交互語義學探究

龐建軍

摘要：文章主要探索研究如何將交互設(shè)計和語義學結(jié)合，從一個全新的角度定義和理解交互設(shè)計，同時發(fā)展和豐富交互語匯，并創(chuàng)造新的系統(tǒng)的交互設(shè)計方法。交互語義學是一門主要研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個特定任務(wù)時的交互行為方式在社會與認知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計上的學問。交互語義學將對提高產(chǎn)品可用性和用戶體驗方面發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：交互 用戶 語義學

引言

交互設(shè)計是一門較新的學科，領(lǐng)域內(nèi)的很多實踐者從不同角度對交互設(shè)計的定義和方法進行了深入的探討，但目前尚沒用一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、清晰的闡述及學科鑒定，因而大多數(shù)交互設(shè)計從業(yè)人員和科研教育人員很難說清楚交互設(shè)計到底是什么，做什么，怎么做等核心問題?！敖换ァ笔且驗橛辛恕皠幼鳌焙碗S之而來的相應(yīng)的“反饋”才形成了一個交互的基本單元，其中人、動作、工具、目的、場合是交互設(shè)計的基本元素?！瓌幼魇且幌盗行袨榈倪M程，是動作節(jié)點在時間上的積累，需要設(shè)計一個理想的程序，讓人順利地完成某個特定的任務(wù)。

一、交互語義學概述

交互設(shè)計作為新的獨立學科，必須要發(fā)展自己的詞匯。目前跟交互設(shè)計相關(guān)的語匯非常少，且不成系統(tǒng)，本文中將交互設(shè)計與語義學（符號學）結(jié)合在一起，希望通過將語義學的體系和交互設(shè)計體系融合，創(chuàng)造并定義交互語匯，進而形成系統(tǒng)的交互語義學體系。

文章提出的交互語義學是指“一門研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個特定任務(wù)時的交互行為方式在社會與認知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計上的學問”。交互語義學將對提高產(chǎn)品可用性及用戶體驗方面發(fā)揮重要作用。

交互語義學借用語言學的概念，語言學中的語義學研究對象是文字語言，交互語義學的主要研究對象是交互設(shè)計中的基本元素：人、動作、工具或是媒介、目的、場合，與文字語言相對，可被稱為交互語言。基于交互語義學，我們可以理解為交互設(shè)計的人、動作、工具或媒介、目的、場合五要素構(gòu)成了它所特有的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，消費者了解產(chǎn)品的交互屬性，特別是產(chǎn)品的具體操作使用方法，它是設(shè)計師與使用者之間行為溝通的媒介。

以語義學的認知觀來認知人機交互，則可將交互行為視為一個符號化系統(tǒng)，交互行為符號同其他符號一樣也是由能指（表示部分）和所指（被表示部分）共同構(gòu)成，能指是指構(gòu)成產(chǎn)品的各要素，所指則是指誘發(fā)的人機交互行為的聯(lián)想。產(chǎn)品交互語義學將針對產(chǎn)品的各要素特點對交互行為語言的構(gòu)成進行補充，指出產(chǎn)品交互語義包括兩個不可分割的部分，即外延意義（明指）和內(nèi)涵意義（伴示意）。

交互語義的本質(zhì)在于通過產(chǎn)品各要素的設(shè)計揭示或暗示產(chǎn)品的交互行為方式，使人機界面單純，從而解除使用者對于產(chǎn)品交互邏輯上的理解困惑，同時傳達給使用者更多交互行為背后的產(chǎn)品性格、文化內(nèi)涵，從而達到人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

二、基于交互語義學的初步設(shè)計方法探索

（一）設(shè)定產(chǎn)品/服務(wù)與交互行為發(fā)生時的情景

產(chǎn)品都不是單獨出現(xiàn)在用戶使用場景中的，而是存在于與其相關(guān)的事物場景中，在運用交互語義輔助交互設(shè)計時，用交互流程中的人、動機、行為模式、工具或媒介、場合來準確定義用戶角色、產(chǎn)品形態(tài)、交互方式、系統(tǒng)流程等，進而賦予用戶與產(chǎn)品的交互行為以相應(yīng)的意象，以更有效的方式將行為語義信息與背后的含義傳遞給用戶。

產(chǎn)品及服務(wù)中涵蓋的交互語義內(nèi)容包含了兩大角色：一是機能角色：機能角色是交互行為與身俱來的角色，源于用戶底層地如何操作使用產(chǎn)品的客觀需求；二是象征角色：人的精神情感訴求映射于用戶的交互行為方式上而形成的角色，在特定的情境中折射出用戶的內(nèi)在心理、文化內(nèi)涵、社會價值。針對行為機能角色，服務(wù)及產(chǎn)品的交互形式通過傳達其流暢性、易用性、愉悅性、及時性、準確性等，引發(fā)用戶準確高效地完成任務(wù)流程；針對行為象征角色，交互語義通過傳達用戶內(nèi)在心理、文化內(nèi)涵、社會價值，實現(xiàn)人與產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)的心理情感的準確、高效、愉悅互動。

