淺談互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)

梁莎

摘 要 情感化設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)心理學(xué)中的一個(gè)重要組成部分，在設(shè)計(jì)中起到了至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，出現(xiàn)了各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品也不再滿足于簡(jiǎn)單的功能需求，而是更為追求一種情感化，娛樂性強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。文章通過論述對(duì)什么是情感化設(shè)計(jì)，情感化設(shè)計(jì)的需求原因和作用，分析了成功的情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，總結(jié)在情感化設(shè)計(jì)上，緊跟用戶情感需求，確定情感主線從而加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 情感化設(shè)計(jì)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；品牌

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）221-0146-02

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誕生，孕育而生了許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給人們帶來方便，快捷的生活體驗(yàn)，人們的生活模式發(fā)生了顛覆性的改變。人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中不再簡(jiǎn)單的滿足于物質(zhì)需求，而是更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)的精神需求，人們對(duì)于產(chǎn)品使用的情感化需求受到了前所未有的關(guān)注，這要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了解決生活痛點(diǎn)外，更要加入情感化設(shè)計(jì)元素。

1 什么是情感化設(shè)計(jì)？

情感化設(shè)計(jì)出自于唐納德·諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》一書，他將設(shè)計(jì)拆分為本能驅(qū)動(dòng)、行為體驗(yàn)、精神層面3個(gè)不同維度。狹義的情感化設(shè)計(jì)指帶給用戶積極、正面情感的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ，如喜歡、快樂等情緒反應(yīng)。而廣義的情感化設(shè)計(jì)還包含一些負(fù)面的情感，比如悲傷和遺憾的回憶。

成功的情感化設(shè)計(jì)可以幫助產(chǎn)品在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高用戶的忠誠度和認(rèn)同感，讓用戶自發(fā)的參與產(chǎn)品的傳播。

每個(gè)人都會(huì)對(duì)失誤有著潛在的價(jià)值觀評(píng)定，價(jià)值觀影響著我們是趨近還是回避，從而影響我們的動(dòng)機(jī)。那么情感化設(shè)計(jì)可以定義為抓住用戶注意，誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。

2 為什么產(chǎn)品需要情感化設(shè)計(jì)？

2.1 以人為本

情感是人格的核心，根據(jù)大多數(shù)現(xiàn)代人的生活狀況，結(jié)合馬斯洛夫需求層次理論，感受到一個(gè)現(xiàn)象：就是很多優(yōu)秀的產(chǎn)品是可以通過滿足人們的情感需求來體現(xiàn)其重大價(jià)值的。因?yàn)槌晒Φ那楦谢O(shè)計(jì)的產(chǎn)品更能俘獲用戶芳心，提升產(chǎn)品滿意度。

2.2 產(chǎn)品趨同

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，相同類型產(chǎn)品越做越像，彼此之間的區(qū)別也越來越小，同行業(yè)的產(chǎn)品用戶難以感知區(qū)別，因此情感化設(shè)計(jì)可以是差異化的一個(gè)重要因素，但不是決定因素。

2.3 個(gè)性化需求

隨著社會(huì)的進(jìn)步，用戶更注重情感訴求和心理訴求，尤其以“90后”“95后”為主，更注重個(gè)性化、更注重個(gè)體主觀感受，所以情感化設(shè)計(jì)更符合用戶心理訴求。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)可以讓用戶感受到產(chǎn)品的服務(wù)、理念和人文氣息等。強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。設(shè)計(jì)大師菲利普·斯塔克（Philippe Starck），他曾經(jīng)說過：“我并不關(guān)心（我的設(shè)計(jì)）看上去是什么，我只關(guān)心它們?cè)谌藗冃闹幸鸬那楦??！?/p>

3 情感化設(shè)計(jì)的作用

3.1 緩解負(fù)面情緒

這是情感化設(shè)計(jì)最常出現(xiàn)的領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由于受到網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等因素的影響，用戶在接收信息的時(shí)候可能需要等待，等待感是最影響用戶對(duì)產(chǎn)品的感知體驗(yàn)問題，有實(shí)驗(yàn)表明用戶對(duì)等待時(shí)間的感知比界面的視覺、流程不合理等問題的感知都要強(qiáng)烈。

解決等待感最好的方法，當(dāng)然是優(yōu)化程序，減少等待的時(shí)間。但是當(dāng)客觀上等待時(shí)間無法再減少時(shí)，就需要通過情感化設(shè)計(jì)來緩解用戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮的情緒，盡量減少用戶的流失。

3.2 引導(dǎo)用戶行為

更高一級(jí)的情感化設(shè)計(jì)，可以通過正面或負(fù)面的情緒表達(dá)引導(dǎo)用戶的行為從而達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

