人文關懷和心理疏導是基層管理的重要一環(huán)

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在我國深化改革開放的大背景下，經濟體制的不斷變革，社會結構的不斷變動，利益格局的不斷調整，思想觀念的不斷變化，必然會對人們已有的社會心理，形成巨大沖擊。而生活節(jié)奏的日益加快，社會競爭壓力的日益加大，諸如就業(yè)、家庭、教育、醫(yī)療等更是直接給人壓力，而且這些壓力，又難免不帶入工作中來。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是推動員工健康發(fā)展，打造和諧團隊，培育快樂員工的重要因素之一。

一、人文關懷和心理疏導的重要性

什么叫“人文關懷”，“心理疏導”，簡而言之“人文關懷”就是關注人的生存與發(fā)展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，把“人文關懷”和思想政治工作聯系起來，這更使“人文關懷”的內涵得到了擴展。而“心理疏導”，從醫(yī)學角度來理解，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。

《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”在黨的十七、十八大和十九大報告中，都進一步強調：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”，在十九大報告中，明確指出新時代的社會主要矛盾已經轉變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不均衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，在十八大以來，習近平同志，在黨的多次重要會議上反復強調的注重人文關懷和心理疏導，充分彰顯了黨中央的人本情懷，對于我們做好新時代的企業(yè)思想政治教育工作具有十分重要的指導意義。

(1)加強“人文關懷”和“心理疏導”，有助于穩(wěn)定社會，有助于“兩個一百年”目標的實現，更加有助于企業(yè)踐行科學發(fā)展觀，更是貫徹落實“三嚴三實”活動的有效手段。企業(yè)的中心工作是發(fā)展經濟，企業(yè)黨的工作要融入經濟工作這個中心。因此“以人為本”的概念在企業(yè)經濟發(fā)展這個中心工作中，一方面要注重對企業(yè)職工本身的關心，充分發(fā)揮、激發(fā)職工的奉獻精神和創(chuàng)新精神，另一方面還要實現“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想境界。

(2)加強“人文關懷”和“心理疏導”，可以促進和諧企業(yè)的構建。和諧社會、和諧企業(yè)的基礎是人的心理和諧。心理和諧是一種能力和力量，也需要我們的思想政治工作付出積極的努力去構建和營造。因此，心理和諧需要“人文關懷”和“心理疏導”做堅實的后盾。在企業(yè)里，只有職工的心理和諧了，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對市場經濟、改革改制中給職工所帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強職工應對不同變化的心理承受能力，也才能不斷培養(yǎng)其應對崗位、企業(yè)和社會的適應能力。只有這樣，也才能夠保障和諧企業(yè)的和諧建立及和諧發(fā)展。

(3)注重“人文關懷”和“心理疏導”，對抓住企業(yè)發(fā)展機遇，有著迫切的時代感。對企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個安定和諧的環(huán)境來保障發(fā)展，需要凝聚廣大職工智慧力量來推動發(fā)展；另一方面，改革力度加大，以及發(fā)展進程中的各種挑戰(zhàn)和困難，都可能會激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求思想政治工作一刻也不能放松。

二、人文關懷和心理疏導的有效手段

(一)建立心理談話機制

企業(yè)管理層應定期或不定期與員工進行談話，對員工存在的問題，積極引導、分析，找出對策。管理人員必須經常深入群眾，廣泛聽取員工意見，系統(tǒng)了解員工意愿，對員工心理動態(tài)做到常分析，而且還要理解基層管理人員的做法，要適當引導管理人員的工作方法，并且常落實，常督導，幫助員工樹立科學的心理健康觀念。例如我單位的不定期的“黨員、群眾談話制度”，黨群口工作人員定期去基層排摸職工的思想動態(tài)，職工對科級以上干部述職打分考評等等，通過這些有效措施，我局基本上在穩(wěn)定的環(huán)境中開展了各項工作。

