“一帶一路”背景下中國企業(yè)走進(jìn)泰國跨文化管理策略研究

朱倩倩

[摘 要]建設(shè)“一帶一路”，走進(jìn)泰國的中國企業(yè)是重要的生力軍之一，而如何通過文化建設(shè)將歷史、現(xiàn)實(shí)、未來，將地域、宗教和信仰等諸多因素主動地聯(lián)系在一起，將中國文化與泰國文化有機(jī)地融合在一起，實(shí)現(xiàn)有效的跨文化管理，是中國企業(yè)走進(jìn)泰國所面臨的新趨勢、新挑戰(zhàn)、新課題。本文分析了中國企業(yè)走進(jìn)泰國跨文化管理沖突產(chǎn)生的原因，提出了樹立跨文化管理理念；提倡“在泰變泰”，增強(qiáng)文化認(rèn)同感；強(qiáng)調(diào)知己知彼，積極變通事半功倍；開展多元化跨文化培訓(xùn)；完善跨文化管理人力資源；積極投身公益，履行社會責(zé)任等有效策略。

[關(guān)鍵詞]一帶一路；中國企業(yè)；泰籍員工；跨文化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.22.041

[中圖分類號]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）22-00-02

1 共商共建共享的中泰經(jīng)貿(mào)

泰國既是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的重要地區(qū)，也是海上絲綢之路的必經(jīng)之地，是共建“一帶一路”的重要伙伴。2017年，中泰簽署《共同推進(jìn)“一帶一路”合作諒解備忘錄》和未來5年《戰(zhàn)略性合作共同行動計劃》，為兩國的未來發(fā)展提供了重大機(jī)遇?！耙粠б宦贰背h正與泰國“4.0戰(zhàn)略”和“東部經(jīng)濟(jì)走廊”戰(zhàn)略發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全面對接。未來5年，基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)集群、電子信息通信技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、科技能源已被列為雙方經(jīng)貿(mào)合作的5大重點(diǎn)領(lǐng)域，越來越多的中國企業(yè)選擇走進(jìn)泰國發(fā)展。位于泰國“東部經(jīng)濟(jì)走廊”核心區(qū)域的泰中羅勇工業(yè)園被譽(yù)為“工業(yè)唐人街”，是中國首批境外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作區(qū)之一，也是首家在泰國開發(fā)建設(shè)的中國境外工業(yè)園區(qū)。目前，園區(qū)已經(jīng)吸引了105家中國企業(yè)前來投資，投資總額超過25億美元，累計銷售額超過80億美元。阿里巴巴、京東、華為等中國電商和科技企業(yè)積極參與泰國東部經(jīng)濟(jì)走廊數(shù)字化建設(shè)，打造電商平臺和智慧物流系統(tǒng)，助力泰國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。兩國企業(yè)在金融科技、電子跨境支付等領(lǐng)域的合作不斷深入，支付寶、微信等電子支付方式全面進(jìn)駐泰國商場和便利店。而作為中國“一帶一路”倡議下推進(jìn)的重點(diǎn)工程之一的中泰鐵路，于2017年12月正式開工建設(shè)，“火車一響，黃金萬兩”，不僅為中泰雙邊貿(mào)易帶來了新的契機(jī)，更促使兩國人民在文化傳承、藝術(shù)傳播、科學(xué)技術(shù)上的緊密交流，大大加深了兩國人民的友好情誼。

2 中國企業(yè)走進(jìn)泰國的跨文化管理沖突原因

2.1 宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣差異

中國文化長期主要受到釋家、儒家、道家宗教思想的影響，而泰國絕大部分人信奉佛教。泰國以佛教為國教，根深蒂固的佛教文化對泰國社會產(chǎn)生了巨大的影響，深深地融入了這個國家和民族的血脈里，從民間到政府，佛教禮儀貫穿著儀式、場面、活動的各個環(huán)節(jié)。風(fēng)俗習(xí)慣作為經(jīng)過時代發(fā)展遺留下來的行為模式，以及相對應(yīng)的行為規(guī)范，自然而然會對泰國民眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的思想、行為制約，形成較為固定的思維方式。中國在泰企業(yè)若要取得進(jìn)一步的發(fā)展，就要真正地做到入鄉(xiāng)隨俗，全面了解泰民族的諸多風(fēng)俗習(xí)慣，包括生活特點(diǎn)、工作方式等。如：中國人做事習(xí)慣“三下五除二”，性子急，工作責(zé)任心強(qiáng)，而泰國人做事習(xí)慣“哉焉焉”，慢慢來，工作責(zé)任心較弱。當(dāng)初，中國華立集團(tuán)開拓海外市場時，泰國工廠已正式開工，當(dāng)中方管理人員到車間視察時，眼前的景象令人目瞪口呆：對于泰籍員工平日的磨磨蹭蹭，見怪不怪也就算了，但這回，有的在聽收音機(jī)、唱歌、吃零食，有的在嬉笑打鬧，更有甚者，干脆趴在桌上打瞌睡，流水線上工件堆積成災(zāi)。還有，泰國人說話喜歡輕聲細(xì)語，公眾場合習(xí)慣說“悄悄話”，而有些中國企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為自己有錢在泰國投資，總揣著優(yōu)越感看人做事，氣粗嗓門大，在公共場合愛大聲講話，交談時盛氣凌人。

