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    我國(guó)在線旅游供應(yīng)鏈文獻(xiàn)計(jì)量及研究綜述

    2018-11-12 08:46:04佳,
    關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈旅游研究

    劉 佳, 亓 穎

    (1.中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院,山東 青島 266100;2.教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地 中國(guó)海洋大學(xué)海洋發(fā)展研究院,山東 青島 266100)

    在線旅游是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主體,利用網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)作旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的一種新型旅游經(jīng)營(yíng)方式[1],其突破了傳統(tǒng)旅游的時(shí)空束縛,憑借靈活性、互動(dòng)性對(duì)旅游業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行再造,使傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)、管理及績(jī)效評(píng)價(jià)等方面產(chǎn)生變化,并推動(dòng)了現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。近20年來,我國(guó)在線旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,2016年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到5934.6億元,增長(zhǎng)率達(dá)到34%,但在線旅游滲透率僅為12.1%[3],與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在滲透率偏低、在線旅游產(chǎn)品單一、交易成本較高等問題。旅游產(chǎn)品的特殊性使得旅游供應(yīng)鏈成為廣泛涉及公共部門和私營(yíng)企業(yè)等主體的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[4],其本質(zhì)是一條價(jià)值增值鏈,能夠降低交易費(fèi)用、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力并實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈再造。在線旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诰W(wǎng)絡(luò)媒介的旅游供應(yīng)鏈流程模型,是對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行再造的過程,涵蓋互聯(lián)網(wǎng)游離、協(xié)作和融入傳統(tǒng)旅游業(yè)價(jià)值鏈三個(gè)階段[5],其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息傳遞、在線購(gòu)買、實(shí)時(shí)互動(dòng)與跟蹤等方面。在這個(gè)過程中,游客在旅游供應(yīng)鏈中的權(quán)力和地位逐步提高,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為連接旅游供應(yīng)商和旅游者之間的一種新型渠道。在線旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)锹糜喂?yīng)鏈結(jié)構(gòu)發(fā)展的新階段,這種新型旅游供應(yīng)鏈模式已經(jīng)成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的主流形式[6]。因此,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、供給側(cè)改革和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等背景下,探究在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升和治理機(jī)制等問題,對(duì)于推動(dòng)我國(guó)在線旅游高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

    一、在線旅游供應(yīng)鏈文獻(xiàn)計(jì)量分析

    本研究選擇中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)檢索平臺(tái),將檢索主題詞設(shè)置為:“在線旅游服務(wù)”、“在線旅游”并含“供應(yīng)鏈”、“在線旅游”并含“價(jià)值共創(chuàng)”、“旅游供應(yīng)鏈”并含“網(wǎng)絡(luò)化”、“在線旅游”并含“渠道”以及“在線旅游企業(yè)”并含“聯(lián)系”;將檢索時(shí)間跨度設(shè)定為“2000—2017年”,截至2017年11月13日,共檢索得到文獻(xiàn)2699篇。對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行辨別整理,剔除會(huì)議綜述、新聞、報(bào)告等文獻(xiàn)信息,得到1247篇有效樣本文獻(xiàn)作為研究對(duì)象,運(yùn)用SATI及CiteSpace分別進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量及可視化分析。

    (一)文獻(xiàn)信息統(tǒng)計(jì)分析

    論文發(fā)文量特征可揭示該領(lǐng)域研究走勢(shì)。2000—2017年國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈文獻(xiàn)共有1247篇,其中CSSCI期刊、核心期刊發(fā)文分別占總發(fā)文量的12.4%、3.9%(見表1)。表明當(dāng)前國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈研究不足,研究質(zhì)量有待提升。從時(shí)間變化看,核心及以上期刊發(fā)文量在2008年出現(xiàn)小幅增長(zhǎng),2013年增長(zhǎng)較多且一直保持上升態(tài)勢(shì),但總體數(shù)量仍然較少,表明學(xué)界對(duì)該領(lǐng)域研究缺乏持續(xù)性關(guān)注。

