美國高校教師教學咨詢服務機制初探

宋潔絢

[摘 要] 高校教師教學咨詢服務是提升高校教師專業(yè)發(fā)展能力的重要組成部分，其內容與形式反映了高校教師專業(yè)發(fā)展的核心理念與實踐路徑。美國高校教師教學咨詢服務致力于實現(xiàn)對象的全覆蓋、咨詢內容的全方位、咨詢形式的多維度，致力于搭建了集個性化、專業(yè)性與支持性于一體的知識共享與創(chuàng)新平臺。這也為我國高校教師教學咨詢服務的具體落實提供了重要啟示。我們應當創(chuàng)設以提升高校教師專業(yè)發(fā)展水平為目的的對話模式，聚力強化高校教師教學咨詢服務的問題導向，并著力培育、構建高校教師教學發(fā)展的學習共同體。

[關鍵詞] 美國高校；教學咨詢服務；高校教師專業(yè)發(fā)展；高校教師教學發(fā)展中心

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 1002-8129-（2018）11-0085-07

近日，國家出臺《關于加快建設高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》（征求意見稿），明確“推動課堂教學革命”與“提升教學能力”[1]的戰(zhàn)略部署，這直接關涉高校教師專業(yè)發(fā)展能力的培養(yǎng)。早在2012年教育部高教司發(fā)布的《關于啟動國家級教師教學發(fā)展示范中心建設工作的通知》（教高司函〔2012〕107號）中，就曾明確教師教學發(fā)展中心重點建設任務之一是面向高校全體教師“開展教學咨詢服務”[2]，以滿足本校特色化人才培養(yǎng)和教師個性化專業(yè)發(fā)展的需要。這些年來，雖然各高校教師教學發(fā)展中心的建設穩(wěn)步向前，但從現(xiàn)有對教師教學發(fā)展?jié)M意度的實證調查研究成果來看，“教學咨詢服務得到的滿意度評價最低”[3]。究其原因，“許多教師教學發(fā)展中心開展此項工作的頻率不高，教師參與度較低”，而且，“咨詢服務未必能很好地幫助教師解決教學中遇到的各種問題”[3]。相對于我國，美國高校非常重視教師教學咨詢服務發(fā)展，在長期實踐中依據(jù)各高校教師發(fā)展的實際需求探索出了行之有效的發(fā)展路徑。因此，研究美國高校教師教學咨詢機制，對我國高校開展教學咨詢服務有著借鑒意義。

一、美國高校教師教學咨詢服務內容

致力于教學創(chuàng)新與卓越教學，美國高校教師教學發(fā)展中心組織咨詢服務顧問，為有意探索教學要素及其關系的教師答疑解惑，提供合適的教育教學理論指導與有效的實踐策略。其咨詢服務內容主要圍繞以下七個方面展開：

1. 課程規(guī)劃與教學大綱設計（Course Design and Syllabus D-

esign）咨詢。課程規(guī)劃咨詢內容涉及課程目標的明晰、課程標準的擬定、課程模式的搭建與課程內容的組織等等；教學大綱設計咨詢內容則是幫助教師開發(fā)教學大綱新內容、新實驗并挑戰(zhàn)新的教學模式。密歇根大學學教研究中心（Center for Research of Learning and Teaching）的教學大綱設計咨詢包括評估學生學習的方法、設計以學習者為中心的教學大綱、設計創(chuàng)新的教學策略以及創(chuàng)建有吸引力的任務、項目與活動等[4]。紐約大學教學促進中心（Center for the Advancement of Teaching）幫助教師設計新課程或是修改已有的課程[5]。芝加哥大學教學中心（Chicago Center for Teaching）不僅幫助教師思考“學生了解或能夠做什么”“可能包含哪些內容”以及“如何教授這些內容”，還會開發(fā)教育學類課程服務于講師與研究生助教理解課程內涵及其相關內容[6]。

2. 學生反饋（Student Feedback）。學生反饋的通常作法是：第一步，咨詢服務顧問在學期中的某個時間按預約計劃進入課堂，在大約20分鐘里組織2～5位學生為一小組，完成一份教學調查問卷；第二步，咨詢服務顧問引導學生討論本課堂的學習感受，在確定學生共識與分歧的基礎上，搜集課程優(yōu)勢以及提升課程教學效果的信息；第三步，咨詢服務顧問將學生課堂反饋分析報告?zhèn)鬟f給受咨詢的教師。比如，哈佛大學德里克博克中心（The Derek Bok Center for Teach-

ing and Learning）既有早期學生反饋（Early Feedback），也有中期學生反饋（Middle-term Student Fe-

edback）[7]。又如，范德堡大學教學中心（Center for Teaching）將在課堂中收集學生匿名反饋的方法，稱之為“小組分析”（Small Group Analysis）[8]。而華盛頓大學博塞爾校區(qū)教學中心（Center for Teaching and Learning）則將其稱之為“小組教學診斷”（Small Group Instructional Diagnosis）[9]。盡管開展學生反饋的名稱與形式會有些許差異，但從本質上而言，這一類學生反饋明顯區(qū)別于以總結性評價為目標的期末學生評教活動，是對教師實時教學狀況予以觀察的診斷性咨詢。

