知識經(jīng)濟時代智慧圖書館的服務(wù)模式重構(gòu)

【摘 要】 在知識經(jīng)濟時代，智慧圖書館迎來了發(fā)展良機，但也存在不少問題。智慧圖書館的服務(wù)模式重構(gòu)需要有一定的理論支撐，最重要的就是知識理論。在微觀視角下，智慧圖書館需要構(gòu)建與完善知識環(huán)境，實現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)化組織，不斷進行知識與服務(wù)的創(chuàng)新。在宏觀視角下，智慧圖書館要在資源共享中融合大眾智慧，在知識服務(wù)中承擔(dān)社會責(zé)任，在社會需求發(fā)現(xiàn)中求新求變。

【關(guān) 鍵 詞】智慧圖書館；服務(wù)模式；知識理論；資源共享

【作者單位】李寧，三江學(xué)院。

【中圖分類號】G258.89 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.20.024

在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的快速發(fā)展下，圖書館服務(wù)正在朝著智能化、共享化轉(zhuǎn)變，“智慧圖書館”這一概念隨之誕生。如今的學(xué)術(shù)界在探討智慧圖書館構(gòu)建過程中，重點一般放在如何采用先進技術(shù)提升服務(wù)水平，使更多的用戶能夠享受到人性化、便捷化的體驗。但這種技術(shù)優(yōu)先的探討并未體現(xiàn)智慧圖書館的綠色發(fā)展理念，也不能很好地結(jié)合圖書館的發(fā)展實際，大多數(shù)只是一種對未來服務(wù)的憧憬[1]。知識經(jīng)濟時代，智慧圖書館的服務(wù)模式應(yīng)具備更深的內(nèi)涵，體現(xiàn)實踐意義，并且亟須重構(gòu)。

一、智慧圖書館的理論辨析

1.知識載體下的人類智慧活動

站在知識理論的角度，智慧主要指人類推理及反思某一項事物而發(fā)揮出來的主動思維[2]。智慧包含個人智慧與集體智慧。個人智慧活動有兩個階段：第一個是內(nèi)在活動，即個體在實踐過程中對客觀事物的內(nèi)在認知，這是一種淺層的智慧活動，重點在于個體對客觀世界的知識積累與建構(gòu)，缺少一定的創(chuàng)新。第二個是思考活動，思考是人類有別于動物的一個特征，當個體內(nèi)在智慧活動不斷發(fā)展時，就會逐漸加入自身的思考，即對事物未來形態(tài)的一種探索，從而形成新的認知。這代表了個人智慧活動從淺層邁向深層，從而創(chuàng)造新知識，由此推動人類社會的可持續(xù)發(fā)展。集體智慧活動主要通過團隊的集思廣益，形成更高級的智慧成果，個人的一些隱性知識得到他人的認可，邁向了顯性化。首先，個人把自身擁有的知識在團隊里進行分享，得到了更多的交流，使得對知識的理解變得深刻，進而成為公共知識[3]。其次，個人能夠在他人的幫助下不斷運用新的知識，實現(xiàn)自身知識水平的升華。由此可見，人類智慧活動既需要個人智慧的支持，也需要集體智慧的支持。

2.技術(shù)革新帶來的圖書館智慧

智慧活動的實施是人類學(xué)習(xí)知識、反思問題和創(chuàng)造新知識的一個過程。于智慧來說，人是核心主體。因此，圖書館智慧應(yīng)以用戶為中心，不斷幫助各層次用戶實施智慧活動，這是智慧圖書館服務(wù)的宗旨所在。首先，圖書館要幫助單個用戶創(chuàng)造智慧活動實施的條件；其次，圖書館要善于集合用戶群體的智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，實現(xiàn)服務(wù)價值的提升。因此，智慧圖書館服務(wù)實際上符合知識理論的發(fā)展。圖書館智慧是由技術(shù)革新帶來的，但它的出發(fā)點是以人為本。盡管技術(shù)革新使圖書館服務(wù)上升到一個新的層次，但如果脫離用戶，則會變得毫無價值[4]。技術(shù)只是一種手段與方法，智慧圖書館服務(wù)最終還是要建立在知識理論的基礎(chǔ)之上，圍繞個體用戶和整體用戶的智慧活動需求，融合以人為本的理念，對服務(wù)要素進行分析與重構(gòu)，重點探索如何為用戶創(chuàng)造智慧活動實施的環(huán)境，激發(fā)他們的主觀性和能動性。

