GB/T 15497—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》標(biāo)準(zhǔn)解讀

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2017年12月29日發(fā)布了GB/T 15497—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》。該標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出并歸口，由山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東標(biāo)益信息咨詢服務(wù)有限公司、山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、ABB（中國）有限公司、中國郵政集團(tuán)公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、海爾集團(tuán)起草。GB/T 15497—2017于2018年7月1日實(shí)施。

1 項(xiàng)目背景

《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)對于提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平具有不可替代的作用，于2003年修訂發(fā)布，至今已經(jīng)運(yùn)行了十余年。這十多年間，該系列標(biāo)準(zhǔn)對指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)有效開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立規(guī)范化秩序，特別是在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)方面取得了較大的成功。但存在有些地方與當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新要求不相適應(yīng)，與GB/T 13016—2018《標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求》等標(biāo)準(zhǔn)不能協(xié)調(diào)配套等問題。

在此背景下，為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作改革新趨勢的需要并保證新修訂的 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)更加符合當(dāng)前各類企業(yè)的實(shí)際情況。本標(biāo)準(zhǔn)是 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作》系列國家標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 GB/T 15497—2017編制原則

1）通用性原則。在本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中對各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行深入地調(diào)研和分析，歸納其共通點(diǎn)并加以提煉，力求本標(biāo)準(zhǔn)適合于我國的各類企業(yè)；

2）指導(dǎo)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容能為企業(yè)建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系提供指導(dǎo)作用；

3）協(xié)調(diào)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；

4）兼容性原則。本標(biāo)準(zhǔn)在確立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)充分參考包括質(zhì)量管理體系在內(nèi)的企業(yè)建立的與其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有密切關(guān)系的各類管理體系，以突出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)地位，增強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系與其他管理體系的融合。

3 標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容

（1）標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

GB/T 15497規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，其他組織可參照執(zhí)行。

（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求

1）構(gòu)成

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、營銷標(biāo)準(zhǔn)、售后/交付后標(biāo)準(zhǔn)子體系，結(jié)構(gòu)見圖1。

圖1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

2）要求

a）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系是開放、動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品類型和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系及其子體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括刪減、增補(bǔ)或整合標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容等；

b）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保其充分性、適宜性和有效性；

c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與GB/T 15496—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》和GB/T 15498—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 基礎(chǔ)保障》的規(guī)定相互協(xié)調(diào)。

（3）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系

1）總則

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)見圖2。

圖2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖

2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)根據(jù)市場和顧客的需求，結(jié)合自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量特性和檢驗(yàn)/驗(yàn)證方法等做出技術(shù)規(guī)定，并對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)地分類，收集、制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可包括但不限于：

a）企業(yè)聲明執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；

b）企業(yè)聲明執(zhí)行的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

c）為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為內(nèi)部質(zhì)量控制的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；

d）與顧客約定執(zhí)行的技術(shù)要求或其他標(biāo)準(zhǔn)。

（4）設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系

1）總則

設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)見圖3。

圖3 設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖

2）產(chǎn)品決策標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對所開發(fā)產(chǎn)品的市場或顧客需求、本企業(yè)具體情況進(jìn)行分析、研究，做出開發(fā)的決策，收集、制定的產(chǎn)品決策標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢簺Q策信息收集的要求；決策信息分析內(nèi)容、方法和程序的要求；產(chǎn)品決策輸出的報(bào)告和記錄的要求；決策結(jié)果使用的要求。

3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)將產(chǎn)品決策輸出的信息作為輸入，進(jìn)行方案擬定、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)評審，完成全部技術(shù)文件的設(shè)計(jì)，收集、制定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢寒a(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入的要求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和程序的要求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審和驗(yàn)證的要求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的要求。

