永春供電：一次就好 全心服務(wù)

以往，到行政服務(wù)中心辦理事項(xiàng)，不熟悉相關(guān)規(guī)定要求，沒帶齊資料要來回跑，是老百姓最為頭疼的事情；而辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要跨部門兩頭跑，還容易存在推諉扯皮現(xiàn)象，有時(shí)沒有三兩天辦不成一件事情更讓老百姓叫苦不迭。

現(xiàn)如今，為進(jìn)一步方便辦事群眾，國(guó)網(wǎng)永春縣供電公司（簡(jiǎn)稱永春供電）聯(lián)手永春縣國(guó)土資源局推出便民服務(wù)舉措，利用跨部門合作，采取“戶表聯(lián)動(dòng)”“一碼辦電”等協(xié)同機(jī)制和信息共享方式，即按照“一窗受理、集成服務(wù)”的要求，通過不動(dòng)產(chǎn)二手房過戶與電力過戶聯(lián)動(dòng)辦理，推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”服務(wù)方式，精簡(jiǎn)電表過戶手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短用戶審批時(shí)間，降低客戶時(shí)間成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)常用業(yè)務(wù)可以線上辦電，達(dá)到“一次都不跑”，一般業(yè)務(wù)“最多跑一次”等，打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系的具體表現(xiàn)，不斷改善電力營(yíng)商環(huán)境，全面惠及辦事老百姓。

整合窗口，讓群眾少跑腿

“想不到現(xiàn)在行政中心還能辦理電表過戶業(yè)務(wù)，這可讓我少跑了不少路！”今年8月22日，剛在桃城鎮(zhèn)桃溪社區(qū)臨江經(jīng)典小區(qū)買下一房屋的鄭先生到永春縣行政服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)時(shí)，順便就把電表過戶也給辦好了，在體驗(yàn)了“最多跑一次”帶來的便捷后，李先生滿意地說道。

原先在完成不動(dòng)產(chǎn)交易后，居民辦理電表過戶時(shí)，要到供電營(yíng)業(yè)廳辦理，需要往返多次才能全部辦理完成。為真正做到客戶滿意，永春供電一直積極尋求政企聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入政府“最多跑一次”改革體系，該公司副總經(jīng)理陳志思多次前往行政服務(wù)中心進(jìn)行溝通商討，并從打破跨單位業(yè)務(wù)專業(yè)壁壘，建立信息互聯(lián)互通機(jī)制入手，通過整合優(yōu)化申請(qǐng)、受理等工作流程，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)過戶流程，進(jìn)一步規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)交易與電表聯(lián)動(dòng)過戶流程，提高辦事效率。

據(jù)了解，自2017年9月啟動(dòng)“戶表聯(lián)動(dòng)”試點(diǎn)服務(wù)以來，永春供電將電表過戶的受理權(quán)限從營(yíng)業(yè)窗口延伸到政府行政服務(wù)中心一線窗口，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)過戶和電表過戶的數(shù)據(jù)內(nèi)部實(shí)時(shí)共享流轉(zhuǎn)，把原來需要“（原、新戶主）2個(gè)人跑3個(gè)部門帶3套資料，至少2天跑3次”，整合為“走1個(gè)窗口備1套資料，最多跑1次用1小時(shí)”，年均可減少群眾上門辦理次數(shù)約1000多次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)便民措施在永春縣全面推開后，相關(guān)行政服務(wù)中心窗口已累計(jì)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢2000多次，其中“戶表聯(lián)動(dòng)”為群眾減少跑腿次數(shù)2000次以上。

永春供電員工為用戶安裝電表。 （劉文宏 攝）

優(yōu)化流程，讓群眾免擔(dān)憂

“本以為要像以前一樣在供電營(yíng)業(yè)廳和行政服務(wù)中心來回跑，沒想到過戶、電表更換一次性辦成，整個(gè)流程大約15分鐘，真正感受到這些改變是從我們老百姓的需求出發(fā)。”體驗(yàn)到“一窗辦理、集成服務(wù)”便捷，剛辦理過戶完畢的李先生感到特別驚喜。

