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    FSSC的六個轉(zhuǎn)變
    —— 國有、跨國、私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)對標(biāo)調(diào)查評析

    2018-11-09 11:54:54李聞一徐慶東陳新巧
    首席財務(wù)官 2018年8期
    關(guān)鍵詞:私營企業(yè)跨國企業(yè)服務(wù)中心

    文/李聞一 徐慶東 陳新巧

    (李聞一,華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;徐慶東,康明斯(中國)投資有限公司;陳新巧,湖北省財務(wù)共享服務(wù)學(xué)會。原文有刪節(jié))

    人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展為財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)提供了更好的支撐。新技術(shù)的應(yīng)用能夠提高財務(wù)共享服務(wù)中心人員的工作效率,節(jié)省運營時間,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

    不同的企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心的定位不同,有的企業(yè)定位為成本中心,有的企業(yè)定位為利潤中心。若按地域來劃分,財務(wù)共享服務(wù)中心可以定位為本地中心、區(qū)域中心和全球中心??鐕髽I(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)究竟是怎樣定位其財務(wù)共享服務(wù)中心的?受政治、經(jīng)濟(jì)、科技、市場等外部因素以及企業(yè)自身資源和能力的影響,國內(nèi)外企業(yè)在戰(zhàn)略制定、管理模式和企業(yè)文化方面存在著顯著差異。這些差異的存在是否會對財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)產(chǎn)生影響?

    財務(wù)共享服務(wù)中心的基本情況

    本次受調(diào)研的企業(yè)中,共有52家,包括中交二航局、康明斯、中國平安、萬科集團(tuán)、陽獅集團(tuán)、中國鐵建、中海油、阿里巴巴、阿爾斯通、華潤萬家、金拱門、蒙牛乳業(yè)、嘉里物流、順豐速運、泛亞班拿物流、陽光保險、伊頓等。其中,國有企業(yè)占42.31%,跨國企業(yè)占25%,私營企業(yè)占32.69%。

    1、財務(wù)共享服務(wù)中心建立的時間。受調(diào)研企業(yè)中,34.62%的財務(wù)共享服務(wù)中心持續(xù)運營時間小于3年,17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心持續(xù)運營時間為3-5年,可見半數(shù)以上的企業(yè)是在近5年內(nèi)建立財務(wù)共享服務(wù)中心的。

    61.5%的跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建立時間超過8年,跨國企業(yè)先于國有企業(yè)和私營企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心。70.6%的私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建立時間超過5年,86.3%的國有企業(yè)在近5年內(nèi)建立財務(wù)共享服務(wù)中心。私營企業(yè)比國有企業(yè)更早建立財務(wù)共享服務(wù)中心,說明私營企業(yè)競爭壓力大,對商業(yè)模式、財務(wù)管理創(chuàng)新更為敏感。而國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的建立可能與國家政策相關(guān)。并且,“一帶一路”戰(zhàn)略要求我國企業(yè)走出去,隨著企業(yè)海外分支機(jī)構(gòu)越來越多,其財務(wù)管控越來越難、風(fēng)險逐漸凸顯,54.5%的國有企業(yè)在近3年內(nèi)建立了財務(wù)共享服務(wù)中心就充分說明了這個問題。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心的人員規(guī)模。51.93%的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心人員多于201人,11.54%的企業(yè)在101-200人之間,25%的企業(yè)在51-100人之間,9.62%的企業(yè)在21-50人之間,僅有1.92%的企業(yè)少于20人。

    總體上來看,跨國企業(yè)和私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的人員規(guī)模較大,多于201人的占比分別為69.3%和76.5%。相對而言,國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心人員規(guī)模較小,多數(shù)在100人以下。一般人員規(guī)模大的財務(wù)共享服務(wù)中心所屬企業(yè)的年銷售收入和員工總數(shù)較大。

    3、財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量。46.15%的企業(yè)建立了1個財務(wù)共享服務(wù)中心,15.38%的企業(yè)建立了兩個財務(wù)共享服務(wù)中心,38.47%的企業(yè)建立了3個以上的財務(wù)共享服務(wù)中心??鐕髽I(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心多數(shù)在2個以上(不包括2個),占比53.8%。國有企業(yè)和私營企業(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心多數(shù)在2個以內(nèi),占比分別為68.2%和64.7%,這與財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍相關(guān)。總體來看,財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)量的增加與企業(yè)年銷售收入和員工總數(shù)關(guān)系不大。