3.圖書館用戶智慧需求

圖書館是人類知識的集合點，特別是在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，圖書館服務(wù)得到了進一步加強。對圖書館用戶來說，他們的智慧活動通常有自身的需求。美國著名的圖書館理論專家Marshall指出，圖書館用戶智慧需求主要有知識需求和交流空間需求兩個方面[5]。目前的圖書館無論是實體資源，還是虛擬資源都極為豐富，但要真正滿足用戶的知識需求依然比較困難。由于互聯(lián)網(wǎng)時代的大多數(shù)信息都呈現(xiàn)碎片化特征，而圖書館用戶總是希望得到系統(tǒng)的、完整的信息，讓他們?nèi)ズＡ啃畔⒗镞M行查找與甄別，往往勉為其難，需要耗費大量的時間與精力。圖書館大部分采集或者購買圖書資源的行為很少經(jīng)過市場調(diào)查，導(dǎo)致圖書資源不一定符合用戶的知識需求。在這種情況下，圖書資源和用戶需求形成了很大的差異，導(dǎo)致部分用戶流失。從交流空間角度看，用戶總是希望能夠得到良好的空間體驗。傳統(tǒng)圖書館一般圍繞資源進行空間布局，對用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境和交流需求并未細致考慮，難以形成很好的體驗。因此，新時期智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新還需要充分考慮用戶的智慧需求。

二、微觀視角下智慧圖書館服務(wù)模式重構(gòu)

1.構(gòu)建與完善知識環(huán)境

圖書館用戶的知識學(xué)習(xí)通常需要一個合適的知識環(huán)境。新時期，智慧圖書館應(yīng)從實體建筑與虛擬館建設(shè)兩個方面構(gòu)建與完善知識環(huán)境。其中，圖書館在實體建筑上可以融合一些綠色元素，包括太陽能利用、熱橋阻斷等措施，在實現(xiàn)節(jié)能降耗目標的同時，還能形成良好的學(xué)習(xí)情境，有助于減輕用戶認知過程中的負擔(dān)。此外，智能感知系統(tǒng)也是智慧圖書館綠色發(fā)展的一個重要元素，圖書館可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過傳感器、室內(nèi)導(dǎo)航和RFID的使用，使用戶獲取圖書資源變得更加方便，同時也能強化圖書館的空間管理[6]。有條件的圖書館還可以引入紅外線檢測技術(shù)、人臉識別技術(shù)，對用戶在圖書館中的行為進行感知，充分了解用戶知識活動的軌跡，從而有針對性地實現(xiàn)個性化服務(wù)。關(guān)于虛擬館建設(shè)，智慧圖書館應(yīng)加強在線交流平臺的開發(fā)，為用戶提供在線知識探索環(huán)境，使每一位用戶都能在平臺上實時交流，使用戶與圖書管理員之間、用戶與用戶之間可以對一些問題進行探討。例如，廣受用戶歡迎的“掌上圖書館”就是一款以手機為載體的APP程序，它使用戶隨時隨地都可以訪問虛擬館。此外，虛擬館建設(shè)還可以借助3D打印技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等，將知識邏輯和模擬情境展現(xiàn)給用戶，以增強用戶對虛擬館的體驗感。

2.知識的網(wǎng)絡(luò)化組織

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館知識組織方式越來越需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。傳統(tǒng)圖書館一般是根據(jù)圖書館分類法以及相關(guān)的學(xué)科進行知識組織，資源的組織與管理較為分散，各類載體與圖書管理系統(tǒng)缺少必要的關(guān)聯(lián)，而且資源重復(fù)現(xiàn)象非常嚴重，在無形之中加大了用戶探索知識的難度[7]。圖書館知識的網(wǎng)絡(luò)化組織屬于一種較為新穎的組織方式，它包含了以下三個部分。一是實現(xiàn)知識的融合。智慧圖書館的知識融合對象涵蓋了傳統(tǒng)圖書資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，并納入用戶的行為數(shù)據(jù)，不僅加快了知識的更新速度，而且加深了對用戶知識需求的了解。這方面的融合手段一般要運用語義網(wǎng)技術(shù)，將圖書信息本體與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行語義上的組織，由此構(gòu)建一個龐大的知識網(wǎng)絡(luò)，使各類用戶的差異化需求得到滿足。二是對數(shù)據(jù)進行分析與計算?；ヂ?lián)網(wǎng)上的知識資源是海量的，許多規(guī)律有待發(fā)現(xiàn)，或者需要組合一些有價值的知識，通過數(shù)據(jù)挖掘、知識推理和主題分析等相關(guān)手段，幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識排列的規(guī)律以及有價值的知識源。三是建立知識圖譜。在龐大的知識網(wǎng)絡(luò)中，圖書館用戶的知識探索需求存在較大差異，通過知識圖譜技術(shù)可以建立更加完善的資源體系和知識結(jié)構(gòu)，使更多用戶的需求得到滿足。

3.知識與服務(wù)的創(chuàng)新

智慧圖書館的資源組織核心在于知識圖譜與知識發(fā)現(xiàn)，方便用戶在海量的資源里篩選知識，這為智慧圖書館的知識與服務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。當前比較流行的智庫服務(wù)就是一種典型的代表，其有效激活了用戶需求，吸引了更多潛在用戶，促進了知識利用。從整體看，智慧圖書館創(chuàng)建了更加符合用戶個性化需求的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成了全方位的知識服務(wù)，方便用戶實施各種類型的知識活動，融合各種創(chuàng)新元素，讓知識與服務(wù)得到極大的增值。用戶可以通過知識網(wǎng)絡(luò)提高知識探索的效率，還可以參與知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與完善，讓圖書館更了解用戶的想法。圖書館可以提供新的知識發(fā)現(xiàn)，在自身擁有的知識網(wǎng)絡(luò)中進行語義出版，使知識網(wǎng)絡(luò)不斷拓展新的知識。而對服務(wù)創(chuàng)新來說，智慧圖書館通過用戶在知識探索過程中留下的評價、標注和行為記錄等，進一步優(yōu)化資源配置，使有價值的知識能夠凸顯，從而有針對性地引入符合用戶需求的相關(guān)資源，提升知識利用的效率。智慧圖書館知識與服務(wù)的創(chuàng)新離不開用戶的支持，他們提供的反饋信息可以幫助圖書館持續(xù)完善知識與服務(wù)的創(chuàng)新體系，進而對用戶智慧活動提供更好的支持。