    表1 2000—2017年在線旅游供應(yīng)鏈論文發(fā)文量統(tǒng)計(jì)

    期刊是在線旅游供應(yīng)鏈研究傳播演化的載體,歷年載文期刊的變化可以反映出在線旅游供應(yīng)鏈研究的演化路徑。《旅游學(xué)刊》雜志較多刊載了在線旅游供應(yīng)鏈相關(guān)文章,為在線旅游供應(yīng)鏈研究發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)。另外《商業(yè)研究》《旅游科學(xué)》等期刊也較多地關(guān)注了在線旅游供應(yīng)鏈領(lǐng)域(見表2)。但從發(fā)文載體角度看,旅游學(xué)界對(duì)這一領(lǐng)域研究關(guān)注度不足,研究缺乏系統(tǒng)性。

    表2 發(fā)表在線旅游供應(yīng)鏈文章5篇以上CSSCI期刊統(tǒng)計(jì)

    表3 在線旅游供應(yīng)鏈論文關(guān)注度統(tǒng)計(jì)

    領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典論文代表了該領(lǐng)域的知識(shí)基礎(chǔ)及得到廣泛共識(shí)的研究成果。研究較早聚焦中國(guó)在線旅游產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)劃分和評(píng)價(jià),并獲得較高的引用量,這對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈的研究具有基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性作用。旅游電子商務(wù)成熟度是影響在線旅游預(yù)訂意向的因子并具有顯著的影響機(jī)制,對(duì)在線旅游服務(wù)商具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。另外在線旅游綜述、基于游客行為和行業(yè)前景不同角度對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈發(fā)展的研究也分別取得了較高的引用和下載量(見表3)。

    (二)階段分析與圖譜繪制

    關(guān)鍵詞是論文內(nèi)容的核心體現(xiàn),對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析可以幫助把握在線旅游供應(yīng)鏈研究類型。本文采用SATI軟件的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)功能對(duì)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到在線旅游供應(yīng)鏈關(guān)鍵詞共2916個(gè),其中20次以上的高頻關(guān)鍵詞有34個(gè),10~19次有 39個(gè),2~9次有 634個(gè),1次有2209個(gè)(見表4)。除“在線旅游、旅游電子商務(wù)(電子商務(wù))、旅游、旅游業(yè)、旅游服務(wù)”等基礎(chǔ)詞外,“攜程(攜程網(wǎng))、去哪兒、騰訊、中國(guó)在線”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高,表現(xiàn)出理論研究與旅游實(shí)踐的一致性。“智慧旅游、‘互聯(lián)網(wǎng)+’、國(guó)家旅游局、旅游信息化”等出現(xiàn)頻次也較高,體現(xiàn)了政府對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈研究的關(guān)注度較高。“大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”作為修正在線旅游供應(yīng)鏈的標(biāo)志性技術(shù)手段也出現(xiàn)了較多頻次,但高頻關(guān)鍵詞中沒有明確出現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)詞匯,表明在線旅游供應(yīng)鏈領(lǐng)域仍然缺乏基礎(chǔ)理論研究,尚未形成清晰的基礎(chǔ)術(shù)語和研究邊界。

    根據(jù)在線旅游供應(yīng)鏈的關(guān)鍵詞進(jìn)行科學(xué)知識(shí)圖譜繪制,以此揭示其階段演化和知識(shí)結(jié)構(gòu)特征,厘清當(dāng)前該領(lǐng)域研究重點(diǎn)。在CiteSpace軟件中設(shè)置節(jié)點(diǎn)類型為“關(guān)鍵詞”,時(shí)間切片為“1”,選擇標(biāo)準(zhǔn)為“top30”,剪切方式選擇“Pathfinder”“Pruning sliced networks”,圖譜節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽設(shè)置為“By Citation”,可視化方式分別設(shè)置為“Time Zone View”“Cluster View”, 標(biāo) 簽 閾 值 分 別 設(shè) 置 為“15,5,20”“20,5,17”,得到關(guān)鍵詞時(shí)間區(qū)域圖(見圖1)和關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜(見圖2)。

