移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代報(bào)業(yè)集團(tuán)客戶端建設(shè)與探索
——以“南方+”為例

◎談浩淵

隨著科技的進(jìn)步，尤其在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來后，用戶通過手機(jī)、平板電腦等終端可隨時(shí)移動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)，獲取海量信息。而移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品中，手機(jī)新聞客戶端已成為受眾接收信息的重要媒體。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示：截止2017年第四季度，中國(guó)手機(jī)新聞客戶端的用戶規(guī)模達(dá)到了6.36億人。超七成的受訪用戶每天使用手機(jī)新聞客戶端。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“南方報(bào)業(yè)”）直面新媒體的沖擊，打造了一個(gè)專業(yè)媒體與優(yōu)秀自媒體的融合平臺(tái)——“南方+”新聞客戶端（以下簡(jiǎn)稱“南方+”）。作為紙媒中較有社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的南方報(bào)業(yè)，報(bào)網(wǎng)端融合發(fā)展的探索值得傳媒機(jī)構(gòu)借鑒。

一、“+”出來的價(jià)值

2015年10月23日正式上線的南方+，定位為廣東省委省政府的權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，這一定位決定了南方+的方向、風(fēng)格和發(fā)展重點(diǎn)。經(jīng)過近三年的發(fā)展，南方+已經(jīng)成為南方報(bào)業(yè)新媒體的拳頭產(chǎn)品：南方+的下載量達(dá)到了三千多萬，訪問量達(dá)到了日均五千萬，每日獨(dú)立訪客在兩百多萬。

這些成績(jī)的取得，與南方報(bào)業(yè)的品牌和廣東在全國(guó)政經(jīng)版圖中的地位密不可分，也與南方+中的“+”密不可分，可以說是“+”出來的價(jià)值。南方報(bào)業(yè)立志把南方+打造成“新聞+服務(wù)+產(chǎn)業(yè)+N”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，即：專業(yè)新聞媒體與優(yōu)秀自媒體融合平臺(tái)，信息服務(wù)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和全媒體拓展平臺(tái)。

南方+上線后，《南方日?qǐng)?bào)》、南方網(wǎng)和南方+力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)端采編內(nèi)容生產(chǎn)一體化，并提出了“先端后報(bào)”的要求，要求《南方日?qǐng)?bào)》的記者第一時(shí)間給南方+供稿。而南方報(bào)業(yè)下轄的 《南方周末》、《南方都市報(bào)》、《二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《南方》雜志等報(bào)刊也為南方+提供新聞資訊產(chǎn)品。南方報(bào)業(yè)的新聞產(chǎn)品從稿源、質(zhì)量到公信力都為南方+的新聞出品提供了基本保證。南方+吸納的“南方號(hào)”自媒體每天也生產(chǎn)一千多條資訊產(chǎn)品，這些產(chǎn)品經(jīng)審核、編稿和包裝后每日滾動(dòng)呈現(xiàn),全方位多層次地報(bào)道南粵大地的新聞。

南方+的服務(wù)通過對(duì)資訊的深入分析來延伸服務(wù)受眾,更為用戶提供了生活、政務(wù)等服務(wù)，這些服務(wù)功能的加入與匯集，增強(qiáng)了對(duì)用戶的粘性。南方+還為紙媒的轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了載體，如《南方日?qǐng)?bào)》佛山記者站逐步轉(zhuǎn)型成佛山全媒體城市智庫、報(bào)網(wǎng)端融合生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已開始招聘“新媒體運(yùn)營(yíng)”、“視頻編導(dǎo)”人員。南方+給了全媒體產(chǎn)品中“音視頻”內(nèi)容一個(gè)重要的出口，同時(shí)又能助力全媒體城市智庫與新媒體信息服務(wù)的發(fā)展。

二、“南方號(hào)”的聯(lián)合之道

在南方+的3.0版本中，出現(xiàn)了自媒體分發(fā)和服務(wù)平臺(tái)“南方號(hào)”，南方號(hào)由“發(fā)布號(hào)”、“服務(wù)號(hào)”兩大矩陣組成，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，集聚了黨政機(jī)關(guān)的信息發(fā)布功能和政務(wù)服務(wù)功能。截至2018年5月,南方+的“南方號(hào)”已經(jīng)有三千七百多入駐量，2018年的目標(biāo)是五千家。

“南方號(hào)”在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到這樣的規(guī)模，離不開各級(jí)政府部門的大力支持，南方報(bào)業(yè)從內(nèi)容生產(chǎn)到輿情監(jiān)測(cè)對(duì)入駐號(hào)提供全方位服務(wù)也是重要因素。南方號(hào)的“發(fā)布號(hào)”的主體是政務(wù)自媒體和社會(huì)團(tuán)體的官方自媒體，它們通過在權(quán)威新聞客戶端發(fā)布信息，將可信度高、實(shí)用性強(qiáng)的信息準(zhǔn)確地傳播給受眾。在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支持下，南方+逐步建立受眾的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息精準(zhǔn)分發(fā)的功能。在重大信息發(fā)布時(shí)，“南方發(fā)布號(hào)”可以從廣泛發(fā)布和精準(zhǔn)推送兩個(gè)方面發(fā)力，最大程度避免負(fù)面輿情的發(fā)生。對(duì)入駐號(hào)來說，“南方發(fā)布號(hào)”是政務(wù)、事務(wù)公開平臺(tái)；對(duì)受眾而言，“南方發(fā)布號(hào)”是權(quán)威信息獲取平臺(tái)。

