基于老年人認(rèn)知需求模型的資訊APP界面設(shè)計(jì)研究

劉小路 丁虹月 韋鑫珠

摘要：文章通過(guò)分析老年人的認(rèn)知特性和對(duì)資訊APP的需求層次，總結(jié)用戶界面設(shè)計(jì)在本能層、行為層、反思層的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，進(jìn)而提出適用于老年用戶認(rèn)知需求模型的資訊APP界面設(shè)計(jì)策略。即資訊APP界面設(shè)計(jì)應(yīng)以老年人認(rèn)知需求模型為基礎(chǔ)，做到視覺(jué)呈現(xiàn)合理化、界面交互人性化、操作反饋多樣化、情感表達(dá)情境化，以提升老年用戶在感官、交互和情感三個(gè)層面的滿意度。

關(guān)鍵詞：老年人 認(rèn)知需求模型 資訊APP 界面設(shè)計(jì)

引言

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2050年，中國(guó)將成為世界上老年化最嚴(yán)重的國(guó)家。至此，以“老年人為本”的設(shè)計(jì)顯得愈加重要。然而就目前的資訊APP而言，大多是以年輕受眾的喜好設(shè)計(jì)而老年人的認(rèn)知特性與年輕人存在極大差異，以致資訊APP在視覺(jué)、交互和情感上不能滿足老年用戶的需求。本文通過(guò)分析老年人的認(rèn)知特性和需求層次，提出適用于他們的資訊APP界面設(shè)計(jì)策略。

一、老年人認(rèn)知水平與界面適老化設(shè)計(jì)需求分析

認(rèn)知是感覺(jué)輸入的變換、減少、解釋、貯存、恢復(fù)和使用的所有過(guò)程Ⅲ。主要包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等方面的能力。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，其感官與認(rèn)知能力有著不同程度的退化，主要表現(xiàn)為感覺(jué)衰退、知覺(jué)衰減、思維老化、記憶減退等幾方面。

（一）感覺(jué)能力衰退與界面設(shè)置及信息獲取的需求

人一旦步入老年，其視覺(jué)感受性、視覺(jué)靈敏度以及色彩辨識(shí)力等逐漸下降，從而阻礙圖像、文字及顏色等信息的獲取。聽(tīng)覺(jué)器官的衰退主要表現(xiàn)為聽(tīng)聞提高和聽(tīng)野縮小，以致對(duì)信息的輸入和輸出受阻。另外，因神經(jīng)系統(tǒng)衰退和機(jī)體細(xì)胞退化，老年人的觸覺(jué)變得遲鈍，進(jìn)而導(dǎo)致其觸覺(jué)定位準(zhǔn)確性差、手指敏感度低等，使老年人很難完成界面的精確操作，增加錯(cuò)誤操作的頻率。

（二）知覺(jué)能力衰減與頁(yè)面布局及欄目設(shè)置的需求

隨著老年人中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的衰退，造成其知覺(jué)能力的衰減，即閱讀知覺(jué)廣度退化。首先，老年人閱讀知覺(jué)廣度具有不對(duì)稱性，在資訊閱讀中，大部分信息來(lái)源于注視點(diǎn)及注視點(diǎn)右側(cè)，而左側(cè)提取的信息很少，因而資訊頁(yè)面左側(cè)的內(nèi)容更易被老年人所忽略。其次，較之于青年人，老年人在閱讀時(shí)每次注視所獲得的信息有限，致使其閱讀知覺(jué)廣度范圍更小，其閱讀速度也相對(duì)較慢，難以捕捉切換較快的動(dòng)態(tài)頁(yè)面資訊。

