“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社管理實踐

丁勝敏

（池州學院旅游與歷史文化學院，安徽池州247000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國社會經(jīng)濟保持著不斷發(fā)展的趨勢，第三產(chǎn)業(yè)在促進國民經(jīng)濟增長中占據(jù)著越來越高的占比。某種程度上，旅游業(yè)可作為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的代表，其表現(xiàn)出良好的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿?。伴隨社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會大眾提出了越來越多精神層面的需求，憑借旅游活動規(guī)模的擴大及信息技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟創(chuàng)造的基礎(chǔ)，為旅游行業(yè)、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機。然而與之相伴的日趨白熱化的旅游市場競爭，要想在這場競爭中獲取有利位置，旅行社務(wù)必要利用互聯(lián)網(wǎng)的力量推進創(chuàng)新管理，提高自身管理水平，推動管理方式不斷趨向于規(guī)范化、合理化[1]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)旅行社管理優(yōu)劣勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)旅行社管理優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)旅行社通常通多大量線下門店，由此可面對面對游客提供咨詢服務(wù)，游客可直接與旅行社工作人員進行對接，由此有助于旅行社與游客建立起相互信任的關(guān)系。同時，傳統(tǒng)旅行社通過與游客面對面的交流，可有效了解游客的實際需求，進而提供符合游客實際需求的旅游產(chǎn)品，這要比線上勾選的硬性固化要更具人性化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)旅行社管理劣勢主要表現(xiàn)為：新形勢下，因為一些旅行社不規(guī)范經(jīng)營，造成傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生大量負面新聞，在游客心中不具備良好的形象。傳統(tǒng)旅行社管理理念落后，難以調(diào)動起工作人員的主觀能動性，進而使得旅游工作人員在旅客服務(wù)中表現(xiàn)出種種問題。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社管理創(chuàng)新策略

2.1 推進思想理念創(chuàng)新

首先，秉承柔性管理理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，旅行社應(yīng)當推行柔性化管理，倡導以人為本的管理理念，確保旅游工作人員不受上級影響，樹立起自身的工作信心、工作積極性，進一步激發(fā)自身的創(chuàng)新精神。其次，樹立國際化發(fā)展方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，旅行社應(yīng)當把握機遇，開發(fā)“一帶一路”國際精品旅游線路，打造形成與境外跨國旅游一體化的發(fā)展格局，推進地方與境外文化特色的有效相融，開展好旅游產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)化旅游配套設(shè)施、提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2.2 推進管理模式創(chuàng)新

首先，推進服務(wù)模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅行社借助人工服務(wù)模式使得服務(wù)表現(xiàn)出連續(xù)性不足、標準化不足的問題，再加上人工成本高、效率低不利于提高游客的滿意度。通過推進線上線下相結(jié)合的閉環(huán)服務(wù)模式，可為游客提供不受時間限制的閉環(huán)式咨詢服務(wù)及購買服務(wù)，進一步有助于獲得游客的反饋信息及最終滿意度。其次，推進營銷模式創(chuàng)新。加強對大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，開展精準營銷。把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提供大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)分析達成精準營銷。同時，制定品牌計劃，達成主動營銷。要想切實達成電子商務(wù)化，不僅要加大互聯(lián)網(wǎng)營銷力度，還要注重構(gòu)建品牌效應(yīng)。例如，實現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷有效結(jié)合的中青旅，其成功的一項重要原因便在于將網(wǎng)站作為自身旅游產(chǎn)品宣傳的窗口，同時該網(wǎng)絡(luò)也是其樹立自身品牌的重要門戶[2]。

2.3 推進信息技術(shù)創(chuàng)新

首先，研發(fā)應(yīng)用APP?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，線上旅游產(chǎn)品不斷增多，傳統(tǒng)旅行社實體經(jīng)營競爭力正逐步喪失，由此要求旅行社要推出更高標準的旅游產(chǎn)品，同時應(yīng)當借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將自身設(shè)計的高標準旅游產(chǎn)品放到線上進行銷售。與此同時，可通過研發(fā)相應(yīng)的APP，借助電子營銷平臺實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的包裝、推廣，進而做到精準化營銷、精細化旅游產(chǎn)品設(shè)計等。其次，應(yīng)用信息技術(shù)及系統(tǒng)工程[3]。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅行社應(yīng)當借助信息技術(shù)及系統(tǒng)工程來開展經(jīng)營管理，通過搭建信息共享及在線運營平臺，依托信息技術(shù)推動管理機制的有效創(chuàng)新，實現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的有效共享連接，進而為旅行社管理工作提供有力依據(jù)。

3 結(jié)束語

總而言之，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社受到了極大的沖擊，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推進旅行社管理的有效創(chuàng)新顯得尤為必要。因而，旅行社相關(guān)管理人員務(wù)必要不斷開拓創(chuàng)新，加強對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)旅行社管理優(yōu)劣勢的深入分析，推進思想理念創(chuàng)新，推進管理模式創(chuàng)新，推進信息技術(shù)創(chuàng)新，積極促進“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社管理工作的有序開展。