駐站管理破“雙低”

文／鐘 鳴

江蘇宿遷石油大力推進(jìn)駐站式管理破解“雙低站”經(jīng)營(yíng)管理困局，實(shí)現(xiàn)零售量效和員工收入雙增長(zhǎng)。

通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、模擬“錢景”等舉措，員工吃下了“定心丸”，更堅(jiān)定了創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)的信心。 攝影/鐘 晨

長(zhǎng)期以來，“雙低站”一直是成品油銷售企業(yè)管理上的短板和擴(kuò)銷增效的老大難。2017年7月，中國(guó)石化江蘇宿遷石油對(duì)所屬58座雙低站開展全流程診斷與優(yōu)化，用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來衡量，用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型去測(cè)算，用量化的數(shù)據(jù)得出準(zhǔn)確結(jié)論。精準(zhǔn)把脈，因站施策，大力推行駐站式管理，用存量挖潛促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效，提升雙低站整體運(yùn)營(yíng)水平。截至今年9月中旬，共減少用工158人，降幅45%；人均銷量提升375噸，增幅76%；員工月收入提升至3500多元，增幅112%；公司零售量同比增長(zhǎng)5.8%，其中改革站同比增幅22.6%……日前，從江蘇公司宿遷零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上喜訊頻傳。

駐站管理激活改制站“內(nèi)在細(xì)胞”。他們，或是夫妻或是父子或是親戚或是沒有血緣關(guān)系的合作者……雖然性質(zhì)各異、關(guān)系不同，但一樣以站為家，主動(dòng)營(yíng)銷，成功破解雙低站“績(jī)效低、收入低、服務(wù)差”等經(jīng)營(yíng)管理困局。

托管經(jīng)營(yíng)：圓了“老板夢(mèng)”

消除“痛”點(diǎn)活力生。平時(shí)一提“雙低站”，周圍一片“哀怨”聲，進(jìn)站車輛少，員工拿錢少、積極性不高、服務(wù)越來越差……為消除員工對(duì)“雙低站”認(rèn)識(shí)偏差和薪酬收入等方面的顧慮，宿遷石油組織零售、人力、縣片區(qū)經(jīng)理及部分站長(zhǎng)赴兄弟公司觀摩學(xué)習(xí)，拓寬視野。同時(shí)，對(duì)潛力大、價(jià)值高的低銷低效站，確定盈虧平衡點(diǎn)，將管理費(fèi)用分為固定和聯(lián)量?jī)蓚€(gè)部分，并按照核定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小站的“錢景”進(jìn)行模擬測(cè)算。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、模擬“錢景”等舉措，員工吃下了“定心丸”，堅(jiān)定了創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)的信心。

受宿遷石油小站改制利好政策的吸引，原在無錫中油做站長(zhǎng)的徐揚(yáng)帆和妻子十分看好這次返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的良機(jī)。2017年6月，他倆積極報(bào)名參加了宿遷石油公開選拔船行站經(jīng)理的競(jìng)聘，并如愿以償圓了他們由打工仔變成“小老板”的夢(mèng)。

當(dāng)時(shí)角逐船行站“經(jīng)理”的確需要勇氣：受站前道路拓寬改造影響已停業(yè)近1年的船行站，在2017年7月重新營(yíng)業(yè)前日銷量不足4噸，非油業(yè)務(wù)更是停滯不前。但誰能想到徐揚(yáng)帆上任船行站經(jīng)理后，油站形勢(shì)呈現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)，用工從原來的7人減至3人，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至24小時(shí)加油；月銷量由原來的132噸提升到268噸，增幅103%；月非油收入由原來的不足4萬元增至12萬元，增幅200%。夫妻倆月收入近2萬元。如今，徐揚(yáng)帆把母親從老家接到站里幫助搞后勤，把舅舅動(dòng)員過來值夜班，一家人以站為家，把家庭生活和油站經(jīng)營(yíng)管理做得有聲有色。

目前，同樣的“逆轉(zhuǎn)”也在其他50余座改制“雙低站”悄然發(fā)生著……宿遷石油界集站是一個(gè)瀕臨關(guān)閉的鄉(xiāng)村小站，委托管理前日銷量不足1.5噸，委托經(jīng)營(yíng)后月銷量一直穩(wěn)定在220噸以上。而規(guī)模更“小”的乾隆行宮站，改制前的月銷量?jī)H70來噸，委托經(jīng)營(yíng)后月銷量增長(zhǎng)數(shù)倍，最高時(shí)超過200噸。

“與承包前后銷售量的顯著變化相比，50余座小站改制后費(fèi)用的變化也頗讓人倍感意外：改制前月費(fèi)用總額120余萬元，改制后降至52萬元。一方面銷量快速增長(zhǎng)，一方面用工量及費(fèi)用大幅下降，促使這一‘增’一‘降’的根本動(dòng)力，源于小站改制實(shí)現(xiàn)‘換腦借智’激活了一池春水?！彼捱w石油經(jīng)理盧大偉說。

改制后的鄉(xiāng)村小站，打造永不打烊的汽車驛站，實(shí)現(xiàn)客戶方便、企業(yè)增量、員工增收的目標(biāo)。 攝影/鐘 晨

駐站管理：24小時(shí)營(yíng)業(yè)“不打烊”

“真沒想到啊，為了讓我們安心駐站，公司為邊遠(yuǎn)小站在生活設(shè)施上統(tǒng)一配備了雙人床、電視、冰箱、空調(diào)、全自動(dòng)洗衣機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)……同時(shí)，根據(jù)各油站駐站人員需要，分別打造兒童房、書房、老人房等配套設(shè)施，確保生活便利無憂、溫馨舒適?！比A集站是宿遷石油首批推行駐站管理的示范站?？吹焦窘o自己油站配發(fā)的各種家電，站長(zhǎng)李建紅露出一臉的驚喜。

