心理契約視角下的創(chuàng)業(yè)承諾締結(jié)多案例比較研究

姚 凱，李 智

(1.復(fù)旦大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200433； 2.復(fù)旦大學(xué) 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究中心，上海 200433)

近期，CB Insights(一家風(fēng)險投資數(shù)據(jù)公司)基于101個初創(chuàng)企業(yè)失敗案例的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的前20大原因中“喪失熱情”占到了9%，“喪失熱情”本質(zhì)上來說，是創(chuàng)業(yè)者承諾水平的降低[1].創(chuàng)業(yè)承諾作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)行為與績效的前置因素，也正日益受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注.Cardon研究結(jié)果顯示，影響天使投資者的一個重要因素就是團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)承諾[2].創(chuàng)業(yè)承諾是創(chuàng)業(yè)階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[3]，也是初創(chuàng)企業(yè)的決定性變量[4]，它與創(chuàng)業(yè)能力共同構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)持久力[5]，低的承諾會直接導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)退出[6].研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)意圖作用于創(chuàng)業(yè)承諾的形成[7]，風(fēng)險感知與傾向則會影響創(chuàng)業(yè)承諾理想的平均持續(xù)時間[8]，此外，創(chuàng)業(yè)承諾還受制于外部的經(jīng)濟(jì)因素.但是，這些研究未能系統(tǒng)地解釋創(chuàng)業(yè)承諾的形成機(jī)理[9]，過去的實證研究結(jié)果看起來漂亮，但有效性不高，難以推進(jìn)相關(guān)理論的發(fā)展[10].創(chuàng)業(yè)研究已經(jīng)從關(guān)注行為理性向認(rèn)知理性深化[11]，創(chuàng)業(yè)的獨特性來自于創(chuàng)業(yè)情景下認(rèn)知與思維過程的差異性[12]，需要從認(rèn)知層面上討論創(chuàng)業(yè)承諾的形成機(jī)理，同時更多地運用定性研究方法來研究尚未界定清晰的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象與問題.

創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別是其他一系列創(chuàng)業(yè)活動以及企業(yè)持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與核心[13-14].對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而言，機(jī)會的本質(zhì)是那些能夠描述機(jī)會的獨特標(biāo)志，并形成一個可行的、利潤驅(qū)動的事業(yè)[15]，機(jī)會是否具有吸引力就體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征上[16].創(chuàng)業(yè)者通過將感知到的機(jī)會關(guān)鍵特征與效價進(jìn)行配對，從而判斷是否需要采取創(chuàng)業(yè)行動，當(dāng)感知到的特征與效價越匹配，創(chuàng)業(yè)的意向就會越強，預(yù)期的成功率就會越高，承諾誘發(fā)的可能性越大[17].簡單來說，就是當(dāng)創(chuàng)業(yè)者相信自己對組織的付出會得到組織合理的回報時，信念就形成了契約，作出對外顯和內(nèi)在的個體貢獻(xiàn)與組織誘因之間的交換關(guān)系的承諾.因此，可以從創(chuàng)業(yè)機(jī)會關(guān)鍵特征與個人效價匹配的視角去研究創(chuàng)業(yè)承諾的形成機(jī)理.

1 文獻(xiàn)研究與分析框架

1.1 相關(guān)概念界定

(1) 創(chuàng)業(yè)機(jī)會關(guān)鍵特征

公司創(chuàng)業(yè)就是一個“專家式”的認(rèn)知過程，創(chuàng)業(yè)者識別存在于外部的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，這些機(jī)會都具有一種特定的模式，即某些特殊刺激的組合，這些特殊刺激就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征[18].與此同時，Baorn等[18]還在創(chuàng)業(yè)機(jī)會特征分析理論、創(chuàng)業(yè)機(jī)會原型理論以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會客體識別模型的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出創(chuàng)業(yè)機(jī)會特征應(yīng)包括新穎性(新刺激是否異于既定心理模式)、可行性(具有足夠的操作性)、奇特性(新產(chǎn)品或新服務(wù)尚未真正出現(xiàn))、獨立性(挖掘機(jī)會獨特因素，是他人不易模仿)等特征.在總結(jié)前人對創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征研究的基礎(chǔ)上，Timmons開發(fā)出具有權(quán)威性與通用性的《機(jī)會評價量表》，該量表的53個題項將創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征概括為6種： 新穎奇特性、潛在經(jīng)濟(jì)性、持續(xù)性、實踐性、獨立性、可取性[16].這種分類方式符合了專家式認(rèn)知模式組塊化的基本要求，同時還能高度收納以往學(xué)者關(guān)于特征的研究成果.

