向增值服務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型的途徑分析

張博楠

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。由于電氣機(jī)電設(shè)備互補(bǔ)品開始出現(xiàn)，對機(jī)電設(shè)備行業(yè)的利潤產(chǎn)生了巨大的沖擊，用戶對機(jī)電設(shè)備的要求越來越高。傳統(tǒng)以項(xiàng)目為核心的基礎(chǔ)服務(wù)，在投標(biāo)、設(shè)計(jì)采購的過程中存在嚴(yán)重的浪費(fèi)，增加了項(xiàng)目管理的成本，與現(xiàn)代社會(huì)綠色節(jié)能的發(fā)展需要不相符合，不能為用戶提供差異性服務(wù)。本文主要從我國機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理模式入手，研究增值服務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式，為用戶提供更有保障的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]增值服務(wù)；供應(yīng)管理鏈；轉(zhuǎn)型方式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.22.028

[中圖分類號(hào)]F426.61；F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）22-00-02

0 引 言

在電力企業(yè)成套業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，雖然取得了一定的進(jìn)步，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同質(zhì)產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)，各個(gè)地區(qū)對用電的要求存在差異，導(dǎo)致電力企業(yè)的利潤下降，電力項(xiàng)目實(shí)施的難度不斷增加。傳統(tǒng)電力企業(yè)供電服務(wù)以項(xiàng)目為核心，在此過程中需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，為電力生產(chǎn)部門帶來了嚴(yán)重影響，出現(xiàn)突發(fā)情況的可能性增加，相關(guān)部門以及工作人員需要處理各種各樣的突發(fā)性問題，降低了業(yè)務(wù)效率與業(yè)務(wù)質(zhì)量。為滿足不同地區(qū)的用電需求，需要提出更加完善的管理模式，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型。在宏觀角度能夠清晰把握項(xiàng)目供應(yīng)鏈流程，充分了解業(yè)主對服務(wù)的需求，更好地為業(yè)主提供差異性服務(wù)，為用戶提供更好的服務(wù)。

1 機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目供應(yīng)鏈管理模式

供應(yīng)鏈管理模式的主要功協(xié)調(diào)供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，其主要目的是為客戶降低供應(yīng)成本。在供電企業(yè)供點(diǎn)鏈網(wǎng)絡(luò)中，無論是供應(yīng)商、供電單位以及有關(guān)部門，都無法單獨(dú)成立一個(gè)組織為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)，因此需要將這些部門聯(lián)合在一起為業(yè)主提供更多的價(jià)值。目前，我國電力企業(yè)的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的主要活動(dòng)，滿足用戶對電力服務(wù)與電力產(chǎn)品的需求，降低供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本。供應(yīng)鏈管理模式是一種從宏觀上清晰分析產(chǎn)品供應(yīng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理模式，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量，滿足用戶對供電服務(wù)與產(chǎn)品的要求。

電力服務(wù)供應(yīng)鏈管理工作主要環(huán)節(jié)包括質(zhì)量管理、法律稅務(wù)管理、人力資源管理等，在這些環(huán)節(jié)中，每一項(xiàng)的活動(dòng)優(yōu)化都能夠增加項(xiàng)目價(jià)值，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一過程中可以發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)管理活動(dòng)不是相互競爭的關(guān)系，各項(xiàng)管理活動(dòng)相互配合、相互合作，對項(xiàng)目價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行管理并對每一項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行管理評估，分析管理活動(dòng)是否滿足供應(yīng)鏈運(yùn)行目的。

2 向增值服務(wù)供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)型的途徑

在服務(wù)全球化的大背景下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈正朝著全球一體化供應(yīng)鏈的方向發(fā)展，該模式強(qiáng)化了供應(yīng)鏈合作伙伴之間的戰(zhàn)略合作，使企業(yè)內(nèi)部以及跨越整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的信息共享程度顯著增強(qiáng)。供應(yīng)鏈管理的核心理念在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下得到了新的詮釋，其價(jià)值放大作用日漸凸顯。供應(yīng)鏈增值體現(xiàn)在許多方面，比如降低成本、增加利潤、提升產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平、提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率、加快供應(yīng)鏈對市場的反應(yīng)速度、降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、減少庫存和及時(shí)更新信息等。事實(shí)上，供應(yīng)鏈管理的增值效應(yīng)只有通過第三方供應(yīng)鏈服務(wù)提供商的專業(yè)化運(yùn)作和資源整合才能得到有效發(fā)揮。因此，在轉(zhuǎn)變增值服務(wù)供應(yīng)鏈模式時(shí)需要進(jìn)行多方面探討，以下將進(jìn)行詳細(xì)說明。

