基于服務(wù)化的河南省制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新路徑研究

摘 要：制造業(yè)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有很大的比重，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。在新的時(shí)代背景下，制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新成為其發(fā)展的瓶頸，僅僅依靠技術(shù)創(chuàng)新很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破。以服務(wù)化為基礎(chǔ)，探尋制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新路徑。通過分析河南省制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，剖析制造業(yè)服務(wù)化的可行途徑，為制造業(yè)創(chuàng)新提供新的思路。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；創(chuàng)新；服務(wù)化

中圖分類號(hào)：F427 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）7-13-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.07.003

Abstract： Manufacturing enterprises take a large proportion in the national economy and are important parts of the development of market economy. In the new era， the innovation of manufacturing enterprises has become the bottleneck of their development， and it is difficult to achieve the breakthrough of enterprises only by technological innovation. On the basis of service， this paper explored the new path of innovation and development of manufacturing enterprises. By analyzing the current situation of manufacturing enterprises in Henan Province， this paper analyzed the feasible ways to achieve service of the manufacturing industry， providing new ideas for the innovation of the manufacturing industry.

Key words： manufacturing industry； innovation； service

隨著世界科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)不僅僅關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展問題，同時(shí)也是國家創(chuàng)新力及綜合實(shí)力的重要表現(xiàn)，創(chuàng)新就是經(jīng)濟(jì)增長的源泉。2016年7月26日，工信部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》，提出到2018年基本實(shí)現(xiàn)與制造強(qiáng)國戰(zhàn)略進(jìn)程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。這是推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)性文件，也是《中國制造2025》加快制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)文件。為促進(jìn)并指導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，河南省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南（2017—2020）》。制造業(yè)服務(wù)化主要是指制造業(yè)企業(yè)通過對(duì)生產(chǎn)方式、組織流程以及商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，在投入產(chǎn)出中增加服務(wù)要素的比重，將制造業(yè)從原來的“制造+加工”模式轉(zhuǎn)向“制造加工+服務(wù)”，從以往的單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)價(jià)值鏈得到有效的延伸和提升，同時(shí)提高企業(yè)的全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

1 河南省制造業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

河南省在發(fā)展制造業(yè)上有得天獨(dú)厚的資源以及良好的基礎(chǔ)，目前已經(jīng)是制造業(yè)大省。從總量上講，2017年，全省工業(yè)增加值18 807.16億元，比上年增長7.4%，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長8.0%，工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居全國第5位、中西部地區(qū)第1位；從質(zhì)量上講，2017年還涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀企業(yè)。宇通客車精準(zhǔn)打造特色國際化發(fā)展模式——以“品牌輸出”為主的“古巴模式”；中國平煤神馬集團(tuán)形成“特色轉(zhuǎn)型發(fā)展道路”，以煤焦、化工、新能源、新材料為核心產(chǎn)業(yè)，企業(yè)全面步入良性發(fā)展軌道；衛(wèi)華集團(tuán)實(shí)施智能制造，積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議；鄭州奧特科技有限公司通過自主創(chuàng)新，形成“專、精、特、新”模式[1]。

但同時(shí)，也不得不意識(shí)到河南省制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，轉(zhuǎn)型的任務(wù)非常重、難度異常大。從全國戰(zhàn)略區(qū)位來看，河南省作為能源大省、原材料大省，在供需錯(cuò)配問題上更為突出、存量調(diào)整更為艱難，進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革任務(wù)更重、壓力更大。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)老化，新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能相對(duì)不足。2017年河南省規(guī)模以上工業(yè)增加值中，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)占比8.2%，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)占比12.1%，出現(xiàn)低端結(jié)構(gòu)性過剩。二是工業(yè)投資增速持續(xù)下降。三是企業(yè)環(huán)保約束趨緊，資源消耗、廢物排放管控趨嚴(yán)，企業(yè)必須邁過環(huán)保門檻。四是從根本上來看主要是創(chuàng)新能力不足[2]。