企業(yè)在收集、制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

4）產(chǎn)品試制標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對通過試驗(yàn)、試制或用戶試用，驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的技術(shù)文件的正確性、產(chǎn)品符合質(zhì)量特性要求，收集、制定的產(chǎn)品試制標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品試制責(zé)任部門/人員的職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容及程序和協(xié)作關(guān)系的要求；試制產(chǎn)品評審、驗(yàn)證的要求；試制結(jié)論的確認(rèn)條件及結(jié)果應(yīng)用的要求。

5）產(chǎn)品定型標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)為確保持續(xù)穩(wěn)定達(dá)到產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供條件，在產(chǎn)品試制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法和手段，改進(jìn)、完善并定型產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供過程中使用的工具、器具，配置必要的產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供和試驗(yàn)/測試用的設(shè)施、設(shè)備，收集、制定的產(chǎn)品定型標(biāo)準(zhǔn)。

6）設(shè)計(jì)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和適用性，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段收集到的反饋信息進(jìn)行分析、處理和必要的試驗(yàn)，收集、制定的設(shè)計(jì)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢焊倪M(jìn)信息收集、分析等的要求；改進(jìn)方案編制、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的要求；改進(jìn)實(shí)施的要求；改進(jìn)效果評價(jià)的要求。

（5）生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系

1）總則

生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)見圖4。

圖4 生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖

2）生產(chǎn)/服務(wù)提供計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)為確保生產(chǎn)/服務(wù)提供的有序組織，根據(jù)產(chǎn)品交付/服務(wù)需求和本企業(yè)的資源提供情況提前做好資源、生產(chǎn)或服務(wù)提供的安排，收集、制定的生產(chǎn)/服務(wù)提供計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢?/p>

a）計(jì)劃的分類；

b）計(jì)劃制定的依據(jù)、模型/方法、程序以及計(jì)劃文件等的要求；

c）計(jì)劃實(shí)施的準(zhǔn)備、進(jìn)度控制、調(diào)整的程序以及例外情況處理等的要求；

d）計(jì)劃考核的內(nèi)容、方式、周期以及結(jié)果應(yīng)用等的要求；

e）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)、方法、結(jié)果應(yīng)用以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的要求。

3）采購標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的外部提供的過程、產(chǎn)品以及采購活動(dòng)的控制，收集、制定的采購標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢浩贩N規(guī)格簡化、優(yōu)化的要求；質(zhì)量要求；采購過程控制要求；供方選擇與評定要求。

4）工藝/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法、程序和現(xiàn)場管理，收集、制定的工藝/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢?/p>

a）生產(chǎn)/服務(wù)提供方法、程序的要求，包括：生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法和手段，如使用的設(shè)施、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和結(jié)構(gòu)；工作流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、工作內(nèi)容和輸入輸出要求等。

b）生產(chǎn)/服務(wù)提供過程質(zhì)量控制要求，包括質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則、工作內(nèi)容、控制要求等。

c）生產(chǎn)/服務(wù)提供現(xiàn)場定制管理要求，包括定制管理的目標(biāo)、內(nèi)容及程序等。

d）生產(chǎn)/服務(wù)提供操作規(guī)范管理要求，包括操作規(guī)范的實(shí)施、檢查及考核等。

5）監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供的過程及其子過程，以及產(chǎn)品的特性和各過程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)，收集、制定的監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。可包括但不限于：

a）監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)方法的要求，包括監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)的項(xiàng)目、條件、使用的設(shè)備、順序、試驗(yàn)/評價(jià)方法、周期/頻率、組批規(guī)則、計(jì)算方法、判定規(guī)則等要求；

b）監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)程序的要求，包括檢驗(yàn)的設(shè)置、監(jiān)視和測量點(diǎn)/過程的選擇，監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)的職責(zé)和權(quán)限、方式、內(nèi)容以及報(bào)告和記錄的要求；

c）監(jiān)視、測量和檢驗(yàn)結(jié)果的應(yīng)用要求，包括結(jié)果分析、傳遞并用于改進(jìn)。

6）不合格控制標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供過程中的不合格進(jìn)行識別和控制，收集、制定的不合格控制標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢翰缓细竦淖R別、分類要求；不合格處理的要求；糾正和預(yù)防措施的要求；不合格處理記錄的要求。

