鄉(xiāng)村導游素養(yǎng)提升路徑研究

蘭仙平，林團嬌

（福建農林大學東方學院，福建福州350715）

近年來我國導游隊伍建設日趨成熟，無論從導游人員的準入，還是培養(yǎng)途徑上都有一套完整規(guī)程，可以說，現(xiàn)階段已構建起梯隊導游，根據國家導游員等級，分初級、中級、高級和特級四種級別的導游體系，值得注意的是，這些導游工作范圍主要集中于縣城以上旅游部門。由于鄉(xiāng)村旅游的獨特性，真正服務于鄉(xiāng)村旅游的導游人才卻寥寥可數(shù)，當然也有一部分導游為鄉(xiāng)村旅游進行導游服務，由于無法扎根鄉(xiāng)村，對鄉(xiāng)村文化缺少認識，因此，所提供的導游服務難以體現(xiàn)鄉(xiāng)土的原汁原味，就無法真正滿足鄉(xiāng)村游需求。我國正在實施“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，打造一支有涵養(yǎng)、懂業(yè)務的鄉(xiāng)村導游隊伍已是刻不容緩的工作。

1 培養(yǎng)鄉(xiāng)村導游是時代要求

1.1 振興鄉(xiāng)村是歷史使命

鄉(xiāng)村對于中華民族具有極其重大意義。從《詩經》到陶淵明，“詩酒田園”的精神寄托與“耕讀傳家”的文脈傳承，無不與鄉(xiāng)村息息相關；時代雖已變化，但發(fā)展根底依舊在于鄉(xiāng)村，從井岡山到小崗村，鄉(xiāng)村在近現(xiàn)代中國每一次進步中都扮演著重要角色，廣袤的鄉(xiāng)村和廣大的鄉(xiāng)村人口依舊是未來中國進一步發(fā)展的空間與潛力所在。推動鄉(xiāng)村振興，不僅是對民族發(fā)展歷史的尊重，體現(xiàn)了一種歸屬感和情懷，更是追求中華民族的偉大復興的美好中國夢的必由之路。2013年發(fā)布的中央一號文件，根據“美麗中國”的理念首次真正提出建設“美麗鄉(xiāng)村”的理想目標，社會主義新農村以“美麗鄉(xiāng)村”的提法第一次在國家層次提出；2018年1月2日，由中共中央、國務院發(fā)布《中共中央國務院關于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》，自2018年1月2日起實施。

1.2 鄉(xiāng)村導游是助推鄉(xiāng)村振興的動力

鄉(xiāng)村導游是以鄉(xiāng)村角度為出發(fā)點，具有鄉(xiāng)土氣息與底蘊，向前來鄉(xiāng)村旅游的旅游者講述鄉(xiāng)村發(fā)展史及文化的導游人才，從這個意義上講，鄉(xiāng)村導游本身就是鄉(xiāng)村旅游的一張“名片”。為提升鄉(xiāng)村旅游原生動力，讓九州大地散發(fā)出不同鄉(xiāng)村味道，構建起能滿足鄉(xiāng)村旅游市場需求的鄉(xiāng)村導游人才隊伍已迫在眉睫。值得業(yè)內注意的是，在鄉(xiāng)村有很多的“民間高手”對鄉(xiāng)村文化具有調試熱情，他們理應成為鄉(xiāng)村導游“高人”，我們應充分挖掘這一潛藏的人力資源庫，讓他們的智慧才華得以充分發(fā)揮是一條必由之路。因此，構建“高低搭配”的專業(yè)鄉(xiāng)村導游隊伍是助推鄉(xiāng)村振興的關鍵所在。

2 鄉(xiāng)村導游素養(yǎng)分析

鄉(xiāng)村旅游與純粹以娛樂為主的旅游是存在差異的，旅游者在其內心有更深層次的需求。鄉(xiāng)村導游素養(yǎng)主要涉及鄉(xiāng)村導游的職業(yè)道德和職業(yè)意識、講解技巧、服務禮儀、帶團規(guī)范，以及旅游政策法規(guī)和區(qū)域旅游景點的社會、歷史、人文等方面的知識等。