    圖1顯示國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈領(lǐng)域研究呈現(xiàn)四個(gè)階段特征:(1)第一階段為萌芽階段(1997—2000年)。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的帶動(dòng)下,各種類型的在線旅游網(wǎng)站開始在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生,在線旅游供應(yīng)鏈開始成型。相對(duì)應(yīng)的,國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈研究還沒有出現(xiàn)具備高中心度的關(guān)鍵詞。(2)第二階段為發(fā)展階段(2001—2007年)。此時(shí)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至線上,以“攜程”和“藝龍”為代表的在線旅游服務(wù)商則通過收購(gòu)傳統(tǒng)分銷商來拓寬市場(chǎng)覆蓋范圍,中國(guó)旅游電子商務(wù)“鼠標(biāo)加水泥”時(shí)代到來[7],其快速發(fā)展推動(dòng)了在線旅游供應(yīng)鏈的研究。2003年之前“在線旅游、旅游電子商務(wù)”等關(guān)鍵詞,在整個(gè)研究體系中都具有較高的中心度,屬于該領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)。隨后出現(xiàn)了“旅游體驗(yàn)、商業(yè)模式、國(guó)家旅游局”等低中心度的關(guān)鍵詞,表明研究方向分化比較明顯,基于供應(yīng)鏈營(yíng)銷、供應(yīng)鏈模式、政府政策等不同視角,豐富在線旅游供應(yīng)鏈研究?jī)?nèi)涵。(3)第三階段為探索階段(2008—2012年)。該階段馬蜂窩、窮游網(wǎng)等旅游社交網(wǎng)站出現(xiàn),騰訊、淘寶、京東等大電商企業(yè)進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)成為新的競(jìng)爭(zhēng)者,在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化特征更加明顯,渠道主體關(guān)系逐漸復(fù)雜。這一階段的高中心度關(guān)鍵詞為“去哪兒、攜程網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、發(fā)展策略、旅行社”等,對(duì)供應(yīng)鏈主體和渠道關(guān)系的研究數(shù)量較多,影響較大,且研究主要集中在主體發(fā)展、適應(yīng)策略等方面。從連線數(shù)量來看,這一階段連線相對(duì)稀疏,表明在線旅游供應(yīng)鏈研究數(shù)量相對(duì)較少。(4)第四階段為創(chuàng)新階段(2013—2017年)。隨著中國(guó)在線旅游需求出現(xiàn)移動(dòng)端、個(gè)性化、碎片化等趨勢(shì),在線旅游公司大舉進(jìn)行投資合并,競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向資源端,大型OTA布局生態(tài)圈已實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),但上下游合作矛盾凸顯,同時(shí)“新美大酒旅”等本地服務(wù)開始占據(jù)市場(chǎng)。在此背景下,“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧旅游既是政策引導(dǎo),又是實(shí)踐創(chuàng)新,表現(xiàn)出較高的中心性,引發(fā)了研究熱潮。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)電子商務(wù)則體現(xiàn)了在線旅游供應(yīng)鏈在先進(jìn)技術(shù)支持下的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)。

    表4 有關(guān)在線旅游供應(yīng)鏈關(guān)鍵詞20次以上統(tǒng)計(jì)

    圖1 國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈研究的階段演化

    圖2 國(guó)內(nèi)在線旅游供應(yīng)鏈關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜

    圖2圖譜共得到節(jié)點(diǎn)247個(gè),連線552條,密度為0.0182,Modularity Q值為0.662,Mean Silhouette值為0.4772,圖譜聚類效果較好,相近主題已形成模塊聚類。由此可知,當(dāng)前在線旅游供應(yīng)鏈研究形成了以“在線旅游”為核心,依托“旅游”“電商”“信息技術(shù)”三個(gè)概念延伸發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過灰度處理后,圖譜整體色調(diào)較淺,表明主要知識(shí)的提出時(shí)間較早,近期取得的研究拓展較少。在圖譜核心區(qū)域,“在線旅游、電子商務(wù)、旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、旅游體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品”等關(guān)鍵詞構(gòu)成了該領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)和核心概念。圖譜中最大的子模塊位于右上角,節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵詞為“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”,并衍生出“企業(yè)財(cái)務(wù)、網(wǎng)上旅游、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、交易手續(xù)費(fèi)、并購(gòu)行為”等關(guān)鍵詞,體現(xiàn)了在線旅游供應(yīng)鏈主體及供應(yīng)鏈關(guān)系方面的研究突破。最新研究拓展是位于左下方的子模塊,主要關(guān)鍵詞為“智慧旅游、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)、全域旅游、共享經(jīng)濟(jì)”等,體現(xiàn)了新技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈研究的影響較強(qiáng)。除此之外,在核心關(guān)鍵詞的兩翼還伸展出了兩條分支。圖譜左上方分支色調(diào)較深,表明近期研究主要關(guān)鍵詞為“旅游APP、旅游O2O”等,代表了在線旅游供應(yīng)鏈模式發(fā)生變革。右下方時(shí)間相對(duì)較早,主要關(guān)鍵詞為“在線營(yíng)銷、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)站”等,表明在線旅游供應(yīng)鏈在營(yíng)銷創(chuàng)新方面的研究有所突破。

    綜上,研究階段分化與實(shí)踐聯(lián)系較為密切,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的時(shí)代特色和現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)性。但僅就高頻關(guān)鍵詞而言,對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈本質(zhì)探討的文獻(xiàn)較少,在線旅游供應(yīng)鏈作為研究核心,沒有出現(xiàn)在高頻關(guān)鍵詞中,表明研究較為分散,缺乏系統(tǒng)性研究。

    二、在線旅游供應(yīng)鏈研究熱點(diǎn)分析

    關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)和可視化分析雖然可以把握研究重點(diǎn),但由于其范圍限定較為嚴(yán)格,圖譜中顯示的關(guān)鍵詞僅占全部關(guān)鍵詞的8.47%。因而過濾掉了許多具有重要價(jià)值的低頻關(guān)鍵詞,屏蔽了大量信息,因此,本文進(jìn)一步結(jié)合低頻關(guān)鍵詞展開深入分析。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究熱點(diǎn)集中于在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與管理兩方面(見表5),其中在線旅游供應(yīng)鏈管理又主要包括需求管理、關(guān)系管理、治理機(jī)制以及信息技術(shù)管理四部分。

    (一)在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析

    在線旅游供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)認(rèn)知決定了對(duì)供應(yīng)鏈上各主體協(xié)作模式、信息流動(dòng)和產(chǎn)品流動(dòng)方向等問題的認(rèn)識(shí),從而影響旅游供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)和管理方法[4]。傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈經(jīng)歷了由直線型(見圖3a)到網(wǎng)絡(luò)型(見圖3b)的轉(zhuǎn)變,而隨著在線旅游服務(wù)商的介入,原有旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)受到?jīng)_擊,形成新型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在這一過程中,關(guān)于在線旅游供應(yīng)鏈模式研究的文獻(xiàn)大量出現(xiàn)。