(2) 創(chuàng)業(yè)效價

效價是行為主體對某種行為或事物的直接結(jié)果與其他結(jié)果關(guān)系的主觀估計，即主體感知到的某種績效所帶來的組織獎賞.由于效價會受到來自個人與工作特征、情景環(huán)境及任務(wù)要求的影響[19]，因此也被烙上明顯的個人標(biāo)識.鑒于此，我們認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)效價是指創(chuàng)業(yè)者對開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會的行為所產(chǎn)生結(jié)果的價值與重要性的主觀評價.借助美國心理學(xué)家Alderfer提出的ERG理論，并結(jié)合創(chuàng)業(yè)效價的特征，將創(chuàng)業(yè)效價的維度劃分為生存效價、關(guān)系效價與成長效價.

(3) 創(chuàng)業(yè)承諾

創(chuàng)業(yè)承諾源于組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的組織承諾與職業(yè)承諾，并與創(chuàng)業(yè)研究有機(jī)結(jié)合而衍生出的新的構(gòu)念.“行為論”派學(xué)者主要關(guān)注承諾的外在表現(xiàn)，主要包括創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行相應(yīng)的智力與物力的投入[4，17].“狀態(tài)論”觀點的學(xué)者則認(rèn)為創(chuàng)業(yè)承諾更接近一種情感、形態(tài)及狀態(tài)，其外在表征多為對創(chuàng)業(yè)的情感與堅定信念，更貼切的說是創(chuàng)業(yè)者為實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而投入的情感程度[5].Tang[20]提出創(chuàng)業(yè)承諾是創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)活動的認(rèn)同和參與程度，應(yīng)該包括以下3個維度： 行為承諾，創(chuàng)業(yè)者付出更多努力的意愿程度；持續(xù)承諾，創(chuàng)業(yè)者在動態(tài)環(huán)境中持續(xù)創(chuàng)業(yè)的意愿程度；情感承諾，創(chuàng)業(yè)者渴望參與創(chuàng)業(yè)活動的意愿程度.實證結(jié)果顯示這一維度劃分方法具有較好的信度與效度.

(4) 創(chuàng)業(yè)效能感

學(xué)者們對自我效能感的概念基本達(dá)成共識，并逐漸將其與創(chuàng)業(yè)活動的特點相結(jié)合，形成了創(chuàng)業(yè)效能感的概念[21].創(chuàng)業(yè)效能感是指創(chuàng)業(yè)者個體對于自身能夠完成創(chuàng)業(yè)活動的信念[22]，當(dāng)對創(chuàng)業(yè)行為具有高績效的效能預(yù)期時，會引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者接近該領(lǐng)域.Barbosa等認(rèn)為創(chuàng)業(yè)效能感在創(chuàng)業(yè)過程中至關(guān)重要，主要表現(xiàn)在與投資者關(guān)系、新企業(yè)管理、不確定性容忍、機(jī)會識別4個方面[23].本文則主要借鑒Kickul等[24]的維度劃分方法，他在對前人的研究進(jìn)行總結(jié)時構(gòu)建了四維度的模型，即機(jī)會識別、新企業(yè)管理、關(guān)系、風(fēng)險容忍效能感，并驗證了該模型具有較高的信度與效度.