三、宏觀視角下的智慧圖書館服務(wù)模式重構(gòu)

1.在資源共享中融合大眾智慧

傳統(tǒng)圖書館一般是以圖書館聯(lián)盟的形式實現(xiàn)資源共享。智慧圖書館應(yīng)繼承這種共享理念，不僅是將本館內(nèi)的資源共享，更要將范圍擴大到整個社會，通過與其他圖書館的互通互聯(lián)，形成具有社會影響力的知識共同體[8]。首先，智慧圖書館應(yīng)加強知識網(wǎng)絡(luò)的共享，構(gòu)建更廣闊的圖書館聯(lián)盟知識網(wǎng)絡(luò)，不斷提高資源的深度與廣度，吸引社會大眾回歸圖書館。這種共享環(huán)境不僅可以提高智慧圖書館的資源服務(wù)水平，而且能對兄弟單位的圖書服務(wù)提供幫扶作用，相互之間取長補短，讓其他圖書館的用戶也能享受到高質(zhì)量的知識服務(wù)。其次，智慧圖書館要加強用戶個體的資源集合，使大眾智慧在資源共享中得到充分的融合。從實際情況看，很多知識性資源來自用戶個體，他們提供的一些數(shù)據(jù)也有一定的利用價值。智慧圖書館應(yīng)有針對性地收集這些資源，并將其關(guān)聯(lián)到知識網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富現(xiàn)有知識庫，從而吸引更多用戶參與知識創(chuàng)新，不斷拓展智慧圖書館的服務(wù)范圍。

2.在知識服務(wù)中承擔(dān)社會責(zé)任

圖書館是社會機構(gòu)之一，具有明顯的社會屬性，因此，在知識服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任。首先，智慧圖書館要支持優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展。文化作為社會實踐的特殊產(chǎn)物，支撐著人類的發(fā)展。我國有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，智慧圖書館有責(zé)任和義務(wù)對這些文化進行保護和傳播，呈現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓，使更多用戶自愿參與傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新。其次，智慧圖書館要支持國家發(fā)展戰(zhàn)略。我國正處于市場經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，國家發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系到社會各領(lǐng)域及每一位公民。智慧圖書館通常擁有豐富的資源數(shù)據(jù)，可以在文化發(fā)展、政策制定和社會改革等多個方面為政府提供決策依據(jù)，這是新時期智慧圖書館的一項重要使命。在知識經(jīng)濟時代，無論是工業(yè)、農(nóng)業(yè)，還是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，都需要知識資源的支撐。智慧圖書館有責(zé)任支持各行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)加大與各行業(yè)協(xié)會的合作力度，全面提供智慧支持。最后，智慧圖書館有責(zé)任支持城市建設(shè)。我國的城市化建設(shè)已經(jīng)取得巨大成就，但與西方發(fā)達國家相比還有一定差距。智慧圖書館應(yīng)調(diào)整服務(wù)策略，在城市化建設(shè)的浪潮中奉獻自身的力量，形成全方位的城市化建設(shè)智慧服務(wù)體系，與城市發(fā)展部門共享各類有價值的知識數(shù)據(jù)。

3.在社會需求發(fā)現(xiàn)中求新求變

社會在不斷發(fā)展變化，人的需求也在不斷發(fā)展變化，智慧圖書館服務(wù)模式的重構(gòu)不僅要關(guān)注用戶群體的需求，而且要關(guān)注整個社會的需求。因此，智慧圖書館服務(wù)模式應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化求新求變，在堅持智慧服務(wù)理念的基礎(chǔ)上對相關(guān)的智慧服務(wù)環(huán)境進行改造，使自身的發(fā)展能夠順應(yīng)社會發(fā)展潮流。促進智慧圖書館服務(wù)模式求新求變的動力在于社會的發(fā)展變化，不同的歷史階段會有不同的服務(wù)方式[9]。但是，社會的需求變化是循序漸進的，而不是突然改變的，智慧圖書館服務(wù)模式變化也應(yīng)遵照循序漸進的規(guī)律。在內(nèi)容方面，智慧圖書館服務(wù)應(yīng)包括為社會服務(wù)的內(nèi)涵，不斷提高自身的服務(wù)水平。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，智慧圖書館的發(fā)展也處于變革階段，它需要滿足社會的實際需求，例如，和諧社會建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)和小康社會建設(shè)等方面的知識需求，從而使自身的智慧服務(wù)擁有更崇高的目標。

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