基于ISM的第三方物流影響因素研究

陸暢 張艷菊

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，第三方物流企業(yè)的重要性尤為凸顯，成為許多大企業(yè)熱衷選擇的物流方式。第三方物流是指獨(dú)立于第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”以外的第三方物流，既沒有商品所有權(quán)，也不參與商品買賣，提供更加專業(yè)的服務(wù)。但是，我國(guó)第三方物流企業(yè)起步較晚，大多第三方物流企業(yè)還存在各種問題，那么，如何選擇一個(gè)合適的第三方物流企業(yè)就顯得格外重要。本文運(yùn)用ISM模型對(duì)影響因素進(jìn)行了分析，并給出了建議。

關(guān)鍵詞：第三方物流；ISM；影響因素

一、影響因素提取

本文經(jīng)閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)及調(diào)查分析總結(jié)得出16個(gè)影響第三方物流選擇的因素，后經(jīng)過專家評(píng)審，總結(jié)出第三方物流影響因素12個(gè)（見表1）。具體如下：

硬件因素。硬件因素主要表現(xiàn)以下3個(gè)方面：注冊(cè)資本，企業(yè)規(guī)模，固定資產(chǎn)狀況。

軟件因素。軟件因素主要表現(xiàn)以下3個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，企業(yè)穩(wěn)定性。

技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括以下3個(gè)方面：信息系統(tǒng)，信息安全，高級(jí)物流人才。

發(fā)展因素。發(fā)展因素主要包括以下3個(gè)方面：企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)文化，人力資源水平。

二、基于ISM的影響第三方物流企業(yè)選擇因素的模型構(gòu)建

本文采用解釋結(jié)構(gòu)模型的分析方法，在已知復(fù)雜系統(tǒng)的要素關(guān)系下，分析散亂的系統(tǒng)要素之間的關(guān)系，得出系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

1.確定鄰接矩陣

以表1中的12個(gè)因素影響為基礎(chǔ)，通過訪談法和專家打分法，判斷出影響第三方物流選擇因素之間的關(guān)系（見表2），并根據(jù)表2中的各項(xiàng)因素的關(guān)系，建立鄰接矩陣A。矩陣A中，若矩陣元素Aij為“1”，則表示要素Si對(duì)Sj有影響，若矩陣元素為“0”，則表示要素Si對(duì)Sj無(wú)影響。由此確定各要素之間的關(guān)系圖，見鄰接矩陣（圖1）。

表2 第三方物流選擇影響因素之間的關(guān)系

2.生成可達(dá)矩陣

根據(jù)布爾矩陣運(yùn)算規(guī)則，（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1= 1，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），將鄰接矩陣A與單位矩陣A進(jìn)行求和得（A+I），其次對(duì)（A+I）進(jìn)行冪運(yùn)算，當(dāng)（A+I）k-1（A+I）k=（A+I）k+1時(shí)，矩陣M=（A+I）k便為可達(dá)矩陣，本文k=4時(shí)，為可達(dá)矩陣M=（A+I）4（如圖2），即可達(dá)矩陣為：

通過觀察可達(dá)矩陣發(fā)現(xiàn)，S2和S3，S4和S5，S9和S12有強(qiáng)作用關(guān)系，可以互相替代，所以去掉S3，S5，S12，得縮減矩陣如圖3所示。

3.劃分各因素的層級(jí)關(guān)系

根據(jù)生成的可達(dá)矩陣，先求出可達(dá)矩陣R（Si）即所有能夠被Si影響的因素所構(gòu)成的集合，再求出先行集A（Si）即能夠影響Si的所有要素構(gòu)成額集合，最后求出共集C（Si）即Si能夠影響的和影響Si的所有元素構(gòu)成的集合。

為了計(jì)算方便，在不影響分析原理和分析結(jié)果的前提下，采用縮減矩陣進(jìn)行計(jì)算，為層級(jí)分解做準(zhǔn)備。具體計(jì)算結(jié)果如表3。

在完成系統(tǒng)中各要素的可達(dá)集，先行集，共同集的計(jì)算后，采用自上而下的方式，即R（Si）=C（Si），劃分第三方物流選擇影響因素的層級(jí)，經(jīng)計(jì)算，第1級(jí)節(jié)點(diǎn)：L1={S4，S5，S6，S10}；第2級(jí)節(jié)點(diǎn)：L2={S2，S3，S8，S11}；第3級(jí)節(jié)點(diǎn)L3={S1，S7，S9，S12}。具體計(jì)算過程如表4。