1.2 心理契約理論

目前學(xué)術(shù)界關(guān)于心理契約的研究還沒有形成統(tǒng)一的解釋，也尚未形成統(tǒng)一權(quán)威的概念.Rousseau等[25]提出了狹義的心理契約.他指出組織作用契約中的一方，提供了形成心理契約的氛圍與環(huán)境，但是不能像人那樣形成認(rèn)知加工過程.有些學(xué)者指出組織代理人可以作為組織的代表與員工形成契約關(guān)系，但是這會出現(xiàn)顯著的偏差.由此，持有狹義觀點的學(xué)者將心理契約描述成“個體在與第三方進(jìn)行互惠交換過程中，以雙方做出的或暗示的承諾為基礎(chǔ)，形成的主觀信念.”Rousseau等還指出，并非所有的期待都能被看作是契約，主要看是否做出承諾[25].Robinson等的研究進(jìn)一步說明，這種信念指的是員工的貢獻(xiàn)(如努力、忠誠等)與組織回報(晉升、報酬等)之間的交換關(guān)系的承諾[26].當(dāng)個體認(rèn)為通過自身的付出(忠誠、努力工作、犧牲娛樂等)會得到組織給予的合理回報(工作安全、薪酬等)時，這種信念就會形成契約.在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者通過對付出與創(chuàng)業(yè)回報之間的交換關(guān)系進(jìn)行比較，當(dāng)其感知到開發(fā)識別的機(jī)會特征所帶來的回報匹配自己的效價時，這種信念就會形成契約.

1.3 理論分析框架

本文嘗試運用心理契約理論解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員做出創(chuàng)業(yè)承諾的“黑箱”，即揭示創(chuàng)業(yè)成員識別機(jī)會特征到做出創(chuàng)業(yè)承諾的過程.根據(jù)心理契約理論，人們行動的基礎(chǔ)來自主體對個人努力與回報的判斷，當(dāng)主體認(rèn)為通過行為努力，能夠帶來滿意的結(jié)果時，即回報匹配較高的效價，才會做出相應(yīng)承諾.在創(chuàng)業(yè)過程中，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者識別創(chuàng)業(yè)機(jī)會，便會對機(jī)會特征進(jìn)行主觀評估，當(dāng)這些特征滿足既定要求，創(chuàng)業(yè)者才會付出情感、智力與精力上的努力和行為[3].創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別與開發(fā)本質(zhì)上就是將新產(chǎn)品、新服務(wù)、新材料或者新的組織方式引入生產(chǎn)，以高于生產(chǎn)成本的方式進(jìn)行銷售的過程[27]，從而能夠創(chuàng)造價值.在這一過程中，創(chuàng)業(yè)者之所以承諾持續(xù)地投入情感、精力與物力，是因為他將其視為一個可行的、追逐利潤的、潛在的事業(yè)[15].在面對市場的無效性時，創(chuàng)業(yè)者能夠在非飽和市場上提供創(chuàng)新的、改善的或模仿的產(chǎn)品、服務(wù)、原材料或組織方法，從而開發(fā)可行的追逐利潤的情形.與此同時，創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征能否激勵創(chuàng)業(yè)者做出創(chuàng)業(yè)承諾，還需要考慮開發(fā)這種特征所獲得的獎勵是否能夠匹配創(chuàng)業(yè)者的效價.Unsworth和Clegg的研究[19]就認(rèn)為效價會受到來自其工作特征與任務(wù)要求的影響.當(dāng)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為通過努力開發(fā)識別的機(jī)會帶來的回報能夠匹配個人的效價時，創(chuàng)業(yè)者才會有激勵去作出創(chuàng)業(yè)承諾，即效價的提高能夠激勵個體增強承諾感.Cooper等也通過追蹤287名創(chuàng)業(yè)者3年內(nèi)的創(chuàng)業(yè)行為與決策，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，研究結(jié)論顯示，在新創(chuàng)企業(yè)第2年獲得較高滿意度的創(chuàng)業(yè)者預(yù)見新創(chuàng)企業(yè)能夠維持到第3年的可能性就比較大，同時更大可能的承諾投入更多的資源到新創(chuàng)企業(yè)中.這種滿意度就是創(chuàng)業(yè)者獲得的機(jī)會與效價匹配后的結(jié)果[28].

圖1 研究框架Fig.1 Research framework

同時，創(chuàng)業(yè)效能感對創(chuàng)業(yè)績效具有正向影響[29]，這是因為，創(chuàng)業(yè)效能感是創(chuàng)業(yè)意向的重要前導(dǎo)變量，它能夠影響創(chuàng)業(yè)者的知覺和態(tài)度[30].自我效能感與預(yù)定的任務(wù)直接相關(guān)[31]，是針對新的、無法預(yù)測且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與任務(wù)的一種自我信念[32].對于創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域來說，識別開發(fā)機(jī)會特征就是這樣的任務(wù)，創(chuàng)業(yè)效能感會影響創(chuàng)業(yè)者對機(jī)會特征與效價的感知與判斷，進(jìn)而影響到創(chuàng)業(yè)者的承諾水平.綜上所述，本文的研究框架如圖1所示.

