基于電商模式的家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計研究

陳方圓 楊存園 施建軍

摘要：城市中的小戶型家庭，生活空間相對狹小，有著廣泛的物品收納需求。越來越多的日用品企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺，產(chǎn)品將從滿足消費(fèi)者的普適性需求到個性化需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。文章以企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目實踐為基礎(chǔ)，首先分析了電商模式對家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計的影響，提出家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計原則，最后以衣物收納產(chǎn)品設(shè)計實踐為例，通過對特定用戶行為習(xí)慣的充分研究，設(shè)計出滿足用戶痛點需求的產(chǎn)品，為相關(guān)日用品設(shè)計提供思路和參考。

關(guān)鍵詞：電商模式 收納類產(chǎn)品設(shè)計 痛點需求 爆款思維

引言

隨著人們對居住環(huán)境提出更高要求，收納類產(chǎn)品需求呈爆發(fā)式增長，但是市場上針對收納類產(chǎn)品系統(tǒng)深入的研發(fā)則寥寥無幾。電商平臺較之傳統(tǒng)的商超渠道，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇機(jī)會急劇增加，影響消費(fèi)者的購買決策的因子，從直接的觸感體驗向視覺聯(lián)想體驗轉(zhuǎn)變，如何陜速地打動消費(fèi)者，并給予用戶良好的使用體驗，給日用品產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)帶來新的挑戰(zhàn)。

論文的研究基于浙江省教育廳訪問工程師校企合作項目“木、塑材料結(jié)合的收納類產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)”，探索“爆款思維”的前期研究方法以及捕捉“痛點需求”的產(chǎn)品設(shè)計方法。

一、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

（一）國內(nèi)外市場現(xiàn)狀

研究收納類產(chǎn)品，最具參考意義的當(dāng)屬日本。由于人口數(shù)量大，國土面積卻很小，居住面積受限，日本的收納類產(chǎn)品可謂做到極致，并且形成了自己的收納哲學(xué)，針對特定生活空間系統(tǒng)地設(shè)計出實用高效、通用性強(qiáng)、具有良好用戶體驗的系列收納類產(chǎn)品。歐美國家在家庭收納方面所做的研究也比較細(xì)致，他們提倡富有人情味、情趣化的收納設(shè)計圓，北歐收納類日用品設(shè)計多采用木質(zhì)或木質(zhì)、塑料結(jié)合的材料，符合人們貼近自然的心理需求，設(shè)計簡潔現(xiàn)代，成為具有代表性的設(shè)計風(fēng)格，風(fēng)靡全球。

目前國內(nèi)收納類產(chǎn)品設(shè)計都還停留在對產(chǎn)品外形的改動以及在功能上的一些可有可無的附加，以追求產(chǎn)品的“差異化”，普遍存在以下問題：缺乏詳細(xì)的分類保管功能、功能組合不合理、使用環(huán)境考慮不周全和不便清潔，這些都導(dǎo)致收納產(chǎn)品的使用效率降低，影響用戶的使用體驗。

（二）發(fā)展趨勢

1.居住面積的限制以及收納意識的提升，促使收納類日用品的需求爆發(fā)式增長。設(shè)計合理的家庭收納產(chǎn)品不僅能巧妙地收納家中的物品、使混亂的家居環(huán)境變得整潔美觀，讓物有其位、尋之有據(jù)，為人們創(chuàng)造一個健康、舒適的生活空間。因此，人們越來越認(rèn)識到收納產(chǎn)品的重要性。

2.收納類日用品設(shè)計更加注重目標(biāo)群體日常生活習(xí)慣和居住環(huán)境的研究，設(shè)計更人性化，遵循通用性原則。收納類產(chǎn)品不再是采用普通的箱子、盒子隱藏，在物品極度豐富化的背景下，收納類日用品涵蓋客廳收納、廚房收納、衛(wèi)生間收納、臥室收納等場景，滿足不同的收納需求，同時考慮產(chǎn)品的通用性。

3.收納類產(chǎn)品的情感化和個性化追求。在滿足基本的功能需求外，隨著生活質(zhì)量的提升，人們希望收納類產(chǎn)品能夠與居住環(huán)境更協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個人的風(fēng)格和情調(diào)。比如目前木、塑材料結(jié)合的收納類產(chǎn)品因符合現(xiàn)代年輕人追求原生態(tài)、高品質(zhì)的需求，深受市場歡迎。

二、電商模式對家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計的影響

（一）電商模式對設(shè)計策略的影響

電商模式較之傳統(tǒng)的超市渠道，商家有機(jī)會接觸到更廣大的客流量，而消費(fèi)者也有了更多的產(chǎn)品選擇機(jī)會，買賣從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，如何快速地打動消費(fèi)者，就要研究爆款思維，抓住特定群體的痛點需求，從而引發(fā)共鳴，促成消費(fèi)行為。這種痛點需求的捕捉，就是人性化設(shè)計的集中體現(xiàn)。另外，細(xì)分用戶群體，針對特定用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，從而形成收納產(chǎn)品全系列，才能讓品牌在產(chǎn)品競爭中獲得一席之地。具有文化內(nèi)涵和特定風(fēng)格的產(chǎn)品將更容易獲得消費(fèi)者的品牌忠誠度，從而再次消費(fèi)。