    早期研究通過探討旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),關(guān)注旅游電商發(fā)展模式[8],并指出科學(xué)技術(shù)帶來的工作效率大幅提高,為旅游業(yè)價(jià)值鏈中的供給側(cè)帶來優(yōu)化[9]。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中作用不斷加強(qiáng),使得旅游電商從根本上改變了傳統(tǒng)旅行社中間商的服務(wù)模式,并取代傳統(tǒng)旅行社成為旅游服務(wù)核心[10]。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展成為連接旅游供應(yīng)商和游客的渠道之一,在幫助制定最優(yōu)購(gòu)買決策及提供更為便利的旅游產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買方面發(fā)揮作用,其供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在學(xué)界已形成共識(shí),一般稱之為新型旅游供應(yīng)鏈(見圖3c)[4]。隨著旅游信息化的升級(jí)以及智慧城市的建設(shè),智慧旅游供應(yīng)鏈也應(yīng)運(yùn)而生。目前關(guān)于智慧旅游供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)尚未達(dá)成一致,但普遍認(rèn)同智慧旅游供應(yīng)鏈的核心是智慧旅游服務(wù)平臺(tái),并將政府、目的地居民納入全域范圍的旅游供應(yīng)鏈,進(jìn)而為游客提供更加簡(jiǎn)潔、個(gè)性、方便的服務(wù)。

    (二)在線旅游供應(yīng)鏈管理分析

    1.需求管理。需求管理是在線旅游供應(yīng)鏈管理的開端,具有指向性作用,指在線旅游企業(yè)對(duì)游客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)與管理,并通過企業(yè)自身和供應(yīng)商服務(wù)能力等實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策和計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與顧客需求的匹配[11]。當(dāng)前集中在以下兩個(gè)方面:第一是游客需求的識(shí)別。在線旅游服務(wù)過程中,網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化和顧客自助成為整個(gè)交互過程的重要特點(diǎn),與傳統(tǒng)面對(duì)面服務(wù)不同,在線服務(wù)的顧客需求產(chǎn)生變化[12],體現(xiàn)為信息需求、服務(wù)需求、人機(jī)交互和消費(fèi)模式四個(gè)范疇,分別涵蓋游客對(duì)獲取信息數(shù)量和質(zhì)量的需求,對(duì)服務(wù)提供商服務(wù)能力和服務(wù)方式多樣、快捷、持續(xù)、完善的需求,對(duì)于其產(chǎn)生直接互動(dòng)的計(jì)算機(jī)在設(shè)計(jì)、使用、安全方面的需求,以及對(duì)所提供的旅游產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量的需求[13]。第二是需求管理的實(shí)現(xiàn)。以游客感知價(jià)值最大化為原則,可以構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)中間商為核心的旅游供應(yīng)鏈,不僅能夠及時(shí)感知游客需求及其變化,并能在第一時(shí)間通過與供應(yīng)商的協(xié)同合作對(duì)游客需求及變化做出最快反應(yīng)[6]。

    2.關(guān)系管理。在線旅游供應(yīng)鏈關(guān)系管理主要研究旅游供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商、代理商、旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、游客等供應(yīng)鏈中主體間的關(guān)系和作用。根據(jù)主體關(guān)系的性質(zhì),將其分為渠道合作和渠道沖突兩類。首先,渠道合作是在線旅游供應(yīng)鏈關(guān)系管理的重要方面。如景區(qū)之間建立電子商務(wù)聯(lián)盟,一般有交易所型、實(shí)體組織主導(dǎo)型和虛擬組織主導(dǎo)型三種模式,以降低企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻,整合資源,提高景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力[14]。其次,由于供應(yīng)鏈內(nèi)部主體差異、資源差異等問題產(chǎn)生的渠道沖突,也成為在線旅游供應(yīng)鏈研究熱點(diǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使旅游目的地分銷渠道更加多元化、網(wǎng)絡(luò)化,旅游者的主導(dǎo)地位增強(qiáng),旅游中介的壟斷地位減弱[15],傳統(tǒng)旅行社在旅游供應(yīng)鏈中的地位逐漸弱化。而在線上線下合作過程中,雙方互補(bǔ)性資源的投入會(huì)帶來機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)調(diào)成本,進(jìn)而導(dǎo)致資源投入效率的損失,依據(jù)合作的收益和成本對(duì)投入資源進(jìn)行調(diào)整,可幫助合作雙方獲取最大利益[16];為滿足游客更加靈活的移動(dòng)定制需求,基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的柔性資源整合模式,形成包含供應(yīng)鏈全部上下游的閉環(huán)資源整合優(yōu)化模式,服務(wù)效率可達(dá)到傳統(tǒng)旅行社的10倍[17]。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,各主體應(yīng)正確對(duì)待同—供應(yīng)鏈中其他主體的關(guān)系,在線旅游企業(yè)應(yīng)積極尋求線下擴(kuò)張的機(jī)會(huì),供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)在線旅游平臺(tái)因雙邊性特點(diǎn)產(chǎn)生的問題,政府則應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)交易總價(jià)格而非單方交易價(jià)格,更好地履行監(jiān)管職責(zé)[18]。