2 研究方法與數(shù)據(jù)來源

為解決“創(chuàng)業(yè)承諾如何締結(jié)以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會關(guān)鍵特征與效價的匹配對創(chuàng)業(yè)承諾的作用如何？”的關(guān)鍵問題，本文將采用案例研究方法.Yin[33]指出通過案例分析的方式能夠更生動地呈現(xiàn)出現(xiàn)象背后的關(guān)系，同時變量多是創(chuàng)業(yè)者心理層面的，根據(jù)案例理論的“分析性歸納”的原理，更適合檢測這一現(xiàn)象.

2.1 案例選擇

Eisenhardt提出，使用原始案例進(jìn)行歸納的理想個數(shù)為4～10個，考慮到理論構(gòu)建的基本要求與增加案例的邊際效用，本文依據(jù)行業(yè)類型、區(qū)域、發(fā)展階段、團(tuán)隊狀況等因素出發(fā)，選定了4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為案例研究對象.4家企業(yè)的具體信息見表1.

表1 案例企業(yè)基本特征

(續(xù)表)

資料來源： 本文整理.

2.2 變量界定

為了獲取每個構(gòu)念的實證數(shù)據(jù)，本文首先對每個構(gòu)念的變量的內(nèi)涵及需要獲取的關(guān)鍵信息進(jìn)行了梳理，以此作為訪談資料及二手?jǐn)?shù)據(jù)的主要依據(jù)，具體信息見表2.

表2 各變量的內(nèi)涵與主要關(guān)鍵信息

(續(xù)表)

資料來源： 本文整理.

2.3 數(shù)據(jù)收集

在數(shù)據(jù)收集過程中，作者通過對不同信息源獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行了“三角檢驗”,確保數(shù)據(jù)收斂.一方面以實地參與公司日常事務(wù)并進(jìn)行仔細(xì)觀察和半結(jié)構(gòu)化的訪談方式收集一手資料，同時與公司相關(guān)人員保持長期的友好關(guān)系，通過電話、微信等方式進(jìn)行補充調(diào)研；另一方面，對獲取的二手?jǐn)?shù)據(jù)向受訪人證實，通過內(nèi)部資料與實地考察再次確認(rèn).案例企業(yè)的資料來源如表3所示.

表3 案例企業(yè)資料來源

資料來源： 本文整理.

2.4 數(shù)據(jù)分析方法

本文通過對案例內(nèi)分析和案例間分析，將分析過程分為數(shù)據(jù)縮減、數(shù)據(jù)陳列、結(jié)論驗證3個步驟.首先，通過數(shù)據(jù)縮減和陳列對4個案例進(jìn)行案例內(nèi)分析，依據(jù)數(shù)據(jù)材料和理論假設(shè)，對機(jī)會關(guān)鍵特征、創(chuàng)業(yè)效價、創(chuàng)業(yè)效能感、創(chuàng)業(yè)承諾進(jìn)行歸檔編碼.其次，通過案例間比較4家公司在每個變量上的異同并進(jìn)行總結(jié)，梳理出不同變量間的關(guān)系，得出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊承諾締結(jié)過程中，機(jī)會識別的關(guān)鍵特征對創(chuàng)業(yè)承諾的作用機(jī)制并進(jìn)行驗證.最后，根據(jù)案例內(nèi)分析和案例間分析，提出若干命題.

3 案例分析與結(jié)果

3.1 案例內(nèi)分析與主要發(fā)現(xiàn)

本文對4個案例收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步整理，針對機(jī)會關(guān)鍵特征、創(chuàng)業(yè)效價、創(chuàng)業(yè)效能感、創(chuàng)業(yè)承諾進(jìn)行了詳細(xì)的描述分析，得到了結(jié)構(gòu)化、編碼化的數(shù)據(jù)信息，為案例間討論不同變量之間關(guān)系的解構(gòu)提供了支持.具體見表4所示.