因?yàn)镾2和S3互相替代，S4和S5互相替代，S9和S12互相替代，所以，以上層級(jí)劃分中不列出S3，S5，S12，它們?cè)诮Y(jié)果中會(huì)被S2，S4，S9表示出來，S1，S2，S4，S6，S7，S8，S9，S10，S11表示的即為層級(jí)劃分最終結(jié)果。

4.提取骨架矩陣，建立解釋結(jié)構(gòu)模型

依據(jù)上文運(yùn)算與分析結(jié)果，提取骨架矩陣（如圖4），得出影響第三方物流選擇因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，如圖5所示。

骨架矩陣如下：

三、影響第三方物流因素的層級(jí)分析

上述第三方物流選擇影響因素是一個(gè)三級(jí)遞階解釋結(jié)構(gòu)模型，這三個(gè)層次反映了第三方選擇影響因素之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系，以下為模型的層次解釋。

第一層為直接影響因素。即服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，企業(yè)穩(wěn)定性，企業(yè)信譽(yù)。第三方物流企業(yè)主要提供的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好壞最直觀體現(xiàn)為顧客滿意度，直接影響是否和第三方物流企業(yè)長(zhǎng)期合作。但長(zhǎng)期合作還要考慮第三方物流企業(yè)是否能長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)下去，以及在行業(yè)內(nèi)部的信譽(yù)。信譽(yù)良好，發(fā)展穩(wěn)定，服務(wù)全面的第三方物流企業(yè)會(huì)被優(yōu)先選擇。

第二層為間接影響因素。即企業(yè)規(guī)模，固定資產(chǎn)狀況，信息安全和企業(yè)文化。選擇第三方物流企業(yè)時(shí)，企業(yè)規(guī)模太小，服務(wù)面不夠廣，企業(yè)規(guī)模太大，容易管理不全面。所以要謹(jǐn)慎考慮。企業(yè)文化是深植于企業(yè)員工內(nèi)心的行為準(zhǔn)則。積極的企業(yè)文化，員工工作也積極，服務(wù)質(zhì)量將有所保證。信息安全是現(xiàn)在人們比較重視的一點(diǎn)，保證顧客的信息安全，保障企業(yè)的權(quán)益。

第三層為根本影響因素。即注冊(cè)資本，信息系統(tǒng)，高級(jí)物流人才，人力資源水平。注冊(cè)資本雄厚，資金較多，企業(yè)資金支持穩(wěn)定。信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)的主要技術(shù)支持，實(shí)時(shí)追蹤物流信息，保證商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。人是企業(yè)最重要的資源，人力資源水平和高級(jí)物流人才對(duì)未來第三方物流企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。多創(chuàng)新重管理，超越同行業(yè)，成為被選擇的第三方物流企業(yè)中的最優(yōu)企業(yè)。

四、結(jié)論與建議

面對(duì)第三方物流越來越重要的環(huán)境，我們對(duì)影響第三方物流企業(yè)選擇的不同原因進(jìn)行了分析。從影響第三方物流企業(yè)選擇的軟件因素，硬件因素，技術(shù)因素以及發(fā)展因素四個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行模型構(gòu)建，通過解釋結(jié)構(gòu)模型整理清楚第三方物流企業(yè)選擇的直接影響因素，間接影響因素和根本影響因素以及各因素間的相互作用關(guān)系。

直接影響因素多為企業(yè)軟件因素。相關(guān)建議：第一，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)，完備的服務(wù)，為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。第二，建立良好的信譽(yù)，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)的完成任何一樣工作。第三，保持穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)的經(jīng)營(yíng)。

間接影響因素主要為硬件因素和技術(shù)因素。相關(guān)建議：第一，調(diào)整企業(yè)規(guī)模，嚴(yán)加管理，做到服務(wù)全面，員工態(tài)度端正，運(yùn)營(yíng)良好。第二，形成積極的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的工作氛圍。第三，時(shí)刻保證顧客的信息安全與個(gè)人隱私。

根本影響因素主要為發(fā)展前景因素，技術(shù)支持因素和硬件因素。相關(guān)建議：第一，調(diào)整注冊(cè)資本，在經(jīng)營(yíng)良好的條件下進(jìn)行資本追加，形成資本積累，保證企業(yè)資金流通。第二，珍惜人才，進(jìn)行人本化管理。第三，不斷完善信息系統(tǒng)，做到全程監(jiān)控，讓服務(wù)全面，三方滿意。

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