智慧旅游視域下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研究

孟昱龍

摘 要：智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)中的一種新型發(fā)展模式，促進(jìn)了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率和質(zhì)量的提升，推動(dòng)了現(xiàn)代旅游服務(wù)的整體升級(jí)，智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新值得我們深入的思考和探索。文章簡(jiǎn)單分析了智慧旅游對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的影響，探討了智慧旅游視域下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些不足，并提出了智慧旅游視域下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的有效路徑，以期旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理在智慧旅游時(shí)代下能不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量，現(xiàn)代旅游業(yè)在新時(shí)期能夠獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；經(jīng)營(yíng)管理；創(chuàng)新

智慧旅游是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、運(yùn)用高科技手段而實(shí)現(xiàn)的旅游資源整合與分類，它以旅游者的需求為導(dǎo)向，是旅游景區(qū)和旅游者之間架起的一道無形的橋梁，促進(jìn)了旅游景區(qū)管理者和旅游者之間的溝通和交流，進(jìn)而也促進(jìn)了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游也得到了社會(huì)越來越多的關(guān)注，并日益深入人心，在這樣的發(fā)展?fàn)顩r之下，旅游行業(yè)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式在轉(zhuǎn)型中也不斷創(chuàng)新，智慧旅游作為一種新型發(fā)展模式，為旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、智慧旅游對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的影響

智慧旅游不管是對(duì)于旅游者而言，還是對(duì)于旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理來說都具有重要的影響。智慧旅游作為旅游行業(yè)發(fā)展中的一種新型發(fā)展模式，可以為旅游者提供相對(duì)于傳統(tǒng)旅游更個(gè)性化、更便利化的服務(wù)。在當(dāng)前快速的社會(huì)和時(shí)代發(fā)展中，旅游者可以便利地獲取到各種相關(guān)的旅游信息和資訊，以致于自助游伴隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展而日益盛行，在這樣的時(shí)代發(fā)展背景下個(gè)性化私人定制旅游需求逐漸增大。智慧旅游在新時(shí)期的發(fā)展促進(jìn)了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，使得旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理更加注重對(duì)于旅游者的人文關(guān)懷，在便利獲取旅游信息以及個(gè)性化推薦中逐漸得到了越來越多旅游者的關(guān)注和青睞。智慧旅游基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高科技手段的應(yīng)用不僅僅局限于對(duì)于旅游者的個(gè)性化旅游需求的滿足，而是在滿足當(dāng)前社會(huì)和時(shí)代發(fā)展之下旅游者的旅游需求的前提下更好地推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)良好發(fā)展。

智慧旅游以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理可以充分利用豐富的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸擺脫傳統(tǒng)旅游發(fā)展中存在的人力管理成本投入較大、管理效果和管理質(zhì)量較低等的束縛。智慧旅游視域下的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理可以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智能化設(shè)備的搭建，進(jìn)而逐漸形成一個(gè)全新的監(jiān)管體系，從而充分把控旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)旅游者的需求以及存在的問題，并作出快速的反應(yīng)和處理，在為旅游者提供高質(zhì)量旅游服務(wù)的同時(shí)讓旅游者獲得愉快的旅游體驗(yàn)。將高質(zhì)量的旅游服務(wù)貫穿到旅游者旅游過程的始終，甚至在景區(qū)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。智慧旅游可以讓旅游者感知到旅游服務(wù)所具有的人文關(guān)懷，雖然減少了人力管理成本，但是旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因此而大打折扣，而是在減少人力管理成本的同時(shí)促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，為旅游者提供更好的服務(wù)，使其在獲得更好的旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)上真正在旅游中放飛身心。另外，智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理可以通過智能化設(shè)備的鋪設(shè)進(jìn)行相關(guān)信息的收集和整理，從而在對(duì)旅游者的個(gè)性化需要進(jìn)行科學(xué)、精準(zhǔn)的分析和了解的基礎(chǔ)上為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)智慧化、集約化的資源管理和利用中有效提高服務(wù)水平，以達(dá)到良好的管理效果，促進(jìn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的提升。