(續(xù)表)

資料來源： 本文整理.

3.2 案例間分析

(1) 機(jī)會關(guān)鍵特征與創(chuàng)業(yè)效價的匹配

在確定匹配關(guān)系時，先邀請專家小組進(jìn)行打分，遴選出匹配程度較高的匹配選項，然后依據(jù)邏輯法進(jìn)行重復(fù)論證，確保選項的科學(xué)性，最終挑選出7項匹配關(guān)系.

a) 機(jī)會新穎性與成長效價的匹配

在創(chuàng)業(yè)過程中，機(jī)會的原創(chuàng)性對企業(yè)的成長具有積極的影響，其中創(chuàng)意的數(shù)量顯示出較強的影響[38].在A公司案例中，四代平衡算法是公司的核心優(yōu)勢所在，但是公司忽略了對個人的發(fā)展與成長關(guān)注，形成了一種“過客”的氛圍導(dǎo)致成員承諾水平的下降.D公司正好相反，公司結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的趨勢，走出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)+家政數(shù)據(jù)平臺”的路線，公司經(jīng)常通過“內(nèi)部頭腦風(fēng)暴+引智交流”的方式討論個人與公司的成長問題，促使個人發(fā)展與公司發(fā)展有機(jī)結(jié)合，該團(tuán)隊成員顯示出較高的承諾水平.通過上述案例，我們可以看出面對著新穎性的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，推動團(tuán)隊個人與公司共同成長，滿足個人的發(fā)展需要，有利于提高創(chuàng)業(yè)者的承諾水平.

b) 潛在性與成長效價的匹配

機(jī)會的潛在性能夠幫助公司與團(tuán)隊個人獲得更多的發(fā)展空間，同時也是對團(tuán)隊自身價值和能力的認(rèn)可，激發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員進(jìn)一步追求卓越的需求.B公司抓住農(nóng)村基礎(chǔ)醫(yī)療快速發(fā)展的時點，以醫(yī)院裝飾為切入點，試圖進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療投資、建設(shè)與裝飾領(lǐng)域，但是公司管理團(tuán)隊成員對未來的成長并不看好，對二次創(chuàng)業(yè)持有抵制態(tài)度.C公司則面對潛在的較大成長空間，建立起了良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過知識分享、傳播等方式促進(jìn)團(tuán)隊間的學(xué)習(xí)、成長與交流.在這種機(jī)制中，團(tuán)隊成員保持了高強度的工作狀態(tài).通過上述案例可以看出，雖然識別了具有潛在性的機(jī)會，但是團(tuán)隊成長效價的不同，承諾水平也會有所不同.

c) 持續(xù)性與生存效價的匹配

創(chuàng)業(yè)活動是一個持續(xù)地積極主動的過程，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊通過提供創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)來彌補現(xiàn)有市場的無效性與不均衡性，并且獲得豐厚的利潤.B公司在開始進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域二次創(chuàng)業(yè)的同時，原有業(yè)務(wù)保持具有資金流穩(wěn)定的優(yōu)勢，對比醫(yī)療領(lǐng)域的不確定性，團(tuán)隊成員在原有裝飾領(lǐng)域投入的精力更多.C公司在2016年下半年就承接十余個項目，實現(xiàn)了持續(xù)的業(yè)務(wù)來源與增長，同時公司營業(yè)額的增長改善了團(tuán)隊成員的生活水平，團(tuán)隊成員承諾水平較高.通過以上案例可以看出，識別的機(jī)會具有持續(xù)性特征與團(tuán)隊成員生存效價匹配時，承諾水平也會有所提升.

d) 持續(xù)性與關(guān)系效價的匹配

在持續(xù)開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會過程中，團(tuán)隊與關(guān)鍵客戶的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系至關(guān)重要[39].B公司在進(jìn)入新領(lǐng)域二次創(chuàng)業(yè)的同時，通過縱向經(jīng)營持續(xù)地在施工領(lǐng)域建立自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足團(tuán)隊對于維持良好工作與社會關(guān)系的需求；C公司團(tuán)隊通過不斷地承接PPP咨詢項目，建立了老客戶網(wǎng)絡(luò)，通過維系與老客戶之間的關(guān)系來獲得穩(wěn)定的項目來源.通過案例分析可知，B公司與C公司通過持續(xù)地開發(fā)識別的機(jī)會，通過縱向經(jīng)營，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中與關(guān)鍵客戶建立了密切的聯(lián)系，從而提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對于擴(kuò)張和深化社會網(wǎng)絡(luò)，提高自身影響力的需要.