2.2 價值觀差異

價值觀在很大程度上決定了一個民族的生存智慧和社會秩序。中國人傳統(tǒng)的價值觀早就給出了明確的指向：仁義禮智信。但隨著時代的發(fā)展，當(dāng)代中國人的價值觀也產(chǎn)生了很大變化，具體表現(xiàn)在很多方面。目前，中國人與泰國人價值觀念上最大的不同：中國人大多數(shù)是無神論者，不相信輪回之說；而泰國人從小便相信世上有鬼神，相信人世間有輪回。

2.3 法律法規(guī)差異

中國與泰國在法律法規(guī)方面也有差異。曾有中方企業(yè)老板因客戶的訂單催得緊，裝貨的集裝箱都已等在工廠車間門外，便臨時通知全員加班。不料，泰國工人根據(jù)泰國相關(guān)法律法規(guī)全員拒絕加班。不僅如此，他們還向泰國政府勞動部門投訴，中方管理人員只好到泰國政府勞動部門接受詢問和教育。比如：泰國的《欺君法》保護(hù)皇室不被冒犯。無論誰，如果有詆毀、侮辱、威脅國王、王后以及王室繼承人的行為，都將面臨3～15年的監(jiān)禁。曾有出租車司機(jī)在開車時批評了幾句泰國王室，被乘客錄下來報警，最后獲刑兩年半。在法規(guī)方面也有諸多不同，例如泰國摩托車白天行駛也需開大燈；喝酒時不可劃拳，因?yàn)樘﹪€，而劃拳被列入賭博范圍，等等。

3 中國企業(yè)走進(jìn)泰國跨文化管理策略

3.1 正視文化差異，樹立跨文化管理理念

在走進(jìn)泰國的中國企業(yè)中，各個成員之間的文化差異呈多樣性、堅固性，由此帶來了較大的價值觀念差距，處理不妥就會產(chǎn)生各種各樣的文化沖突。所以，中國企業(yè)管理人員對文化差異現(xiàn)象決不可視而不見，必須時時警醒自己，以正視的姿態(tài)面對滲透到工作方方面面的文化差異現(xiàn)象。欲解決中泰文化差異引發(fā)的一系列沖突，正確樹立跨文化管理理念是實(shí)現(xiàn)中國進(jìn)泰企業(yè)有效管理的首要前提。正視存在文化差異，可以提升文化沖突的預(yù)判力，而樹立正確的跨文化管理理念，在面對中泰文化沖突時，就能抓住跨文化管理的主動權(quán)，從而保證企業(yè)在文化沖突產(chǎn)生的情況下，仍可以取得進(jìn)一步的發(fā)展。

3.2 提倡“在泰變泰”，增強(qiáng)文化認(rèn)同感

在泰國的中國企業(yè)需要從基本的言談舉止、衣食住行開始，加快融入當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ畹牟椒?，顧及是否有利于雙方民心相通。提倡中國企業(yè)管理人員“在泰變泰”，是主動增強(qiáng)自身對泰國文化認(rèn)同感、主動增強(qiáng)泰方舒適度的重要舉措。有些企業(yè)過分張揚(yáng)，為了表明自己企業(yè)參與“一帶一路”建設(shè)、為了證明自己企業(yè)的實(shí)力、為了迎合某些地方領(lǐng)導(dǎo)人的需要、為了利于更多的項(xiàng)目籌資，簽協(xié)議時喜歡宣傳、講排場，其中的不當(dāng)言行，容易引起那些鼓吹“中國威脅論”者的口舌、當(dāng)?shù)貍€別非政府組織的炒作，當(dāng)?shù)孛癖娙菀资艿疆?dāng)?shù)乩婕瘓F(tuán)或反對勢力的蠱惑，包括在當(dāng)?shù)貓蠹埡途W(wǎng)媒上經(jīng)常出現(xiàn)的聲音是中國人如何搶了當(dāng)?shù)厝说娘埻?，肆意抹黑中國，抹黑中國企業(yè)，甚至給一些當(dāng)?shù)孛癖妼χ袊髽I(yè)經(jīng)營者的印象是：一有錢，二吐痰，三吹牛，四內(nèi)戰(zhàn)。而有些企業(yè)推崇的是老一輩華裔的生存之道，即“在泰變泰”，以欣賞的眼光融入泰國主流社會的各個層面，從平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)泰語，品嘗、學(xué)做泰國的美味佳肴，和泰國人一起歡度泰國節(jié)日，甚至鼓勵國人嫁娶泰國人，最終融入泰國主流社會。