二、智慧旅游視域下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理存在的不足

（一）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏智慧化提升

伴隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，旅游已經(jīng)逐漸成為人們放飛身心、享受生活的一種方式，在當(dāng)今社會(huì)中人們對(duì)于旅游的需求不斷增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)也逐漸增多，散客游、自助游在旅游市場(chǎng)中日益突出。但是，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施卻不能與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)的智慧化提升，旅游者自然也就不能享受到高效、便捷的服務(wù)。

（二）旅游景區(qū)票務(wù)技術(shù)有待提高

現(xiàn)階段，人工售票仍然是傳統(tǒng)旅游景區(qū)的主要售票方式，而IC卡、紙質(zhì)卡等也仍然是門票的主要形式，隨著社會(huì)和科技的進(jìn)步以及旅游業(yè)的快速發(fā)展，電子控制系統(tǒng)逐漸成為旅游景區(qū)門票系統(tǒng)的發(fā)展趨向。然而盡管電子控制系統(tǒng)在旅游景區(qū)門票系統(tǒng)中的應(yīng)用越來越普及，但是，大部分旅游景區(qū)的門票電子控制系統(tǒng)卻沒有真正和景區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起，以致于造成旅游景區(qū)票務(wù)技術(shù)存在著一定的滯后性，在當(dāng)前智慧旅游發(fā)展背景下旅游景區(qū)的票務(wù)技術(shù)有待提高，票務(wù)預(yù)約管理也有待進(jìn)一步改善。眾所周知，票務(wù)工作是非常繁瑣的工作，尤其在旅游旺季游客眾多，票務(wù)技術(shù)的發(fā)展滯后性更是對(duì)于旅游景區(qū)的票務(wù)工作提出了更大的挑戰(zhàn)，在影響票務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)更是嚴(yán)重影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和感受。另外，在旅游過程中存在著部分旅游者持特殊證件蒙混過關(guān)的不文明現(xiàn)象，而僅僅依靠票務(wù)人員的主觀判斷難以作出精準(zhǔn)的判斷，以致于造成景區(qū)門票收入的損失。傳統(tǒng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式中票務(wù)技術(shù)的滯后性嚴(yán)重影響了景區(qū)的檢票效率，增大了景區(qū)票務(wù)服務(wù)的難度，在影響景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也影響著景區(qū)形象和游客的利益體驗(yàn)以及滿意度。

（三）旅游景區(qū)信息資訊展示缺乏互動(dòng)性和實(shí)效性

異地性和暫時(shí)性是旅游活動(dòng)所具有的顯著特征，而旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性也使得旅游者在旅游活動(dòng)進(jìn)行之前對(duì)旅游景區(qū)以及旅游景區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目、旅游線路等服務(wù)資訊的了解和認(rèn)識(shí)都相對(duì)有限，也只有通過電話資訊、網(wǎng)上查詢等方式來進(jìn)一步了解相關(guān)資訊。傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式中對(duì)于旅游者的服務(wù)需求大多是根據(jù)旅游景區(qū)的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析，或者是依靠多年來旅游景區(qū)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測(cè)，既缺乏時(shí)效性，也缺乏科學(xué)性，服務(wù)質(zhì)量往往和旅游者期望值存在著較大的差距，游客不能獲得較好的旅游體驗(yàn)和旅游感知，游客滿意度也往往差強(qiáng)人意。雖然一些規(guī)模相對(duì)較大、級(jí)別相對(duì)較高的旅游景區(qū)非常重視自身的長(zhǎng)期良好發(fā)展，也進(jìn)行了景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，并加強(qiáng)了網(wǎng)站的維護(hù)，但是對(duì)于網(wǎng)站景區(qū)信息以及信息的更新中通常都是比較重視信息的通告性和展示性，缺乏互動(dòng)性和時(shí)效性的景區(qū)信息也往往不能使旅游者從網(wǎng)站信息中了解到更多有用的服務(wù)資訊。尤其是涉及到一些景區(qū)的優(yōu)惠消費(fèi)信息，如果缺乏及時(shí)性將會(huì)引發(fā)一些不必要的爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而影響旅游景區(qū)的旅游形象。

三、智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的

有效路徑

（一）景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化提升

智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新還要加強(qiáng)外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，要充分利用諸如微信、微博等新媒體，利用淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)采用合理的營(yíng)銷手段對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。同時(shí)還要加強(qiáng)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施智慧化提升，為旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新提供重要保障。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，建立景區(qū)信息中心，逐漸完善智慧化辦公系統(tǒng)，借助各種智能移動(dòng)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、圖片、音頻等媒介，提升景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)。另外，還要加強(qiáng)景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)電子監(jiān)控系統(tǒng)和景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)客流和內(nèi)部狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，以保障景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全提供保證，構(gòu)建良好的旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游景區(qū)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