e) 獨立性與關(guān)系效價的匹配

機(jī)會的獨立性能夠為公司獲取優(yōu)質(zhì)資源并建立良好網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提供可能，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對關(guān)鍵客戶的關(guān)系進(jìn)行有效的管理，不僅能夠持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢[40].A公司在創(chuàng)業(yè)初期，技術(shù)優(yōu)勢使其獲得了較快的發(fā)展，但是隨著“限行令”以及與投資人的矛盾加速了成員的退出.B公司則正好相反，它的獨立性主要表現(xiàn)在擁有較強的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上，B公司負(fù)責(zé)人曾表示： “我們的優(yōu)勢在于與政府、大中型國有企業(yè)及房產(chǎn)公司保持了良好的關(guān)系.”通過上述案例分析可知，當(dāng)公司具備獨立性時，良好的關(guān)系能夠提高團(tuán)隊的滿意度，當(dāng)這種滿意度被打破時，團(tuán)隊成員的承諾水平就會有所下降.

f) 獨立性與成長效價的匹配

機(jī)會的獨立性能夠幫助公司擁有專利、最前沿技術(shù)或獨占性資源、良好的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及卓越的成員與管理團(tuán)隊.A公司在創(chuàng)業(yè)后期，較低的成長預(yù)期消磨了大多數(shù)成員的熱情.C公司依托母公司強大的品牌效應(yīng)和良好的學(xué)習(xí)文化，推動了成員的快速成長.通過上述分析可知，當(dāng)獨立性與成長效價匹配時，將會有助于團(tuán)隊持續(xù)地付出行為和情感承諾，從而實現(xiàn)個人與公司的協(xié)同發(fā)展.

g) 實踐性與生存效價的匹配

機(jī)會的實踐性能夠幫助團(tuán)隊成員開發(fā)商業(yè)機(jī)會，彌補現(xiàn)有市場的無效性與不均衡性，尋找到低成本供應(yīng)商、良好的融資環(huán)境和暢通的銷售渠道，獲取超額利潤.C公司的通過雇傭名牌高校實習(xí)生并進(jìn)行師徒制工作模式，在保證工作質(zhì)量的前提下控制公司經(jīng)營成本，同時確保公司獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量.D公司則借助現(xiàn)代租賃市場的崛起，開發(fā)了一部分租房家政的業(yè)務(wù)，從而確保穩(wěn)定的收益.通過以上案例分析可知，當(dāng)公司識別的機(jī)會能夠付諸于實踐，并且創(chuàng)造穩(wěn)定的收益時，能夠激發(fā)團(tuán)隊的行為承諾和持續(xù)承諾.

基于上述案例與理論相結(jié)合的分析，本文提出以下命題：

命題1機(jī)會關(guān)鍵特征與創(chuàng)業(yè)效價的匹配對提升團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)承諾水平有顯著的影響.

(2) 創(chuàng)業(yè)效能感與創(chuàng)業(yè)承諾

成員的效能感越高，越能在克服困難時提高工作勝任力和享受克服困難的成就感[41]，從而增強對創(chuàng)業(yè)過程的情緒投入.

a) 機(jī)會識別效能感與創(chuàng)業(yè)承諾

創(chuàng)業(yè)者的印跡受到其經(jīng)歷的外部環(huán)境的影響，并會影響到創(chuàng)業(yè)者未來識別創(chuàng)業(yè)機(jī)會的能力[42].B公司識別到基礎(chǔ)醫(yī)療潛在的發(fā)展空間，但是多數(shù)成員對于新領(lǐng)域都有“畏難情緒”，低機(jī)會識別效能感也使得B公司行為和持續(xù)承諾水平維持在一般的水平，情感承諾較低.D公司團(tuán)隊正好相反，“未來年輕人需要的是快捷標(biāo)準(zhǔn)可信的家政服務(wù)，這就是我們現(xiàn)在要做的事情.”這抓住了用戶痛點到信心，也提高了團(tuán)隊的士氣.由此可知，在機(jī)會特征與效價匹配性影響承諾水平的過程中，機(jī)會識別效能感的高低也會影響到承諾水平.

