精耕“新聞+專業(yè)服務(wù)” 緊扣文化消費(fèi)升級趨勢——新華報業(yè)“郵幣哥”如何粘住“10W+”用戶

文/黃陽陽

一、探索“新聞+專業(yè)服務(wù)”模式 ， “郵幣哥”提供媒體轉(zhuǎn)型新思路

如今，各大國有媒體在媒體融合方面不斷作出努力，建立了中央信息廚房、構(gòu)建了旗下子報子刊以及加大對自媒體矩陣的軟硬件投入。在構(gòu)建全媒體新聞隊伍之后，如何提升“新聞+服務(wù)”也成為各大媒體在轉(zhuǎn)型路程中的關(guān)注點。如何有效粘合人群，發(fā)揮全媒體的傳播優(yōu)勢，成為評判媒體轉(zhuǎn)型是否成功的關(guān)鍵。

作為江蘇六大國有文化傳媒集團(tuán)之一的新華報業(yè)集團(tuán)，其旗下重要的都市報《南京晨報》正立足都市報辦報的特色，通過對受眾的細(xì)分，除了有效抓住了“一老一小”的市場空間，即百萬老年匯、十萬小記者用戶人群外，還積極抓住了“文化消費(fèi)升級”的新風(fēng)口，開創(chuàng)了具有先發(fā)優(yōu)勢的“郵幣哥”服務(wù)平臺，奠定了進(jìn)軍“方寸文化”的初步基礎(chǔ)。

“郵幣哥”主要聚焦于集郵人群、集幣人群的專業(yè)服務(wù)，已構(gòu)建了全鏈條的郵幣文化服務(wù)體系。“郵幣哥”在做好服務(wù)的同時，正通過交匯點APP“郵幣哥”欄目、愛南京APP“財富匯”欄目、《南京晨報》易理財微信公眾號、《南京晨報》紙質(zhì)報刊等立體平臺，讓百姓了解郵幣收藏，并利用媒體矩陣的優(yōu)勢，有效推進(jìn)“新聞+專業(yè)服務(wù)”媒體自身轉(zhuǎn)型的新路徑。

通過“郵幣”這一小切口，還逐步拓展“媒體+產(chǎn)業(yè)”的新布局空間，整合整個集團(tuán)資源，打造“方寸+”的全新產(chǎn)業(yè)平臺。目前正著手開發(fā)具有地方特色、小鎮(zhèn)文化的“方寸文化”項目，還將穩(wěn)步推進(jìn)具有“小空間、高價值”的紅木、玉石、紫砂壺用品等“方寸+”項目。

二、抓住市場痛點 ，國有文化傳媒優(yōu)勢凸顯

“人人都是收藏家”正是新華報業(yè)、《南京晨報》“郵幣哥”的服務(wù)初心。長期以來，百姓對于家中鑒定服務(wù)存在諸多困擾：一方面，行業(yè)缺乏第三方標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，多種服務(wù)均由個體人員來提供，存在著收費(fèi)不透明、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)等諸多問題。而由國有文化傳媒單位開展專業(yè)化服務(wù)，通過開辦“周五藏友開放日”模式，引入專家團(tuán)隊，現(xiàn)場為市民提供鑒定服務(wù)，在不到3年的時間里累計舉辦了79期，合計鑒定了39萬件郵幣藏品，實現(xiàn)了服務(wù)大眾的目標(biāo)。在鑒定服務(wù)開展的同時，每周還在展覽館現(xiàn)場展示出數(shù)百件藏品，不僅可以讓百姓知曉手中郵幣藏品的真實價值，還可以讓他們近距離接觸珍貴的郵幣，通過對郵幣文化的感知來提升個人的收藏興趣。國有文化傳媒的介入讓百姓更加信賴，平臺天然具備的“公信力”使項目得到快速推進(jìn)，服務(wù)水準(zhǔn)也得到了進(jìn)一步提升，而集郵人員的聚集也成為了傳播國家大事件的一種獨特的“方寸載體”。

從實踐來看，立足國有文化平臺，能讓項目的推進(jìn)更加順利。首先，新聞內(nèi)容本身凸顯熱度。在交匯點APP“郵幣哥”欄目中，一年收獲18個“10W+”的閱讀量，在閱讀人群日益分眾化的背景下，充分反映了百姓格外關(guān)注郵幣收藏的閱讀特征。其次，欄目通過新聞服務(wù)之后，延伸出多項個性化的服務(wù)，如針對中國人民銀行新發(fā)行的錢幣品種、與中國金幣特約進(jìn)行深度合作推出“新品團(tuán)購”服務(wù)；針對百姓手中富余的藏品推出了“上柜調(diào)劑”，并聚集精品，不斷發(fā)掘百姓家中精品的價值，每季度舉行季度藏品調(diào)劑會，從2017年年初至今已累計舉辦8期，合計成交超過了106萬元，合計成交了超過400件藏品，成交率超過了80%。

三、服務(wù)大數(shù)據(jù) 讓新聞內(nèi)容貼近公眾關(guān)注

新華報業(yè)集團(tuán)及《南京晨報》抓住了“文化消費(fèi)升級”的新機(jī)遇，不斷構(gòu)筑“郵幣哥”項目獨有的“護(hù)城河”。通過“內(nèi)部+外聘專家”的模式吸引了來自各方的人群參與。收藏郵幣人群主要集中為科教文衛(wèi)行業(yè)，他們具有高學(xué)歷、中高收入、年輕化的特征。其中79%為男性用戶，70后成為中堅力量，占比達(dá)到了43%。這一用戶畫像，可以使得新聞內(nèi)容有的放矢，更能貼近細(xì)分人群的關(guān)注度。

四、結(jié)語

未來媒體轉(zhuǎn)型的方向不僅要體現(xiàn)在媒介傳播渠道的綜合特性上，更需要在全媒體服務(wù)中更了解用戶的需求，并從用戶需求中明確用戶的畫像，這樣才能在傳媒的供給側(cè)改革中占據(jù)先機(jī)。傳媒的生存基礎(chǔ)在于內(nèi)容，而推出滿足受眾需求的內(nèi)容才具有真正的競爭力。