    4、財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式。36.54%的財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且獨立核算,32.69%的是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且非獨立核算,17.31%為獨立核算的法人實體,13.46%為獨立核算的非法人實體??梢?,多數(shù)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu),作為企業(yè)內(nèi)部的一個部門,這樣便于管控。

    跨國企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為獨立核算的法人實體和獨立核算的非法人實體的比例較大,為61.6%,這與國有企業(yè)和私營企業(yè)存在較大差異。國有企業(yè)和私營企業(yè)多將財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu),占比分別為86.4%和70.6%。未來國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心可能會向獨立核算的組織形式發(fā)展。

    企業(yè)年銷售收入在500億元以上以及員工總數(shù)在5000人以上的企業(yè)所建立的財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式呈現(xiàn)出多元化情形。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)客戶

    1、財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量。40.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量多于51個,15.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶數(shù)量在41-50個之間,僅5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶數(shù)量少于5個。

    財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量在41-50個之間的,跨國企業(yè)中有23.1%,國有企業(yè)中有9.1%,私營企業(yè)中有17.6%;平均服務(wù)客戶數(shù)量在51個以上的,跨國企業(yè)中有38.5%,國有企業(yè)中有54.5%,私營企業(yè)中有23.5%。私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量沒有少于5個的情形,這說明私營企業(yè)比較注重財務(wù)共享服務(wù)中心的成本控制。

    財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量與其組織形式相關(guān)。平均服務(wù)客戶數(shù)量在41個以上的,財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式為獨立核算的法人實體的企業(yè)中占比最高,為77.7%;其次是獨立核算的非法人實體的組織形式,為57.2%;再次是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且非獨立核算的組織形式,為53%;最低的是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且獨立核算的組織形式,為47.4%。財務(wù)共享服務(wù)中心組織形式為獨立核算的非法人實體的平均服務(wù)客戶的數(shù)量在11個以上,獨立核算的法人實體的平均服務(wù)客戶的數(shù)量在5個以上,表明獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心更加注重營業(yè)收入,服務(wù)客戶達(dá)到一定數(shù)量所獲得的營業(yè)收入才能與運營成本相抵。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶的劃分原則。34.62%的財務(wù)共享服務(wù)中心按服務(wù)內(nèi)容來劃分客戶,26.92%按地域劃分,15.38%按行業(yè)劃分,23.08%按其他方式劃分??鐕髽I(yè)中有53.8%按地域劃分客戶,國有企業(yè)劃分方式不明確,私營企業(yè)按服務(wù)內(nèi)容劃分的比例最高,為41.2%。

    財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶的劃分原則與財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量相關(guān)。只有1個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)按其他方式劃分客戶的原則最明顯,按服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)劃分客戶的原則比較顯著;有2個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)按地域、服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)劃分客戶的比重相當(dāng);有4個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)均選擇按地域或行業(yè)劃分客戶;有5個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)四種劃分原則均存在,按服務(wù)內(nèi)容劃分的原則最顯著;有6個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)選擇按地域、服務(wù)內(nèi)容或其他原則劃分客戶,其中按地域劃分的原則最顯著。企業(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)量越多,按地域劃分客戶的原則越為顯著,按行業(yè)劃分的比重逐漸降低。

    3、財務(wù)共享服務(wù)中心對內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重。81.8%的財務(wù)共享服務(wù)中心僅僅為集團(tuán)內(nèi)部客戶服務(wù),19.2%的財務(wù)共享服務(wù)中心為集團(tuán)內(nèi)外部客戶服務(wù)??鐕髽I(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)為集團(tuán)內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重相當(dāng),私營企業(yè)中僅為內(nèi)部客戶服務(wù)的比例最高,為82.4%,跨國企業(yè)中為內(nèi)外部客戶服務(wù)的比例較高,為23.1%,這說明財務(wù)共享服務(wù)中心為集團(tuán)內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重與企業(yè)類型的關(guān)聯(lián)不大。

    為內(nèi)部客戶服務(wù)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)的比例較大,為69.2%。為外部客戶服務(wù)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為獨立核算的法人實體和非法人實體的比例較大,為60%。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的定位

