物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智慧圖書(shū)館服務(wù)研究

摘 要：智慧圖書(shū)館未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新方向，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云計(jì)算等信息手段來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理。木文從物聯(lián)網(wǎng)、智慧圖書(shū)館的概念出發(fā)，分析了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀及其功能，論述了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)[1]。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；智慧圖書(shū)館；服務(wù)

1 物聯(lián)網(wǎng)和智慧圖書(shū)館的概念

物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱(chēng)為T(mén)he Internet of Things，也稱(chēng)為Web of Things，意思是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。按照一定的協(xié)議，把物品與互聯(lián)網(wǎng)連接，進(jìn)行信息交換、通信和處理，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)[2]。

智慧圖書(shū)館是指圖書(shū)館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與之有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生的概念，其核心理念是以人為本。智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)是把各項(xiàng)智能技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資源實(shí)時(shí)查看、全面分析和深度統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人與物的交互，從而完成知識(shí)和管理的共享，解決用戶的各類(lèi)問(wèn)題，提升服務(wù)水平和能力。

2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智慧圖書(shū)館現(xiàn)狀分析

隨著全球化進(jìn)程的加劇、科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，圖書(shū)館若閉門(mén)造車(chē)，墨守成規(guī)，堅(jiān)守傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)模式，將無(wú)法滿足新時(shí)代用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需要。圖書(shū)館只有改變，才能融入新時(shí)代的發(fā)展[3]。

國(guó)外關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究相對(duì)比較全面且成熟，不僅有系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論、信息構(gòu)架等基礎(chǔ)理論層面的研究，也較多地關(guān)注智慧圖書(shū)館建設(shè)意義[4]、構(gòu)建模型、非服務(wù)模式等的研究，并注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，都取得了一定的研究成果，非常值得借鑒學(xué)習(xí)。

我國(guó)從2010年才真正開(kāi)始智慧圖書(shū)館建設(shè)的研究。近幾年隨著研究智慧圖書(shū)館的人越來(lái)越多，智慧圖書(shū)館關(guān)注度逐漸升高。但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)圖書(shū)館界，智慧圖書(shū)館建設(shè)的探索和嘗試始于21世紀(jì)初。目前，各地區(qū)的公共圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)、高校圖書(shū)館都在積極投入智慧圖書(shū)館的建設(shè)，主要是智能館舍的建設(shè)，智能設(shè)備的使用，數(shù)字資源的購(gòu)買(mǎi)等，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供各種新的服務(wù)方式，進(jìn)一步激發(fā)用戶獲取更加智慧服務(wù)的愿望。

3 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的功能

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，圖書(shū)館正在從傳統(tǒng)圖書(shū)館逐步轉(zhuǎn)變發(fā)展為智慧圖書(shū)館，快速便捷的服務(wù)方式成為智慧圖書(shū)館的服務(wù)核心和宗旨。

未來(lái)圖書(shū)館具有館舍智慧化。智慧館舍是智慧圖書(shū)館的外圍功能，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到館舍的構(gòu)建中，整合照明度、溫度、濕度；智能監(jiān)控衛(wèi)生、消防、安保和環(huán)保情況。智慧館舍系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)檢測(cè)并處理一些應(yīng)急問(wèn)題[5]，保障圖書(shū)館的安全。

未來(lái)圖書(shū)館具有資源智慧化。資源是圖書(shū)館的核心，圖書(shū)館資源一般分為兩種，紙質(zhì)資源和電子資源。智慧圖書(shū)館中的紙質(zhì)資源是貼有電子標(biāo)簽的，電子標(biāo)簽記錄著每一種資源的應(yīng)該呈現(xiàn)給讀者的信息，讀者只需讀取電子標(biāo)簽內(nèi)容，就能選擇自己所需的資源。電子資源采用云存儲(chǔ)，讀者可以不受時(shí)間地點(diǎn)空間的限制，隨時(shí)隨地方便快捷的使用。

未來(lái)圖書(shū)館具有服務(wù)智慧化。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智慧圖書(shū)館的服務(wù)不再僅局限于在圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)，也不再是被動(dòng)的等用戶上門(mén)，會(huì)整合大數(shù)據(jù)下的用戶信息，進(jìn)行主動(dòng)推送，由過(guò)去的人找資源，變成現(xiàn)在的資源找人。

