互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書(shū)館流通工作的問(wèn)題及優(yōu)化

劉巧慧

摘 要：當(dāng)今世界技術(shù)變革飛快，給民眾的生活帶來(lái)了極大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，但是也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了一定程度的沖擊。而圖書(shū)館是一種帶有明顯公益性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此也受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響。本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書(shū)館流通工作進(jìn)行研究，并且根據(jù)相應(yīng)的現(xiàn)象提出優(yōu)化改進(jìn)方式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；圖書(shū)館；流通工作；優(yōu)化

二十一世紀(jì)是信息時(shí)代，人們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境牢牢地結(jié)合在一起，人們對(duì)于信息的獲取欲望也越來(lái)越強(qiáng)，在此過(guò)程中，圖書(shū)館作為一種專業(yè)的信息資源傳播平臺(tái)，能夠發(fā)揮出極大的作用。因此在今后的工作中，就必須要能夠合理利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，更好地做好信息傳播工作，對(duì)原有的圖書(shū)館流通工作方式進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)更好地滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書(shū)館流通工作變化

在傳統(tǒng)圖書(shū)館，書(shū)籍的借還工作都是通過(guò)人工進(jìn)行的，需要在書(shū)籍借出之前進(jìn)行人工登記和檢查，在進(jìn)行還書(shū)時(shí)，要對(duì)借書(shū)記錄進(jìn)行核對(duì)，還要審核借書(shū)時(shí)間，這都使得流通工作更加繁重。但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，這些工作流程都極大地被簡(jiǎn)化。如今，圖書(shū)館工作人員已經(jīng)給所有的館藏圖書(shū)都進(jìn)行了條碼編號(hào)。按照書(shū)籍的內(nèi)容進(jìn)行分類保存，讀者找到自己想借閱的書(shū)籍后，直接通過(guò)圖書(shū)館的自助終端對(duì)書(shū)籍的條碼進(jìn)行掃描即可，在還書(shū)時(shí)也是同樣的操作。這樣的方式極其簡(jiǎn)便，能夠節(jié)省大量的時(shí)間，并且不容易出錯(cuò)。

在圖書(shū)館資料保存方面，主要是紙質(zhì)圖書(shū)和音像制品，在保存時(shí)具有一定難度，很容易受到環(huán)境的干擾而損害。在圖書(shū)借出之后，一旦這些資料被無(wú)意損壞，借閱者也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館不僅在對(duì)日常工作的管理難度有所降低，而且也通過(guò)信息技術(shù)擁有了新的資料流通方式。很多圖書(shū)館都已經(jīng)覆蓋了智能操作終端，讀者不僅可以通過(guò)智能操作終端進(jìn)行圖書(shū)的借閱和還書(shū)等操作，還可以直接下載電子文獻(xiàn)，使用自己的手機(jī)和電腦等終端就可以查閱，不用擔(dān)心圖書(shū)被損毀的現(xiàn)象，也不用計(jì)算圖書(shū)歸還日期，這都極大地簡(jiǎn)化了讀者的借閱流程，同時(shí)也是對(duì)重要圖書(shū)的一種保護(hù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書(shū)館流通工作的挑戰(zhàn)

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給圖書(shū)館流通工作帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。

首先，目前很多圖書(shū)館的資金預(yù)算還不夠，這也就導(dǎo)致了很難在當(dāng)今時(shí)代下對(duì)圖書(shū)館原有的設(shè)備進(jìn)行更新，也無(wú)法采購(gòu)現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，很多設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)了老化的現(xiàn)象。圖書(shū)館的工作電腦需要實(shí)時(shí)保存信息，但是很多圖書(shū)館的工作電腦配置已經(jīng)落后，在保存信息時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)的情況，造成數(shù)據(jù)保存不完整，花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給借閱者留下了不好的借閱印象。

此外，有些圖書(shū)館的管理制度還不夠完善，無(wú)法滿足當(dāng)今時(shí)代的要求。很多圖書(shū)館還在使用以前的工作制度，這樣就會(huì)和現(xiàn)代化社會(huì)的理念產(chǎn)生沖突，圖書(shū)館流通工作人員往往缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督，這樣就可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)別工作人員工作散漫，效率較低的情況。一些圖書(shū)館還在大量使用人工作業(yè)模式，沒(méi)有正視互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境能夠帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，這樣的工作模式下效率低，也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此需要對(duì)其中的不合理之處進(jìn)行改進(jìn)。

圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)館往往處于主導(dǎo)地位，在有些特定情況下，比如有時(shí)候會(huì)因工作過(guò)于忙碌而導(dǎo)致讀者需要長(zhǎng)時(shí)間等待，這樣讀者的體驗(yàn)感極為不好。此外，很多圖書(shū)館工作人員的工作能力還不夠，無(wú)法勝任工作的需求。由于相關(guān)管理制度有所欠缺，因此在對(duì)工作人員的監(jiān)管上也無(wú)法發(fā)揮出有效作用。