河南省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型起始于中信重工、鄭煤機(jī)等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。2017年11月6日首列洛陽至中亞班列試運(yùn)行成功，2017年12月21日洛陽至中亞地區(qū)第二列集裝箱班列從中國一拖鐵路編組站集裝箱場(chǎng)站出發(fā)，駛往哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦，標(biāo)志著中國一拖物流公司盤活中國一拖鐵路資源、開展國際貨物集裝箱業(yè)務(wù)又邁出了重要一步。同時(shí)，為中國一拖由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)譜寫了濃墨重彩的一筆。走服務(wù)化道路已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的選擇，并且服務(wù)化的形式也在向縱深發(fā)展。由最開始的只是提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、調(diào)試安裝、售后維修等初級(jí)簡(jiǎn)單服務(wù)，到現(xiàn)在轉(zhuǎn)向提供設(shè)備全生命周期管理、個(gè)性化客戶方案設(shè)計(jì)、客戶需求系統(tǒng)解決方案、平臺(tái)電商化等高級(jí)服務(wù)拓展，呈現(xiàn)出多元化、高級(jí)化的服務(wù)態(tài)勢(shì)，這些轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、管理等能力提出了更高的要求。

2 制造業(yè)服務(wù)化的理論內(nèi)涵

孫林巖等認(rèn)為“服務(wù)型制造”是將服務(wù)融合于制造中，以各種不同的形態(tài)與各環(huán)節(jié)進(jìn)行深度的融合，使服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工、銷售以及企業(yè)的管理、組織等產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)化應(yīng)具有整合、增值、創(chuàng)新三大屬性，最終服務(wù)化的內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)型生產(chǎn)以及顧客的全程參與三大基石[3]。胥軍認(rèn)為制造服務(wù)業(yè)是一種新型服務(wù)業(yè)的總稱，該服務(wù)業(yè)的主要目的是向產(chǎn)品生產(chǎn)、使用過程提供各種形式的增值服務(wù)，服務(wù)的主體或客體對(duì)象之一是制造企業(yè)，從而使制造服務(wù)業(yè)不僅能夠融合一系列信息化手段，如互聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等，而且具備現(xiàn)代管理思想與方法[4]。Michelle Kam等認(rèn)為企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品盈利能力的削弱、面向顧客需求的變化、產(chǎn)品的商品化等是促使中國的制造企業(yè)由制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要因素[5]。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，很多學(xué)者將企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)化戰(zhàn)略的原因歸納為幾個(gè)方面，主要是財(cái)務(wù)因素、戰(zhàn)略因素、市場(chǎng)營銷因素以及環(huán)境因素。

制造業(yè)面臨著信息技術(shù)的急速變更，世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，正處在不變革就要被淘汰的地步。要做到有效的變革，就要從企業(yè)的價(jià)值鏈入手。隨著“服務(wù)化”的不斷深入，制造業(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈也在發(fā)生變化。價(jià)值鏈要素的構(gòu)成由企業(yè)內(nèi)部逐漸擴(kuò)展到企業(yè)外部，使得企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成因素越來越復(fù)雜，服務(wù)化已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中[6]。多個(gè)企業(yè)或部門機(jī)構(gòu)形成網(wǎng)狀或者價(jià)值系統(tǒng)等新的形態(tài)的價(jià)值鏈，早期的鏈條狀價(jià)值鏈已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，各因素之間相互聯(lián)系、相互制約。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己所掌握的關(guān)鍵資源和核心優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)與制造之間按照價(jià)值鏈上不同環(huán)節(jié)進(jìn)行分工。最終，整個(gè)價(jià)值鏈的最優(yōu)化要更大程度地依靠信息技術(shù)。企業(yè)要有面向服務(wù)的解決方案，需要將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來，形成集成的、完整的價(jià)值鏈。