(二)用實際行動關愛員工

想方設法滿足職工正當需求，真心實意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當員工心態(tài)不平衡或出現波動時，要做到有情操作、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關心和愛護，從而使員工從心理上親近企業(yè)，關心企業(yè)，維護企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環(huán)境，我局有一大批青年職工在海上一線工作，工作任務緊張時，一年有一半多時間工作生活在海上，就算回到陸地休息，還得參加業(yè)務培訓和科研公關，很少有自己的支配時間。

(三)強化員工激勵機制

企業(yè)要通過激勵機制，將工作效率與經濟掛鉤，對優(yōu)秀員工給予多種形式的物質鼓勵?！叭壢瞬艡C制”、“窗口達標”活動，“年輕干部培訓”等等，都是好辦法，一定要堅持下去。

(四)多為職工做實事、辦好事、解難事

企業(yè)職工大多是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決來認知企業(yè)。因此，應將“群眾利益無小事”的要求落到實處，急群眾之所急，為群眾分憂解難，多辦得人心、穩(wěn)人心的好事實事，把做思想政治工作與解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高思想政治工作實效的重要途徑。解決好職工最關心、最直接、最現實的利益問題，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，增強大家的歸屬感、認同感。

(五)豐富職工業(yè)余活動，促進職工的身心健康

黨群部門積極組織開展形式多樣、豐富多彩的文體活動。如最近基地管理中心開展的基地——新活力，既能形成團體合力，由起到舒緩職工平時工作和生活節(jié)奏快的緊張心情作用，從而有益職工的身心健康。

(六)以勞動競賽為契機，將人文關懷和心理疏導引入安全生產中

我們局大多數單位都實行了勞動競賽常態(tài)化，而且大多數單位的勞動競賽考核細則，把人文關懷和心理疏導理念將其引入，甚至貫穿到了安全生產考核中，在職工中反響較好，正在逐步消除一些職工的“低、老、壞”毛病。

如此等等措施，在我們上海海洋石油局已經有了相關制度，但在落實方面，我們還有很多工作要做。

根據近年來的情況變化，我們還可以在其他方面做做工作：

1、利用基層黨組織，強力推動“人為關懷和心理疏導”工作

“把骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成骨干”，這是基層黨組織的責任之一，如果支部能夠真正把這項工作做好，就能把職工的積極性調動起來，就能形成積極向上的良好氛圍，基層的人文關懷和心理疏導的工作，就能做得很好。今年局黨委加強了對基層支部的建設，增設了不少基層支部，應該是做好這項工作的可靠保證。

(1)基層黨組織對開展員工家訪日活動，架起綠色“心橋”，有先天條件：通過支部工作，讓員工感受到組織對他們重視和關懷，使“進職工門、知職工情、解職工難、暖職工心”工作落到實處。(2)他們有機會與群眾零距離談心，用真誠讓職工打開心扉。面對面交流是開展人文關懷和心理疏導的重要途徑?；鶎又Р扛刹?，平時都和職工在一起工作，有機會讓職工打開心扉，將問題消除在萌芽狀態(tài)，起到事半功倍的效果。

2、根據情況變化，再多一些幫助年輕職工的政策

年輕職工，是我們海洋石油事業(yè)的希望，他們的穩(wěn)定與否，是我們企業(yè)成功與否的重要標志。我們海洋石油事業(yè)的工作專業(yè)性很強，現在，我們局的年輕職工(含部分勞務工)，大多數來自外地，因為在一線城市工作，他們的婚姻，房子，戶口、經濟收入等直接給他們壓力，盡管我們局已經出臺和實施了一系列措施，但還是解決不了大問題，尤其是經濟效益差一點的單位，如何幫助他們提高經濟收入，穩(wěn)定好隊伍，我們還得進一步去想辦法。