b) 新企業(yè)管理效能感與創(chuàng)業(yè)承諾

對企業(yè)的把控能力和對團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力都是對創(chuàng)業(yè)者的基本要求.A公司在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了諸多管理問題，團(tuán)隊成員的利益分配不均、員工關(guān)懷不足、投資人與創(chuàng)始團(tuán)隊的沖突等都消磨了成員的斗志，創(chuàng)始人在訪談過程中表示： “我還是比較適合在外面找渠道和資源，可能管理家務(wù)事我真的不在行”.B公司尚未形成規(guī)范的制度與流程，內(nèi)部溝通也存在一定問題，B公司創(chuàng)始人曾透露“我真想把公司賣掉，我留在公司里繼續(xù)開開心心地做市場負(fù)責(zé)人.”通過上述分析可知，在創(chuàng)業(yè)過程中團(tuán)隊對于管理的困惑，會阻礙成員承諾水平的提高.

c) 關(guān)系效能感與創(chuàng)業(yè)承諾

關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分[43].在分析B公司的案例中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊的情感承諾較低，但是行為與持續(xù)承諾水平維持在一般的水平，這與團(tuán)隊對于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的經(jīng)營的信心有著較大的關(guān)聯(lián).D公司創(chuàng)業(yè)初期舉步維艱，公司團(tuán)隊通過不斷地去走訪大客戶和尋找投資人，從青客公寓獲得數(shù)千套公寓的保潔服務(wù)，同時獲得華為高管的個人投資.由此可知，團(tuán)隊對于能夠與網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物建立聯(lián)系并維持伙伴關(guān)系的信心有助于提高團(tuán)隊對于機(jī)會開發(fā)的預(yù)期，增加承諾水平.

d) 風(fēng)險容忍效能感與創(chuàng)業(yè)承諾

容忍風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)活動必須面對的問題，有些時候應(yīng)該將創(chuàng)業(yè)者看成冒險者[44].A公司團(tuán)隊在面臨著“禁行令”時，以較低的價格出售了公司大份額的股份，說明團(tuán)隊對于未來可能的風(fēng)險的容忍度較低，試圖通過一種更安全的方式經(jīng)營，團(tuán)隊預(yù)期下降，承諾水平降低.B公司的二次創(chuàng)業(yè)也出現(xiàn)相同的問題，面對著進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的風(fēng)險與不確定性，團(tuán)隊成員的容忍度較低，普遍表現(xiàn)出抵制與無視的態(tài)度.由此可知，當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊感知到自身對于即將到來的風(fēng)險的容忍度較低時，會降低自己的預(yù)期，隨之影響自身的承諾水平.

通過以上案例與理論相結(jié)合的分析，本文提出命題：

命題2創(chuàng)業(yè)效能感有助于提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的承諾水平.

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

首先，不同機(jī)會特征與創(chuàng)業(yè)效價的匹配對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的承諾產(chǎn)生不同的影響.第一，機(jī)會持續(xù)性、實踐性與生存效價匹配時，能夠滿足創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員生活的基本要求，使得成員有了生活的保障與依靠，團(tuán)隊成員為了維持生存，會持續(xù)地工作并付出更多的努力，同時為了提高生活質(zhì)量，過上體面的生活，團(tuán)隊成員還會付出更多的努力；第二，機(jī)會獨立性、持續(xù)性與關(guān)系效價匹配，能夠幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊維持良好的工作與社會關(guān)系，同時有利于團(tuán)隊的社會公眾認(rèn)可度的提高，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊會試圖在較長一段時間內(nèi)持續(xù)并提升這種關(guān)系，同時關(guān)系的升級也有利于建立情感上的依賴，強化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的承諾水平；第三，機(jī)會新穎性、潛在性、獨立性與成長效價匹配時，能夠滿足個人價值提升與成長的需求，當(dāng)團(tuán)隊通過創(chuàng)業(yè)過程獲得了更廣闊的個人發(fā)展空間，同時自身價值與能力也獲得了提升與認(rèn)可，這將會極大地鼓舞創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，為了維持并鞏固這種提升與認(rèn)可，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊會持續(xù)地付出更多的努力，并對創(chuàng)業(yè)寄予深厚的情懷.