3. 課堂觀察（Classroom Ob-

servations）。一般而言，課堂觀察是通過委托咨詢服務顧問進駐課堂現(xiàn)場，為教師提供關于教學要素與教學實踐能力的個性化服務。耶魯大學教學中心（Yale Center for Teaching and Learning）在教師的要求下委托咨詢服務顧問走進教師授課現(xiàn)場，讓教師有機會與經(jīng)驗豐富的咨詢服務顧問合作，從互動中反思教學活動[10]。與此同時，還有同行課堂觀察。如一旦有教師主動要求去觀察同伴的課堂以獲得學習的機會，如加州大學伯克利分校教與學中心（Center for Learning and Teaching）就將依據(jù)教師提供的學科范圍和教學興趣，為教師識別和建議最有益的課程，并組織銜接確認課堂觀察事宜 [11]。除此之外，課堂觀察也可以通過影像資料關注教師與學生的溝通、教學風格、方法與技巧等。哈佛大學德里克博克中心、范德堡大學教學中心與斯坦福教學中心（V-

ice Provost for Teaching and Learning）等借助教師錄制的課堂影像資料，匹配咨詢服務顧問、同伴與教師一同觀看，集思廣益，幫助教師獲取建設性的反饋。

4. 教學技術咨詢（Teaching with Technology Consultation）。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，教育技術咨詢應運而生。其目的是將先進的信息技術融入課堂教學的各環(huán)節(jié)，滿足教師的技術需求并提升教師的技術運用能力。如密歇根大學學教研究中心會安排有興趣鉆研教學技術的教師與研究生助教，圍繞翻轉課堂、Canvas、U-M Box以及Google等新興技術在教學中的使用（包括演示、布置作業(yè)或是對學生學習效果予以評估等）開展互動[12]。又如，耶魯大學教學中心（Center for Teaching and Learning）除了為教師提供有效使用演示軟件、Canvas、課程網(wǎng)站等咨詢與技術服務外，還會與教師討論、提供如何有效使用網(wǎng)絡課程和慕課（Massive Open Online Cou-

rse， MOOC）的計劃 [13]。再如，普林斯頓大學麥克格勞教學中心（The Mcgraw Center for Teaching and Learning）成立教育與課堂技術（The Educational and Classroom Technologies， ECT）團隊，為教師提供技術工具，甚至在必要時協(xié)助各方面資源開發(fā)新技術工具，以實現(xiàn)教師的教學目標[14]。

5. 教學成長與教學理念 （T

eaching portfolio and Teaching Philosophies and Statements）咨詢。教學成長敘事與教學理念闡釋對于博士后與研究生等來說，是一份日后求得教師職位的重要檔案，是其學術生活的重要組成部分。密歇根大學學教研究中心的咨詢活動面向本校教師、特別是博士后與研究生提供基于教學理念、教學策略研究的寫作技巧與案例咨詢，以幫助他們更好地理解、運用與反思教育教學理論與實踐[15]。

6. 教學學術咨詢（Scholarship Consultations）。教學學術咨詢意在鼓勵教師開展針對教與學的學術性研究，提升教育教學實踐水平，提高人才培養(yǎng)質量。范德堡大學教學中心為促成教師順利開展與完成教學學術研究，不僅提供關于教與學流程中各類問題的咨詢，包括問題生成、項目設計、收集與分析學生學習數(shù)據(jù)、論文寫作等，而且提供相關領域學術人脈資源的支持[16]。波士頓大學教學中心（Center for Teaching & Learning）針對研究生和博士后開展教學學術研究系列咨詢，涉及高等教育跨學科研究方法，聚焦課堂教與學研究、教學反思與評估等，引導理解教學學術基本概念與核心實踐[17]。

另外，還有獎金申請（Gran-

ts）咨詢。促成教師獲得一定的經(jīng)費來支撐教學實踐，是獎金申請咨詢的目標。范德堡大學教學中心廣泛開發(fā)資源為教師提供關于拓展課程設計工作、小組分析項目、教與學的研討活動開展、教學學術研究及成果推廣等經(jīng)費的支持咨詢[16]。