（三）思維能力老化與界面交互及層級(jí)劃分的需求

思維的基本特征包括思維的概括性和間接性。概括性是指通過(guò)事物的共性辨析出事物本質(zhì)特征的能力；間接性是指通過(guò)媒介在無(wú)直接關(guān)系的兩者間得出一種邏輯關(guān)系的推理能力。老年人的概括性和間接性思維能力的退化，致使其邏輯思考及推理能力的下降，進(jìn)而導(dǎo)致其難以辨析頁(yè)面交互對(duì)象的功能，預(yù)測(cè)頁(yè)面交互的結(jié)果，以及理解和推導(dǎo)頁(yè)面的層級(jí)關(guān)系。

（四）記憶能力減退與向?qū)гO(shè)置及模塊整合的需求

記憶是人腦對(duì)過(guò)往事物的識(shí)記、保持、回憶或再認(rèn)。據(jù)研究表明，老年人的記憶能力會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而遞減，主要表現(xiàn)為短時(shí)記憶的衰退，即老年人對(duì)信息短期儲(chǔ)存、編碼、提取的能力降低。繼而增加老年用戶在瀏覽資訊或操作界面時(shí)的記憶負(fù)擔(dān)，若資訊頁(yè)面缺乏向?qū)е敢蚰K歸類會(huì)加劇此類負(fù)擔(dān)，進(jìn)而導(dǎo)致其喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至情緒失落（如圖1）。

二、老年人認(rèn)知特性與資訊APP需求層次對(duì)應(yīng)關(guān)系模型

唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中指出設(shè)計(jì)的三種層次，即：本能層次、行為層次和反思層次。本能層次的設(shè)計(jì)著重于產(chǎn)品的第一印象，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給人的感官體驗(yàn)。行為層次的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的功能及易用性相關(guān)，其更加注重產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，它與人類認(rèn)知特性中的知覺(jué)和思維息息相關(guān)。反思水平的設(shè)計(jì)注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，即用戶情感體驗(yàn)嘲，是用戶通過(guò)使用物所產(chǎn)生的回憶。老年人對(duì)資訊APP界面的需求同樣需經(jīng)過(guò)以上三者的考量（如圖2）。

（一）本能層次：感官體驗(yàn)與信息獲取

本能層次的需求是老年人最基本的需求，主要體現(xiàn)為感覺(jué)需求。在資訊APP界面設(shè)計(jì)中，其表現(xiàn)主要在于整體界面和操作反饋帶給老年人的的感官體驗(yàn)以及信息獲取等要素。

1.視覺(jué)需求：視覺(jué)功能的退化使老年人對(duì)整個(gè)界面的布局、圖標(biāo)、文字及色彩都有其特定的需求。首先，繁瑣的界面布局會(huì)加重老年人的視覺(jué)負(fù)擔(dān)和操作難度，因而界面布局應(yīng)遵循極致簡(jiǎn)潔的原則。YahooNews Digest的界面首屏（如圖3）主要由圖片、標(biāo)題和新聞概要組成，它將海量信息進(jìn)行篩選重構(gòu)，既降低了閱讀負(fù)擔(dān)，又突出其新聞主體，達(dá)到由淺入深，剝繭抽絲的閱讀效果。其次，易于理解的圖標(biāo)設(shè)計(jì)能幫助老年人陜速找到相對(duì)應(yīng)的功能信息。最后，恰當(dāng)?shù)淖煮w、字距、字色設(shè)置能幫助老年人識(shí)別資訊內(nèi)容。

2.聽(tīng)覺(jué)需求：因視覺(jué)受損或自身限制，老年人對(duì)資訊的輸入和輸出存在操作困難。若資訊APP支持語(yǔ)音輸入及語(yǔ)音播報(bào)，通過(guò)多通道的界面交互形式，能幫助老年人盡陜找到所需資訊，并解決因視覺(jué)障礙所致的資訊信息輸出受阻的難題。

3.觸覺(jué)需求：在操作資訊APP的過(guò)程中，及時(shí)的信息反饋能幫老年人了解APP運(yùn)行狀態(tài)和反饋結(jié)果。老人指尖的觸覺(jué)敏感度會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)降低，因而增大觸碰區(qū)域的面積會(huì)加強(qiáng)震動(dòng)反饋的效果，進(jìn)而指導(dǎo)老年人進(jìn)行下一步操作，以降低錯(cuò)誤操作的幾率。

