圖書館對(duì)不同類型讀者的人文關(guān)懷探討

殷廣金

摘要：圖書館人文關(guān)懷的主要對(duì)象有讀者、館員以及社會(huì)大眾，主要是對(duì)圖書館的人文精神進(jìn)行弘揚(yáng)，在此過程中，對(duì)讀者的人文關(guān)懷顯得尤為重要。本文對(duì)人文關(guān)懷在圖書館中的體現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并從圖書館的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、讀書館的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、注重與讀者的溝通技巧、從方便讀者的“小事”做起、加強(qiáng)圖書館的隊(duì)伍建設(shè)、尊重讀者的權(quán)益六方面，論述了圖書館工作之中如何貫穿人文關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：圖書館 人文關(guān)懷 室內(nèi)裝飾

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）19-0099-02

在我國國內(nèi)圖書館發(fā)展過程中，很多學(xué)者提出了以“人”為核心的人文圖書館研究學(xué)術(shù)，將人文作為現(xiàn)代圖書館建設(shè)的主要手段，進(jìn)而將圖書館的人文關(guān)懷展示出來。站在實(shí)際工作角度來說，人文關(guān)懷主要是對(duì)讀者或者是自身文化需求進(jìn)行引導(dǎo)和解決，從而營造出一個(gè)良好的讀書環(huán)境?？偟膩碚f，該項(xiàng)工作理念的實(shí)施，最重要的便是為讀者提供更好的服務(wù)。

一、人文關(guān)懷在圖書館中的具體體現(xiàn)

（1）為讀者建立一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。為讀者營造一個(gè)輕松、舒適的閱讀環(huán)境，是圖書館人文關(guān)懷展示的最佳途徑。在讀者閱讀過程中，圖書館借閱環(huán)境的好與壞，對(duì)讀者的內(nèi)心影響巨大。雖然一個(gè)好的借閱環(huán)境并不是對(duì)圖書館評(píng)價(jià)的主要因素，但如果借閱環(huán)境不佳，便會(huì)為讀者們帶來一些不良的情緒影響，不僅會(huì)影響圖書館在讀者心中的形象，同時(shí)也會(huì)影響讀者再次參與到該圖書館閱讀的積極性。

（2）服務(wù)項(xiàng)目的全新打造。作為人文關(guān)懷中的重要一部分，具有人文氣息的服務(wù)將會(huì)直接影響圖書館工作執(zhí)行結(jié)果。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及其他類型的輔助設(shè)備融合到圖書館工作之中，館員與讀者的交流方式發(fā)生了變化，由最初的面對(duì)面，變成了讀者與機(jī)器的交流。盡管網(wǎng)絡(luò)的普及速度越來越快，相關(guān)技術(shù)功能也得到了不斷完善，但卻不能將人與人之間的溝通交流取代。在計(jì)算機(jī)使用過程中，相關(guān)工作人員也需要對(duì)讀者的具體需求進(jìn)行考慮，站在讀者的角度對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行思考，利用人性化服務(wù)的開展，來彌補(bǔ)計(jì)算機(jī)服務(wù)過程中存在的不足之處，這也是促使圖書館進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵所在。[1]

二、圖書館工作之中如何貫穿人文關(guān)懷

（1）圖書館的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。整體來看，圖書館建筑結(jié)構(gòu)是圖書館人文關(guān)懷體現(xiàn)的最外在形式。首先，在圖書館選址上，應(yīng)該滿足讀者的各項(xiàng)需求，這一點(diǎn)已經(jīng)成為圖書館建設(shè)人員的共識(shí)。其次，圖書館中承載著人類的很多知識(shí)，應(yīng)該將閱讀、研究等功能集中到一起，為讀者建立起一個(gè)濃郁的讀書氣氛，進(jìn)而產(chǎn)生美的感覺。另外，在這樣的環(huán)境之中，人們浮躁的內(nèi)心也會(huì)重歸平靜，空虛的心靈會(huì)變得充實(shí)。例如，站在娛樂角度來說，幼兒園的娛樂設(shè)施很多，可以為幼兒教育的開展提供便利條件。而在圖書館之中，卻很少能看見這種類似的輔助設(shè)備。另外，在圖書館建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該將人與自然的和諧發(fā)展理念展現(xiàn)出來，利用自然采光和通風(fēng)等，避免相關(guān)資源發(fā)生較大浪費(fèi)。

（2）圖書館的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)。為了給讀者帶來一種安靜、親和的人文環(huán)境，僅僅依靠建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，室內(nèi)裝飾也是一個(gè)不錯(cuò)的途徑和手段。當(dāng)一個(gè)讀者進(jìn)入到圖書館之后，如果內(nèi)部陳設(shè)雜亂無章，板報(bào)的字跡十分潦草，便會(huì)對(duì)讀者閱讀的積極性產(chǎn)生較大影響。為此，相關(guān)工作人員可以在墻面上張貼一些壁畫、畫像、名人名言等，進(jìn)而構(gòu)建出一種詩意的文化氛圍，在這種情況之下，大多數(shù)讀者都會(huì)被這種環(huán)境所吸引，并在其中停留很長(zhǎng)時(shí)間。另外，圖書館屬于知識(shí)的海洋，室內(nèi)的植物裝飾必不可少，這其中也蘊(yùn)含著很多美學(xué)因素和藝術(shù)氣息，是圖書館人文內(nèi)涵展示的重要形式。因此，在植物裝飾材料和造型的選擇上，應(yīng)該以一些常綠、喜陰的植物為主，以對(duì)圖書館的內(nèi)部空氣進(jìn)行調(diào)節(jié)。在該方面建設(shè)上，很多圖書館已經(jīng)進(jìn)行了嘗試，并取得了不錯(cuò)的成效。[2]