（二）電商模式對設(shè)計調(diào)研的影響

在產(chǎn)品設(shè)計調(diào)研中如果采用入戶調(diào)查方式，可以深入了解目標(biāo)用戶的生活習(xí)慣，但需要的時間和費(fèi)用成本過高。因此基于網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，可以通過三種方式進(jìn)行設(shè)計調(diào)研：（1）分析主流品牌以及網(wǎng)絡(luò)爆款，通過對網(wǎng)絡(luò)資料的“搜集一整理一分析—發(fā)現(xiàn)—洞察”的研究過程，可以陜速掌握產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（2）通過產(chǎn)品詳情反推用戶的潛在需求（3）在用戶評價一欄了解用戶的使用反饋以及產(chǎn)品存在的不足。

（三）電商模式對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響

電商模式下的銷售成本很大一部分來自快遞運(yùn)輸成本，因此在設(shè)計中需避免使用大體積的包裝，對于大尺寸產(chǎn)品，多采用拼裝結(jié)構(gòu)形式以降低運(yùn)輸成本。合理的拼裝結(jié)構(gòu)，可以滿足消費(fèi)者DIY的需求，但是復(fù)雜程度過高，就會讓用戶體驗較差。另外結(jié)構(gòu)設(shè)計的牢固程度，可以避免運(yùn)輸過程中的損壞。

（四）電商模式對產(chǎn)品營銷呈現(xiàn)的影響

網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品瀏覽模式與傳統(tǒng)的超市購物相比，消費(fèi)者在產(chǎn)品身上的停留時間變短，影響消費(fèi)者的購買決策的因子，從直接的觸感體驗向視覺聯(lián)想體驗轉(zhuǎn)變，情景化的呈現(xiàn)能夠直入人心，讓消費(fèi)者快速理解產(chǎn)品，并引起共鳴。因此在設(shè)計收納類產(chǎn)品時，一定要明晰以下問題：你從哪里來？——即設(shè)計這款產(chǎn)品的出發(fā)點是什么，解決什么樣的問題，抓住了客戶的什么痛點；你要去哪里？——你的目標(biāo)消費(fèi)者是誰？產(chǎn)品的使用場景是怎么樣的？你與目標(biāo)消費(fèi)者之間通過什么的故事或者觸點達(dá)到共鳴，而讓其掏錢買單？如此才能讓產(chǎn)品帶上情感和體驗價值，才能夠打動目標(biāo)用戶。

三、家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計原則

（一）堅持以人為本的原則

不同的用戶群體對于收納產(chǎn)品有不同的需求，通過觀察和理解目標(biāo)群體的日常生活習(xí)慣，深入剖析其收納行為，從而明確其需求。例如家庭中的女性對于衣物的收納更細(xì)致，分類收納的要求更高；而單身男性則對衣物的收納和取用的方便程度更關(guān)注等。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化與通用性設(shè)計

在產(chǎn)品創(chuàng)意之初，需明確產(chǎn)品的使用場景，遵循家具產(chǎn)品的通用尺寸對收納產(chǎn)品的尺寸限制。比如抽屜內(nèi)、衣柜內(nèi)、床底下等環(huán)境下擺放的衣物收納產(chǎn)品，所設(shè)計的體積和尺寸就會不同。所謂通用性設(shè)計即收納類產(chǎn)品在設(shè)計時做到尺寸通用、場景通用、功能通用，消費(fèi)者在購買時可根據(jù)家庭實際情況進(jìn)行靈活的調(diào)整和組裝，從而獲取更好的使用體驗。

（三）個性化與情感化設(shè)計

收納類產(chǎn)品在具備收納的基本功能外，可以通過個性化與情感化的設(shè)計，突出產(chǎn)品的美學(xué)特征和交互屬性，使用戶在產(chǎn)品使用過程中得到愉悅的情感體驗，提升產(chǎn)品的情感屬性，提高產(chǎn)品的附加值，讓消費(fèi)者具有一定的品牌和產(chǎn)品忠誠度。

四、以衣物收納產(chǎn)品設(shè)計實踐為例

（一）衣物收納的理解及梳理

“收納”在漢語里有兩個解釋，一個是指收留、容納；一個是指收集。在古代，箱體是最主要的收納用具，多是以箱子、柜子等收納形式出現(xiàn)。好的收納就是能夠方便拿出來用，用后又能便捷地放回去。衣物收納是根據(jù)衣物特性以及用戶生活習(xí)慣將衣物進(jìn)行分類整理存放，使其整潔、有條理、節(jié)省空間。衣物收納產(chǎn)品設(shè)計主要達(dá)到以下兩個目標(biāo)：“收”——盡量減少衣物所占據(jù)的空間；“納”——將衣物進(jìn)行有效的整理和分類，便于拿取和收入。