表面上看僅僅是少動(dòng)了嘴，少跑了腿，實(shí)際上是辦事的便利程度大大提升了。此前，群眾（企業(yè)）需資金周轉(zhuǎn)來辦理抵押登記，須在供電營(yíng)業(yè)廳和行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口之間跑好幾個(gè)來回，有時(shí)候，如果過戶雙方時(shí)間上有沖突，幾天都搞不定，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)精神，往往耽誤事情，最怕的是不知道要提供什么材料，有時(shí)候不同工作部門，他們的審批程序也是不一樣的，群眾心里都堵得慌！

為此，永春供電有針對(duì)性地優(yōu)化了電表過戶業(yè)務(wù)流程，群眾（企業(yè)）只需在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口通過系統(tǒng)辦理，憑《不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)受理通知書》，辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)后自愿申請(qǐng)辦理電力過戶的，只需在辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)時(shí)同時(shí)提交電表過戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，等到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦結(jié)后，由行政中心將材料傳遞至供電公司即可，無需重復(fù)往返，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、一次辦結(jié)，真正讓群眾享受到“最多跑一次”帶來的獲得感。把原先“登記機(jī)構(gòu)—供電營(yíng)業(yè)窗口”簡(jiǎn)化為“登記機(jī)構(gòu)一站式”辦理，減少了提供不動(dòng)產(chǎn)過戶佐證環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確快捷高效。

截至目前，永春縣上半年辦理電表過戶405件，其中在行政服務(wù)中心辦理的就有396件，約占總量的98%。

永春供電營(yíng)業(yè)廳人員微笑待客。 （劉文宏 攝）

機(jī)制靈活，讓信息更暢通

“房子都是現(xiàn)場(chǎng)辦理簽字過戶，代辦電表過戶、水表過戶只是更為方便群眾用戶的小事情?！睂?shí)行“戶表聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，在行政服務(wù)中心人員小林看來，這是優(yōu)化群眾辦事環(huán)境的一個(gè)便民服務(wù)有效舉措。

為向客戶提供高效便捷服務(wù)，永春供電全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，積極與永春縣行政服務(wù)中心聯(lián)合試行，按照“一窗受理、集成服務(wù)”要求，在全縣范圍內(nèi)推廣居民房產(chǎn)交易和電表聯(lián)動(dòng)過戶，通過辦電做減法、服務(wù)做加法，不斷深化改革力度，努力實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)辦電“最多跑一次”。

事實(shí)上，通過發(fā)揮行政服務(wù)中心職能，將“不動(dòng)產(chǎn)過戶登記與電表過戶聯(lián)動(dòng)”延伸為與自來水、天然氣的過戶聯(lián)動(dòng)等，整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，由一個(gè)窗口接收辦理，是當(dāng)下政府服務(wù)群眾搭建數(shù)據(jù)資料實(shí)時(shí)共享平臺(tái)，進(jìn)而為各方帶來了極大便利。永春縣國(guó)土資源局的小黃為此打了一個(gè)形象的比喻：國(guó)土部門掌握的信息是一座“生產(chǎn)庫(kù)”，由它復(fù)制形成一個(gè)“數(shù)據(jù)池”，池子連通不同管道，數(shù)據(jù)分別流向供電、自來水、燃?xì)獾葯C(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“資源共享”，推動(dòng)了“幸福共贏”。

與此同時(shí)，永春供電在“一證受理”“同城異地受理”簡(jiǎn)化辦電基礎(chǔ)上，還加大掌上電力辦理和95598業(yè)務(wù)網(wǎng)站、電E寶推廣力度，深入推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶不出門就可通過以上渠道在線辦理新裝、企業(yè)及個(gè)人辦電、增容、更名過戶、居民峰谷變更、電能表校驗(yàn)、增值稅辦理等業(yè)務(wù)，還可繳納電費(fèi)，查詢停電公告、電費(fèi)積分等常用業(yè)務(wù)，依托線上辦電、交費(fèi)渠道，客戶只需在手機(jī)APP上通過一鍵操作，更是可以做到“一次都不跑”。