（二）行為層次：交互體驗(yàn)與功能優(yōu)化

行為層次的需求是老年人最重要的需求，它是老年人與資訊APP交互時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)效果，強(qiáng)調(diào)的是功能優(yōu)化。主要是實(shí)現(xiàn)老年人在知覺(jué)和思維上的需求，即用戶能夠理解APP中每個(gè)構(gòu)件的功能指向、交互結(jié)果以及界面的層級(jí)關(guān)系，在體驗(yàn)中不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。

1.知覺(jué)需求：老年人閱讀知覺(jué)廣度的不對(duì)稱性要求頁(yè)面布局時(shí)應(yīng)將次要信息放于老年人信息提取量較少的頁(yè)面左側(cè)，而相對(duì)重要的信息則應(yīng)放于關(guān)注點(diǎn)較集中的頁(yè)面右側(cè)。此外，老年人知覺(jué)廣度范圍的縮小，使其單位時(shí)間內(nèi)獲取的資訊量減少，閱讀速度減慢，因而設(shè)置資訊APP動(dòng)態(tài)，展示頁(yè)面時(shí)應(yīng)延長(zhǎng)各動(dòng)態(tài)頁(yè)面的展示時(shí)間，以便老年人捕捉到所需的資訊信息。

2.思維需求：老年人邏輯思考和推理能力的衰退使其對(duì)新事物的理解習(xí)慣性地依賴于過(guò)去的知識(shí)結(jié)構(gòu)、使用經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知習(xí)慣，對(duì)現(xiàn)有的功能構(gòu)件、交互結(jié)果以及層級(jí)關(guān)系琢磨不透，因而在功能控件、交互流程、層級(jí)關(guān)系等設(shè)計(jì)上應(yīng)高度配合老年人的邏輯思維順序與認(rèn)知特點(diǎn)。如采用擬物化的功能控件，簡(jiǎn)化操作過(guò)程中繁瑣的操作步驟等。

（三）反思層次：情感體驗(yàn)與自我認(rèn)知

反思層次的需求是老年人高層次的需求，是指產(chǎn)品所傳達(dá)的信息在引起人的回憶、聯(lián)想之后，所產(chǎn)生的高級(jí)的、深層次的心理感受。它使用戶能夠寄情于物，通過(guò)產(chǎn)品喚起自身回憶?；蚴鞘褂脩粼谇楦猩蠈?duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種習(xí)慣或依賴，讓產(chǎn)品帶給用戶心理上的歸屬感和安全感，起到情感代償?shù)淖饔?。甚至能幫助用戶擺脫心理空虛，建立其自我認(rèn)知。老年人對(duì)資訊APP界面反思層次的需求主要是通過(guò)記憶喚起情感回憶，找到精神寄托，建立自我認(rèn)知。

將界面元素進(jìn)行視覺(jué)歸類、模塊整合，形成視覺(jué)全局對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及對(duì)多步驟的任務(wù)提供向?qū)У仍O(shè)計(jì)能幫助老年用戶快速理解功能，另外保證用戶界面的一致性，能幫助老年人進(jìn)行記憶的編碼與提取，增強(qiáng)信息貯存的組塊能力和熟悉度，最后將界面元素或頁(yè)面交互形式與老年人生活中的經(jīng)驗(yàn)、行為相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉的形式呈現(xiàn)，更易喚起他們的情感記憶。

三、老年人資訊APP界面適老化設(shè)計(jì)策略

通過(guò)分析老年人的認(rèn)知特性和需求層次，從感官、交互、情感三個(gè)體驗(yàn)層次出發(fā)，以資訊APP的視覺(jué)呈現(xiàn)、界面交互、操作反饋、情感表達(dá)四個(gè)方面為依托，提出老年人資訊APP界面的適老化設(shè)計(jì)策略。

