交互設(shè)計思維在UGC產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

馮鳴　吳祐昕

摘要：伴隨著WEB2.0時代的到來，UGC的發(fā)展逐漸深入人心，已然成為了大眾活躍于互聯(lián)網(wǎng)的一種生活方式，并形成一種獨特的用戶行為語言，要求互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計者對用戶行為有著更深層次的把控。交互設(shè)計思維則是很好的，研究用戶行為的工具，可以挖掘用戶行為最本質(zhì)的特征，文章從行為邏輯的角度，通過對交互設(shè)計要素進行重新解讀，從“建立用戶模型、用戶行為設(shè)計、定義新的工具或媒介、明確用戶目標、塑造新的場景”五個方面，通過舉例的形式解析UGC產(chǎn)品，描述如何運用交互設(shè)計思維指導設(shè)計。

關(guān)鍵詞：交互 UGC 行為

中圖分類號：J05 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）04-0128-03

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，人們的需求不斷升級，基于情感、社交層面的需求愈演愈烈，人們已經(jīng)無法滿足于被動地接受信息，而更加傾向于表達、分享自己的觀點，渴望能夠自主發(fā)聲，自主創(chuàng)造，UGC應(yīng)運而生，并發(fā)展成一種獨特的行為模式。交互設(shè)計是一門以用戶為中心的設(shè)計學科，重點研究用戶行為的內(nèi)在邏輯與本質(zhì)，需要站在用戶的角度思考問題，著重設(shè)計人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境之間的互動關(guān)系，滿足人的需要的同時，以期能夠打造更好的情感體驗，消除人、產(chǎn)品以及環(huán)境之間的障礙，實現(xiàn)三者之間更好的對話，好的產(chǎn)品設(shè)計需要運用交互設(shè)計思維來幫助實現(xiàn)。

一、交互設(shè)計思維

交互概念的產(chǎn)生可以追溯到上個世紀60年代，隨著電子計算機時代的到來，人機交互進入了大眾的視野，70年代，個人計算機的出現(xiàn)，計算機被大眾消費者熟知并使用，以大眾視角對人機界面進行設(shè)計成為一種發(fā)展趨勢，交互設(shè)計之父比爾·莫格里奇在70年代后期便提出了交互設(shè)計這一概念，此后交互設(shè)計呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，目前主流的交互設(shè)計仍然以界面交互為主。隨著時間的推移和技術(shù)的發(fā)展，界面交互設(shè)計大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：從CLI（命令行界面）到GUI（圖形用戶界面）到NUI（自然用戶界面），設(shè)計的過程更加注重以用戶為中心，為用戶提供有用、易用、有效并令人愉悅的產(chǎn)品?！敖换ピO(shè)計”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，目前對于交互設(shè)計的定義，最權(quán)威的來自于交互設(shè)計協(xié)會（IxDA）：交互設(shè)計師以創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨。以用戶為中心作為設(shè)計的基本原理，交互設(shè)計的實際操作必須建立在對實際用戶的了解之上：包括他們的目標、任務(wù)、體驗、需求等。經(jīng)過時間的沉淀以及國內(nèi)外學術(shù)界的不斷探索，人們對交互設(shè)計的理解和方法運用已初顯成效，早在20世紀90年代初，Richard Buchanan教授將交互設(shè)計定義為通過產(chǎn)品的媒介作用來創(chuàng)造和支持人的行為，但是該定義并沒有準確有效地讓大眾深刻了解交互設(shè)計的本質(zhì)，因此，辛向陽教授在此基礎(chǔ)上，對交互設(shè)計進行了更加透徹的解析，暫且把人、動作、工具或媒介、目的和場景界定為交互設(shè)計的基本元素或行為五要素。在對交互設(shè)計基本要素與本質(zhì)理解的基礎(chǔ)之上，筆者認為，交互設(shè)計不僅是一種設(shè)計模式，更是一種設(shè)計思維，希望進一步提煉出在面對眾多產(chǎn)品設(shè)計過程中，如何培養(yǎng)交互設(shè)計思維來指導設(shè)計，這里將會從“建立用戶模型、用戶行為設(shè)計、定義新的工具或媒介、明確用戶目標、塑造新的場景”五個方面，通過舉例的方式對UGC產(chǎn)品進行解析。