具備收納需求的衣物有：針織衫、帽子、圍巾、領(lǐng)帶、皮帶、褲子、內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等；具有特殊收納需求的衣物有：內(nèi)衣收納、兒童衣物收納、過季衣物收納、臟衣物等。不同衣物的收納方式整理（如圖1）。

（二）衣物收納產(chǎn)品設(shè)計調(diào)研

1.衣物收納產(chǎn)品的種類及特點分析

衣物收納產(chǎn)品主要包括收納箱、收納盒、抽屜式收納、組合式收納、懸掛式收納、空間分隔板等。具體用途及特點分析（如圖2）。

2.市場上的爆款分析

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)：目前收納類產(chǎn)品爆款有女士內(nèi)衣收納盒、兒童衣物收納箱及柜子、柜內(nèi)懸掛式收納和柜內(nèi)分隔板等類型產(chǎn)品，（如圖3）。女士內(nèi)衣收納的品類相對單一，主要為胸罩、內(nèi)褲、襪子的三個收納盒的組合形式；兒童收納產(chǎn)品中，寇絲品牌的自由組裝的收納柜由于簡易方便的組裝，可愛的兒童圖案，相對低廉的價格受到市場熱捧，由買回來的樣品拆卸看來，這款產(chǎn)品無需模具費(fèi)，生產(chǎn)成本很低，而且都是片狀結(jié)構(gòu)，包裝體積極小；另外，懸掛式的收納產(chǎn)品以及柜子分隔板由于能夠有效地利用衣柜空間，銷量也很不錯。同時，收納類產(chǎn)品的材質(zhì)也有塑料、金屬、布藝等不同材質(zhì)。塑料產(chǎn)品以箱子、盒子收納形式為主，如果為懸掛式設(shè)計，需進(jìn)行類似鏤空的減重處理；金屬材質(zhì)的收納產(chǎn)品相對結(jié)實耐用，但價格較高；布藝收納產(chǎn)品價格較便宜，但是耐用度差，使用中易變形，用戶體驗相對較差。

（三）設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)

1.木質(zhì)與塑料結(jié)合方式探究

木質(zhì)和塑料的材質(zhì)混搭和碰撞，體現(xiàn)出原生態(tài)、高品質(zhì)的感官體驗，作為該企業(yè)收納類產(chǎn)品設(shè)計的重要特點。木質(zhì)和塑料結(jié)合的收納類產(chǎn)品設(shè)計中，要充分考慮企業(yè)以塑料加工為主的生產(chǎn)條件現(xiàn)狀，木質(zhì)加工多為外部委托方式，因此設(shè)計中要充分衡量木質(zhì)的使用比例、選用的木質(zhì)類型、木質(zhì)的加工工序繁簡、木質(zhì)與塑料的結(jié)合結(jié)構(gòu)形式的難易等問題。

2.結(jié)構(gòu)設(shè)計探究

為減小運(yùn)輸體積，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上嘗試使用折疊、片狀組合、穿插等方式。在減小運(yùn)輸體積的同時，要綜合考量產(chǎn)品的承重能力、牢固程度以及用戶安裝的方便程度。

（四）衣物收納產(chǎn)品設(shè)計方案

1.方案一：DSIGN FOR THE FAMILY

以家庭為使用單位，爸爸、媽媽、兒童都有專屬的內(nèi)衣收納盒，盒子為通用性設(shè)計，同一套模具即可，兩側(cè)的木質(zhì)為樟木，起到一定的防蟲除臭功能，通過碳化或雕刻工藝呈現(xiàn)出不同的圖案，在成人的內(nèi)衣收納中起到易辨識分類的作用，同時也可以設(shè)計卡通圖案，以適合兒童小衣物的收納（如圖4）。

2.方案二：為“小衣物”找個家

生活中有各種小衣物——寶寶的襪子、口水巾、小毛巾、大人的襪子、內(nèi)褲、內(nèi)衣等。這個方案是考慮到柜內(nèi)的空間分隔來設(shè)計的，柜內(nèi)一般會懸掛長度不一的衣物，如短件的衣物下面有一個很大的空間往往是浪費(fèi)的。這個方案中上面的收納盒可以收納小件的衣物，不需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼郫B，只需簡易分類即可，適合懶人群體。拿取衣物時，可最大角度翻轉(zhuǎn)，無需彎腰；下方依舊可以懸掛衣物，不影響原來的使用（如圖5）。

結(jié)語

電商模式下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有助于快速了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、用戶的潛在需求以及使用后的反饋。家庭收納產(chǎn)品設(shè)計要想快速打動消費(fèi)者，需具備以下特質(zhì)：（1）抓住用戶的痛點需求是根本（2）網(wǎng)絡(luò)營銷階段，情景化的呈現(xiàn)方式直入人心（3）使用過程中良好的用戶體驗（4）產(chǎn)品高附加值提升品牌忠誠度。