3、管理好黨員干部

在平時的交流中，不時會聽到個別崗位變化，或者經濟收入有所降低的黨員干部，牢騷滿腹。有的說自己貢獻大，得不到重用；有的說錢太少，干起來沒有勁，其實我們很多職工會把這些話聽進去的，其產生的后果可想而知。

總之，開展人文關懷和心理疏導工作，重要的是了解職工的需求，有的放矢才能找準問題。首先要認真分析職工的心理需求，明白職工在想什么。比如對穩(wěn)定的收入、公平的報酬、升遷的機會、企業(yè)的認可、提高個人能力的培訓機會等等各方面的需求，不同的職工側重會有所不同，因此思想政治工作者(包括企業(yè)的各級管理者)應做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對象產生共鳴，達到目的。其次要從職工所關注的問題入手，比如當企業(yè)開展新一輪崗位競聘時，這個時候職工關注的就是自己能否競聘上合適的崗位，思想政治工作者就要主動了解職工的思想動態(tài)，就職工關心的問題同他們溝通，化解矛盾，并通過各種渠道切實解決職工的實際問題。再次是要積極引導職工需求。對職工的需求也要積極地加以引導，要從實際出發(fā)，區(qū)別對待，對癥下藥，有些無法滿足的需求要通過耐心細致的說明工作講清道理，讓職工明白不能滿足的原因。

三、人文關懷和心理疏導的成功案例

我們是國有企業(yè)，不擔心會有深圳富士康科技集團發(fā)生的員工跳樓自殺事件，也不會出現大學學生自殺事件，我們要的是安全、治安和穩(wěn)定。加強對員工的人文關懷和心理疏導，除了是對員工個體負責之外，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹立企業(yè)良好形象的需要。

案例1：房屋貨幣化補償引起的矛盾。

2008年，中石化在全系統(tǒng)內實行了一次職工房屋貨幣化補償的政策，在我們局有個別職工(包括個別在職職工)對這個政策很不理解，甚至于抵制政策的執(zhí)行，抵制的理由是，站在個人立場說要按照現在上海房屋的市場價格行情，進行補償。這個無理要求，導致房屋貨幣化補償工作，延遲了一段時間結束。但最終通過人文關懷和心理疏導，這位在職職工還是理解了屋貨幣化補償的政策，辦理了手續(xù)。這位職工的心理是怎么轉變過來的啦？首先是人文關懷，解釋政策的大局性，一次不行，二次三次，循序漸進，使他慢慢的認識過來，再次找他談話時，看到他言語沒有以前激動，再從心理疏導開始，講出他心理的話，一段時間后，他自己認識到，拖下去解決不了問題，最終辦理了手續(xù)。

案例2：成功解決了一起心理問題可能引起安全事故的實例。

事情發(fā)生在我局的一個二級單位，這位職工是老電工，從事高壓值班，平時除了他因為看不慣社會上的一些事情，整天牢騷滿腹之外，還自認為只有他才能操作好高壓變電所，在一次上級的安全檢查中，更是無理取鬧，心里的陰暗面全部流露出來，根據檢查組的意見，必須調離崗位，因為心里問題不解決，安全隱患時刻都存在，通過人文關懷和心理疏導，最終實現了轉崗，沒有產生多大影響。

四、結語

“人文關懷和心理疏導”是一個系統(tǒng)工程，搞好我局的經濟建設，讓全局職工有一個穩(wěn)定收入，是“人文關懷和心理疏導”的基礎，同樣，通過黨群工作者，做好“人文關懷和心理疏導”具體落實工作，是職工有一個穩(wěn)定環(huán)境的保障。常言道“經常疏通河床，不致潰堤，適時疏導心理，才能保持健康”。企業(yè)應營造和諧的人際環(huán)境，快樂的工作氛圍，輕松的團隊生活，讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。作為企業(yè)的員工，應以一顆寧靜心品位生活，一顆平常心對待得失，一顆感恩心笑看成敗，一顆熱誠心投入工作，如此，才能收獲快樂！大家一起努力吧！