（3）注重與讀者的溝通技巧。圖書館服務(wù)主要是通過工作人員與讀者的溝通來完成的，在此過程中，語言的表達(dá)顯得尤為重要。但在整個(gè)交談過程中，也會(huì)涉及很多技巧，如果工作人員能夠通過交流滿足讀者的需求，圖書館的人文關(guān)懷便可以有效地突顯出來。首先，館員們要學(xué)會(huì)使用禮貌用語，這也是溝通交流過程中最基本的要求。例如，在發(fā)現(xiàn)讀者有“偷書”現(xiàn)象時(shí)，很多工作人員并不是大喊“偷書”“抓賊”等，而是很有禮貌地問一句：“您是不是忘了辦借閱手續(xù)？”通過這種善意的提醒，讀者不但可以很快地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也能將圖書館館員服務(wù)過程中的人文關(guān)懷體現(xiàn)出來，也是對(duì)所有讀者的一份尊重。

（4）從方便讀者的“小事”做起。在圖書館服務(wù)工作開展過程中，要真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”，而主體工作的開展需要每一位圖書館館員將維護(hù)讀者利益的思想落到實(shí)處，并滲透到每一項(xiàng)服務(wù)和細(xì)節(jié)之中。例如，在少兒圖書擺放過程中，應(yīng)該對(duì)少兒讀者的身高進(jìn)行充分考慮，少兒臂力不可及的范圍，應(yīng)該空置，避免為小讀者帶來不必要的麻煩。但很多圖書館的管架并不充足，需要加強(qiáng)該方面的投入。另外，在書刊閱覽室的建設(shè)上，為老年讀者提供閱讀設(shè)備，以備不時(shí)之需，如花鏡等。通過上述工作的開展，圖書館對(duì)不同類型讀者的人文關(guān)懷便會(huì)體現(xiàn)得淋漓盡致。

（5）加強(qiáng)圖書館的隊(duì)伍建設(shè)。圖書館工作人員雖然不需要像教師一樣進(jìn)行言傳身教，但他們的一言一行對(duì)讀者的影響巨大，與讀書館的整體服務(wù)水平息息相關(guān)。圖書館的日常工作內(nèi)容很多，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求也較高。為了將人文關(guān)懷展現(xiàn)出來，圖書館館員需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素質(zhì)，做到相關(guān)知識(shí)的全面整合。另外，圖書館在隊(duì)伍建設(shè)上，可以對(duì)工作人員提出明確的工作要求，鼓勵(lì)他們通過學(xué)習(xí)來提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)。在實(shí)際工作中，圖書館管理人員也要對(duì)工作人員予以必要的尊重，多多聽取和采納他們的意見，對(duì)管理工作進(jìn)行完善，同時(shí)也要對(duì)他們的工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，這樣一來，工作人員也會(huì)感受到一種人文關(guān)懷氣息，提升工作的積極性。[3]

（6）尊重讀者的權(quán)益。讀者是圖書館主要的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是各方面權(quán)益的享受者，如文獻(xiàn)使用權(quán)、身份平等權(quán)等。為了讓讀者能夠更好地行使自己的權(quán)利，圖書館館員們需要在工作之中提高專注度，從而在第一時(shí)間內(nèi)滿足讀者的需求。除此之外，還要在保證藏書質(zhì)量的同時(shí)，不斷補(bǔ)充適于當(dāng)前讀者需要的休閑類圖書，用于緩解讀者的生活壓力。在此過程中，圖書館管理人員和工作人員需要對(duì)讀者有更大的信任度，站在讀者角度去考慮一些問題，這樣一來，可以拉近自身與讀者的距離。只有這樣，才能將人文關(guān)懷精神徹底展現(xiàn)出來，為圖書館后續(xù)發(fā)展提供便利條件。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館對(duì)不同類型讀者的人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期而又復(fù)雜的工程，同時(shí)也是相關(guān)工作開展的主旨所在。因此，在具體管理工作開展過程中，各個(gè)圖書館管理人員需要將人文關(guān)懷的體現(xiàn)當(dāng)做一個(gè)目標(biāo)去完成，努力改掉自己的一些不良行為習(xí)慣，讓人文關(guān)懷在每一個(gè)工作人員身上體現(xiàn)出來。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳云，胡志翔.人文關(guān)懷在現(xiàn)代圖書館視覺設(shè)計(jì)中的重要性[J].圖書館研究，2018，48（4）：25-27.

[2]王增紅.發(fā)揮圖書館人文精神優(yōu)勢(shì) 服務(wù)黨校人文素質(zhì)教育[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2018（4）：102-103.

[3]任麗萍，武莉莉.基于以人為本理念下的高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)探討[J].科技資訊，2018，16（3）：255-256.

責(zé)任編輯：劉健