    1、財務(wù)共享服務(wù)中心的定位。82.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為成本中心,旨在降低集團(tuán)成本;而17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為利潤中心,旨在為集團(tuán)賺取收益。跨國企業(yè)中,定位為利潤中心的占7.7%,定位為成本中心的占92.3%;國有企業(yè)中,定位為利潤中心的占27.3%,定位為成本中心的占72.7%;私營企業(yè)中,定位為利潤中心的占11.8%,定位為成本中心的占88.2%。

    86.4%的國有企業(yè)和82.4%的私營企業(yè)都將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為本地中心,而僅30.8%的跨國企業(yè)定位為本地中心,其更傾向于定位為區(qū)域中心(38.5%)。由于跨國企業(yè)跨越多國開展經(jīng)營活動,財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)范圍較廣,因此更傾向于定位為輻射范圍較廣的中心。定位為全球中心的跨國企業(yè)比例較高,為15.4%,私營企業(yè)為11.8%,國有企業(yè)僅為4.5%。將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為全球中心難度較大,會受到財稅政策、文化、IT發(fā)展程度甚至是政治環(huán)境的挑戰(zhàn)。因此,目前只有少部分發(fā)展較為成熟的企業(yè)其財務(wù)共享服務(wù)中心定位為全球中心。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)。所有財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)都涉及降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率,但對這四種具體目標(biāo)的重要程度的設(shè)置不同。21.15%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率(重要程度由大到?。?;78.85%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是加強管控、提升效率、降低成本、優(yōu)化流程(重要程度由大到?。?,說明財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)加強管控的重要工具,已成為全球共識。82.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為成本中心,說明財務(wù)共享服務(wù)中心的定位與目標(biāo)基本匹配。

    國有企業(yè)中財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)為加強管控、提升效率、降低成本、優(yōu)化流程(重要程度由大到小)的比例為86.4%;跨國企業(yè)中為76.9%;私營企業(yè)中為70.6%。私營企業(yè)中財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)為降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率(重要程度由大到?。┑谋壤秊?9.4%;跨國企業(yè)中為23.1%;國有企業(yè)中為13.6%。這與國有企業(yè)和私營企業(yè)需加強管控的現(xiàn)狀相關(guān)。

    3、財務(wù)共享服務(wù)中心的選址策略。企業(yè)將成本與質(zhì)量最優(yōu)、與服務(wù)客戶較近、與公司總部在同一地點作為財務(wù)共享服務(wù)中心選址的重要考量??鐕髽I(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心將與服務(wù)客戶較近、成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要選址因素;國有企業(yè)和私營企業(yè)將與公司總部在同一地點、成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要選址因素??鐕髽I(yè)和國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的選址考慮因素比私營企業(yè)多。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的選址與其組織形式相關(guān)。企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且非獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心主要考慮以上3個因素,其中與公司總部在同一地點最為關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)且獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心對于與公司總部在同一地點和成本與質(zhì)量最優(yōu)這兩個選址因素考慮的比重相當(dāng),這與現(xiàn)實相關(guān)。獨立核算的非法人實體將與服務(wù)客戶較近和成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要的選址考慮因素。獨立核算的法人實體考慮了以上3個因素,其中成本與質(zhì)量最優(yōu)顯得最為關(guān)鍵。

    4、財務(wù)共享服務(wù)中心的組織定位??鐕髽I(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心組織定位為總監(jiān)匯報給集團(tuán)財務(wù)負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給所在區(qū)域的負(fù)責(zé)財務(wù)核算的領(lǐng)導(dǎo)的較多,占比53.9%。國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心組織定位為總監(jiān)匯報給集團(tuán)財務(wù)負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團(tuán)CFO的較多,分別占比81.8%、88.3%。

    目標(biāo)定位為成本中心的財務(wù)共享服務(wù)中心的組織定位為總監(jiān)匯報給集團(tuán)財務(wù)負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團(tuán)CFO的比重較高,分別為41.9%和34.9%。財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位無論是哪種,其組織定位為總監(jiān)匯報給集團(tuán)財務(wù)負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團(tuán)CFO的比重最高,這與成本中心的定位契合,說明調(diào)查有效。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容

