汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)崗位能力與典型工作任務(wù)

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漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、汽車營(yíng)銷與服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前國(guó)家正在加大第三產(chǎn)業(yè)比重，而汽車營(yíng)銷與服務(wù)恰好屬于第三產(chǎn)業(yè)行列，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年時(shí)我國(guó)的私家車擁有量已達(dá)到5億多，已超過(guò)很多發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車發(fā)展速度。伴隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車數(shù)量還會(huì)有所增加，這就需要與汽車息息相關(guān)的汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)培育出優(yōu)秀的行業(yè)人才，來(lái)滿足發(fā)展的需要。當(dāng)前的汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，但是這個(gè)行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)趨于飽和、外來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、自身創(chuàng)造力不足和能源危機(jī)等問(wèn)題都在制約著這一行業(yè)的發(fā)展，如何在這巨大的挑戰(zhàn)中占據(jù)更大的市場(chǎng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中盈利，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與革新，這些都困擾這汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員。今天我們探討的主要是這些員工需要具備哪些能力才能更好的迎接挑戰(zhàn)和取得發(fā)展，這些都將在下文中有所體現(xiàn)。

二、汽車營(yíng)銷與服務(wù)的專業(yè)崗位能力需求與典型工作任務(wù)

(一)汽修技師

這一崗位主要負(fù)責(zé)的是售后維修服務(wù)，日常工作就是對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修。通過(guò)和本地的一些汽修管理人員和技師的交談發(fā)現(xiàn)，他們的專業(yè)崗位能力要求如下：

(1)熟練掌握汽車內(nèi)部構(gòu)造和原理并能進(jìn)行零件的拆裝。這不僅要求理論上的掌握，更需要實(shí)際的動(dòng)手操作能力。必須對(duì)汽車的各個(gè)零件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤都能正確拆裝和檢查測(cè)試，能通過(guò)故障的現(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)引起故障的原因并加以解決。(2)能對(duì)與汽車相關(guān)的先進(jìn)儀器加以安裝和使用。(3)具有吃苦耐勞的精神。汽車維修是一項(xiàng)又臟又累的工作，因此在從事這一工作之前要做好足夠的心理準(zhǔn)備，抱著吃苦能干的心理來(lái)參加汽修工作。

(二)汽車銷售顧問(wèn)

汽車銷售顧問(wèn)從事的是營(yíng)銷工作，日常需要與客戶直接溝通，一方面要熟練掌握與汽車相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，另一方面還要與客戶打好關(guān)系，抓住客戶心理，在銷售的同時(shí)能擴(kuò)大客戶群。因此，公司對(duì)從事這一職業(yè)的人員要求有以下幾點(diǎn)：

(1)要有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。汽車銷售每天都面對(duì)很多客戶，且工作時(shí)間長(zhǎng)，所以對(duì)銷售們的溝通能力有很高的要求，并且他們的工作性質(zhì)決定他們的工作壓力極大，因此他們需要有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。(2)擁有專業(yè)的汽車知識(shí)。銷售們?yōu)榱讼蚩蛻糁v解車輛知識(shí)并應(yīng)對(duì)客戶們的各種提問(wèn)，就需要準(zhǔn)備充分的專業(yè)知識(shí)，越是專業(yè)越是容易引起客戶的信任，提高車輛的成交率。(3)具有卓越的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。銷售們需要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)和營(yíng)銷技巧。抓住客戶的心理，以便和客戶交流，成交車輛。

(三)汽車保險(xiǎn)和理賠

這一部門的工作主要是銷售汽車保險(xiǎn)和鑒定汽車事故。汽車保險(xiǎn)這一崗位大多是保險(xiǎn)專業(yè)的人員從事，并且這一崗位的需求人數(shù)日漸增多，工作要求主要有：

(1)熟知各種車型和車價(jià)，熟知汽車保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，并能根據(jù)車型估算出各險(xiǎn)種搭配的報(bào)價(jià)。(2)熟練掌握估計(jì)車輛損失的方法，正確估算車輛損失。(3)掌握與人溝通能力。保險(xiǎn)和理賠的接觸客戶也很廣，這就需要從業(yè)人員有良好的溝通技巧，能夠完成所需工作。

(四)二手車評(píng)估

二手車評(píng)估是伴隨汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展而興起的。汽車市場(chǎng)的擴(kuò)展帶動(dòng)了二手車市場(chǎng)的興盛，二手車的交易量也在逐年攀升。二手車評(píng)估工作正是為二手車交易服務(wù)的，從事這一行業(yè)的員工需要秉持著公平公正的原則，提升二手車的交易率。它所需要的專業(yè)技能與工作任務(wù)如下：

(1)熟知各種品牌的車型配置與汽車結(jié)構(gòu)組成。對(duì)各家廠商品牌的汽車都要有所了解才能擔(dān)此重任。(2)要熟知各種計(jì)算二手車價(jià)格的方法，這是這一工作的重點(diǎn)，有此做基礎(chǔ)，才能給出客戶公正滿意的價(jià)格。(3)要能評(píng)判出二手車的各種狀況。二手車的車輛使用情況、二手車的車輛整體情況都要有所了解。(4)要具有踏實(shí)能干、吃苦耐勞的精神。這一工作和其他工作一樣，也需要從業(yè)人員自身品質(zhì)的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

首先，汽車營(yíng)銷與服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，與人交流的機(jī)會(huì)很多，這就需要具備完全專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)。這個(gè)專業(yè)性不光指的是汽車知識(shí)的專業(yè)，還有客戶關(guān)系處理的專業(yè)，專業(yè)可以使客戶對(duì)從業(yè)人員產(chǎn)生信任感，從而實(shí)現(xiàn)交易，專業(yè)還能使客戶對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并介紹其他客戶，以形成“客戶介紹客戶”的工作模式。其次，從業(yè)人員由于所處環(huán)境的特殊性，自我能力和心理的提升和調(diào)整變得尤為重要，只有自己的精神狀態(tài)良好，才能在工作中傳遞給客戶美好的心情，促使交易的進(jìn)行。最后，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。汽車行業(yè)也算是一種快消行業(yè)，這就需要從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，不斷更新相關(guān)知識(shí)，走在市場(chǎng)的最前端，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李玉婷.淺談如何構(gòu)建基于崗位需求的汽車營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系[J].時(shí)代汽車,2017(12):55～56.