3.3 強(qiáng)調(diào)知己知彼，積極變通事半功倍

中國企業(yè)在走進(jìn)泰國時，最主要的行為準(zhǔn)則就是誠信經(jīng)營，同時，學(xué)習(xí)泰國相關(guān)法律法規(guī)也是當(dāng)務(wù)之急，如：泰國《勞動法》和《投資經(jīng)營法》等。上述被泰籍員工投訴后被泰國政府勞動部門請去詢問和教育的中方管理人員，事后經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)泰國的相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)泰籍員工工作的記工制度主要有小時制、日工制、包干制、月薪制4種，卻沒有計件制，若強(qiáng)制執(zhí)行計件制肯定會被投訴。中方管理者變通實(shí)施包干制，發(fā)布了包干裝配完畢即可提前下班，還專門起用了泰國人當(dāng)班長，效果立竿見影，工人們的工作效率較之前大大提升，下班回家的時間也提前了半個小時。接著，中方管理者又發(fā)布了多包干300工件量即可計1.5倍日工資的獎勵方案，泰籍員工心服口服，積極擁護(hù)，工作效率又上了一個新臺階。此外，中方管理者還觀察到，泰籍員工由于對中方提供的工藝資料、操作說明書理解不清，原因在于中方細(xì)化不夠或譯成泰文時沒有深入淺出造成的。中方馬上招集雙方技術(shù)員進(jìn)行研討，并有的放矢進(jìn)行修改，最后再度譯成泰文，分發(fā)給泰籍員工。這個辦法使整個車間里的泰籍員工在極短時間里成為熟練工人，且工作時細(xì)心有加，檢驗(yàn)時有板有眼，從根本上杜絕了次品。

3.4 開設(shè)環(huán)境模擬，開展多元化跨文化培訓(xùn)

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，在完善跨文化人力資源管理模式的同時，須開展多元化跨文化培訓(xùn)，尤其是視聽環(huán)境模擬培訓(xùn)，以達(dá)到未雨綢繆的目的。泰國文化體驗(yàn)的環(huán)境模擬實(shí)施，可以讓中方員工提前想像，預(yù)判與中國環(huán)境大為不同的泰國環(huán)境，做到心中有底，增強(qiáng)了在新環(huán)境中的工作信心。在進(jìn)行環(huán)境模擬培訓(xùn)的同時，應(yīng)輔以語言培訓(xùn)、專家講座等形式。

3.5 追求更高目標(biāo)，完善跨文化管理人力資源配備

完善跨文化管理人力資源配備是一個緊迫而又長期的工程。第一，要真正實(shí)現(xiàn)合理配備。在企業(yè)進(jìn)駐泰國之前，要針對企業(yè)制定人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，從語言、溝通、業(yè)務(wù)3方面能力考察、招聘、選拔、任用中方管理人員，尤其是“語言+技能”的復(fù)合型人才，以進(jìn)行充分而有序的管理人才儲備。第二，中國企業(yè)進(jìn)駐泰國后，要根據(jù)自身發(fā)展的基本方向及更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定更為明確、細(xì)致、到位的崗位標(biāo)準(zhǔn)，獎懲分明，并注重增強(qiáng)管理人員的工作成就感。第三，在為優(yōu)秀管理層員工提供可觀薪酬及居住待遇的同時，要關(guān)注員工的精神層面，給予更多實(shí)實(shí)在在的人文關(guān)懷，如通過各種正能量的娛樂活動減少他們的思鄉(xiāng)情愁，通過各種高水準(zhǔn)的文化活動增強(qiáng)他們的工作信心。

3.6 積極投身公益，履行社會責(zé)任

走進(jìn)泰國的中國企業(yè)，在注重提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，應(yīng)注重社會效益，注重環(huán)境保護(hù)。此外，要積極參與當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)。在投身泰國公益事業(yè)時，中國企業(yè)應(yīng)做好調(diào)查研究，選擇當(dāng)?shù)卣兔癖婈P(guān)注度高、對提升企業(yè)知名度影響較大且投入較低的公益項(xiàng)目。

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