    1、財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)表現(xiàn)形式。財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)以財務(wù)會計(會計核算)為主,管理會計(預(yù)測、分析、計劃、預(yù)算)為輔。73.08%的財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)以財務(wù)會計為主,7.69%以管理會計為主,19.23%的兩者皆有,反映了目前財務(wù)共享服務(wù)中心由以提供會計核算服務(wù)為主向提供預(yù)測、分析等管理會計服務(wù)發(fā)展。

    跨國企業(yè)、私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)表現(xiàn)形式三種均有,國有企業(yè)只有以財務(wù)會計服務(wù)為主、財務(wù)會計和管理會計服務(wù)相結(jié)合的兩種形式。以財務(wù)會計服務(wù)為主是三類企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的主要服務(wù)表現(xiàn)形式,但是以管理會計服務(wù)為主的服務(wù)表現(xiàn)形式正在快速發(fā)展。

    規(guī)模越大的企業(yè),管理越復(fù)雜。企業(yè)年銷售收入較大、員工總數(shù)較多的企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心傾向于提供管理會計服務(wù)。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍中,排在前四位的是差旅費用報銷、總賬、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款。這幾類業(yè)務(wù)均屬于財務(wù)會計范疇,管理會計領(lǐng)域的風(fēng)險預(yù)測、財務(wù)分析等也逐漸被納入財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍。

    跨國企業(yè)與國有企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容較多;而且不同行業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容有所差異,如建筑業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容最全,制造業(yè)次之,再次是金融業(yè),采礦業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容最少。

    3、財務(wù)共享服務(wù)中心的職能。財務(wù)共享服務(wù)中心模式在財務(wù)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用之后,開始向信息技術(shù)、人力資源、采購、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域推廣,呈現(xiàn)多職能共享服務(wù)中心發(fā)展態(tài)勢。這些職能在跨國企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心中都有呈現(xiàn),但是國有企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心沒有供應(yīng)鏈職能。信息技術(shù)、人力資源和采購職能被跨國企業(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心普遍采用。

    企業(yè)年銷售收入和企業(yè)員工總數(shù)越多的企業(yè),其財務(wù)共享服務(wù)中心涵蓋的職能越多。不同行業(yè)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心所提供的職能不同。信息技術(shù)職能在金融業(yè)、其他和建筑業(yè)的運用較多;人力資源職能在制造業(yè)、金融業(yè)和其他行業(yè)運用較多;采購職能在金融業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)和其他行業(yè)運用較多;供應(yīng)鏈職能在金融業(yè)應(yīng)用較多。

    財務(wù)共享服務(wù)中心對員工的吸引力

    1、年度員工流失率。32.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率小于5%,26.92%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率為5%-10%,5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率大于30%。

    與跨國企業(yè)相比,國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的人才流失率稍低,其中72.7%的財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率小于5%,這可能與國有企業(yè)的穩(wěn)定性好、社會認(rèn)可度高相關(guān)。私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率較高,員工流失率在21%以上的占比29.5%。相比私營企業(yè),跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率更低一些。

    員工流失率與工作難度的關(guān)系不大,這可能是因為財務(wù)共享服務(wù)中心是根據(jù)崗位、職責(zé)和工資待遇來招聘員工的,也可能是因為當(dāng)前的財務(wù)共享服務(wù)中心主要以財務(wù)會計服務(wù)形式為主,工作難度差別不大。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心員工(經(jīng)理級別以下)月平均工資。財務(wù)共享服務(wù)中心員工月平均工資為4001-5000元的,私營企業(yè)中有52.9%,其次是國有企業(yè)45.4%,最后是跨國企業(yè)15.4%。但是工資為5000元以上的,跨國企業(yè)中的比例最高,為61.5%。私營企業(yè)中沒有員工工資低于3000元的情況。不同行業(yè)間的工資存在差異,金融業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心員工工資較高。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量

    1、財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本。財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本較高,平均運營成本超過5000萬元的財務(wù)共享服務(wù)中心占比30.77%,小于200萬元的僅占9.62%。

    年平均運營成本在4000萬元以上的財務(wù)共享服務(wù)中心,私營企業(yè)中的占比最高;其次是跨國企業(yè),最低的是國有企業(yè)??傮w上看,私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本高于跨國企業(yè),跨國企業(yè)又高于國有企業(yè)。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本在4000萬元以上的,員工月平均工資高于5000元的占比較高。企業(yè)年銷售收入和企業(yè)員工總數(shù)較大時,財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本相對較高,但并非呈線性遞增或遞減關(guān)系。并且,財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本差異化主要集中在企業(yè)年收入在200億元以上、企業(yè)員工總數(shù)在5000人以上的區(qū)域。