二、UGC概念

UGC的全稱是User-generated Content，中文含義為“用戶產(chǎn)生內(nèi)容”，用戶將自己DIY的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶，這是當前國際主流媒體興起的一種思路，即在編輯的規(guī)范和指導下，把內(nèi)容的產(chǎn)生過程交付到用戶手上，讓用戶獲得主語權(quán)。用戶產(chǎn)生內(nèi)容是一個群體現(xiàn)象，并且限于非專業(yè)人士之間。另外，從其定義可以看出，UGC的組成要素主要包括用戶、內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)平臺，但是UGC模式的核心要素并非僅限于此，UGC的過程也是用戶與平臺、用戶與用戶之間的交互過程。UGC充分體現(xiàn)出Web2.0的時代精神，即每個個體都有潛力貢獻出有價值的信息，且賦予了有機會接觸網(wǎng)絡(luò)的人的自我表達的話語權(quán)，人們樂于表達自我，讓其他人了解和認同，包括人們社交關(guān)系的建立，都是UGC的一種體現(xiàn)。UGC形成的原因來源于別人的認同，建立在以內(nèi)容互動為主要形態(tài)的層次上，其本身在不斷的演練和升華，從宏觀角度來看，這種互動形式是以內(nèi)容為紐帶建立連接的，并推崇用戶之間的互動，互動本身就是交互的過程，因此，為了更進一步對UGC進行解析，這里從交互設(shè)計思維的視角探究UGC產(chǎn)品的設(shè)計策略，以期滿足人們不斷增長的體驗需求。

三、構(gòu)建新的UGC產(chǎn)品

為了構(gòu)建新的UGC產(chǎn)品，并賦予人們對UGC產(chǎn)品的認同感，筆者試圖從交互的視角來進行分析，即通過用戶、行為、目標、場景、媒介五大要素深入分析，總結(jié)出UGC的最核心要素，包括用戶、內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)平臺、用戶行為以及用戶參與的動機，下文將會進一步對這些概念進行剖析，試圖挖掘UGC最本質(zhì)的要素。將用戶創(chuàng)新的思維運用到設(shè)計中，有利于我們真正了解用戶的真實想法，提高用戶忠誠的同時，促進用戶持續(xù)創(chuàng)新的可能，豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，從而打造更好的產(chǎn)品。

（一）建立用戶模型

所有設(shè)計都是以用戶為中心的，都是為用戶服務(wù)的，最終目標也是為了滿足用戶需求。UGC內(nèi)容生產(chǎn)的用戶具有明顯的人格化特征，用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容從某種意義上說是其表達自我情緒、情感以及價值觀的方式，用戶是真實明確的存在，因此，在搭建UGC平臺之前需要明確我們的用戶是誰。一方面，UGC的用戶群普遍具有分享、傳播的特性，表達與社交等屬性是其一般特征；另一方面，用戶群會因為某些元素產(chǎn)生共鳴，會形成大大小小的圈子，一般特征下的用戶群進行了分組，形成個性化標簽，內(nèi)容的差異便聚合了各類用戶，如快手APP以鄉(xiāng)村、年輕等標簽吸引著一類用戶群體，然后根據(jù)這些用戶群體的需求，形成產(chǎn)品的調(diào)性和風格，（如圖1），用戶進入端內(nèi)便能直觀的感受到產(chǎn)品的風格（如惡搞、美女慢搖等），也就能很快了解這個平臺的玩法和內(nèi)容風格，在給予這類用戶歸屬感的同時，也能促進用戶的再創(chuàng)造。因此，UGC產(chǎn)品塑造的前提，需要明確種子用戶群，定義種子用戶鮮明的標簽特征，然后通過提供對應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，吸引用戶參與至關(guān)重要。