（二）建立產(chǎn)品交互方式的隱喻

作者將對于產(chǎn)品交互方式的預(yù)期語義分為外延語義和內(nèi)涵語義。

外延語義借助該交互行為在完成目標任務(wù)時的可用性程度來分析，產(chǎn)品的可用性程度分析是從技術(shù)、經(jīng)濟、用戶角度來量化分析完成某項任務(wù)的可行性和難易程度。對于交互設(shè)計而言，完成任務(wù)是目的，產(chǎn)品的具體交互方式只是實現(xiàn)任務(wù)的手段。對于設(shè)計師而言，事件或任務(wù)是較為穩(wěn)定的概念，而實現(xiàn)特定任務(wù)的交互方式則可以多種多樣。比如從常規(guī)手表的運行特征抽象出來的是“手表以何種行為方式來完成指示時間的這個任務(wù)”。這樣我們就可通過各種可行的交互行為方式來完成指示時間任務(wù)。對于復(fù)雜的任務(wù)，設(shè)計師要對任務(wù)進行分類，分出“主要任務(wù)”、“次要任務(wù)”，并分析各個任務(wù)之間的關(guān)系，以尋求更加有效的交互行為手段，繪制任務(wù)流程圖能清楚地顯示出交互設(shè)計的出發(fā)點和思路。

交互內(nèi)涵語義：屬于交互行為的象征角色，可以作為用戶任務(wù)流分析中的定位目標，同時由于交互行為的象征角色牽扯到更為復(fù)雜多變的用戶行為發(fā)生情境，因此交互內(nèi)涵語義傳達目標的研究和假定將會非常復(fù)雜，需要根據(jù)利益相關(guān)者的具體要求而定。

（三）預(yù)期語義的行為轉(zhuǎn)換和整合

在設(shè)定了產(chǎn)品交互語義的預(yù)期目標之后，接下來就要把這些預(yù)期目標轉(zhuǎn)換成與之對應(yīng)的操作行為。轉(zhuǎn)換的方法就是運用交互語義學原理，將外延語義轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的交互行為要素，將內(nèi)涵語義轉(zhuǎn)化成指示性、關(guān)聯(lián)性、情感性、象征性等各類符號并最終投射到交互行為要素上來，這些符號由能指和所指構(gòu)成，能指是實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)，所指是預(yù)期目標。

三、后期需要深入研究的內(nèi)容

文章提出的交互語義學是一門全新學科，本文只是初級階段的初步探索，因而存在很多不完善、不系統(tǒng)的地方，后面還需要大量的研究探索工作。

（一）如何處理標準化和個性化交互語義。這是一個很現(xiàn)實并亟待解決的問：交互語義設(shè)計的準確性和用戶需求的個性化的矛盾；追求隱喻的多樣性，降低標準化和功能性。標準化交互行為與個性化交互行為是交互設(shè)計的對立面：標準化帶來精準傳達，但缺少情感訴求；個性化充分地滿足用戶精神訴求，但從人機交互的整體來看會造成溝通的困難。

（二）如何使產(chǎn)品交互語義傳達出用戶真實生活中的行為特征和內(nèi)在性格特質(zhì)，也就說如何使用戶使用產(chǎn)品時的操作行為方式及行為特征符合用戶本身的行為習慣，并很好地反映其特有的性格特質(zhì)，或優(yōu)雅，或剛烈，或活潑，或穩(wěn)重……目前的用戶研究方法和交互設(shè)計理念尚沒有涉及到交互語義中所指部分的內(nèi)涵語義。

（三）探索人機交互行為中的基本交互語義單元及分類依據(jù)，并總結(jié)出多種合理的模式化語義解碼和編碼方式，從而實現(xiàn)對復(fù)合交互行為的解構(gòu)和重構(gòu)，進而實現(xiàn)交互語義的整合式開發(fā)，創(chuàng)造出更豐富、更有趣、更新穎的交彰于為語言。

（四）探索用戶如何對目標產(chǎn)品進行有效行為定制，基于對交互語義模塊的分解和重組理論，以及未來產(chǎn)品系統(tǒng)的高度自由開放形態(tài)的考量，如何實現(xiàn)用戶自主定制符合自己個性化需求的交互行為方式，以達到產(chǎn)品交互方式的多元化、人性化目的。

（五）用戶生活中的行為經(jīng)驗決定了產(chǎn)品交互語義背后的象征意義（所指），日常生活中人們不斷執(zhí)行某個動作或某串行為鏈，或直接或間接，這些行為經(jīng)驗刺激并強化了人們對構(gòu)成產(chǎn)品各要素的最終認知理解和行為聯(lián)想。如何通過深挖目標用戶的經(jīng)驗法則，實現(xiàn)精確傳達交互語義中的意象所指部分。