    2、財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期。61.54%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為1-3天,17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為4-6天,15.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為7-10天,5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為10天以上。

    國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期多在3天以內(nèi)。私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期最短,其中88.2%的企業(yè)為1-3天,沒有大于10天的情況;其次是國有企業(yè)中有68.2%的處理周期為1-3天;跨國企業(yè)的處理周期最長,多在4天以上,這可能與跨國企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營、審批流程多相關(guān)。

    金融業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)的處理周期最短,可能是因為其財務(wù)管控要求更高、應(yīng)付周期更為敏感以及IT系統(tǒng)較為完善。企業(yè)年銷售收入和員工總數(shù)越多,企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期越短。

    3、財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率大于2000張/人/月的占比15.38%,小于500張/人/月的占比25%。

    財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率小于500張/人/月的,國有企業(yè)中的占比最高,其次是跨國企業(yè),私營企業(yè)最低;大于2000張/人/月的,私營企業(yè)中的占比最高,其次是國有企業(yè),最低的是跨國企業(yè)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率大于2000張/人/月時,員工月平均工資均在4000元以上,但其中員工月平均工資為5000元以上的比例最高,如表19所示。

    4、財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期??傮w而言,財務(wù)共享服務(wù)中心的差旅費用報銷處理周期較短,50%的財務(wù)共享服務(wù)中心在1-2天內(nèi)完成,25%的在3-5天內(nèi)完成,25%的在6天以上時間內(nèi)完成。

    由于財稅制度的不同、軟件使用的文化差異,軟件的設(shè)計不一定適應(yīng)跨國企業(yè)在全球的所有分支機(jī)構(gòu),因此跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期較長,53.8%的在6-10天內(nèi)處理完成。而國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期較短,68.2%的國有企業(yè)和64.7%的私營企業(yè)在1-2天內(nèi)處理完成。

    不同行業(yè)差旅費用報銷處理周期不同。房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)的報銷處理周期最短,多數(shù)為1-2天。信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、住宿及餐飲業(yè)、電力/熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、采礦業(yè)的處理周期相對較長,一般在6-10天。處理周期在10天以上的是交通運輸、倉儲和郵政業(yè)及其他行業(yè)。

    財務(wù)共享服務(wù)中心的增值服務(wù)

    1、采用新技術(shù)運用的服務(wù)。財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)比重排序依次為:APP應(yīng)用(59.6%)、電子化發(fā)票(42.3%)、VAT發(fā)票自動認(rèn)證(30.8%)、大數(shù)據(jù)(30.8%)、云計算(28.8%)、其他(9.6%)。

    跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是電子化發(fā)票、VAT發(fā)票自動認(rèn)證和APP應(yīng)用。國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是APP應(yīng)用、云計算和大數(shù)據(jù)。私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是電子化發(fā)票、VAT發(fā)票自動認(rèn)證和APP應(yīng)用。對于APP應(yīng)用,跨國企業(yè)中僅有23.1%,而國有企業(yè)中有63.6%,私營企業(yè)中有82.4%。

    制造業(yè)、建筑業(yè)、信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)和金融業(yè)中的財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)較多。由于制造業(yè)和建筑業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)和財務(wù)處理量龐大,采用新技術(shù)提高工作效率的愿望較高。信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)和金融業(yè)本來就與新技術(shù)緊密相關(guān),采用新技術(shù)的基礎(chǔ)較好。

    2、APP應(yīng)用的內(nèi)容。總體而言,APP應(yīng)用的內(nèi)容中移動審批、移動報銷和移動差旅的比重較大,移動人事、移動客服、移動營運、移動決策和其他內(nèi)容的比重稍低。

    跨國企業(yè)的APP應(yīng)用主要應(yīng)用于移動審批、移動報銷、移動人事、移動差旅、移動客服及其他。國有企業(yè)的APP應(yīng)用主要應(yīng)用于移動審批、移動報銷和移動差旅。私營企業(yè)的APP應(yīng)用對于以上內(nèi)容均有涉及,主要用于移動審批、移動報銷、移動人事和移動差旅。調(diào)研發(fā)現(xiàn),跨國企業(yè)APP應(yīng)用的內(nèi)容不涉及移動決策和移動營運,國有企業(yè)沒有將其應(yīng)用到移動人事中。