很多用戶安裝App后根本不會(huì)看引導(dǎo)頁，直接跳過引導(dǎo)頁使用產(chǎn)品，產(chǎn)品在引導(dǎo)頁上介紹的一些產(chǎn)品功能特性也就被忽略了。為了抓住用戶的注意力，部分App開始采用短視頻來介紹產(chǎn)品特性，相比較于簡(jiǎn)單的文案+圖片形式，視頻更容易讓用戶接受，吸引力也更大。讓用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的第一步就能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而更好地引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品。

3.3 提升品牌認(rèn)同

從宏觀的角度，情感化設(shè)計(jì)可以引發(fā)用戶積極正面的情感，并將這種情感投射到品牌，從而提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠度。例如QQ郵箱，通過在用戶登陸頁面左邊設(shè)計(jì)故事板塊，突出產(chǎn)品特質(zhì)，引發(fā)用戶共鳴，提升品牌形象，也是增強(qiáng)感知的形式。

4 情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例

成功的情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，是能夠用戶多種情感需求，達(dá)到某種商業(yè)目的。

4.1 支付寶的“螞蟻森里”——調(diào)動(dòng)用戶的情緒從而達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)

同樣是保持產(chǎn)品日活DAU，支付寶并不會(huì)像大多數(shù)產(chǎn)品一樣，每日簽到領(lǐng)取積分，然后積分可以去商城兌換商品抽獎(jiǎng)，而是構(gòu)建了“螞蟻森林”。通過支付寶掃碼付款等消費(fèi)后會(huì)在“螞蟻森林”里產(chǎn)生與消費(fèi)金額相應(yīng)的“綠色能量”（單位為克），這些能量可以使自己的小樹苗不斷長大，你還可以去偷好友的能量。收集的能量達(dá)到18kg時(shí)，支付寶就會(huì)在阿拉善地區(qū)給你種一棵真的樹，而且樹會(huì)有唯一的編號(hào)，而你會(huì)因?yàn)閷?duì)沙漠地區(qū)的改善環(huán)境貢獻(xiàn)了一份力量而感到自豪。

支付寶的螞蟻森林，不僅提升了日活DAU，還提升了品牌形象、用戶黏性，而且也真正為改善沙漠地區(qū)的環(huán)境做了貢獻(xiàn)。

4.2 電腦管家——維系用戶、留存用戶

當(dāng)用戶想要卸載PC端的電腦管家時(shí)，程序出現(xiàn)的引導(dǎo)卸載頁面的文案會(huì)極具人格性，像真人一樣的口吻告訴你“我一直在守護(hù)你的電腦”勸你不要卸載，而本應(yīng)該是“確定”和“取消”的兩個(gè)按鈕也變成了“狠心卸載”和“繼續(xù)保護(hù)”。在設(shè)計(jì)的層面上，弱化了“狠心卸載”按鈕（幽靈按鈕），強(qiáng)化了“繼續(xù)保護(hù)”按鈕。當(dāng)用戶將鼠標(biāo)指向“狠心卸載”時(shí)，窗口背景中燈塔的燈光熄滅，天空中隨即出現(xiàn)了烏云。隱喻的告訴用戶，你對(duì)我們很重要，我們也離不開你。如圖1。

4.3 美團(tuán)閃屏頁——強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)

圖2是美團(tuán)外賣的閃屏，以插畫這種具有親和力的表現(xiàn)手法去搭建一個(gè)場(chǎng)景，講一個(gè)小故事隱喻一個(gè)情感。然后傳遞給用戶一個(gè)主題。而插畫下方，則是美團(tuán)的品牌標(biāo)識(shí)：袋鼠LOGO、文案“美團(tuán)外賣，送啥都快”。每次閃屏?xí)r都會(huì)在用戶心中加強(qiáng)一下印象，時(shí)間久了，文案、LOGO、親和力的品牌形象就會(huì)被人們熟知和記住。

5 結(jié)論

人們對(duì)事物情感的需求也要求產(chǎn)品不應(yīng)該再是冰冷的，情感化設(shè)計(jì)作為用戶與產(chǎn)品之間的橋梁承擔(dān)著情感傳遞的責(zé)任，情感的傳遞應(yīng)該順暢，適宜、自然，這樣才能給予用戶最好的體驗(yàn)感，為產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價(jià)值。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種讓人愉悅的積極的情緒便是由產(chǎn)品中那些多多少少的情感化細(xì)節(jié)來表現(xiàn)出的。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是基于可用性之上的，要先做好功能，滿足用戶需求之后再進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

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