質(zhì)量管理體系認(rèn)證與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

摘 要：隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作模式發(fā)生了巨大的變化，從以前單一的分別以技術(shù)、管理和工作作為標(biāo)準(zhǔn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿卟⒅氐男滦推髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，并建立合理的質(zhì)量管理體系，從而進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了延伸和發(fā)展。以前的標(biāo)準(zhǔn)化工作忽略了各環(huán)節(jié)交接的控制，而現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系則重視了這方面，從而使得質(zhì)量管理工作各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，使得企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加完善。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)體系

1.正確認(rèn)識企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的作用

為了達(dá)到對質(zhì)量方面指揮和控制，從而組織建立的體系就是質(zhì)量管理體系。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有技術(shù)、管理、人員和資源等，而質(zhì)量管理體系就是這些因素相互關(guān)聯(lián)作用并協(xié)調(diào)運行構(gòu)成的一個整體。質(zhì)量管理體系的建立就是為了實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，從而在影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的源頭上消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的不利因素。

質(zhì)量管理中的最重要的就是質(zhì)量管理過程，而質(zhì)量管理過程主要是對質(zhì)量實現(xiàn)計劃、控制和改進(jìn)。首先，質(zhì)量計劃就是先確定客戶的需要，然后根據(jù)客戶需要開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品，接著對生產(chǎn)這些產(chǎn)品所需要的過程進(jìn)行合理的設(shè)計，并能夠?qū)崿F(xiàn)控制，最后將這些計劃一步步的變成現(xiàn)實。質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容是針對客戶需要的產(chǎn)品制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要編制的工藝流程圖以及作業(yè)指導(dǎo)書等。

質(zhì)量控制就是需要把管理的對象按照符合預(yù)期要求生產(chǎn)出來。實現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件的確定則需要精心設(shè)計，這種精心設(shè)計的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

質(zhì)量改進(jìn)就是要打破現(xiàn)狀，使產(chǎn)品的質(zhì)量更好的同時成本也更低。改進(jìn)需要耗費巨大的成本，因此一般都是一次改好，需要用標(biāo)準(zhǔn)來衡量。而改進(jìn)的過程所使用的方法是按照標(biāo)準(zhǔn)實施的，因此改進(jìn)需要根據(jù)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實現(xiàn)改進(jìn)。所以，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)非常重要，它支撐著企業(yè)質(zhì)量管理體系。

2.正確處理質(zhì)量管理體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

現(xiàn)在很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。但有的企業(yè)卻只是走個過程，并沒有注意質(zhì)量體系認(rèn)證的真正目的。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，好進(jìn)行改進(jìn)，從而讓客戶對產(chǎn)品更滿意。質(zhì)量管理體系認(rèn)證雖說總結(jié)了全世界優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，但是我們不能忽略標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要。質(zhì)量管理體系就像文章的結(jié)構(gòu)，而企業(yè)的各項活動就像是結(jié)構(gòu)下面的內(nèi)容。要想使內(nèi)容不亂，也就是企業(yè)的活動能夠有序的進(jìn)行，就需要利用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。質(zhì)量體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)相互依存相互補充，二者只有相互配合好，才能生產(chǎn)出滿足客戶需要的產(chǎn)品。因此，做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是創(chuàng)建質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

3.運用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的原理建立企業(yè)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系中所使用的文件一般都是標(biāo)準(zhǔn)化的文件，可以方便企業(yè)員工進(jìn)行判定，所以說質(zhì)量管理體系可以算是一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。因此，企業(yè)質(zhì)量體系所需要文件的編制或建立就可以利用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的原理進(jìn)行參考，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的原理主要包括整體效應(yīng)原理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)原理、有序原理、反饋原理。下面將詳細(xì)介紹。

整體效應(yīng)原理要求不能只從每個要素本身出發(fā)，而是從組成該系統(tǒng)的相互協(xié)同的要素結(jié)合中得到的，并且這個效應(yīng)超過了個體要素效應(yīng)的總和。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)原理就是對產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化處理，從而使產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)合理的分配，從而生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。

有序原理說的是系統(tǒng)不是孤立的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性除了受其內(nèi)部因素的影響之外，外面環(huán)境也有很大的影響。如果不能很好協(xié)調(diào)內(nèi)部因素和外面環(huán)境的關(guān)系，不僅將會造成系統(tǒng)穩(wěn)定性的降低，甚至有可能失控，造成無法挽回的損失。因此企業(yè)需要不斷的改進(jìn)，及時更換落后的、功能低的和沒用的東西，補充對系統(tǒng)有促進(jìn)作用的因素，這樣才能更好地促進(jìn)系統(tǒng)有序穩(wěn)定的發(fā)展。

反饋控制原理說的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性是各種因素相互關(guān)聯(lián)，共同作用的結(jié)果，這主要通過信息的反饋來實現(xiàn)。系統(tǒng)有序的發(fā)展離不開內(nèi)部因素和外部環(huán)境相互配合，只有很好的配合才能減少意外的發(fā)生，才能使系統(tǒng)穩(wěn)定的發(fā)展，配合好的關(guān)鍵是需要信息及時的反饋，從而能夠快速協(xié)調(diào)。因此，系統(tǒng)穩(wěn)定快速的發(fā)展離不開反饋控制。

綜上所述，為了更好地發(fā)揮系統(tǒng)的作用，質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建可以參考標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的原理。通過優(yōu)化質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)，對系統(tǒng)產(chǎn)生的效應(yīng)有很好的促進(jìn)作用，從而使企業(yè)體系更加穩(wěn)定合理。有序化原理的應(yīng)用，使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，從而創(chuàng)造新的價值。通過反饋控制的應(yīng)用，可以為企業(yè)質(zhì)量管理體系的后續(xù)改進(jìn)提供準(zhǔn)確的信息，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理體系始終處于良好的運行狀態(tài)。

4.質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)注意的幾個問題

第一質(zhì)量管理體系文件的編寫，應(yīng)做到編寫文件使用的語言簡單準(zhǔn)確，盡量使用專業(yè)術(shù)語，方便理解。引用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)確性。

第二質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作要求全體員工參與，而不是部分員工參與。只有全體人員參加，這樣才能使質(zhì)量體系文件發(fā)揮最大作用，才能充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的意義。

第三企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認(rèn)證時，應(yīng)重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用，努力建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，對于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、確認(rèn)和審核等工作應(yīng)格外重視。質(zhì)量管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作同樣重要，都應(yīng)重視，不能忽略任何一方的重要性。

第四部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證與制定標(biāo)準(zhǔn)的人員無關(guān)，只是其余員工的事，這種觀點是不正確的。標(biāo)準(zhǔn)化人員必須以身作則，起好帶頭作用，給全體員工做榜樣，這樣才能提高全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識以及質(zhì)量管理理念，才能使標(biāo)準(zhǔn)化工作和企業(yè)質(zhì)量管理的體系認(rèn)證順利開展，提高企業(yè)的凝聚力，生產(chǎn)出讓客戶更滿意的產(chǎn)品，從而讓公司更好的發(fā)展。

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作者簡介：

蔣樺 國家消防工程技術(shù)研究中心 1988.11.15 女 漢族江蘇淮陰 碩士 無 質(zhì)量專業(yè)