“圖書(shū)館+銀行”：玉環(huán)市圖書(shū)館“農(nóng)信書(shū)吧”案例研究

（玉環(huán)市圖書(shū)館 浙江玉環(huán) 317600）

2015年11月27日，經(jīng)過(guò)前期多方調(diào)研，合作探討，玉環(huán)市圖書(shū)館與農(nóng)商銀行（原“農(nóng)村信用合作社”）在服務(wù)、資源、管理三方面深度合作，“農(nóng)信書(shū)吧”投入運(yùn)行，“圖書(shū)館+銀行”公益閱讀推廣模式正式開(kāi)啟。

1 背景

近年來(lái)政府財(cái)政對(duì)于圖書(shū)館的投入逐年增加，但是人事編制依然緊缺，限制了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的能力，尋求社會(huì)合作成為解決問(wèn)題的首要途徑。

社會(huì)合作類型多種多樣，大體可分為服務(wù)合作、資源合作、管理合作三個(gè)方面。玉環(huán)市圖書(shū)館在服務(wù)的過(guò)程中與教育機(jī)構(gòu)資源合作，開(kāi)展“悅悅親子課”等面向親子的培訓(xùn)類服務(wù)，與政府部門(mén)進(jìn)行場(chǎng)地管理合作設(shè)立圖書(shū)館流通點(diǎn)提供周邊區(qū)域的圖書(shū)借閱等相關(guān)服務(wù)。

為培養(yǎng)市民閱讀興趣，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，著力推動(dòng)全民閱讀，玉環(huán)市圖書(shū)館通過(guò)主動(dòng)對(duì)接、多方合作，吸引社會(huì)力量以合作共贏的模式進(jìn)駐圖書(shū)館，充分助力書(shū)香社會(huì)建設(shè)，激活城鄉(xiāng)公共閱讀新空間。

2 做法

2.1 打通市民卡與圖書(shū)館的用戶數(shù)據(jù)壁壘

玉環(huán)市市民卡已經(jīng)全面覆蓋本地人口，并向外來(lái)務(wù)工的新玉環(huán)人開(kāi)放辦理。市民卡是一張農(nóng)商銀行的銀行卡，是個(gè)人農(nóng)商銀行賬戶，具備銀行IC卡的所有功能。在此基礎(chǔ)上，市民卡融合了與本地居民生活息息相關(guān)的各種生活功能，如具有與社會(huì)醫(yī)療保障部門(mén)合作的醫(yī)?？üδ?，與交通運(yùn)管部門(mén)合作的公交卡功能，與城市管理部門(mén)合作的公共自行車借還功能，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)。玉環(huán)市圖書(shū)館和市民卡公司進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，打通市民卡與圖書(shū)館的用戶數(shù)據(jù)壁壘，在原有的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)合作的基礎(chǔ)上，于2015年9月將市民卡公司提供的30余萬(wàn)市民卡一次性通過(guò)專門(mén)的讀者數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件導(dǎo)入到本館的管理系統(tǒng)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，并與市民卡公司協(xié)商定期導(dǎo)入新開(kāi)通的市民卡數(shù)據(jù)。至今，市民卡讀者群體達(dá)到434 463人。

2.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)選址借助銀行網(wǎng)點(diǎn)布局

鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)的選址需要考慮人口密度、地理位置、文化氛圍等諸多元素，農(nóng)商銀行機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)，其優(yōu)越的地理位置、合理的布局、眾多的服務(wù)人次滿足縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址要求，同時(shí)也緩解了圖書(shū)館缺乏場(chǎng)地、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋少、網(wǎng)點(diǎn)缺少工作人員等問(wèn)題。雙方簽訂合作協(xié)議后，進(jìn)行了“掃盲”選址。在選址中，第一年圖書(shū)館在原有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的基礎(chǔ)上，增設(shè)9個(gè)農(nóng)信書(shū)吧（數(shù)據(jù)在持續(xù)上升），使網(wǎng)點(diǎn)遍布全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由點(diǎn)至面，拓寬城鄉(xiāng)閱讀空間，創(chuàng)建市民家門(mén)口的圖書(shū)館。圖1是2017年版玉環(huán)閱讀地圖，在該地圖中標(biāo)識(shí)了玉環(huán)市現(xiàn)有的圖書(shū)館所屬的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館、24小時(shí)市民書(shū)吧、農(nóng)信書(shū)吧及文化e站的地址及聯(lián)系方式。圖書(shū)館和農(nóng)商銀行在各自的廣場(chǎng)和活動(dòng)中將地圖發(fā)放給市民，方便其就近享受便捷的借閱服務(wù)，共同助力書(shū)香玉環(huán)建設(shè)。

