完善電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理分析

周琦婧，馬名楊，李莉莉

摘 要：為了保證電力企業(yè)當(dāng)中抄表工作以及電費(fèi)回收方面管理工作有良好質(zhì)量，應(yīng)認(rèn)識(shí)到抄表工作以及電費(fèi)回收工作的重要性，并能結(jié)合抄表工作以及電費(fèi)回收工作的具體需要，對(duì)抄表工作以及電費(fèi)回收工作進(jìn)行完善。本文就電力企業(yè)當(dāng)中抄表工作以及電費(fèi)回收管理工作進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費(fèi)回收；抄表；管理措施

在電力企業(yè)的發(fā)展中，抄表以及電費(fèi)回收是保證電力企業(yè)能穩(wěn)定運(yùn)行的根本，一旦在抄表以及電費(fèi)回收環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那么就會(huì)影響到電力企業(yè)資金的回收。同時(shí)在抄表以及電費(fèi)回收方面出現(xiàn)了問題的時(shí)候，也會(huì)對(duì)電能用戶自身利益造成影響。因此需要電力領(lǐng)域工作人員做好抄表以及電費(fèi)回收方面的管理工作。

1 電力企業(yè)當(dāng)前抄表環(huán)節(jié)狀況分析

目前，電能已經(jīng)被運(yùn)用到了工業(yè)生產(chǎn)、居民生活、金融、科學(xué)研究等眾多領(lǐng)域當(dāng)中，并且成為了驅(qū)動(dòng)相應(yīng)領(lǐng)域中機(jī)械設(shè)備運(yùn)行的關(guān)鍵能源，各領(lǐng)域耗電量在不斷增加。并且在電網(wǎng)體系不斷延伸之后，電網(wǎng)覆蓋面也在增加，進(jìn)一步增加了電能管理方面的難度。從電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況來看，抄表工作是其中基礎(chǔ)性的操作環(huán)節(jié)，但當(dāng)前抄表工作卻存在著一定不足，影響了后續(xù)工作的開展，最終影響了整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。

首先，當(dāng)前抄表工作團(tuán)隊(duì)中的工作人員存在著素質(zhì)偏低的問題，部分工作人員不具備抄表方面的專業(yè)知識(shí)，還有部分抄表工作人員僅僅是在上崗前經(jīng)過了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，這些問題都會(huì)導(dǎo)致抄表工作人員難以完全滿足工作崗位的需要，影響了抄表工作的質(zhì)量。一旦工作人員的個(gè)人素質(zhì)存在問題，那么員工在實(shí)際的抄表工作會(huì)難以對(duì)一些突發(fā)情況進(jìn)行處理，或者是對(duì)異常情況未做到充分的重視，這些情況在累積之后就會(huì)造成用戶耗電量統(tǒng)一以及電費(fèi)回收工作受到影響。

其次，在核實(shí)工作方面也存在不足。抄表人員的工作職責(zé)就是對(duì)用戶消耗掉電能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一旦耗電量統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)了問題，那么實(shí)際的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量也將難以保證。在抄表工作環(huán)節(jié)，部分抄表人員還有著責(zé)任性有待加強(qiáng)的情況，未在抄表核算工作中對(duì)電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)候做好核查工作。由于抄表人員核實(shí)工作方面的問題，還可能導(dǎo)致電能用戶和電力企業(yè)之間發(fā)生糾紛，不但不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展，同時(shí)還可能會(huì)對(duì)電力企業(yè)的形象造成影響。

第三，部分抄表存在著個(gè)人道德素質(zhì)偏低的問題。由于當(dāng)代供電體系的規(guī)模較大，所以也就對(duì)抄表人員的需求量較高，導(dǎo)致部分抄表人員未經(jīng)過嚴(yán)格面試就進(jìn)入到了抄表團(tuán)隊(duì)中。部分素質(zhì)較低的抄表人員在實(shí)際的工作中為了獲得更多利益，和電力用戶相勾結(jié)，私自對(duì)用戶的用電量進(jìn)行調(diào)整，使得供電公司在電費(fèi)回收方面出現(xiàn)了損失，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2 強(qiáng)化抄表管理方面實(shí)際質(zhì)量的措施

一直以來抄表操作都是電力企業(yè)重點(diǎn)管理工作，這一環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量直接對(duì)后續(xù)收費(fèi)環(huán)節(jié)工作有著影響，需要管理人員能重點(diǎn)強(qiáng)化抄表環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