南方號(hào)的“服務(wù)號(hào)”矩陣通過接入政府部門的政務(wù)服務(wù)號(hào)和合作機(jī)構(gòu)的生活服務(wù)號(hào)，成為移動(dòng)化的政務(wù)資訊獲取平臺(tái)和城市服務(wù)鏈接平臺(tái)。與其它常見的城市服務(wù)平臺(tái)不同，“南方服務(wù)號(hào)”還設(shè)計(jì)了“我要投訴”的浮窗，群眾可以隨時(shí)隨地對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行反饋和投訴，對(duì)群眾反饋強(qiáng)烈的意見和投訴，南方+還將通過輿論監(jiān)督的方式進(jìn)行介入。氣象服務(wù)、路況查詢、政務(wù)辦事、充值繳費(fèi)、春運(yùn)服務(wù)……“南方服務(wù)號(hào)”為用戶提供了可信賴可依靠的全方面服務(wù)。

三、“南方+”的提升空間

南方+是南方報(bào)業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造的拳頭產(chǎn)品，報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的眾多媒體可以為南方+提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這當(dāng)然是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但報(bào)業(yè)集團(tuán)在音視頻產(chǎn)品、H5創(chuàng)意、綜藝內(nèi)容等方面存在短板。而目前來看，無論是從技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)、音視頻版權(quán)儲(chǔ)備，還是薪酬激勵(lì)機(jī)制、移動(dòng)互聯(lián)系統(tǒng)運(yùn)維方面，報(bào)業(yè)集團(tuán)的新聞客戶端不占有明顯優(yōu)勢(shì)。

南方+客戶端日均更新一千五百多篇，這個(gè)信息發(fā)布量較之紙媒當(dāng)然進(jìn)步較大，但與“今日頭條”、“騰訊新聞”等客戶端比，差距明顯?？紤]到不同用戶信息需求的差異，這樣的日更量亟需提升，建議通過大力吸納“南方號(hào)”自媒體、加強(qiáng)與其它媒體的信息交換來提升。南方+較強(qiáng)調(diào)信息的權(quán)威性，信息服務(wù)的互動(dòng)性不夠。從南方+的發(fā)布的信息來看，回帖較少，而對(duì)于回帖的再回應(yīng)也不夠。這可能與其資金投入和內(nèi)部審查機(jī)制有關(guān)，但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息的社交需求和互動(dòng)功能得不到滿足會(huì)降低用戶的粘性。

在政務(wù)服務(wù)和城市服務(wù)方面，南方+有不少服務(wù)號(hào)，但由于缺少支付功能，因此很難形成服務(wù)的閉環(huán)，對(duì)外服務(wù)功能的便利性有待加強(qiáng)。結(jié)合南方+的實(shí)際情況，建議考慮引入銀聯(lián)、支付寶等外部資源，加強(qiáng)移動(dòng)支付體驗(yàn)。

目前傳統(tǒng)媒體辦的客戶端等產(chǎn)品，往往面對(duì)著廣告變現(xiàn)難、投入大、效益回收難等問題。南方+的經(jīng)營(yíng)收入能穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)收支平衡，這是難能可貴的，也證明了南方報(bào)業(yè)在報(bào)網(wǎng)端融和發(fā)展方面“經(jīng)營(yíng)一體化統(tǒng)籌”的成功。但也應(yīng)看到，南方+的廣告形式仍待豐富，開屏廣告、首頁推廣、輪播圖和H5等形式和一些線下活動(dòng)能否獨(dú)立支撐南方+的經(jīng)營(yíng)要深入研究。南方+的經(jīng)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)以商業(yè)廣告為主，與經(jīng)營(yíng)公司給廣告客戶提供的全案整合營(yíng)銷有關(guān)。今后如能在輿情監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、政務(wù)調(diào)研、城市形象維護(hù)等方面增加收入，一方面可以彌補(bǔ)技術(shù)投入不足的問題，另一方面也能為資金安全和經(jīng)營(yíng)全成本核算提供支持。

風(fēng)從南方來，南方報(bào)業(yè)旗下媒體曾“一紙風(fēng)行”，領(lǐng)風(fēng)氣之先。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，南方+要承載希冀，在傳播力、影響力和經(jīng)營(yíng)能力等方面展現(xiàn)出與南方報(bào)業(yè)相襯的能力與實(shí)力，還有很長(zhǎng)的路要走。