圖書館服務中的人文精神

公共圖書館是為廣大民眾提供書刊和信息的服務機構(gòu)。圖書館事業(yè)的存在和發(fā)展，一方面是人類對知識、信息的需求創(chuàng)造和貯存知識的需要，另一方面是圖書館人對文化事業(yè)努力追求和奮斗的結(jié)果。作為文化的承載、傳播、發(fā)展之地，公共圖書館應該不僅以藏書為目的，更應堅持“以人為本”的理念，以讀者為中心開展各項圖書館工作。圖書館史專家約翰遜曾提出：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的?！爆F(xiàn)代圖書館學也強調(diào)“人”的主體價值和意義。讀者是圖書館服務的主體，圖書館的核心目標就是為讀者服務，只有滿足了讀者的需求，更好的為其服務，圖書館的存在才會更有價值。

一、人文精神和圖書館的聯(lián)系

1.人文關系的基本涵義

人文精神是指對人類的生命存在和人的尊嚴、價值、意義的理解和把握，以及對價值理想和終極理想的執(zhí)著追求。人文精神的核心就是“以人為本”。也就是說，要把人放在最重要的位置上，要尊重人的價值。人文精神的實質(zhì)就是珍視人的生命和自由，尊重人的價值和尊嚴，堅持人是社會發(fā)展的目的。

2.圖書館人文精神的涵義

圖書館是傳播知識、產(chǎn)生思想、成就人才的知識殿堂，人文屬性是圖書館與生俱來的本質(zhì)屬性，弘揚人文精神是圖書館理論與實踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。圖書館人文精神的具體含義，就是圖書館在運行過程中所蘊含的承認、尊重和實現(xiàn)人的價值的精神?，F(xiàn)代圖書館的社會職能隨著時代的發(fā)展變化不斷豐富，讀者能否得到全面的個性化服務顯得尤為重要。因此，圖書館的人文精神，集中體現(xiàn)在對讀者所提供的服務上。

正如有學者將圖書館比作火柴盒，館員猶如火柴棒，圖書館的生機與活力需要館員職業(yè)精神的燃燒而旺盛起來，館員精神力量的培養(yǎng)就像火柴的點燃一樣需要劃亮。圖書館應該通過有溫度的服務，豐富讀者的圖書館體驗，享受圖書館的快捷舒適，讓來圖書館的讀者讀到想讀的書，并在這一過程中得到尊重，感到舒心滿意。人文精神是圖書館發(fā)展的精神力量，圖書館的蓬勃發(fā)展離不開始終堅持這一人文精神的理念，不僅要將其發(fā)展，還應堅持弘揚開來。

二、圖書館倡導人文精神的表現(xiàn)

1.建立以需求為導向的館藏結(jié)構(gòu)

“人”始終是圖書館事業(yè)的核心，讀者也就是圖書館的服務主體。圖書館在文獻資源空間上應該呈現(xiàn)合理的藏書布局，在充分考慮讀者需求和便利的基礎上，合理地安排藏書布局，做到借、閱、流一體化。圖書館應該朝著為用戶提供全方位一站式服務的方向努力，與不同的信息機構(gòu)緊密聯(lián)系起來，以用戶的需求為根本目的，不斷加強圖書館館藏建設，為用戶提供高效、便捷的數(shù)字化服務。圖書館不僅要重視員工的服務質(zhì)量和用戶的感受，更加要重視的是用戶的反饋信息，這樣才可以保證圖書館服務質(zhì)量的持續(xù)提高。

2.為每一位讀者提供平等的服務

《圖書館宣言》指出，圖書館是一個開放的知識與信息中心，以公益服務為基本原則，以讀者為一切工作的出發(fā)點。用戶在圖書館事業(yè)的發(fā)展中是起決定性作用的，從對用戶的服務中才能充分展現(xiàn)出圖書館的傳遞的屬性。要想提高圖書館服務質(zhì)量，就要處處為用戶考慮，設身處地為用戶提供他們需要的服務。圖書館的每個用戶都不應因為年齡、種族、性別、宗教信仰或社會地位的不同而受到不同的對待，每個人享有平等接受圖書館服務的權(quán)利。

3.圖書館員堅持“讀者第一，服務至上”

用戶是圖書館工作之“本”，為用戶服務是圖書館工作的最終目標所在，是圖書館永恒的工作重心，是圖書事業(yè)發(fā)展的動力，生命之源。只有圖書館的信息被充分利用，才會實現(xiàn)圖書館的價值。圖書館必須確立讀者的主體地位，倡導至誠服務，為讀者提供廣、快、精、準的信息。將“一切為了讀者”落到實處，處處維護讀者利益，為讀者提供充分、優(yōu)質(zhì)的服務。

