智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式的新探究

許紅

（南京財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇南京210004）

目前，旅游業(yè)是全球新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅猛的，我國(guó)將旅游業(yè)作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，其成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的組成部分。然而旅游行業(yè)最主導(dǎo)的力量是導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展具有重要的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息載體已經(jīng)融入到人們生活中，其不僅是為人們帶來(lái)信息和資源，還改變了人們生活的方式。越來(lái)越多的旅游者通過(guò)手機(jī)就可以完成旅游的所有程序，從訂票到旅游所需要的一切再到旅游景點(diǎn)游覽，每一個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了智慧化。所以有必要對(duì)智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新進(jìn)行研究。

1 智慧旅游的相關(guān)理論概述

1.1 智慧旅游的定義

智慧旅游也被稱作智能化旅游，是建立在現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)上的一種新興起的旅游模式。在實(shí)際使用中，以云計(jì)算為基礎(chǔ)，消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備的幫助下直接應(yīng)用，利用信息傳遞為旅游者提供服務(wù)。智慧旅游充分利用了旅游資源和社會(huì)資源，其將信息技術(shù)滲透到旅游業(yè)的各個(gè)部分，被人們稱為旅游業(yè)“二次革命”。旅游智慧在創(chuàng)設(shè)中始終堅(jiān)持“為游客服務(wù)”的理念，通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)為游客提供服務(wù)。旅游決定旅游之前，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲取相關(guān)信息，制定旅游計(jì)劃。在旅游過(guò)程中，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備及時(shí)完善旅游信息。旅游結(jié)束后，可以對(duì)旅游公司服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)[1]。

1.2 智慧旅游的特征

智慧旅游具有引導(dǎo)方向的特點(diǎn)。智慧旅游在旅游確定旅游路線后，自動(dòng)將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)連接，地圖主要是從互利網(wǎng)上直接獲取的，并不是儲(chǔ)存在移動(dòng)終端上，并不需要更新。當(dāng)GPS確定路線以后，將最新的路線信息傳遞給游客，例如交通限速、擁擠程度、停車情況、路面情況等。信息隨著位置的變化而變化。充分展現(xiàn)出智慧旅游導(dǎo)航的特點(diǎn)。

導(dǎo)游和推薦。游客一旦確定旅游的準(zhǔn)確位置以后，智慧旅游軟件可以自動(dòng)更新該位置附近的信息，例如酒店、飯店、車站、銀行、娛樂(lè)場(chǎng)地等，還可以對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，為游客介紹旅游資源。游客還可以根據(jù)自己的喜好選擇對(duì)象，例如旅游景點(diǎn)各個(gè)區(qū)域的資源，酒店的房間、當(dāng)?shù)氐拿朗车?，這時(shí)智慧旅游的推薦功能就開始發(fā)揮作用，旅游選擇對(duì)象以后，只要輸入起點(diǎn)和重點(diǎn)，即可獲取詳細(xì)的信息供選擇。

1.3 智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的影響

（1）旅游者更多選擇自駕游

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，組團(tuán)出去旅游已經(jīng)不再滿足大眾的需求，尤其近幾年私家車的增多，再加上智慧旅游模式的興起，越來(lái)越多的人喜歡自駕游，根據(jù)自己的喜好選擇旅游信息。智慧旅游不僅為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還減少了預(yù)約報(bào)團(tuán)的煩惱[2]。

（2）智慧旅游軟件取代人工服務(wù)

傳統(tǒng)的旅游模式，大部分都是由導(dǎo)游帶團(tuán)，不僅要負(fù)責(zé)游客的吃住行，還要為游客介紹旅游景點(diǎn)的信息。而智慧旅游可以將旅游景點(diǎn)的信息傳送到游客的移動(dòng)設(shè)備中，游客可以一邊欣賞一邊聽介紹，還可以收聽自己感興趣的景點(diǎn)內(nèi)容。

2 傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂的教學(xué)現(xiàn)狀

2.1 應(yīng)試教育為主

雖然新課改主張實(shí)行素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，但是在實(shí)際的導(dǎo)游管理教學(xué)中，還是以應(yīng)試教育為主，以老師教學(xué)為主，學(xué)生被動(dòng)接受為輔。在教學(xué)課堂中，有些老師只是一本一眼對(duì)照課本進(jìn)行理論講解，學(xué)生死記硬背只是為了應(yīng)付考試。教師很少使用現(xiàn)代的教學(xué)資源，打消了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.2 教學(xué)模式單一

導(dǎo)游管理專業(yè)抽象性和理論性比較強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程也比較難。在傳統(tǒng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂上，教師只是理論講解，讓學(xué)生記住這些抽象的理論知識(shí)，在通過(guò)課后練習(xí)加深記憶。這種教學(xué)模式使得學(xué)生對(duì)導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)只是留存在記憶中，如果實(shí)踐中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們會(huì)無(wú)從下手。

2.3 與現(xiàn)實(shí)脫軌

智慧旅游的出現(xiàn)，可以看出旅游行業(yè)信息更新的速度非?？?，這就需要導(dǎo)游人員要及時(shí)掌握最新的信息為游客提供服務(wù)。在傳統(tǒng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂上，教師是傳遞信息的執(zhí)行者，然而，有些教師的教育理念落后，跟不上時(shí)代的步伐，在導(dǎo)游課堂教學(xué)中，傳遞的信息與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重脫軌，學(xué)生學(xué)習(xí)的課本以及接觸到的信息也是過(guò)時(shí)的，這嚴(yán)重阻礙了導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展[3]。