制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的深度融合產(chǎn)生了現(xiàn)代服務(wù)制造業(yè)這一全新的模式，在該模式下，傳統(tǒng)制造業(yè)為了滿足客戶的需求，從原來的單純提供產(chǎn)品到提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，拉長并豐富了企業(yè)的價(jià)值鏈。而現(xiàn)代優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為制造服務(wù)業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”提供了可能性，有更好的價(jià)值來源和可持續(xù)性。

3 基于服務(wù)化的制造業(yè)創(chuàng)新路徑

目前，服務(wù)已經(jīng)為大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)帶來了真正的效益，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，河南省制造業(yè)幾乎每個(gè)領(lǐng)域都有服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功的案例。當(dāng)前，河南省制造業(yè)服務(wù)化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的主題逐漸增加、企業(yè)愿意加大服務(wù)性投入、企業(yè)的服務(wù)性收入大幅增加。以服務(wù)化為基礎(chǔ)提升制造業(yè)的創(chuàng)新能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

第一，夯實(shí)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)。企業(yè)能夠?yàn)槠淇蛻魟?chuàng)造的價(jià)值最終決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但客戶對(duì)這種價(jià)值的認(rèn)可以及價(jià)值的大小則取決于技術(shù)創(chuàng)新力，這也是企業(yè)的核心能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底依然是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)只是在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)之上的附加。而通過產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)無非是提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低產(chǎn)品成本，在現(xiàn)代成熟的市場(chǎng)中，其所帶來的價(jià)值增加是非常有限的，因此，通過技術(shù)創(chuàng)新帶來新產(chǎn)品的開發(fā)所形成的價(jià)值才是無限的。對(duì)于企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新主要應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)投入，深化研發(fā)力度，引進(jìn)技術(shù)領(lǐng)軍人才，重點(diǎn)突破技術(shù)難題。對(duì)于政府監(jiān)管而言，為了提升全民創(chuàng)新能力，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造，改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用、保護(hù)和管理，應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供制度保障。制造業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的研究開發(fā)以及科技成果的運(yùn)用離不開優(yōu)良的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度保障環(huán)境。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度在促進(jìn)社會(huì)科技進(jìn)步和推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新方面，發(fā)揮著十分重要的作用。同時(shí)，針對(duì)目前社會(huì)上普遍存在的信用危機(jī)，制定相應(yīng)的科技信用政策，形成科技信用體系，從制度規(guī)范層面約束和規(guī)范科技項(xiàng)目主體的行為，從宏觀環(huán)境上不斷促使他們提高誠信水平。這些舉措從微觀上看有利于提高科研項(xiàng)目的管理水平，從宏觀上看有利于使政府科技資源的分配做到公正、有效，提高科研效率，更有利于形成完善的促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新的環(huán)境條件。

第二，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間協(xié)作創(chuàng)新。全球化不僅僅是在全世界范圍內(nèi)開展經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，更是企業(yè)與員工、合作伙伴等利益關(guān)系人之間的深度協(xié)作與融合。而目前科技創(chuàng)新面臨的新問題就是多領(lǐng)域融合交匯所造成的資源重復(fù)浪費(fèi)，導(dǎo)致了企業(yè)創(chuàng)新效率的降低。在制造業(yè)服務(wù)化逐步加深的情況下，企業(yè)要放棄原來“獨(dú)立開發(fā)、高度機(jī)密、與世隔絕”的單獨(dú)開發(fā)創(chuàng)新模式，而應(yīng)該重視創(chuàng)新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，在具體實(shí)踐過程中，在行業(yè)內(nèi)搭建產(chǎn)業(yè)協(xié)作創(chuàng)新平臺(tái)，逐步細(xì)化到區(qū)域產(chǎn)業(yè)間協(xié)作創(chuàng)新，將網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的效應(yīng)最大化，充分利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源，提高創(chuàng)新效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，加強(qiáng)客戶的作用。用戶的角色不僅是產(chǎn)品的使用者，更應(yīng)該是創(chuàng)新的實(shí)踐來源。企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)往往是由用戶給出最終評(píng)價(jià)，因此，創(chuàng)新的發(fā)言權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)應(yīng)該歸于客戶，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的邊界逐漸淡化。企業(yè)應(yīng)該由以生產(chǎn)者為中心的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡膭?chuàng)新，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新與市場(chǎng)需求對(duì)接，及時(shí)關(guān)注客戶需求的變化，提供客戶真正需要的、合適的產(chǎn)品。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變創(chuàng)新理念，將客戶納入創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。只有客戶最清楚自己想要的是什么樣的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)在創(chuàng)新過程中減少資源浪費(fèi)，少走彎路。