    表5 在線旅游供應(yīng)鏈研究熱點(diǎn)與關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)表

    圖3 旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化過程

    3.治理機(jī)制。供應(yīng)鏈治理機(jī)制是維持供應(yīng)鏈成員關(guān)系的關(guān)鍵,它通過適當(dāng)?shù)氖侄螀f(xié)調(diào)成員之間的目標(biāo)沖突以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效的優(yōu)化,如合法契約、關(guān)系規(guī)范等往往能夠促進(jìn)旅游供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新[19]。根據(jù)不同的作用目標(biāo),可將供應(yīng)鏈治理機(jī)制劃分為利益分享機(jī)制和關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制這兩大類[20]。首先,在線旅游供應(yīng)鏈治理機(jī)制研究中,對(duì)利益分享機(jī)制研究關(guān)注較多。利益分享機(jī)制是一種硬性的制度約束,以保證供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和經(jīng)濟(jì)利益,引入收益分享機(jī)制能夠提升供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量,增加供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)及整體的利潤(rùn)[21]。供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的利益分享早期主要通過事先制定的契約進(jìn)行治理,以酒店為例,主要表現(xiàn)為OTA的批發(fā)模式、傭金模式和不透明模式等三種定價(jià)模式。而隨著在線旅游的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)通過并購(gòu)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的現(xiàn)象變得普遍[22]。股權(quán)的再分配改變了原有的收益分配,在供應(yīng)鏈成員之間形成了新的利益分配規(guī)則。其次,與利益分享機(jī)制不同,關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制則是一種非正式的治理機(jī)制,往往出于供應(yīng)鏈主體之間的相互理解、交流和溝通,但二者并不是割裂存在的,它們之間相互影響、相互補(bǔ)充。例如得益于阿里巴巴的品牌力量,阿里旅行能夠?yàn)楣?yīng)鏈成員合作提供良好的期望,在供應(yīng)鏈重構(gòu)方面甚至有可能超越攜程等企業(yè)[23]。

    4.信息技術(shù)管理。信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)生重構(gòu)性影響,其中受到較多關(guān)注的信息技術(shù)為應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)及語義網(wǎng)等,另外Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到一定程度的關(guān)注。信息技術(shù)的深入應(yīng)用強(qiáng)化了信息中間商的作用,改變企業(yè)的合作方式,信息的擁有與利用程度成為企業(yè)權(quán)力分布的決定因素[24],進(jìn)而使得旅游供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化。另外信息技術(shù)的發(fā)展使游客多樣化、個(gè)性化需求的滿足成為可能,有利于旅游供應(yīng)商的信息共享,壓縮了傳統(tǒng)旅游中間商的發(fā)展空間,縮短了旅游供應(yīng)鏈長(zhǎng)度,增強(qiáng)了旅游供應(yīng)商的橫向一體化趨勢(shì)[25]??傮w而言,信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生革新性變化,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,原有的供應(yīng)鏈權(quán)力分布、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)機(jī)制出現(xiàn)種種不適,基于信息技術(shù)的旅游供應(yīng)鏈優(yōu)化與變革順應(yīng)了游客需求的變化,得到學(xué)界及業(yè)界的重視。