3 智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新

3.1 智慧旅游對(duì)導(dǎo)游人員的要求

（1）提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

目前，雖然智慧旅游深受廣大游客的喜愛(ài)，但是在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，其不能完全與傳統(tǒng)旅游脫離關(guān)系。智慧旅游是對(duì)傳統(tǒng)旅游的創(chuàng)新，智能化的設(shè)備永遠(yuǎn)代替不了人工給游客的體驗(yàn)，在發(fā)展智慧旅游的同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培養(yǎng)。注重培養(yǎng)學(xué)生為游客服務(wù)的意識(shí)，建立獨(dú)特的培養(yǎng)體系。此外，各大旅游院校還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)[4]。

（2）轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)智慧型導(dǎo)游人才

智慧旅游需要智慧型人才，導(dǎo)游人員不僅要有過(guò)硬的專業(yè)能力，還要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等知識(shí)。然而我國(guó)旅游市場(chǎng)的人才比較匱乏。所以各大職業(yè)院校要以培養(yǎng)智慧性導(dǎo)游人才作為首要教學(xué)目標(biāo)，要充分利用社會(huì)資源，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，建立智慧旅游人才培訓(xùn)場(chǎng)所，開設(shè)相關(guān)的課程，共同培養(yǎng)更多的智慧型導(dǎo)游人才。

（3）充分利用現(xiàn)代化教學(xué)資源，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對(duì)于智慧旅游這個(gè)新興起的旅游模式來(lái)講，其覆蓋面比較廣，所涵蓋的學(xué)科也比較多，各大職業(yè)院校在對(duì)導(dǎo)游專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)過(guò)程中，必要要根據(jù)社會(huì)的需求以及智慧旅游所需要的導(dǎo)游人才的特點(diǎn)出發(fā)，充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)資源，與時(shí)俱進(jìn)。比如，智慧旅游多需要的智慧型的人才，在導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)中，教師要經(jīng)常使用多媒體課件、開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)課程、網(wǎng)絡(luò)與電算化教學(xué)等，要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用實(shí)踐的能力，讓他們講書本上所學(xué)到的智慧旅游的理論知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中，這樣也為他們以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新

各大旅游院校一直受應(yīng)試教育的影響，在導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教育中始終是“以課堂為核心，以教師為主體，以教材為中心”的教學(xué)模式。隨著智慧旅游的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的導(dǎo)游教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需求，如何對(duì)對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新成為新的課題。

其一建立情境體驗(yàn)課堂的教學(xué)模式，是建立在行動(dòng)導(dǎo)向理論和“以學(xué)生為主”的教學(xué)理念基礎(chǔ)之上，在導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)上，充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)資源例如手機(jī)、筆記本電腦或者平板電腦，利用移動(dòng)終端設(shè)備和信息技術(shù)建立情境，讓學(xué)生參與到其中，這樣使得學(xué)生更加容易理解書本上的理論知識(shí)，同時(shí)在設(shè)定的情境中，學(xué)生會(huì)積極踴躍的去實(shí)踐，這樣也能將所學(xué)的知識(shí)真正用到實(shí)踐中，為以后工作奠定基礎(chǔ)。

其二，情境體驗(yàn)課堂教學(xué)的創(chuàng)新。該模式是根據(jù)導(dǎo)游專業(yè)課程和旅游行業(yè)的特點(diǎn)以及教師教學(xué)的特點(diǎn)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)的情境教學(xué)模式，讓學(xué)生真正去體驗(yàn)，加深對(duì)教材的掌握。這個(gè)過(guò)程主要分為創(chuàng)建情境模式、模擬體驗(yàn)、歸納評(píng)價(jià)。首先創(chuàng)建情境模式，需要借助多媒體以及相關(guān)工具。傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師通常將自己看作導(dǎo)游，然后把課堂或者校園的某一區(qū)域看作旅游景點(diǎn)，學(xué)生是游客，然而由于情境創(chuàng)設(shè)不到位，學(xué)生很難真正融入到情境中。因此教師應(yīng)借助相關(guān)工具，比如導(dǎo)游證、耳麥、旅游包以及導(dǎo)游旗子，旅游場(chǎng)景設(shè)在學(xué)校附近，讓學(xué)生真正融入到情境中，提高學(xué)生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化教學(xué)。其次模擬體驗(yàn)，情境創(chuàng)設(shè)以后，學(xué)生數(shù)量比較多，體驗(yàn)的時(shí)間有限，教師應(yīng)提前編排小組，制定時(shí)間，盡量保證每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)。學(xué)生在體驗(yàn)時(shí)，教師應(yīng)在旁邊引導(dǎo)學(xué)生。然而選取的景區(qū)資源也有限，教師可以使用計(jì)算機(jī)創(chuàng)設(shè)虛擬的情境，讓學(xué)生扮演多種角色，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的興趣。最后歸納評(píng)價(jià)，學(xué)生體驗(yàn)以后，總結(jié)歸納體驗(yàn)后的感悟，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以完善。

4 總結(jié)

智慧旅游作為新興的旅游模式，需要高質(zhì)的團(tuán)隊(duì)配合，我國(guó)的各大職業(yè)院校也開始積極對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式進(jìn)行探索，這對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。因此本文在分析智慧旅游相關(guān)理論基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究智慧旅游對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新，為社會(huì)培養(yǎng)出更多的智慧型人才。