2.1 加強(qiáng)供應(yīng)鏈與用戶價(jià)值之間的關(guān)系

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地區(qū)域內(nèi)部的用電量明顯增加，競爭越發(fā)激烈，每個(gè)供電企業(yè)都可以向業(yè)主提供機(jī)電設(shè)備成套化服務(wù)，導(dǎo)致機(jī)電成套化服務(wù)利潤降低，投入的成本過大，用戶對供電服務(wù)要求越來越高。

業(yè)主價(jià)值=（產(chǎn)品質(zhì)量×產(chǎn)品項(xiàng)目服務(wù)）/（成本×?xí)r間） （1）

從式（1）可以看出供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理、項(xiàng)目服務(wù)管理、項(xiàng)目服務(wù)投入成本、用戶做出反應(yīng)的時(shí)間與用戶價(jià)值具有緊密的關(guān)系。加強(qiáng)供應(yīng)鏈服務(wù)與用戶價(jià)值之間的關(guān)系，可以通過用戶做出反應(yīng)的時(shí)間推斷出供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹蠘I(yè)主的要求，針對系數(shù)較低的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，需要對其進(jìn)行仔細(xì)分析，分析供應(yīng)鏈管理中存在的不足，針對不足之處加強(qiáng)優(yōu)化管理，減少用戶反應(yīng)時(shí)間，增加用戶價(jià)值。在機(jī)電設(shè)備成套服務(wù)項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況減少投入成本，提高增值服務(wù)價(jià)值。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理與用戶增值服務(wù)的關(guān)聯(lián)度，有效促進(jìn)增值服務(wù)向供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型。

2.2 積極開拓二次市場

增值服務(wù)與業(yè)主有著直接關(guān)系，增值服務(wù)越多用戶獲得的滿意度越高。在向增值服務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型的過程中，供電企業(yè)需要為業(yè)主提供差異性服務(wù)，在最大程度上維持與現(xiàn)有用戶之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上積極開闊二次市場，例如，提高增值服務(wù)價(jià)值、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)、提供差異性服務(wù)等方式，為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，帶給用戶更多的經(jīng)濟(jì)利益，獲得更多的業(yè)主并與新用戶建立長期合作關(guān)系。電力企業(yè)積極擴(kuò)寬二次市場不僅可以增加用戶，而且有助于供電企業(yè)了解不同區(qū)域的地方行政性法律法規(guī)，在提供增值服務(wù)的過程中，避免由于觸犯相應(yīng)的法規(guī)而受到懲罰，增加管理投入成本。同時(shí)，提供機(jī)電設(shè)備成套服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況對財(cái)務(wù)管理、人力資源進(jìn)行科學(xué)管理與合理規(guī)劃，減少再次服務(wù)的成本，提高增值服務(wù)的價(jià)值。

隨著供電企業(yè)不斷熟悉當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，相關(guān)單位還可以將更多的業(yè)務(wù)承包給合作伙伴，由合作伙伴提供電力產(chǎn)品服務(wù)，增加供電企業(yè)的增值服務(wù)價(jià)值，延長供應(yīng)鏈，形成清晰的關(guān)系網(wǎng)。在此過程中，企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐胤叫孕姓ㄒ?guī)以及合同法等相關(guān)法律條文簽訂合作條文，保障雙方的利益，形成長期合作的關(guān)系。積極開拓二次市場，能夠有效延長供應(yīng)鏈，有效管理供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高業(yè)主服務(wù)的價(jià)值。

2.3 建立增值供應(yīng)鏈管理模式

2.3.1 確定服務(wù)目標(biāo)

