試論汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理

程宇

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，汽車行業(yè)的發(fā)展也在與時俱進(jìn)的飛快發(fā)展著，而正是由于汽車維修時汽車行業(yè)的重要組成部分，人們對汽車維修的質(zhì)量要求也越來越高，不斷促使著汽車維修企業(yè)不斷的發(fā)展，提高汽車維修的質(zhì)量。但是，就目前而言，汽車維修的質(zhì)量問題仍然在困擾著汽車維修企業(yè)的管理者，因此本文就汽車維修質(zhì)量缺少問題進(jìn)行具體的分析，并且提出解決汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理問題的策略，以期不斷提高汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：汽車維修；企業(yè)；質(zhì)量管理

隨著時代的發(fā)展越來越快，中國的綜合國力逐漸增強(qiáng)，人們的人均收入同時也在逐漸的提高，汽車也就成為人們出行必備的交通工具，進(jìn)入了尋常百姓的家庭中。人們對汽車的較大的需求量一方面帶動了汽車制造業(yè)的迅速發(fā)展，另一方面，也給汽車維修行業(yè)帶來較大的發(fā)展空間以及發(fā)展機(jī)遇，但是同時也給汽車維修方面提出更高的質(zhì)量要求。汽車維修企業(yè)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷的加強(qiáng)汽車維修質(zhì)量的管理，從而逐漸提高自身的競爭力，獲得更好的經(jīng)濟(jì)收益。

一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（一）汽車企業(yè)管理者忽視質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是汽車企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)，對于汽車企業(yè)的生存和發(fā)展有著舉足輕重的作用。但是，在實際生活當(dāng)中汽車企業(yè)的質(zhì)量管理過程仍然存在著一些問題。比如，汽車企業(yè)的管理者缺乏長遠(yuǎn)的見識，沒有將對質(zhì)量管理有足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)的大部分管理人員不能夠完全地了解質(zhì)量管理在企業(yè)管理中所具有的重要作用，因此企業(yè)的管理者以及企業(yè)員工也同時不能夠明確汽車企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，汽車企業(yè)應(yīng)該要要求企業(yè)的管理者發(fā)展長遠(yuǎn)的見識，更加重視質(zhì)量管理，促進(jìn)汽車企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（二）企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄

在汽車維修企業(yè)管理過程當(dāng)中，質(zhì)量管理承擔(dān)這一個比較重要的角色，因此汽車維修企業(yè)的全體員工應(yīng)該對質(zhì)量管理引起足夠大的重視。但是就目前而言，汽車維修企業(yè)的工作人員缺少負(fù)責(zé)任態(tài)度的服務(wù)意識。比如，工作人員沒有做到把顧客的需求作為工作的核心，沒有隨著客戶需求的變化而逐漸的改進(jìn)質(zhì)量管理的水平，這就很可能導(dǎo)致汽車維修企業(yè)逐漸失去客戶來源，造成汽車維修企業(yè)比較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，汽車維修企業(yè)的工作人員應(yīng)該要有充分的服務(wù)意識，對顧客有一個比較負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度。

二、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理策略

（一）提高汽車維修行業(yè)工作人員的質(zhì)量意識

汽車維修企業(yè)需要具有比較良好的質(zhì)量管理工作水平，這樣才能夠在激烈的市場競爭中不斷的提高企業(yè)的綜合競爭力。因此，汽車維修行業(yè)工作人員必須要提高自己的質(zhì)量意識，不斷提高汽車維修質(zhì)量管理的水平，將質(zhì)量管理工作做好，使得汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)揮其真正的作用。例如，汽車維修企業(yè)的管理者可以組織汽車維修部門的工作人員進(jìn)行一個統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，讓他們在培訓(xùn)過程當(dāng)中逐漸的意識到在汽車維修過程當(dāng)中質(zhì)量管理具有的重要性，從而讓汽車維修行業(yè)工作人員的質(zhì)量意識不斷培養(yǎng)起來，使得他們在工作過程當(dāng)中不斷提高自己的質(zhì)量管理水平，提高汽車維修企業(yè)的行業(yè)競爭力，增加汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊伍的建設(shè)

汽車維修企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量管理過程當(dāng)中，應(yīng)該相應(yīng)的加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊伍的建設(shè)，從而使得汽車維修技術(shù)隊伍不斷的適應(yīng)汽車維修企業(yè)的發(fā)展以及市場的變化需求。汽車維修企業(yè)的管理人員，要加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，要不斷提高他們的汽車維修水平，從而加強(qiáng)維修企業(yè)員工隊伍的建設(shè)。

比如，汽車維修企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)汽車維修技術(shù)隊伍的建設(shè)，首先就需要嚴(yán)格的把控汽車維修技術(shù)員工的招聘工作，對于資質(zhì)不夠的人堅決不予錄用，與此同時管理人員也要對汽車維修技術(shù)人員組織進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，從而逐漸提高他們的綜合素質(zhì)。同時，汽車企業(yè)的管理人員也要對表現(xiàn)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員進(jìn)行較好的工資待遇和福利，這樣才能夠留得住人才，保證汽車維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)汽車維修質(zhì)量工作的高科技建設(shè)

現(xiàn)如今是一個高科技不斷發(fā)展的時代，人們越來越傾向于使用更加先進(jìn)的高科技發(fā)明以此來不斷方便自己的工作，生活。因此，汽車維修工作同時應(yīng)該與高科技進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，高效的利用高科技產(chǎn)品促進(jìn)汽車維修質(zhì)量工作的高效率完成。

汽車維修工作人員應(yīng)該加強(qiáng)汽車維修信息化建設(shè)，使得維修工作人員有效的利用信息化系統(tǒng)給汽車診斷，從而不斷提高汽車維修的工作效率。汽車維修企業(yè)加強(qiáng)電子計算機(jī)技術(shù)在維修工作當(dāng)中的應(yīng)用，有利于降低成本，提高汽車維修的準(zhǔn)確性和效率，以此來不斷提高汽車維修企業(yè)的綜合市場競爭力，不斷增加汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、總結(jié)

綜上所述，汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理存在一些現(xiàn)實性問題，比如質(zhì)量管理意識淡薄，企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全。因此要解決這些問題，需要汽車企業(yè)的管理人員不斷的健全和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，并且要加強(qiáng)汽車維修企業(yè)員工隊伍的建設(shè)，逐漸提高汽車維修工作人員的質(zhì)量意識，同時然后加強(qiáng)汽車維修工作與高科技產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)汽車維修企業(yè)的綜合競爭力，促進(jìn)汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增加，保證汽車維修企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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