由于圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)源于政府公共財(cái)政撥款，因此除了維持工作人員的工資之外，幾乎再也沒(méi)有余力來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的工作人員。這樣就會(huì)導(dǎo)致工作人員的積極性不能被激發(fā)，也未能在工作中保持繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)，很多年輕人也不愿意進(jìn)入圖書(shū)館工作。這樣也就可能導(dǎo)致很多老員工沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，很多新技術(shù)也無(wú)法進(jìn)入圖書(shū)館。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書(shū)館流通工作的優(yōu)化建議

3.1 資金多元投入，優(yōu)化借閱環(huán)境

有些圖書(shū)館存在著資金短缺的情況，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了極大的困難。在如今互聯(lián)網(wǎng)背景之下，資金欠缺也導(dǎo)致其無(wú)法更新相應(yīng)的設(shè)備。因此，首先應(yīng)當(dāng)解決好資金欠缺的問(wèn)題，通過(guò)資金引入來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館工作的創(chuàng)新進(jìn)程。圖書(shū)館可以向政府積極爭(zhēng)取，以便獲得更多的資金投入，從而對(duì)圖書(shū)館部分老化的設(shè)備進(jìn)行更新。此外，圖書(shū)館可以和一些地方企業(yè)進(jìn)行合作，共同舉辦讀書(shū)活動(dòng)，這樣能夠幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳，塑造其正面形象，通過(guò)這樣的方式可以獲得企業(yè)贊助相應(yīng)的資金或者先進(jìn)設(shè)備。同時(shí)，由于圖書(shū)館讀者流量較大，可以增設(shè)適當(dāng)?shù)膹V告位，社會(huì)上的企業(yè)可以通過(guò)投資來(lái)發(fā)布廣告，這樣也能夠?yàn)閳D書(shū)館爭(zhēng)取一定的資金。

3.2 完善管理制度，提高管理質(zhì)量

要想提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平，就必須要進(jìn)一步完善工作制度，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思想對(duì)工作流程進(jìn)行制定，明確流通工作人員的職責(zé)和工作細(xì)節(jié)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作管理制度中，往往沒(méi)有對(duì)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，而是呈現(xiàn)出職責(zé)交叉的現(xiàn)象，因此在制定新的工作管理制度時(shí)，要能夠?qū)ぷ骷?xì)節(jié)做出更加精細(xì)化的規(guī)定，做好圖書(shū)館資源的合理配置，更好地發(fā)揮這些資源的作用。要能夠?qū)⒚總€(gè)崗位的具體要求呈現(xiàn)出來(lái)，做好對(duì)圖書(shū)館工作的監(jiān)督。

3.3 嚴(yán)格服務(wù)考核，提升服務(wù)水平

對(duì)于有一些圖書(shū)館存在服務(wù)態(tài)度不佳的現(xiàn)象，可以通過(guò)服務(wù)考核的形式來(lái)改進(jìn)。圖書(shū)館要敦促工作人員能夠認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，要根據(jù)讀者的實(shí)際需求去改進(jìn)相關(guān)的工作，要做到更好地為讀者服務(wù)。此外，圖書(shū)館在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分采納讀者的意見(jiàn)，讓讀者參與到提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的工作中?？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道讓讀者對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行匿名打分，對(duì)于一些讀者比較滿意的，在工作中服務(wù)態(tài)度好，對(duì)讀者熱情關(guān)懷的人員可以給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)當(dāng)做榜樣進(jìn)行宣傳，在職稱評(píng)聘和評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)優(yōu)先考慮。對(duì)于工作態(tài)度確實(shí)較差的流通工作人員，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并適當(dāng)扣除一定績(jī)效。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)教育，引進(jìn)優(yōu)秀人才

圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，使他們能夠更加熟練掌握現(xiàn)代化設(shè)備的操作方式，提高其專業(yè)素養(yǎng)。要做好相應(yīng)的考核工作，要保證每一個(gè)工作人員都能夠認(rèn)真參與到學(xué)習(xí)中，不斷提高自己的工作能力。要做好人才引進(jìn)計(jì)劃，可以通過(guò)提高工作待遇等形式吸引優(yōu)秀畢業(yè)生或具有豐富圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)的人員，為圖書(shū)館注入新鮮的血液，從而提高圖書(shū)館流通工作的質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書(shū)館必須緊抓時(shí)代發(fā)展的步伐，要對(duì)原有流通工作環(huán)節(jié)的不合理之處進(jìn)行改進(jìn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要爭(zhēng)取足夠的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)資金來(lái)更新現(xiàn)代化設(shè)備，做好制度建設(shè)工作，對(duì)圖書(shū)館流通人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維改變其固有的觀念，提高其專業(yè)水平，從而更好地做好圖書(shū)館流通工作，更好地為社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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