（二）旅游景區(qū)門票系統(tǒng)的智能化管理

景區(qū)的智能化管理是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展背景下旅游業(yè)良好發(fā)展的主要趨勢(shì)，也是智慧旅游這一新型發(fā)展模式中尤其注重和強(qiáng)調(diào)的，智能化管理有利于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)于傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式中的門票技術(shù)發(fā)展的滯后性，智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中要加強(qiáng)和提高電子控制系統(tǒng)在門票工作中的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)門票系統(tǒng)的智能化管理，以提高票務(wù)工作的效率，提升服務(wù)質(zhì)量。例如可以將旅游景區(qū)的門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售與二維碼智能門票相互聯(lián)系在一起，這樣不但為旅游者的購票行為提供了更多的便利性，而且也可以減少票務(wù)人員驗(yàn)票的工作量，減輕了旅游者購票和票務(wù)人員驗(yàn)票的雙重壓力，極大促進(jìn)了票務(wù)工作效率的提升。與此同時(shí)，伴隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，現(xiàn)代旅游業(yè)也要充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)，逐漸摒棄紙質(zhì)的門票形式，將射頻技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)等現(xiàn)代科技應(yīng)用到門票系統(tǒng)中，以更加精準(zhǔn)地識(shí)別旅游者的身份信息，極力規(guī)避逃票、倒票或者違反景區(qū)規(guī)定的二次進(jìn)入等現(xiàn)象出現(xiàn)?，F(xiàn)階段，隨著智慧旅游發(fā)展的日益深入，我國(guó)的部分旅游景區(qū)在門票系統(tǒng)中引入指紋識(shí)別技術(shù)，提高了身份識(shí)別的精準(zhǔn)度，較好地改善了空間開放旅游景區(qū)存在的逃票、違規(guī)二次進(jìn)入等現(xiàn)象，逐漸實(shí)現(xiàn)了景區(qū)門票系統(tǒng)的智能化管理，充分利用電子控制系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了智慧旅游視域下的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理的創(chuàng)新。

（三）旅游景區(qū)信息資訊的多元化展示

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家也制定和發(fā)布了旅游業(yè)發(fā)展和服務(wù)的相關(guān)規(guī)劃，在充分認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)發(fā)展重要性的同時(shí)也明確了旅游這一公共服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和建設(shè)中的重要性，在這樣的狀況之下，旅游公共信息在旅游公共服務(wù)中的重要性也日益突出。與此同時(shí)，智慧旅游視域下旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理也在不斷追求創(chuàng)新，在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用而更加注重信息資訊的多元化、全方位展示。例如智能手機(jī)、平板電腦、車載移動(dòng)設(shè)備都是現(xiàn)代大眾常用的信息接收端，旅游景區(qū)通過運(yùn)用高科技手段與諸如智能手機(jī)、車載移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的連接，向其傳播和展示更加多元化的信息資訊，使旅游者可以對(duì)景區(qū)以及景區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目、旅游線路等信息資訊有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作，更好地進(jìn)行旅游活動(dòng)。另外，旅游景區(qū)在多元化信息資訊的展示中也要側(cè)重于互動(dòng)性、時(shí)效性信息的展示，即使旅游者在旅游活動(dòng)之前沒有進(jìn)行相關(guān)的旅游信息資訊了解，而利用自身攜帶的諸如智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備也能進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息查詢，進(jìn)而合理安排自己的旅游行程，在節(jié)省旅游準(zhǔn)備時(shí)間的同時(shí)也能夠獲得較好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)旅游景區(qū)通過對(duì)諸如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、調(diào)頻技術(shù)等高新技術(shù)的應(yīng)用逐漸實(shí)現(xiàn)了旅游信息資訊展示的立體化、多元化、智能化，在提升景區(qū)信息傳播效率的同時(shí)有效緩解了旅游景區(qū)的游客接待壓力，促進(jìn)了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的有序化、穩(wěn)定化發(fā)展。

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作者單位：

河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院