因站制宜全面推進(jìn)。2017年7月起，宿遷石油針對(duì)改制站具體情況，在駐站模式上可根據(jù)承包人具體情況，采取站長(zhǎng)夫妻雙駐站、站長(zhǎng)駐站配偶夜間陪值班、站長(zhǎng)帶直系親屬駐站等不同方式。在生活設(shè)施配備上按照“確實(shí)必要、兼顧舒適”的原則下大力氣改善委托管理站特別是邊遠(yuǎn)偏僻的鄉(xiāng)村小站的生活條件，激勵(lì)員工及其家庭成員安心住站，愛站如家，全身心投入油站基礎(chǔ)管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效，把改制站傾力打造成“永不打烊的汽車驛站”。

“我家就在加油站！我兒子已在外地參加工作了。對(duì)有未成年子女的駐站員工，公司還給委托管理站專門配置了兒童書桌椅呢?！崩罱t在站里一邊簽點(diǎn)家電及生活設(shè)施，一邊興奮地嘮叨著。

和許多邊偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村站一樣，李建紅既是站長(zhǎng)又是賬管員、油管員、安全設(shè)備數(shù)質(zhì)量管理員和現(xiàn)場(chǎng)加油員，可以說是一人多崗，工作任務(wù)繁重。改制前，不管外面刮風(fēng)下雨，起早貪黑基本是家常便飯。公司推行駐站管理后，讓像老李這樣的偏遠(yuǎn)小站員工徹底告別了長(zhǎng)時(shí)間上下班的舟車勞頓，實(shí)現(xiàn)了安心住站。

一諾千金，改制小站24小時(shí)營(yíng)業(yè)不打烊?！凹拥亩?，得的多，這道理誰不懂啊?！崩罱t說起聯(lián)量考核也是頭頭是道。按照托管站駐站管理要求，一般鄉(xiāng)村站夜間9點(diǎn)以后可以關(guān)門打烊，但李建紅不但主動(dòng)將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)3小時(shí)，對(duì)夜間進(jìn)站客戶服務(wù)更是貼心。

“晚10點(diǎn)以后，整個(gè)205國(guó)道上只有中石化華集站的大棚下是燈火通明，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看清楚。無論刮風(fēng)下雨，天寒地凍，只要我們的車一進(jìn)站，李站定會(huì)在加油機(jī)旁向我們打招呼……”在華集站現(xiàn)場(chǎng)，一位正在加注尾氣處理液的貨車?yán)习謇@有興致地與筆者漫談起這個(gè)中石化小站帶給他的消費(fèi)體驗(yàn)。

“近年來，我們本著‘先生活后生產(chǎn)’的原則，不斷完善小站生活設(shè)施配置，營(yíng)造宜居環(huán)境，目的是讓員工舒心、安心，以站為家全天候服務(wù)，打造‘永不打烊的汽車驛站’，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶方便、企業(yè)增量、員工增收的目標(biāo)?！边@是宿遷石油經(jīng)理盧大偉在今年初省公司零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上詮釋駐站管理的改革脈絡(luò)。

多措發(fā)力，激活“內(nèi)在細(xì)胞”

收放自如，張弛有度。按照雙方簽訂的協(xié)議，宿遷石油對(duì)委托經(jīng)營(yíng)站實(shí)行“五個(gè)統(tǒng)一”，堅(jiān)持“八個(gè)不變”，落實(shí)“五個(gè)自主”。具體是：統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一銷售政策、統(tǒng)一考核體系；資產(chǎn)關(guān)系、營(yíng)業(yè)證照、企業(yè)標(biāo)識(shí)、資源渠道、核算體系、銷售政策、監(jiān)管方式、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等保持不變；委托經(jīng)營(yíng)站自主進(jìn)行油站現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶開發(fā)維護(hù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)、營(yíng)銷策略調(diào)整、員工招聘管理等。

變與不變兩相宜?！半p低站”治理關(guān)鍵目標(biāo)是激勵(lì)油站員工齊心協(xié)力擴(kuò)銷增效。“五個(gè)統(tǒng)一”規(guī)定了資產(chǎn)所有者的權(quán)力義務(wù)，為委托經(jīng)營(yíng)站穩(wěn)定發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；“八個(gè)不變”既是對(duì)資產(chǎn)權(quán)屬的有力維護(hù)，又是經(jīng)營(yíng)獲利的根本保證；“五個(gè)自主”明確賦予受托人管理自主權(quán)，為加油站創(chuàng)新發(fā)展注入生機(jī)與活力。

今年初，在宿遷石油曉店站經(jīng)理競(jìng)標(biāo)中原站長(zhǎng)馬青脫穎而出，油站用工從5人減為2人，營(yíng)業(yè)時(shí)間由原來的7∶00—19∶00延長(zhǎng)為全天候。今年前8個(gè)月，月銷量由原來幾十噸增長(zhǎng)到188噸，油站經(jīng)理月收入提高236%，員工月收入提高185%。馬青用“不包不知道，包了以后太美妙”來表達(dá)駐站管理帶來的甜蜜。

小油站大舞臺(tái)，實(shí)干成就夢(mèng)想。宿遷石油積極探索“雙低站”的治理方式，通過經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型助推50余座“雙低站”實(shí)現(xiàn)油品、非油銷售提升、員工收入上升、損耗下降、成本費(fèi)用下降的“三升兩降”。由此證明，只要精神不滑坡，辦法總比困難多，墨守成規(guī)無作為，轉(zhuǎn)變機(jī)制是良策，“雙低站”就一定能夠摘掉低銷低效的帽子。