二、美國高校教師教學咨詢服務方式

美國高校教師教學咨詢服務一般由各高校成立的教師教學發(fā)展中心承擔與組織，方式多種多樣。依據(jù)規(guī)模、顧問身份與途徑的不同，其咨詢服務方式可以歸納為以下三個方面。

（一）個體與團隊

根據(jù)規(guī)模，美國高校教師教學咨詢服務分為個體與團隊。個體咨詢是咨詢服務顧問對教師個體提供咨詢服務，旨在有針對性地分析與判斷教師個人的教學困惑，并做出切合實際的引導。以“一對一”為特征的個體咨詢服務（one-on-one consultation）方式較為普遍。比如，斟酌教師請求咨詢的主題、考慮所屬專業(yè)與課程的性質，布朗大學謝里登教學中心（The Sheridan Center）會安排“一對一”的會面，討論課程的規(guī)劃、實施與改進策略。同時，在課堂觀察中，出于從多個角度為教師提供周詳咨詢反饋的考慮，該中心會委托兩名經(jīng)過專業(yè)培訓的咨詢服務顧問安排初步咨詢會議，診斷問題。隨后，咨詢服務顧問訪問并觀察教師的課堂教學，并在后續(xù)咨詢互動中提供與教師咨詢目標相關的反饋[18]。

團隊咨詢則是在團隊情景下為兩個及以上的教師提供咨詢服務形式。一般而言，咨詢服務顧問會依據(jù)教師們對某一問題的相似度組織工作坊、圓桌會議以及研討會等平臺，供教師個體在團隊交流、溝通與分享過程中通過觀察、學習獲得啟發(fā)，以解決共有困惑。比如，印第安納大學-普渡大學印第安納波利斯聯(lián)合分校學習服務中心（Center for Service and Learning）針對課程規(guī)劃與教學設計等共性問題為教師團體量身打造專業(yè)教學咨詢服務[19]。又如，杜克大學學習創(chuàng)新中心（Learning Innovation）支持教師團隊開展長達一學期或是一學年的課堂觀察咨詢活動，以幫助教師獲得改善教學的靈感與動力，共同將創(chuàng)新的教育教學理念與方法融入課堂中[20]。

（二）同伴與導師

依據(jù)咨詢服務顧問的身份，美國高校教師教學咨詢服務顧問身份來源有同伴，也有導師。同伴咨詢是指在同伴示范過程中，教師得以形成自我認知、識別自身問題，并反思自我、改善教學。例如，為幫助各個學院量身開發(fā)適合其特定學科課程及教學實踐項目，布朗大學謝里登教學中心特地為新教師提供微格教學機會，采用4個不同學科教師為一組的形式，讓每位新教師有機會得到同伴的反饋，有機會觀察和評估各種教學方法，并學習如何與他人建立建設性的分享觀察[21]。又如芝加哥大學教學中心（Center for Teaching）培訓一批經(jīng)驗豐富且接受過教與學專業(yè)培訓的研究生組建教學顧問團隊，利用中期課程反饋或是團隊咨詢的頭腦風暴式互動幫助其他研究生探索教學問題、應對教學過程中面臨的挑戰(zhàn)，意在推動研究生教學水平的提升[22]。

通過導師啟發(fā)、教育與幫助教師正確分析教學困境的成因，促進教師教學理念與行為的積極改變，是導師咨詢的主要內容。比如，哈佛大學德里克博克中心委托來自同一院系或其他學科領域的資深導師，對新入職的教師、博士后以及研究生圍繞課程計劃、課程評估技巧、收集與回應教學反饋，以及作業(yè)設計等予以指導，幫助他們解決教學中遇到的實際問題[23]。詹姆士麥迪遜大學教師創(chuàng)新中心（Center for Faculty Innovation）則組織優(yōu)秀教師作為導師，與處于不同職業(yè)生涯發(fā)展時期的教師“一對一”地互動交流，幫助教師完成一份自身教學工作的成長敘事，助力他們不斷反思“我可以做什么”“我更擅長做什么”[24]。

（三）面對面與網(wǎng)絡在線

依據(jù)咨詢服務途徑，目前美國高校教師教學咨詢服務主要采用面對面與網(wǎng)絡在線兩種模式。以“便利”“高質量”與“精準”為價值取向的面對面式咨詢服務模式，是指在圓桌或是辦公桌前，咨詢服務顧問與教師當面對話、溝通與互動。面對面的場所一般選定在教師教學中心、教師辦公室或是實驗室等其他實體場所。

網(wǎng)絡在線則包括兩個方面的內容。一是將收集學生反饋的形式從課堂分發(fā)紙質調查問卷轉變?yōu)樵诰€系統(tǒng)工具，如哈佛大學針對提升教與學、實現(xiàn)教師與學生雙向共贏而開發(fā)了Q-Evaluation在線系統(tǒng)對教師進行學生反饋咨詢[25]。二是基于教師工作繁忙與相互競爭之激烈的現(xiàn)狀，教師們不能總是親臨現(xiàn)場來參與咨詢，詹姆士麥迪遜大學教師創(chuàng)新中心將目前“面對面”對話咨詢交流形式拓展為網(wǎng)絡在線、錄制相關視頻等[26]。