三、圖書館倡導人文精神的意義

1.是新時代發(fā)展的需求

我國一直在大力倡導和諧社會的發(fā)展，人本思想的運用也隨著和諧社會的構(gòu)建逐漸深入人心并被應用到各個領域。圖書館一直致力于提高廣大人民的文化修養(yǎng)、教育水平、精神面貌、道德水平等，因此，圖書館也對構(gòu)建和諧社會起到無可替代的重要作用。在圖書館工作中貫徹和落實人本思想，可以為和諧社會的快速發(fā)展提供全方位有效的支持，是圖書館必須要順應的時代潮流和使命。

2.是圖書館提高服務水平的要求

圖書館信息服務的宗旨就是以人為本、用戶第一，這也是服務工作活力之所在。只有認真貫徹人本思想才能提升圖書館的服務質(zhì)量，提高圖書館的工作效率。為用戶服務是圖書館服務的最終目標，以用戶為本，從用戶的角度思考問題，為不同類型的用途提供平等、特色甚至是一對一的服務，是圖書館進一步提高服務水平的根本。

3.是現(xiàn)代圖書館管理模式進步的需要

傳統(tǒng)圖書館的信息資源建設是藏書樓體系，現(xiàn)代圖書館在管理上拋棄“重藏輕用”，提倡“信息為人所用”。圖書館的服務性質(zhì)決定了圖書館的管理應該是開放的，面向社會、面向未來、面向現(xiàn)代化、面向讀者的。在管理理念和管理方式中貫徹“以人為本”的人文精神，尊重用戶的權(quán)益，滿足用戶的需求，加強以提供一流的信息服務為宗旨，提升圖書館自身的地位。

四、圖書館人文精神的研究誤區(qū)

1.與科學技術(shù)對立

有些人認為，人文精神和科學技術(shù)是對立的，重技術(shù)，則輕人文；重人文，則輕技術(shù)。其實不然，圖書館人文精神只有以先進的科學技術(shù)的應用為支撐，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的動力資源。離開了科學精神的人文精神是不完整的。同樣，只有滲透著科學精神的人文精神才是開放的人文精神。

2.夸大人文精神對促進圖書館發(fā)展的作用

社會思想文化觀念的存在和發(fā)展離不開必要的社會條件。弘揚圖書館人文精神，只是為了糾正或彌補圖書館界人文精神的缺位和遺憾，重塑圖書館的價值觀。有人將人文精神視為圖書館進步和發(fā)展的決定性因素，認為只要抓住了圖書館人文精神，一切疑難雜癥都會迎刃而解，這是片面和錯誤的。

五、對圖書館人文精神的幾點思考

1.全面提升館員素質(zhì)

在圖書館人文行為中，官員是圖書館工作的主體，是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現(xiàn)者和實踐者。圖書館員在圖書館服務中起著相當重要的作用。因此，圖書館要更好的體現(xiàn)以人為本，實現(xiàn)人文關懷。就應該要求圖書館工作人員不能僅滿足與圖書的借還，還應大力提升服務質(zhì)量和服務水平，密切關注用戶的信息需求，積極主動的向用戶提供服務，從而更好的實踐圖書館的人文精神。

2.尊重讀者的共性和個性

圖書館“以人為本”的服務本質(zhì)是為讀者服務，要完全實現(xiàn)圖書館信息服務“以人為本”，首先，把讀者放在首要地位，把讀者作為重要的資源，以讀者的需求和特征為根本，服從于讀者。其次，尊重讀者，既要顧及到他們的共性，又要尊重每個讀者的個性化需求。第三，服務于讀者，轉(zhuǎn)變圖書館員的觀念，堅持讀者第一位原則，在日常的工作中，能切實做到“一切為了讀者”。

3.溝通渠道多樣化

圖書館不應該只是單方面的為讀者提供服務，相反的，應該加強和讀者的溝通和交流。通過多方面渠道采集信息，開展對話，最直接的獲得讀者對于圖書館建設最中肯、最有用的建議和意見，從而建立起溝通的渠道和橋梁。通過“從讀者中來、到讀者中去”，以匯集讀者意見、集中讀者智慧，不斷改進工作，從而不斷的提高服務質(zhì)量，想讀者多想，做讀者所做。

人文精神作為圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力和精神內(nèi)核，在圖書館發(fā)展過程中發(fā)揮著極其重要的作用。而新時代條件下的現(xiàn)代圖書館建設，更是需要將人文精神發(fā)揮到極致。我們要跟家珍惜和重視人文精神建設，讓人文精神指引圖書館人的思想和工作，讓它為圖書館事業(yè)發(fā)展增添生機和活力。