2.1 對(duì)于抄表人員個(gè)人素質(zhì)的強(qiáng)化

在開展抄表以及電費(fèi)回收工作的時(shí)候，抄表工作人員是各項(xiàng)工作最直接的執(zhí)行者，抄表人員的個(gè)人素質(zhì)、工作狀態(tài)、技術(shù)專業(yè)性都對(duì)抄表工作質(zhì)量以及企業(yè)發(fā)展帶來了巨大影響。并且由于抄表人員會(huì)和工作人員有大量的接觸，所以抄表人員的各方面能力也會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生影響。所以在強(qiáng)化抄表工作質(zhì)量的階段中，首先要能做好抄表人員綜合能力的強(qiáng)化，以抄表人員個(gè)人能力的提升來拉動(dòng)整個(gè)抄表操作環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的提升。在實(shí)際的抄表人員個(gè)人能力強(qiáng)化中可以采用培訓(xùn)的方式，結(jié)合抄表工作的實(shí)際內(nèi)容以及具體需要，制定科學(xué)的抄表操作工作方案，讓抄表人員的個(gè)人素質(zhì)以及專業(yè)能力均得到提升。在開展培訓(xùn)工作的時(shí)候還要能注意先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，讓抄表培訓(xùn)工作能和行業(yè)主流技術(shù)發(fā)展保持一致，真正的實(shí)現(xiàn)全方位的抄表工作質(zhì)量的強(qiáng)化。

2.2 利用高科技替代人工抄表

隨著用電用戶的不斷增長、農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。因此要大力推行自動(dòng)抄表，自動(dòng)抄表不需要預(yù)約上門，用戶用電量會(huì)自動(dòng)抄收。有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，避免了人工抄表的種種弊端。

2.3 崗位輪換

為有效的改善抄表工作質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結(jié)，有利于抄表員之間相互監(jiān)督，還能有效提高工作質(zhì)量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行交流，更加有效解決抄表中的異常現(xiàn)象。

3 我國電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的現(xiàn)狀

（1）多數(shù)電力企業(yè)是靠人工收取電費(fèi)，難免會(huì)出現(xiàn)“人情電”“關(guān)系電”，給電費(fèi)回收增加了難度。（2）農(nóng)村居民流動(dòng)性大、收入水平低且繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，欠費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。（3）歷年清欠電費(fèi)難度大，尤其是在原來的國企中經(jīng)歷了國有企業(yè)的改革，拖欠的陳年電費(fèi)根本無法回收，成為了呆賬壞賬。（4）經(jīng)營狀況不好的企業(yè)，地方政府基于地方保護(hù)主義，以協(xié)調(diào)的方式干預(yù)，增加了供電企業(yè)及時(shí)足額的回收電費(fèi)的難度。

4 電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的完善措施

4.1 提高抄收人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

樹立“為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)把工作質(zhì)量置于首位，清欠電費(fèi)和正常收費(fèi)都要提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善停電前的催費(fèi)管理，通過各種渠道做實(shí)做細(xì)催費(fèi)工作，提高電費(fèi)回收管理水平。

4.2 建立健全考核機(jī)制

電力公司要加強(qiáng)收費(fèi)人員的管理，把電費(fèi)催收工作落實(shí)到個(gè)人，并進(jìn)行階段性的考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。成立電費(fèi)清欠小組，對(duì)繳費(fèi)困難戶集中催繳，確保電費(fèi)的足額回收，實(shí)現(xiàn)年底清零。用電管理部門積極號(hào)召和動(dòng)員營銷一線的全體職工加大回收力度，對(duì)繳費(fèi)金額較大、電費(fèi)回收困難的客戶提前通知并跟蹤監(jiān)控，力爭(zhēng)電費(fèi)月結(jié)月清。

4.3 加大電費(fèi)回收宣傳力度

通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體向廣大的用電客戶宣傳相關(guān)法規(guī)，提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)。對(duì)于惡意拖欠電費(fèi)偷電漏電的行為可以采用媒體曝光的方式進(jìn)行譴責(zé)，必要時(shí)采取法律手段追繳電費(fèi)。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，導(dǎo)致電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。抄表管理與電費(fèi)回收管理是其中重要的環(huán)節(jié)，需要采取一系列的措施來避免或減少風(fēng)險(xiǎn)問題的存在。使我國電力企業(yè)又快又好的發(fā)展。

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