（一）視覺(jué)呈現(xiàn)合理化

視覺(jué)呈現(xiàn)合理化主要是界面布局、圖標(biāo)及字體等根據(jù)老年人的認(rèn)知特性和需求層次進(jìn)行設(shè)計(jì)安排。首先，為減輕老年人視覺(jué)和記憶負(fù)擔(dān)，APP界面采用單列布局的方式，并將文字信息放于老年人注視點(diǎn)集中的右側(cè)，圖片放于左側(cè)，對(duì)于相同類型的信息及功能進(jìn)行模塊整合和分類，以提高資訊提取效果。其次，采用擬物化的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)圖標(biāo)功能的可理解性。最后，字體選擇老年人辨識(shí)率高的宋體或黑體，字號(hào)介于14pt-16pt之間，并保持一定的間距和行距，字色采用辨識(shí)度較高的白底黑字或藍(lán)底白字，突出文字信息。

（二）界面交互人性化

界面交互涉及信息的輸入輸出模式、頁(yè)面切換和向?qū)гO(shè)置三方面內(nèi)容。首先，老年人身體機(jī)能的退化使其很難完成精確的界面操作，需要通過(guò)觸控和語(yǔ)音識(shí)別等多渠道的交互才能完成信息的輸入輸出任務(wù)。其次，受老年人閱讀知覺(jué)廣度的影響，要延長(zhǎng)動(dòng)態(tài)頁(yè)面的展示時(shí)間，并保證頁(yè)面切換平緩流暢，以幫助老年人捕捉資訊信息。最后，資訊APP的界面應(yīng)提供相應(yīng)功能的向?qū)гO(shè)置，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，幫助其理解功能。

（三）操作反饋多樣化

操作反饋是對(duì)用戶操作行為的指示或回應(yīng)，使其了解當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)及操作后果。老年人感官功能的衰退，使其對(duì)反饋信號(hào)的感知減弱。在設(shè)計(jì)資訊APP時(shí)應(yīng)引入視聽(tīng)觸等多感官反饋通道以增強(qiáng)反饋強(qiáng)度。如老年人在使用資訊APP時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)話框、語(yǔ)音提示和震動(dòng)提醒的方式來(lái)反饋操作結(jié)果。使其更直觀地感受到應(yīng)用的當(dāng)前進(jìn)程。

（四）情感表達(dá)情境化

情感表達(dá)情景化是指界面設(shè)計(jì)能喚起老年人的情感記憶、找到其精神寄托、建立其自我認(rèn)知三方面的內(nèi)容。首先，頁(yè)面切換模式可以模擬日常生活中翻書的效果，該切換模式能降低使用難度、增強(qiáng)瀏覽資訊的趣味性。其次，對(duì)界面主題進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，引起老年人情感上的共鳴，使其得到心理上的安全感和歸屬感，找到其精神寄托。最后，允許老年人根據(jù)自身喜好對(duì)資訊APP的功能、資訊及界面風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如自行訂閱資訊內(nèi)容、搭配界面風(fēng)格等，使其在使用時(shí)不會(huì)產(chǎn)生障礙，從而建立其自我認(rèn)知。

總結(jié)

老年人的認(rèn)知特性和需求層次相互交織、相輔相成，其衍生的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)層層深入，絲絲相扣。因此，老年人資訊APP的界面設(shè)計(jì)應(yīng)從老年人的認(rèn)知特性出發(fā)，深入了解其在感覺(jué)、知覺(jué)、思維和記憶等特征上的變化。并分析老年人在資訊APP界面上的需求層次，構(gòu)建老年用戶認(rèn)知需求模型，從感官、交互、情感三個(gè)層次展開(kāi)，以感官體驗(yàn)為基礎(chǔ)、交互體驗(yàn)為依托、情感體驗(yàn)為導(dǎo)向，提出“以老年人為本”的資訊APP設(shè)計(jì)策略，提升其體驗(yàn)效果。