（二）用戶行為設(shè)計

交互設(shè)計的對象不再是一個以造型為主的物，而是研究一個隨著時間展開、與用戶行為相關(guān)過程中的各種因素及其之間的相互關(guān)系。交互設(shè)計的對象即行為，把握好用戶行為的每一個細節(jié)，無論對用戶還是產(chǎn)品都會有不錯的反饋。一般來說，交互行為主要分為交互前、交互中和交互后。交互前即用戶了解產(chǎn)品階段，用戶可以通過產(chǎn)品大規(guī)模宣傳推廣對產(chǎn)品有初步了解，言簡意賅的品牌定位能帶給用戶更深刻的感知，例如全民K歌、抖音一類的產(chǎn)品，都是基于某一特定需求衍生出的產(chǎn)品，明確的產(chǎn)品定位很快就會吸引一批用戶參與進來；交互中，是用戶對話產(chǎn)品階段，用戶在對產(chǎn)品有一定的認知基礎(chǔ)上，便會為了達成某個任務(wù)或目標而進行操作，對于UGC產(chǎn)品來說，大部分用戶即以普通人的身份加入，因此，在用戶進行主要任務(wù)的過程中需要設(shè)計最低成本的操作路徑，關(guān)注用戶與產(chǎn)品接觸的每一個觸點，幫助用戶更快的達成目標，例如美顏相機一鍵美顏功能，（如圖2），通過算法降低了用戶的編輯成本，鼓勵用戶分享；交互后，即用戶評價產(chǎn)品階段，用戶在與產(chǎn)品進行“溝通對話”之后，會從各個方面對產(chǎn)品進行打分，強烈的認知反饋至關(guān)重要，對于UGC產(chǎn)品來說，獲得存在感是這個階段應(yīng)關(guān)注的焦點，平臺此時需要提供給用戶一個有效的上升通道，典型的做法有內(nèi)容評價（如轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊數(shù)、評論數(shù)等）、關(guān)注度（如粉絲數(shù)、收藏等）、榮譽稱號（如排行榜、達人標簽、等級與會員等）（如圖3）。綜上，一個對用戶行為進行充分設(shè)計的產(chǎn)品不僅會吸引用戶參與，還能讓用戶形成良好的黏性，維持平臺的長期發(fā)展。

（三）定義新的工具或媒介

工具或媒介的更新也可以改變用戶對于已有產(chǎn)品的固有認識與感知。從UGC本身來說，UGC其中一個很明顯的特征就是其低門檻的特性，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，大眾表達分享的內(nèi)容能夠更迅速、便捷地傳達給他人，然后進行二次傳播、再加工，原生內(nèi)容不斷演化，又形成一個新的內(nèi)容，在這種無限衍生的過程中，內(nèi)容不斷創(chuàng)新，人們的認知也發(fā)生改變。另外，為了推動UGC業(yè)務(wù)的發(fā)展，UGC產(chǎn)品自身也在不斷打磨，考慮到成本權(quán)重的問題，產(chǎn)品可以借助新的工具來達成目標，如強調(diào)把視頻拍成“大片”的VUE，（如圖4），降低技術(shù)成本是其核心競爭力，通過簡單的模版以及簡易操作步驟和引導，快速幫助攝影小白完成高格調(diào)的大片制作，短視頻也能成為大片，又一次改變了用戶對視頻的固有認知，同時鼓勵用戶分享，促進了UGC的發(fā)展。

（四）明確用戶目標

用戶的原始需求即希望產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的功能完成用戶合理的產(chǎn)品消費請求，并在使用過程中能夠保持流暢、順利的操作行為。從馬斯洛需求的角度來看，從象牙塔底端向上延伸，UGC用戶具有表達自我、得到認可、實現(xiàn)自我價值的需求，這是UGC用戶的一般特征，其中表達自我的需求處于支配作用，大眾可以通過各種形式表達自我觀點，如文字、圖片、短視頻等。以UGC短視頻為例，從網(wǎng)紅MC天佑被挖角一事件中不難看出，跟隨網(wǎng)紅流的用戶對平臺的忠誠度不高，所以快手關(guān)注于解決用戶真正的需求上，發(fā)現(xiàn)了最底層的草根用戶渴望發(fā)聲但是沒有自己的舞臺這一痛點，將自己的產(chǎn)品定位于“幫助普通人發(fā)聲”的UGC平臺，真正滿足了用戶群體的需求，提高了用戶對平臺的依賴。另外，Web2.0的社會性、交互性和開放性的特點，使社會交往成為UGC的重要動機。對于抖音一類的UGC產(chǎn)品，其用戶往往是基于某種興趣愛好而聚集在一起的，群體之間的共鳴感很強，平臺通過拉近用戶之間的社交關(guān)系，也可以發(fā)展成一個用戶關(guān)系緊密的社區(qū)，用戶也可以在平臺更多的表達自己、展示自己，促進用戶的活躍度，滿足用戶社交的需要。當然，促進社交關(guān)系鏈的形成，僅有社區(qū)還是不夠的，平臺需要更深刻地了解用戶產(chǎn)生UGC的動機，消除用戶生產(chǎn)內(nèi)容中的障礙，鼓勵用戶的參與，才能更好地維系著一運行模式，如對于單向消費的頭條來說，通過降低用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本來鼓勵用戶發(fā)布作品，彌補了其沒有社交ID的短板。