2.3 場(chǎng)館設(shè)置實(shí)現(xiàn)配置標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化、運(yùn)維專業(yè)化

（1）配置標(biāo)準(zhǔn)化?！稗r(nóng)信書(shū)吧”的場(chǎng)館布置以簡(jiǎn)約、大方為標(biāo)準(zhǔn)，具體由農(nóng)商銀行方面負(fù)責(zé)書(shū)吧的設(shè)計(jì)方案、布置書(shū)吧所需要的書(shū)柜、有線網(wǎng)絡(luò)與電源等“準(zhǔn)”自助圖書(shū)館配置，提供給讀者舒適的空間以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖1 玉環(huán)閱讀地圖（2017版）

（2）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化。圖書(shū)館對(duì)“農(nóng)信書(shū)吧”進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一授牌。制作統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)牌匾布置于農(nóng)信書(shū)吧網(wǎng)點(diǎn)，圖書(shū)館與農(nóng)商銀行協(xié)商，對(duì)全部的農(nóng)信書(shū)吧網(wǎng)點(diǎn)以及今后增加的網(wǎng)點(diǎn)采用統(tǒng)一格式的宣傳標(biāo)識(shí)和標(biāo)語(yǔ)。

（3）運(yùn)維專業(yè)化。圖書(shū)館為每家農(nóng)信書(shū)吧配備一臺(tái)RFID自助借還機(jī)。借還機(jī)由農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)保管，圖書(shū)館技術(shù)部人員負(fù)責(zé)機(jī)器的日常維護(hù)、故障處理。按照農(nóng)信書(shū)吧主要的受眾，精準(zhǔn)定位圖書(shū)種類，定制書(shū)吧的圖書(shū)類別，每季度對(duì)所有的農(nóng)信書(shū)吧藏書(shū)按需更新和更換，每年舉辦圖書(shū)管理專兼職人員的職能培訓(xùn)工作。目前，在藏書(shū)方面，具有數(shù)量少、種類多、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

圖2 農(nóng)信書(shū)吧場(chǎng)館圖

2.4 明確劃分圖書(shū)館、農(nóng)商銀行以及讀者三方的權(quán)利和義務(wù)

農(nóng)信書(shū)吧的運(yùn)作與管理具體可以劃分為圖書(shū)館、農(nóng)商銀行以及讀者三方面的權(quán)利和義務(wù)：①市圖書(shū)館對(duì)農(nóng)信書(shū)吧視同圖書(shū)館分館進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)給予圖書(shū)資源并承諾定期進(jìn)行更替、圖書(shū)借閱設(shè)備的技術(shù)維護(hù)；定期對(duì)農(nóng)信書(shū)吧相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和零散跟班相結(jié)合的方式進(jìn)行。②農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)對(duì)“農(nóng)信書(shū)吧”以不設(shè)門(mén)檻的方式面向社會(huì)所有人群開(kāi)放，對(duì)圖書(shū)以及圖書(shū)借閱設(shè)備進(jìn)行妥善保存和使用，積極反饋圖書(shū)資源使用情況，收集讀者意見(jiàn)和建議，協(xié)助圖書(shū)館舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。③市民使用圖書(shū)借閱證、市民卡、居民身份證等多種證件在農(nóng)信書(shū)吧自助借還機(jī)上進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、查詢操作，妥善使用和保存圖書(shū)并及時(shí)歸還。

2.5 開(kāi)展多種活動(dòng)，進(jìn)行有效宣傳推廣

農(nóng)信書(shū)吧創(chuàng)立初期,玉環(huán)市圖書(shū)館與農(nóng)信書(shū)吧投入了很多的人力物力進(jìn)行宣傳。設(shè)計(jì)制作簡(jiǎn)明扼要的手冊(cè)、折頁(yè)與海報(bào)，同時(shí)具體分析主流讀者興趣。為能更好地激發(fā)讀者閱讀的興趣，提高農(nóng)信書(shū)吧在市民的知名度，制定對(duì)應(yīng)的宣傳活動(dòng)。

2.5.1 尋寶活動(dòng)