第四，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在資金上，探索普惠特惠金融政策相結(jié)合來支持制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新，積極發(fā)揮國有資本增信功能，做大融資擔(dān)保平臺(tái)；加強(qiáng)銀企矛盾協(xié)調(diào)，采取有效措施防范和化解資金鏈等風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)上，建設(shè)制造業(yè)企業(yè)互聯(lián)互通平臺(tái)，為全省制造業(yè)企業(yè)提供高效便捷的信息化服務(wù)，支持公共服務(wù)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織建設(shè)。定期召開服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)、會(huì)商會(huì)，加大制造業(yè)企業(yè)維權(quán)支持力度，幫助化解發(fā)展難題，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新，支持科技制造業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，支持制造業(yè)企業(yè)貿(mào)易便利化，激發(fā)企業(yè)投資活力，不斷營造全市制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

第五，培育復(fù)合型人才隊(duì)伍。制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展需要既懂制造業(yè)務(wù)又懂服務(wù)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，而目前來看，我國的人才培養(yǎng)并不能達(dá)到這一要求。從根本上來看，一些企業(yè)自身還對(duì)服務(wù)化處于模糊的狀態(tài)，對(duì)服務(wù)化這種企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)、新模式缺乏深入的研究和認(rèn)知，導(dǎo)致企業(yè)自身對(duì)服務(wù)化缺乏準(zhǔn)確的定位和清晰的方向。滿足制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)是優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)及人才培養(yǎng)模式，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化發(fā)展需要的是高素質(zhì)、技能型、創(chuàng)新型并能夠與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的復(fù)合型人才。人才培養(yǎng)體制應(yīng)該是開放的、靈活的、渠道互通的、選擇多樣的，這就要求我們打破原有的教育觀念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，改革教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系以及人才評(píng)價(jià)制度。具體要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革：一是更新人才培養(yǎng)觀念。為了適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求，需要樹立正確的人才培養(yǎng)觀念，堅(jiān)持全面發(fā)展、終身學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培養(yǎng)的人才培養(yǎng)理念，打破原來對(duì)于人才培養(yǎng)的短視。二是深化教育教學(xué)改革?，F(xiàn)代社會(huì)是開放的、靈活的，而我們的教育還是相對(duì)傳統(tǒng)的，因此要使我們的學(xué)習(xí)制度更加靈活多樣，賦予學(xué)生更多的選擇權(quán)，在同等學(xué)力的情況下嘗試建立學(xué)生互學(xué)制度。三是創(chuàng)新教育教學(xué)方法。當(dāng)前大學(xué)生普遍缺乏創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力，知識(shí)學(xué)習(xí)沒有內(nèi)化。高校應(yīng)積極探索教學(xué)方法創(chuàng)新，深化課堂改革，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，激發(fā)學(xué)生潛在的能力，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。四是建立學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制。培養(yǎng)復(fù)合型人才，就要在課程設(shè)置上多樣化，能夠讓學(xué)生在專、精、尖的基礎(chǔ)上廣泛涉獵，并貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)生涯，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到豐富的、立體的知識(shí)。五是構(gòu)建切實(shí)有效的產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)。以項(xiàng)目帶動(dòng)科研，以科研帶動(dòng)教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)能夠與實(shí)踐相結(jié)合，使知識(shí)更新能夠跟得上技術(shù)的更新。

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