三、關于美國高校教師教學咨詢服務機制的啟示

高校教師教學咨詢服務是提升教師專業(yè)發(fā)展能力的重要組成部分，其內容與形式反映高校教師專業(yè)發(fā)展的核心理念與實踐路徑。美國高校教師教學咨詢服務對象全覆蓋，包括教師、博士后與研究生等，囊括教師職業(yè)生涯各階段；咨詢服務內容全方位，涉及課程、教學、教育技術與教學學術研究等；咨詢服務形式多維度，兼顧教師職業(yè)發(fā)展過程、專業(yè)背景、興趣與需求等，致力于搭建集個性化、專業(yè)性與支持性于一體的知識共享與創(chuàng)新平臺。這些為我國高校教師教學咨詢服務的具體落實提供了以下三點啟示。

（一）創(chuàng)設以提升高校教師專業(yè)發(fā)展為目的的對話方式

作為一種語言手段，對話在日常隨處可見。咨詢必然與“對話”聯(lián)姻。以提升高校教師專業(yè)發(fā)展為目的，在特定的場景與特定的人際關系中，這將是一項有特定意義的“支持性”對話。同時，這樣的對話具有私密性。一方面，對話必然涉及話語權力的問題。如果高校教師教學咨詢異化為咨詢服務顧問的話語霸權，或是強勢教師剝奪了同伴的話語權力，這將會導致咨詢效果大打折扣，抑制教師參與咨詢服務的積極性。另一方面，對話的深度決定著咨詢效果優(yōu)劣?？斩吹墓噍斉c枯燥的說教，難以讓教師感受到教育教學的鮮活與生動，更失去了教學咨詢服務本身的意義。高校教師教學咨詢應鼓勵教師獲得尊重與相互支持的體驗，通過批判性反思確定自身優(yōu)勢和需要改進的方面，幫助教師建立合作、交流、互動的良好心態(tài)。同時，圍繞高校教師專業(yè)發(fā)展這一目標，針對不同職業(yè)發(fā)展階段的教師，探討對話促進內容、模式、結構與方法，這對提高咨詢有效性、提升高校教師專業(yè)發(fā)展能力大有裨益。

（二）聚力強化高校教師教學咨詢服務問題導向

從形式看，源于教師發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的高校教師教學咨詢服務是單向維度的給予與獲取。實際上，問題具有啟發(fā)性，依托咨詢，可以匯集各方信息互為分享與吸收，促進對問題的全面審視與解決。在問題引領下，教師與同伴、導師等圍繞課程規(guī)劃、教學大綱設計、教學反饋、教育技術與教育理念等進行充分交流與溝通，在回應與碰撞中不斷形成共識，實現(xiàn)共同分享與共同進步。這個過程不是被動地傳遞教學認知與理念，而是積極的問題探究與知識生產(chǎn)。一定意義上說，這是教師大膽地、漸進地實施課堂教學改革，形成教學學術研究意識，推動教學學術研究的良性循環(huán)生態(tài)鏈。因此，深化對高校教師教學咨詢服務的本質理解，引導教師以問題為導向，探尋教學經(jīng)驗與教學學術內容之間的聯(lián)系，對提高教師素養(yǎng)具有重要意義。

（三）著力培育高校教師教學發(fā)展學習共同體

面對日益復雜的教育教學任務，高校教師在自身發(fā)展過程中面臨一些困境。焦慮、無助等負面情緒可能會壓抑教師的工作熱情，導致教師與學生產(chǎn)生疏離感，進而影響教學過程。建立高校教師教學發(fā)展學習共同體，是支撐高校教師教學咨詢服務機制發(fā)展的重要基礎。培育高校教師教學發(fā)展學習共同體，需要重視優(yōu)秀教師群體的激勵與輻射，充分發(fā)揮教學名師在高校教師教學咨詢服務中的中流砥柱作用，打破溝通障礙，有效利用教師多樣化的學科和經(jīng)驗知識，整合優(yōu)質教育教學資源，為教師提供必要的專業(yè)知識互動支持。在這個共同體中，一方面，要為教師提供解決問題所需的教學理性判斷、推理機制與批判性思維模式，減輕教師超負荷的精神壓力；另一方面，要通過相互交流與互動，引導教師產(chǎn)生共鳴，從而創(chuàng)生更多關于高等教育與教學的新理念與新策略。

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[責任編輯：李利林]