7）標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供的過程和結(jié)果使用的標(biāo)識，收集、制定的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。可包括但不限于：標(biāo)識使用要求；標(biāo)識管理要求；標(biāo)識特殊要求。

8）包裝標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供使用的包裝材料及其規(guī)格、質(zhì)量、工藝要求及過程控制等，收集、制定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。可包括但不限于：包裝材料要求；包裝工藝要求；包裝管理要求。

9）貯存標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對生產(chǎn)/服務(wù)提供過程中涉及的各類庫存物資的貯存環(huán)境、擺放、數(shù)量和進(jìn)出等方面的管理，收集、制定的貯存標(biāo)準(zhǔn)。可包括但不限于：物資貯存要求；貯存設(shè)施的要求；貯存日常管理要求；貯存出入庫管理要求。

10）運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)為保證對生產(chǎn)/服務(wù)提供過程涉及的各類物資在企業(yè)內(nèi)、外部的運(yùn)輸安全，提高效率，收集、制定的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)?？砂ǖ幌抻冢哼\(yùn)輸方式、條件及裝卸方式的要求；運(yùn)輸時(shí)限的要求；運(yùn)輸中防護(hù)的要求，以及易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性產(chǎn)品意外泄漏時(shí)的應(yīng)對措施。

11）產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)為保證產(chǎn)品交付時(shí)滿足質(zhì)量要求，收集、制定的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：

a）產(chǎn)品交付條件的要求；

b）產(chǎn)品交付方法、程序的要求；

c）產(chǎn)品交付使用的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)要求和精密度要求；

d）產(chǎn)品交付應(yīng)檢查的項(xiàng)目、程序、檢查方法和判定規(guī)則等；

e）產(chǎn)品交付的完整性要求；

f）產(chǎn)品交付文件的完整性要求。

（6）營銷標(biāo)準(zhǔn)子體系

GB/T 15497將營銷過程劃分為營銷策劃過程和產(chǎn)品銷售過程，營銷策劃過程是為產(chǎn)品銷售過程的控制提供決策依據(jù)，并確保其持續(xù)改進(jìn)，因此，本部分將營銷標(biāo)準(zhǔn)體系劃分為營銷策劃標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)子體系。產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做出的要求，而營銷策劃標(biāo)準(zhǔn)則為如何做好產(chǎn)品銷售策劃應(yīng)收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做出的要求。

（7）售后/交付后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系

售后/交付后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系的標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品交付給顧客后的后續(xù)工作提出的要求，包括維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后/交付后技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)、售后/交付后信息控制標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品召回和回收再利用標(biāo)準(zhǔn)。一方面為交付到顧客手中的產(chǎn)品提供后續(xù)的配套服務(wù)工作，一方面收集顧客針對產(chǎn)品反饋的信息以確保產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，按照產(chǎn)品全生命周期管理理論，對于交付到顧客手中的缺陷產(chǎn)品，企業(yè)還應(yīng)收集、制定產(chǎn)品召回和回收再利用標(biāo)準(zhǔn)，以承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

4 新版GB/T 15497與舊版相比主要有以下不同

1）標(biāo)準(zhǔn)名稱修改為 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》；

2）擴(kuò)大本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，使新興產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)也能適用；

3）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) （產(chǎn)品和服務(wù)）為核心，圍繞企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供了產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)體系；

4）增加了企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)類型、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系及其子體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)的要求。

5 主要試驗(yàn) （或驗(yàn)證）的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果

修訂GB/T 15497，立足企業(yè)實(shí)際情況，通過對我國各種類型、不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合先進(jìn)管理思想，對企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行梳理、分析和研究，找出共性，并設(shè)計(jì)形成通用的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖。企業(yè)在本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，圍繞實(shí)際產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，增強(qiáng)本標(biāo)準(zhǔn)的通用性、可操作性，確保企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)范性，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)不斷滿足顧客的要求，提升企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。