（五）塑造新的場景

“場景”通俗地來講，就是什么人在什么時間、地點做了什么事，然后發(fā)生可交互的事件。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景成為連接人與物、人與人、人與一切的方式，是真實的以人為中心的體驗細節(jié)，吳聲在《場景革命》一書中提到新的場景的塑造必須同時具備四個核心要素，即體驗、鏈接、社群以及數(shù)據(jù)。從體驗層面來說，在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯，產(chǎn)品要想長期持續(xù)發(fā)展，必然要在眾多同類產(chǎn)品中尋求差異化，體驗的層次感決定了產(chǎn)品的真實性，VUE能夠在眾多短視頻產(chǎn)品中脫引而出，不僅是其拍攝“大片”差異化的定位所決定的，更重要的是它提供給用戶更低成本的操作方式，給予用戶更佳的操作體驗；在鏈接層面，眾多UGC產(chǎn)品連接了人與人之間的關(guān)系，微博、貼吧、快手等產(chǎn)品聚合了一大批具有標簽化特征的用戶，每個UGC產(chǎn)品都是一個場景，但是現(xiàn)有的鏈接模式仍以線上為主，線下場景的鏈接仍然存在一部分空缺，圖片社交的產(chǎn)品之所以能在UGC領(lǐng)域中有一席之地，正是其空間鏈接的形成與打通，因此，UGC的持續(xù)發(fā)展必然要與其他空間進行連接，形成完整的閉環(huán)，才能有更好的發(fā)展；在“社群”層面，UGC本身就是一個群體效應(yīng)產(chǎn)生的模式，社群的建立不僅能拉攏用戶，還能為產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)提供持續(xù)的動力，形成更強的黏性與活力，同時，也會為產(chǎn)品創(chuàng)造新的價值，如網(wǎng)易云音樂評論（如圖5），從UGC角度引發(fā)的對音樂本身的評論，加上文藝品質(zhì)的言辭，勾勒出云音樂產(chǎn)品本身注重高品質(zhì)的格調(diào)，一定程度上對產(chǎn)品進行了宣傳推廣，同時也吸引了種子用戶的參與，自主地建立起高品質(zhì)社群，維系了產(chǎn)品與用戶的強關(guān)系；在數(shù)據(jù)層面，用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與用戶行為情景共同影響著用戶所關(guān)注的UGC領(lǐng)域，身處數(shù)據(jù)運營、用戶運營的時代，產(chǎn)品的進一步發(fā)展必須依靠數(shù)據(jù)提供的信息，數(shù)據(jù)的流動性越強，生成的結(jié)構(gòu)性也越多，使用者關(guān)系越清晰，最典型的例子就是精確化推送，像微博、頭條類產(chǎn)品，用戶在進行信息消費時，產(chǎn)品會根據(jù)用戶之前的瀏覽記錄、關(guān)注、發(fā)布等信息記錄，通過算法為用戶提供精確的、感興趣的內(nèi)容，先吸引用戶，延長用戶的閱讀時長，讓用戶更大幾率地看到想看的內(nèi)容，然后參與到UGC的生產(chǎn)模式之中，實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的雙贏。

結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，UGC模式的發(fā)展得到進一步的提升，人們可以拋開原有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件的限制，充分利用移動端的靈活性、便捷性，進行隨時隨地的分享與接受信息，用戶的行為也發(fā)生巨大的改變，生成內(nèi)容的方式不再局限于時空的限制，獲取、傳遞、反饋的路徑更加扁平，同時，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種移動社區(qū)、移動視頻共享類業(yè)務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)，UGC產(chǎn)品琳瑯滿目。從UGC產(chǎn)品進行分析，借鑒辛向陽教授總結(jié)的交互設(shè)計五要素的基礎(chǔ)上，提出交互設(shè)計思維理念，從“建立用戶模型、用戶行為設(shè)計、定義新的工具或媒介、明確用戶目標、塑造新的場景”五個方面進一步闡述了怎樣更好地打造UGC產(chǎn)品，為UGC業(yè)務(wù)模式發(fā)展提供了新的設(shè)計思路。交互設(shè)計思維能夠更好地幫助設(shè)計師解決用戶的問題，以用戶為中心塑造產(chǎn)品，從而提供給用戶更好的產(chǎn)品體驗。