    3、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)主要是計算機(jī)集群、SAPHANA、云計算和其他技術(shù)架構(gòu)。其中,對于云計算用得最多,占比44.2%;其次是計算機(jī)集群,占比30.8%;再次是其他技術(shù),占比34.6%;最后是SAPHANA,占比13.5%。

    跨國企業(yè)主要采用云計算和其他技術(shù)架構(gòu)來進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,國有企業(yè)主要應(yīng)用計算機(jī)集群和云計算來分析數(shù)據(jù),私營企業(yè)主要采用云計算和其他技術(shù)架構(gòu)來分析數(shù)據(jù)。

    提供以財務(wù)會計服務(wù)為主的財務(wù)共享服務(wù)中心采用云計算、計算機(jī)集群、SAPHANA和其他技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析;提供以管理會計服務(wù)為主的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用云計算、計算機(jī)集群和其技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行分析,沒有應(yīng)用SAPHANA;提供財務(wù)會計和管理會計相結(jié)合的服務(wù)與提供管理會計服務(wù)的情況相同。

    4、云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)。云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)比重排序依次為:差旅費用報銷、云端存儲、報銷規(guī)則自動審核、辦公、基于云的財務(wù)共享服務(wù)、云端會計檔案、基于云計算的IT架構(gòu)和其他領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)。

    國有企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)最多,其中差旅費用報銷、云端存儲、基于云的財務(wù)共享服務(wù)和云端會計檔案的應(yīng)用較多??鐕髽I(yè)和私營企業(yè)對于差旅費用報銷、辦公、報銷規(guī)則自動審核和云端存儲及其他的應(yīng)用較多。

    5、基于云計算的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)域。對于基于云計算的大數(shù)據(jù),跨國企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析、成本利潤分析和其他領(lǐng)域;國有企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為績效評價分析、成本利潤分析、客戶付款行為分析、預(yù)算分析、企業(yè)風(fēng)險與內(nèi)控和其他領(lǐng)域;私營企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析和其他領(lǐng)域。

    提供以財務(wù)會計服務(wù)為主和財務(wù)會計與管理會計相結(jié)合的財務(wù)共享服務(wù)中心對于基于云計算的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括以上所有領(lǐng)域,而提供以管理會計服務(wù)為主的則是應(yīng)用于客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析、收入與現(xiàn)金流預(yù)測、企業(yè)風(fēng)險與內(nèi)控和其他領(lǐng)域。

    調(diào)查建議

    (一)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向利潤中心轉(zhuǎn)變

    財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位應(yīng)隨著企業(yè)商業(yè)模式的變革而調(diào)整,為企業(yè)的價值創(chuàng)造提供支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,19.2%的財務(wù)共享服務(wù)中心為集團(tuán)內(nèi)部客戶提供服務(wù)的同時還為外部客戶提供服務(wù),顯然財務(wù)共享服務(wù)中心不僅具有內(nèi)部管控職能,而且能夠為外部客戶提供服務(wù),創(chuàng)造外部利潤,為企業(yè)提供額外價值。

    隨著財務(wù)共享服務(wù)中心成熟度日益提高,在對內(nèi)部客戶提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)上,逐步具備為外部客戶提供服務(wù)的條件。因此,財務(wù)共享服務(wù)中心在向利潤中心轉(zhuǎn)變的過程中,一方面要逐步實現(xiàn)或擴(kuò)大為外部客戶服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量;另一方面通過采用新技術(shù)和優(yōu)化流程以及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等,連接企業(yè)內(nèi)外部客戶,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,提供更多增值服務(wù)。

    (二)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變

    數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)的血液,越來越多的企業(yè)之爭實質(zhì)上是數(shù)據(jù)之爭。財務(wù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)運營的晴雨表,被不同的利益相關(guān)者關(guān)注和使用。但財務(wù)數(shù)據(jù)的虛假和含義的差異以及滯后性長期以來飽受詬病,影響到資本的真實體現(xiàn)。