圖書(shū)館聯(lián)合農(nóng)商銀行開(kāi)展了為期半個(gè)月的“尋寶活動(dòng)”，按照?qǐng)D書(shū)館和農(nóng)商銀行聯(lián)合制作的玉環(huán)市閱讀地圖，市民朋友可至農(nóng)信書(shū)吧，用市民卡或借閱證作為特別圖書(shū)的農(nóng)信書(shū)吧宣傳冊(cè)進(jìn)行借閱登記，在活動(dòng)的截止時(shí)間，圖書(shū)館工作人員根據(jù)參加人員市民卡上的借閱記錄核定讀者借閱登記的農(nóng)信書(shū)吧宣傳冊(cè)冊(cè)數(shù)兌換相應(yīng)的禮品。

2.5.2 “親子1+1”活動(dòng)

玉環(huán)市圖書(shū)館將本館特色的親子課堂送到農(nóng)信書(shū)吧網(wǎng)點(diǎn)中，親子活動(dòng)作為玉環(huán)市圖書(shū)館的品牌活動(dòng)，深受讀者的肯定和歡迎。在確定了活動(dòng)老師和農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地以及活動(dòng)方案后，雙方合作舉辦農(nóng)信書(shū)吧“親子1+1”活動(dòng)，在活動(dòng)中不僅有生動(dòng)的繪本故事分享，更有農(nóng)商銀行提供的有趣的錢(qián)幣識(shí)別小游戲和親子點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)一經(jīng)推出就受到了小朋友和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。之后，雙方更是進(jìn)行了多方位的活動(dòng)合作。

2.5.3 預(yù)約送書(shū)活動(dòng)

玉環(huán)市圖書(shū)館憑借在全市范圍內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)通借通還的借閱性質(zhì)，不斷提升讀者的閱讀體驗(yàn)，享受零門(mén)檻的閱讀權(quán)利。隨著網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圖書(shū)也相對(duì)分散，為讓讀者更好地享受就近閱讀的便利，玉環(huán)市圖書(shū)館利用數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信訂閱號(hào)3個(gè)平臺(tái)推出預(yù)約借書(shū)功能，讀者可預(yù)約當(dāng)前已借出或網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的圖書(shū)，圖書(shū)館工作人員會(huì)第一時(shí)間將預(yù)約的書(shū)籍送至與讀者就近的網(wǎng)點(diǎn)。

3 成效

農(nóng)信書(shū)吧的開(kāi)放和運(yùn)營(yíng)得到了媒體的廣泛關(guān)注，通過(guò)臺(tái)州日?qǐng)?bào)、臺(tái)州都市網(wǎng)、金融報(bào)、玉環(huán)新聞、玉環(huán)報(bào)、玉環(huán)電臺(tái)等媒體報(bào)道，以及農(nóng)商銀行和玉環(huán)市圖書(shū)館的共同努力，借閱量在穩(wěn)步上升。楚門(mén)農(nóng)信書(shū)吧和城關(guān)農(nóng)信書(shū)吧將近800冊(cè)的藏書(shū)有千余冊(cè)的借閱量。隨著2017年玉環(huán)圖書(shū)館與農(nóng)商銀行的進(jìn)一步合作，社會(huì)對(duì)玉環(huán)市農(nóng)信書(shū)吧的規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，雙方精誠(chéng)合作，相繼又在清港礁西村、大麥嶼鮮疊村設(shè)立了弄西南書(shū)吧網(wǎng)吧，覆蓋到鄉(xiāng)村的最后一公里。2017年年底，農(nóng)商銀行玉環(huán)支行總部搬遷至玉環(huán)市雙港路，農(nóng)商銀行在場(chǎng)地設(shè)計(jì)之初預(yù)留了農(nóng)信書(shū)吧強(qiáng)弱電設(shè)置，并與玉環(huán)市圖書(shū)館合作設(shè)計(jì)，最終打造了50平米的高規(guī)格“農(nóng)信書(shū)吧”，館藏1 000余冊(cè)，借閱量和到館人數(shù)遙遙領(lǐng)先其他網(wǎng)點(diǎn)，也成為農(nóng)信書(shū)吧中的典型案例。農(nóng)信書(shū)吧2016年各網(wǎng)點(diǎn)借閱量如表1所示。

表1 農(nóng)信書(shū)吧2016年各網(wǎng)點(diǎn)借閱量