（六）根據(jù)人們動作的本身特點，動作的運行軌跡，參與用戶的組織關(guān)系等，并結(jié)合語言學、行為學、人類學等學科理念，如何較系統(tǒng)地構(gòu)建人機交互語種，進而發(fā)展出不同的交互設(shè)計方法。

（七）如何劃分和鑒定人機交互易用性級別。不同種類的產(chǎn)品對交互行為的選擇和易用程度的需求是不同的，如游戲，如果容易級別太高，會使玩家覺得無聊乏味；又如單反相機，相對于數(shù)碼相機，單反相機更為復(fù)雜和易用度更低，但還是有那么多專業(yè)用戶對單反相機愛不釋手，因而我們該如何劃分不同產(chǎn)品的易用級別，以及相應(yīng)的劃分標準和評估方式是怎樣的，用什么樣的語匯來恰當表述這種難易關(guān)系。

（八）交互語言種群論，每個交互語言種群都擁有本身的運行法則，是可以演化的生命體。不同的產(chǎn)品種類，同類產(chǎn)品的不同品牌都具有各自相異的交互語言種群，每個種群的特征、文化特質(zhì)、運行規(guī)律、組合方式都有所不同。我們應(yīng)該如何劃分交互語言種群，并根據(jù)種群特征、社會變化、市場需求、技術(shù)進步等因素進行合理性的演變，相應(yīng)的發(fā)展演變路徑又是怎樣的。

（九）怎么看待和利用交互語義中的叛逆性交互語言，因為在某些特定情況下，非正常的、不合常規(guī)的、另類的、非主流式的語言表達往往會起到意想不到的市場效果，對產(chǎn)品如何適時地引入叛逆性交互基因，讓其在用戶面前獨樹一幟，在市場上一往無前。

（十）如何將文學藝術(shù)中的諸多表現(xiàn)手法與交互設(shè)計中的行為語義的設(shè)計表現(xiàn)手法相融，從而創(chuàng)造出更藝術(shù)化的、更有魅力的、更合理的交互設(shè)計。

（十一）語言學中，詞匯分為名詞、動詞、副詞等，其中動詞是用來描述人的動作的，也可以理解為在一系列單體動作在時間維度上的積累，是一個動態(tài)變化過程。設(shè)計師在進行交互設(shè)計時必須要選用能激起用戶操作聯(lián)想，并符合其正確行為邏輯的動態(tài)語匯，因而交互語義學必須要充分研究人類的各類動態(tài)語匯，并通過某種有效的傳播方式，讓用戶快速準確地接收并解碼設(shè)計中采用的交互語義符號。

（十二）產(chǎn)品世界是一個生態(tài)系統(tǒng)，交互世界也同樣是一個生態(tài)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中同樣遵循適者生存，不適者淘汰的競爭法則，即凡是有利于人、機、環(huán)境三者和諧共處的便能生存，反之則被淘汰消失。那么交互語義世界的具體生態(tài)系統(tǒng)是怎樣的，內(nèi)部要素有哪些等都需要我們更進一步研究。

（十三）世間萬物有兩種存在狀態(tài)一動態(tài)和靜態(tài)，根據(jù)人類認知事物的經(jīng)驗法則和事物的存在狀態(tài)，人對事物的聯(lián)想可分為靜態(tài)聯(lián)想和動態(tài)聯(lián)想兩種，用戶對產(chǎn)品要素的聯(lián)想也包含了動靜兩層語義，如鍵盤上1-9的數(shù)字鍵，每個數(shù)字圖案暗示了靜態(tài)的說明性圖形意義；而按鍵的造型特征和周邊環(huán)境因素卻暗示了其動態(tài)指示性意義，如按鍵上表面的內(nèi)凹弧線處理，突出底盤的高度差，以及周圍的縫隙，都向使用者傳遞了“向下按并反彈”的動作語義，因而其象征著一段操作行為，即本文所說的交互語義。我們必須找出人們動靜態(tài)語義的識別方式。

小結(jié)

文章主要探索研究如何將交互設(shè)計和語言學結(jié)合，從一個全新的角度解釋和理解交互設(shè)計，并發(fā)展和豐富交互語匯，同時創(chuàng)造新的系統(tǒng)的交互設(shè)計方法。交互語義學是一門主要研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個特定任務(wù)時的交互行為方式在社會與認知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計上的學問。

從語義學的概念出發(fā)，可說明交互語言與文字語言有一定的共同之處：那就是兩者都具有“傳情達意”的作用，是傳遞信息的媒介。文章創(chuàng)新提出的交互語義學，尚處在初級研究中的初級階段，與目前人類對文字語言研究所處的階段根本無法相比，因而尚有很多未解決及需要深入思考研究的問題。隨著科學技術(shù)的進步、產(chǎn)品的豐富、全球一體化的加速，對于人機溝通的要求會越來越高，交互語義學必然也必須進一步發(fā)展。