4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)管理體系。以用戶需求為核心，構(gòu)建符合用戶需求的服務(wù)體系。由按時(shí)服務(wù)向即時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，突破時(shí)間空間限制。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，用戶對(duì)圖書(shū)館的資源獲取大多是在規(guī)定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)內(nèi)完成，用戶為了獲取想要的資源需要在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間段內(nèi)按照指定的地點(diǎn)進(jìn)行查閱、咨詢(xún)，有時(shí)甚至需要排隊(duì)，這種情況下往往還會(huì)出現(xiàn)所借閱的資料不能滿足用戶的需求，然后再多次花費(fèi)很多時(shí)間精力往返于圖書(shū)館，才可能獲取到滿足自己實(shí)際所需的資源。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得圖書(shū)館能夠在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上借助各種傳感器與數(shù)字設(shè)備實(shí)現(xiàn)人與人、物與物、人與物之間的互聯(lián)互通，將整個(gè)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)延伸到校園的每棟建筑、每本圖書(shū)、每種文獻(xiàn)、每個(gè)設(shè)備、每個(gè)用戶等所有相關(guān)對(duì)象上，無(wú)論作為圖書(shū)館的管理人員還是用戶都能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)中分布于各處的信息采集點(diǎn)，隨時(shí)隨地地了解圖書(shū)館相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、相關(guān)資源狀況、所提供服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)狀況等信息，然后根據(jù)用戶的需求可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息推送。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館用戶借助于各種數(shù)字終端與特色APP接受更多智能化、信息化的即時(shí)服務(wù)以取代面對(duì)面的按時(shí)服務(wù)，真正享受到不受時(shí)間、空間所限的全天候服務(wù)，體會(huì)到現(xiàn)代化圖書(shū)館的智能、便捷與人文關(guān)懷。

2）實(shí)現(xiàn)智能化管理服務(wù)方式。物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行了延伸和擴(kuò)展，采用了半智能化的技術(shù)，利用無(wú)線傳感技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)使圖書(shū)館智能化管理體系的構(gòu)建成為一種可能[6]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是現(xiàn)有信息技術(shù)的高度融合，它不僅將圖書(shū)館的所有相關(guān)對(duì)象整合到同一網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行廣泛的互聯(lián)互通，更主要的是利用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)處理技術(shù)將采集到的信息進(jìn)行深度處理，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館用戶的借閱習(xí)慣、圖書(shū)館的使用時(shí)間和方式等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析，最終將這些本來(lái)相互獨(dú)立、離散、碎片化的瑣碎數(shù)據(jù)融合在一起，形成用戶需求大數(shù)據(jù)。圖書(shū)館工作人員利用通過(guò)對(duì)用戶需求大數(shù)據(jù)的深層次挖掘、分析，將用戶需求和物聯(lián)網(wǎng)中收集到的文獻(xiàn)資料、數(shù)字資源等信息進(jìn)行比較、分析和提煉，挖掘出用戶的潛在需求，并據(jù)此為用戶提供各種個(gè)性化的知識(shí)推送服務(wù)，將最精確的資料提供給用戶，從而減少用戶查找時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的服務(wù)。另外，通過(guò)主動(dòng)推送，使信息的交互更加及時(shí)便捷，不僅拓展了圖書(shū)館的現(xiàn)有服務(wù)，使服務(wù)更加多元化，更主要的是有助于用戶發(fā)現(xiàn)自身的潛在需求，提高圖書(shū)館資源的使用范圍和利用率。

3）實(shí)現(xiàn)了人性化服務(wù)管理核心。尊重用戶、理解用戶、以用戶為中心是圖書(shū)館服務(wù)的根本宗旨。（1）人性化服務(wù)用戶：自主檢索，電腦及手機(jī)客戶端服務(wù)等為用戶提供了更多的選擇；自助借還系統(tǒng)解決了受圖書(shū)館開(kāi)閉館時(shí)間的限制，可以24小時(shí)方便用戶，滿足其基本需求；另外有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，用戶在實(shí)現(xiàn)了與圖書(shū)館交互性后，用戶的信息保密性也將有所增強(qiáng)；（2）人性化服務(wù)工作人員：圖書(shū)館工作人員將會(huì)從圖書(shū)編目、上架、分揀等需要耗費(fèi)大量精力的傳統(tǒng)工作中解放出來(lái)，將更多的精力投入到信息服務(wù)領(lǐng)域。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書(shū)館將成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，圖書(shū)館應(yīng)充分利用物聯(lián)網(wǎng)RFID等信息深層次的傳感技術(shù)，全力提高館員的自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，培養(yǎng)館員創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)，將圖書(shū)館的館藏資源，管理模式等進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)信息資源管理和服務(wù)自動(dòng)化智慧化，樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，為用戶打造全新的自我服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)管理的深刻變革和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介

章志玲（1974-），女，漢族，河南商丘人，本科，館員，研究方向：圖書(shū)保護(hù)技術(shù)。