2.1 了解游客的心理需求，有針對性地提供服務

城市生活節(jié)奏加快，各種壓力與日俱增，對于在喧鬧都市的人來說，到鄉(xiāng)村來體驗農事，開展休閑度假成為緩解壓力的一種方式。鄉(xiāng)村旅游是現(xiàn)代鄉(xiāng)村和旅游業(yè)相結合的一種新型旅游模式，越來越受到大家的歡迎。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游最大益處在于讓絕大多數(shù)新農人在土在鄉(xiāng)，在地就業(yè)，緩解“空心村”現(xiàn)象的出現(xiàn)。城鎮(zhèn)化的加速，不少城里人向往大自然真山真水的美景，這類人群中不乏具有一定文化素養(yǎng)，文化是他們的需求點，鄉(xiāng)村導游要依據生態(tài)環(huán)境倫常觀點，采取“借物抒情”，向旅游者傳遞富有價值的旅游審美信息；城市的競爭不斷加劇，緊張情緒隨之出現(xiàn)，有些人甚至出現(xiàn)“亞健康”問題，這類人群通常想借助鄉(xiāng)村游，實現(xiàn)從工作生活的緊張氛圍中解脫出來，鄉(xiāng)村導游選擇一些愉悅的話題，以幽默詼諧的語言講解令其開懷大笑。隨著農村的發(fā)展，也帶動了以考察與觀光為目的的旅游人員，鄉(xiāng)村導游人員應嫻熟地介紹農事知識并能作簡單的農務示范，使他們增長知識，開闊視野，高尚情懷得以提升；鄉(xiāng)村民俗文化凝聚著幾千年文明，大部分農村仍保留著傳統(tǒng)風尚，相當一部分城市人感到過節(jié)單調乏味的時候，便到鄉(xiāng)村采風問俗，享受農家風情，鄉(xiāng)村導游只有充分儲備各種知識、親身了解本地有關農業(yè)耕作、民族服飾、餐飲文化、建筑藝術等方面習俗，并弄清楚其來龍去脈，以勾起游客的學習熱情，實現(xiàn)興致而來，滿意而歸。

2.2 全面提升文化素養(yǎng)，體現(xiàn)鄉(xiāng)村導游解說的文化含金量

鄉(xiāng)村導游應成為宣傳鄉(xiāng)村文化的主要力量，鄉(xiāng)村導游需要不斷學習，真正做一名受歡迎的“文化型”導游。鄉(xiāng)村導游最重要的作用是引導游客發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，真正熱愛生活者，就會擅于發(fā)現(xiàn)美。美是人類共同追求的生活目標，只要熱愛，就會發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村導游能看出美，就能為游客選擇各種向往的動態(tài)與靜態(tài)的美景，讓他們留下最美、最難忘的記憶，真正讓游客悟出美。同時，應吸收文化營養(yǎng)、加強導游講解的文采，一定會給自己的解說增添靈感與風采。

3 鄉(xiāng)村導游建設與培訓路徑

鄉(xiāng)村導游應出自并來自鄉(xiāng)村，是知識淵博的鄉(xiāng)賢，或是活潑天真的孩子，也可充滿青春靚麗的美少女，還可以是舉止文明、充滿鄉(xiāng)情的土味帥哥……鄉(xiāng)村導游周身應具有本土氣息。