其次，創(chuàng)業(yè)效能感的高低會影響到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的承諾水平.當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對識別并有效開發(fā)利用市場中潛在的機(jī)會的信心越強且該機(jī)會能夠滿足團(tuán)隊成員效價時，越強的機(jī)會識別效能感會激發(fā)出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊更高的承諾水平；新企業(yè)管理效能感的提升，能夠為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊營造一個良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強團(tuán)隊的歸屬感與滿意度，能夠有效提高承諾水平；關(guān)系效能感則幫助團(tuán)隊維持與網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵人物的關(guān)系，有助于公司獲得稀缺資源的先機(jī)，從而提高成功創(chuàng)業(yè)的預(yù)期；當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員自信能夠在復(fù)雜、充滿挑戰(zhàn)與風(fēng)險的環(huán)境中保持工作效率時，面對高回報的創(chuàng)業(yè)項目，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊會顯示出更高的承諾水平.

機(jī)會關(guān)鍵特征、創(chuàng)業(yè)效價、創(chuàng)業(yè)效能感、創(chuàng)業(yè)承諾相互間關(guān)系如圖2所示.

圖2 機(jī)會關(guān)鍵特征、創(chuàng)業(yè)效價、創(chuàng)業(yè)效能感、創(chuàng)業(yè)承諾相互間的關(guān)系Fig.2 The mutual relationship of characteristics of opportunity, entrepreneurial valence, entrepreneurial efficacy, and entrepreneurial commitment

4.2 研究貢獻(xiàn)

第一，論述了機(jī)會關(guān)鍵特征與創(chuàng)業(yè)承諾之間的關(guān)系.過去創(chuàng)業(yè)承諾的研究也僅僅從單一的視角討論創(chuàng)業(yè)者人格特征與環(huán)境特征對創(chuàng)業(yè)承諾的影響，忽視了因素之間的交互作用[8]以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會本身的關(guān)鍵特征對創(chuàng)業(yè)承諾的影響.本研究從識別創(chuàng)業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵特征和創(chuàng)業(yè)者認(rèn)知特征出發(fā)，討論在創(chuàng)業(yè)效價與自我效能交互作用下機(jī)會關(guān)鍵特征與創(chuàng)業(yè)承諾及其所屬各維度之間的關(guān)系，深化了對創(chuàng)業(yè)承諾形成機(jī)制的認(rèn)識.

第二，明確創(chuàng)業(yè)效價、創(chuàng)業(yè)自我效能在識別機(jī)會到創(chuàng)業(yè)承諾過程中的作用機(jī)理.根據(jù)本文的文獻(xiàn)研究、案例研究可知，創(chuàng)業(yè)機(jī)會本身的關(guān)鍵特征與創(chuàng)業(yè)者的效價的匹配促進(jìn)創(chuàng)業(yè)承諾的形成.結(jié)論顯示： 當(dāng)機(jī)會特征與創(chuàng)業(yè)效價匹配時，能夠提高創(chuàng)業(yè)承諾水平.與此同時，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者具有較高的創(chuàng)業(yè)自我效能水平時，則會激發(fā)較高的主觀能動性與行為、情感“投入”，因此也會在一定程度上影響到創(chuàng)業(yè)承諾水平.本文通過案例研究也進(jìn)一步驗證了創(chuàng)業(yè)自我效能在創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別與創(chuàng)業(yè)承諾之間的調(diào)節(jié)作用.

4.3 研究的局限性

本文的多案例研究雖然對創(chuàng)業(yè)承諾的研究具有一定的貢獻(xiàn)，但由于案例研究方法的局限性、研究者本人學(xué)術(shù)造詣淺薄、時間精力有限以及研究資源限制等原因，本研究在方法和內(nèi)容上都存在著不足之處，如本文針對一般性創(chuàng)業(yè)進(jìn)行研究，沒有就創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)展開討論.