供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是在達(dá)到用戶要求的同時(shí)，降低供應(yīng)鏈的總成本，增加服務(wù)的附加值。在實(shí)際服務(wù)中，每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)政策各有不同、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同、人資濟(jì)源狀況不同，投入成本也有著不同的差異，用戶服務(wù)帶來的利益也不盡相同。供電企業(yè)需要面向各個(gè)市場開發(fā)信息化的服務(wù)平臺(tái)，對服務(wù)項(xiàng)目、不同用戶進(jìn)行綜合分析，通過平臺(tái)收集數(shù)據(jù)信息，掌握用戶需要的服務(wù)，明確主要的服務(wù)對象。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，供電企業(yè)要注意控制服務(wù)投入的成本，降低服務(wù)過程中的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

2.3.2 確定服務(wù)優(yōu)先等級

供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)二八法則的相關(guān)原理，確定客戶優(yōu)先等級，針對信譽(yù)良好、為企業(yè)帶來較多利益的用戶，應(yīng)加大對此類用戶的成本投入，確保服務(wù)的有效性。建立有限服務(wù)等級表，設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)。例如，通過收集用戶所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、所在區(qū)域地方性法律法規(guī)的支持程度、客戶的信譽(yù)度是否良好等相關(guān)指標(biāo)，建立服務(wù)優(yōu)先等級評價(jià)表，并結(jié)合實(shí)際情況按照每項(xiàng)指標(biāo)的重要性，對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配，最終選出得分較高的用戶，為其降低管理中的各項(xiàng)成本，提供更加細(xì)致的服務(wù)。針對評分稍低的用戶，在提供服務(wù)的過程中可以簡化管理模式，從而不斷增加用戶價(jià)值。企業(yè)在服務(wù)的過程中，需要為重要用戶提供差異性服務(wù)，一般業(yè)主按照正常服務(wù)流程可以有效降低成本，促進(jìn)資金合理分配。

2.3.3 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在提供服務(wù)前需要明確服務(wù)客戶的需求，提供與用戶需求相符合的供電服務(wù)，滿足客戶需求。例如，針對用電量大的客戶，供電企業(yè)需要制定較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解用戶的經(jīng)濟(jì)狀況以及相關(guān)因素，為用戶提供個(gè)性化的差異服務(wù)。部分客戶用電需求較小，對服務(wù)要求較低，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以適當(dāng)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。無論是重點(diǎn)用戶還是小型用戶，在制定標(biāo)準(zhǔn)后必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

在企業(yè)開始提供服務(wù)前需要與用戶簽訂合同，合同內(nèi)容需要規(guī)定在項(xiàng)目進(jìn)行期間，企業(yè)為用戶提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。例如，在供電企業(yè)為用戶提供服務(wù)前，制定的標(biāo)準(zhǔn)不一定完全滿足用戶的需求，因此雙方就具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行談判與協(xié)商，保障企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的質(zhì)量，避免供電企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生矛盾。

3 結(jié) 語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在供電企業(yè)提供供電服務(wù)時(shí)，由于用戶所在區(qū)域不同，服務(wù)的情況也不同，企業(yè)在服務(wù)過程中由于對用戶所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況認(rèn)知片面，可能存在管理計(jì)劃疏漏，會(huì)增加服務(wù)過程成本，降低了用戶價(jià)值。增值服務(wù)位于供應(yīng)鏈管理的源頭位置，供電企業(yè)要明確用戶所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)條件，根據(jù)用戶所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)條件及相關(guān)因素，分析用戶帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，最終就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題與業(yè)主商談，簽訂服務(wù)合同。

主要參考文獻(xiàn)

[1]劉雅琳.向增值服務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型[J].水力發(fā)電，2016（11）.

[2]張瑞振.零售商增值服務(wù)對雙渠道供應(yīng)鏈成員競爭策略的影響研究[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2014.

[3]孔令華，柳國慶.第三方物流增值服務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作體系中的應(yīng)用研究[J].齊魯師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（5）.

[4]利少波.基于供應(yīng)鏈一體化的第三方物流增值服務(wù)研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012.

[5]饒潔.供應(yīng)鏈管理要提供增值服務(wù)[N].深圳特區(qū)報(bào)，2005-06-10.

[6]楊愛民，李芬.多樣化的物流增值服務(wù)模式——供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系理論在物流服務(wù)中的創(chuàng)新[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2002（5）.

[7]胡勤紅.構(gòu)建增值服務(wù)平臺(tái)：整合供應(yīng)鏈資源，提升價(jià)值鏈流程[D].南京：南京理工大學(xué)，2011.