    三、述評(píng)與建議

    受中國(guó)在線旅游實(shí)踐發(fā)展的推動(dòng),在線旅游供應(yīng)鏈近20年來成為旅游研究領(lǐng)域重要的分支。整體上,在線旅游供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、在線旅游供應(yīng)鏈管理是研究的熱點(diǎn)問題,這些研究對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈的優(yōu)化起到了較大的推動(dòng)作用。當(dāng)前,我國(guó)在線旅游服務(wù)能力不斷提升,但在線旅游仍然面臨著滲透率較低、游客需求得不到滿足等一系列的問題,面對(duì)復(fù)雜的發(fā)展現(xiàn)實(shí),理論研究對(duì)實(shí)踐的解釋力仍有提升的空間。同時(shí),巨大的在線旅游潛在市場(chǎng)還沒有得到充分滿足,這意味著以游客需求為導(dǎo)向的在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)研究、更加復(fù)雜的在線旅游供應(yīng)鏈合作機(jī)制分析、在線旅游供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)建,以及對(duì)更加現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)的利用研究具有較大的理論和實(shí)踐價(jià)值。今后研究將關(guān)注以下三個(gè)方面。

    第一,在線旅游供應(yīng)鏈基礎(chǔ)研究與理論體系構(gòu)建。當(dāng)前研究對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈基本概念、基本特點(diǎn)、理論基礎(chǔ)等理論分析較為薄弱,而關(guān)于在線旅游供應(yīng)鏈形成邏輯和實(shí)現(xiàn)形式的研究有助于從根本上把握在線旅游供應(yīng)鏈的發(fā)展方向,因此,對(duì)于基礎(chǔ)理論和本質(zhì)特征的研究力度有待加強(qiáng)。另外,關(guān)于在線旅游供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究成果較少,難以指導(dǎo)實(shí)踐對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估,為提高在線旅游供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率,供應(yīng)鏈績(jī)效方面的研究有待深入拓展。

    第二,復(fù)雜環(huán)境下在線旅游供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)及主體合作機(jī)制分析。在其他條件不變的情況下,游客需求的不同會(huì)引起在線旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的差異。因此面對(duì)游客個(gè)性化的旅游需求,動(dòng)態(tài)生成定制的供應(yīng)鏈能夠提高在線旅游產(chǎn)品的吸引力?;ヂ?lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài),正在從“OTA主導(dǎo)的封閉產(chǎn)業(yè)鏈條”向“平臺(tái)引領(lǐng)的開放旅游商業(yè)生態(tài)”轉(zhuǎn)向[29],今后研究需深入分析在線旅游供應(yīng)鏈企業(yè)合作機(jī)制及其內(nèi)在影響機(jī)理和作用效應(yīng),客觀對(duì)待不同環(huán)境下核心企業(yè)的轉(zhuǎn)移,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)利潤(rùn)最大化和旅游產(chǎn)品品質(zhì)化。

    第三,科技創(chuàng)新對(duì)在線旅游供應(yīng)鏈影響研究。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代現(xiàn)代科技在旅游供應(yīng)鏈的應(yīng)用,使得供應(yīng)鏈內(nèi)部在線旅游企業(yè)力量和關(guān)系發(fā)生變化。信息技術(shù)一方面拓寬了企業(yè)合作的途徑,有利于供應(yīng)鏈合作的開展,另一方面在提升企業(yè)為游客提供品質(zhì)服務(wù)能力的同時(shí)也增強(qiáng)了渠道沖突。因此,今后研究應(yīng)重視在新的技術(shù)背景下在線旅游供應(yīng)鏈尋求合作、應(yīng)對(duì)沖突的路徑,探究在線旅游供應(yīng)鏈主體實(shí)現(xiàn)利益最大化的對(duì)策方案。

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