3.1 重視“鄉(xiāng)村導游庫”建設

響應國家大力發(fā)展“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T應牽頭組建鄉(xiāng)村導游隊伍，并進行協(xié)調和經費支持，此外，也可由當?shù)貙в谓M織負責組建鄉(xiāng)村導游，爭取資金。旅游上級行政管理部門及有關單位要有配套專項經費預算，制定相應規(guī)則與計劃。在此基礎上，多方位開展尋找鄉(xiāng)村導游活動，以此確立“鄉(xiāng)村導游庫”建設。這些人員一經確認，需經過規(guī)范的培訓及考核，對于符合要求者可由當?shù)貙в谓M織在官方網站上發(fā)布錄用名單，發(fā)放鄉(xiāng)村導游執(zhí)業(yè)證書，并明確鄉(xiāng)村導游執(zhí)業(yè)證書卡片只限本人本地執(zhí)業(yè)?？梢赃m當放寬對鄉(xiāng)村導游的考試要求，可不要參加國家旅游行政部門統(tǒng)一組織的導游資格考試，當然如果個人想繼續(xù)提高，還是要鼓勵的。對于待遇問題，就給予考慮，可由所在地的村鎮(zhèn)一級及鄉(xiāng)村景區(qū)旅游公司等提供鄉(xiāng)村導游資金，解決鄉(xiāng)村導游的工作待遇。當然，上級部門主管部門也可開立專項鄉(xiāng)村導游扶持基金，對優(yōu)秀鄉(xiāng)村導游進行獎勵。建立起一批區(qū)別于正規(guī)職業(yè)化導游員隊伍的真正的鄉(xiāng)村導游能人，為鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展“保駕護航”。

3.2 正確選擇鄉(xiāng)村導游

鄉(xiāng)村導游的標準不能按國家導游員的標準進行選擇，只能作為參考標準，只要滿足身體健康者；思想道德品質良好者；年齡、性別、學歷等不加嚴格限制者；根生土長的能深刻了解本地風俗民情者；對鄉(xiāng)村導游工作有極高熱情者。在對象選擇上，主要來自在鄉(xiāng)村生活與居住的本地人，可以是鄉(xiāng)村老師、老者、民俗行家，對當?shù)卮迨贰⒓易迨?、變遷史、戲曲藝術等有深刻理解與造詣的“鄉(xiāng)村能人”可是政府培養(yǎng)的“大學生村官”等，都可作為鄉(xiāng)村導游的重點培養(yǎng)人員。

3.3 加強鄉(xiāng)村旅游導游的培訓與管理

加強導游的培訓與管理工作成為當務之急。培訓工作主要圍繞導游基本素質的培訓，如導游基礎知識、基本服務技能及語言表達能力的培訓，在此基礎上加強自然、地理等學科知識的培訓，而這方面的培訓內容往往最容易受到管理人員及導游所忽視。鄉(xiāng)村導游一旦因游客提出的專業(yè)性問題難以作答時，游客將會對導游產生不信任感，進而引起接待質量問題。更為重的是，應培訓鄉(xiāng)村導游學習生態(tài)倫理學，了解自然道德的原則、規(guī)范、范疇及可持續(xù)發(fā)展體系相關內容。如果可行，還可以組織有關人員編寫相應教材書籍，讓這些課程更能體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的特點。

3.4 創(chuàng)造條件鼓勵人才回歸

通過營造條件，讓大部分鄉(xiāng)村的能人特別是在流失在外若干年后開始回歸鄉(xiāng)村，在中國傳統(tǒng)鄉(xiāng)村復興進程中充當先鋒領導的核心角色，帶回了具備責任心、有經濟頭腦、善于把握市場動向的高素質人才，成為推動鄉(xiāng)村發(fā)展的新動力，讓這部分人也承擔起鄉(xiāng)村導游的重任，改變了鄉(xiāng)村人力資源的結構，扭轉鄉(xiāng)村人才缺乏的狀況，讓有年輕人才參與書寫鄉(xiāng)村未來的夢想成為可能。

4 結束語

作為鄉(xiāng)村導游，只有不斷增強自己的素養(yǎng)才是個人發(fā)展的關鍵，通過自身不懈學習，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，并結合各種培訓，增強鄉(xiāng)村導游文化水平，以此實現(xiàn)獨具特色的鄉(xiāng)村導游模式，真正使鄉(xiāng)村導游真正成為宣傳鄉(xiāng)村一張“美麗名片”，為鄉(xiāng)村旅游提供優(yōu)質導游服務。