    財務(wù)共享服務(wù)中心遵循企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,通過整合技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)和人員,將企業(yè)集團(tuán)成員單位中分散式的財務(wù)工作集中到該中心統(tǒng)一處理,使內(nèi)部和外部的財務(wù)運作和業(yè)務(wù)部門更有效地協(xié)同,為分布在不同國家和地區(qū)的集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù),實現(xiàn)了財務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)涵的統(tǒng)一和格式的標(biāo)準(zhǔn)化,并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐步融合,這為數(shù)據(jù)中心的建立提供了可能。

    財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)中心的建立不僅需要硬件、數(shù)據(jù)庫,還需要海量的存儲空間、強大的計算能力和數(shù)據(jù)采集、挖掘等工具。智聯(lián)網(wǎng)的逐步建立為海量財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、識別提供了技術(shù)基礎(chǔ);強大的云存儲、云計算為數(shù)據(jù)中心的部署、存儲和快速計算降低了成本;深度學(xué)習(xí)和算法為數(shù)據(jù)的有效輸出提供了保證,比如管理會計報表的實現(xiàn)。

    (三)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向服務(wù)中心轉(zhuǎn)變

    調(diào)查結(jié)果顯示,78.85%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是加強管控,作為企業(yè)監(jiān)督核算的工具,多數(shù)財務(wù)共享服務(wù)中心過多強調(diào)管控,忽略服務(wù)。錯誤的定位易使財務(wù)共享服務(wù)中心走錯方向。強化服務(wù)定位,成為提升財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和價值的關(guān)鍵。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)以“服務(wù)”為導(dǎo)向,連接客戶和供應(yīng)商,打通供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié),建立數(shù)據(jù)鏈條,根據(jù)客戶和供應(yīng)商的特征、需求,為其提供隨時隨地隨身服務(wù),實現(xiàn)線上線下服務(wù)的整合,提升員工溝通等職業(yè)技能,改善客戶接觸體驗。

    (四)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向智能中心轉(zhuǎn)變

    據(jù)調(diào)查,財務(wù)共享服務(wù)中心對新技術(shù)的運用不夠敏感,人工智能工具的應(yīng)用較為少見。這與新時代的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及智聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展不相適應(yīng)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)擁抱人工智能新時代,由自動化的應(yīng)用向智能中心轉(zhuǎn)變。

    RPA作為自動化應(yīng)用的代表,通過使用用戶界面層中的技術(shù),執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復(fù)任務(wù)的應(yīng)用程序,使財務(wù)鏈條的割裂之處實現(xiàn)自動化,提升財務(wù)處理效率和準(zhǔn)確率,控制運營成本,推動財務(wù)共享服務(wù)中心自動化的深度應(yīng)用。財務(wù)共享服務(wù)中心通過采用RPA可以完成大部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作,如應(yīng)收賬款處理、應(yīng)付賬款處理、成本核算、費用報銷、增值稅申報等。但是對于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作,RPA無法完成,因此還應(yīng)采用深度學(xué)習(xí)、自動化運營、情感計算、量子計算等方法或技術(shù),建立智能中心,實現(xiàn)對財務(wù)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作的支持。

    (五)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向人才賦能中心轉(zhuǎn)變

    人才是財務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化升級的保障,也是財務(wù)共享服務(wù)中心提升價值的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前,90后陸續(xù)進(jìn)入工作崗位,他們不斷尋找更好的工作機(jī)會和更多的物質(zhì)報酬,并尋求培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會,以提高職場發(fā)展能力。因此研究財務(wù)共享服務(wù)中心怎樣吸引并留住人才顯得至關(guān)重要。

    財務(wù)共享服務(wù)中心可建立人才賦能中心,賦予員工能力與熱情。應(yīng)建立員工繼續(xù)教育以及培訓(xùn)制度,定期輪崗,擴(kuò)展員工的專業(yè)能力,讓其接觸多個崗位,保持崗位新鮮感;改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容和方式,激勵員工主動服務(wù)客戶,提升員工的溝通能力,改善枯燥的工作氛圍。

    (六)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向云端中心轉(zhuǎn)變

    調(diào)查結(jié)果顯示,28.8%的財務(wù)共享服務(wù)中心采用了云計算,云服務(wù)主要應(yīng)用于差旅費用報銷、云端存儲、報銷規(guī)則自動審核、辦公、基于云的財務(wù)共享服務(wù)、云端會計檔案等領(lǐng)域。這說明財務(wù)共享服務(wù)中心正在采用云技術(shù)來提升價值。但隨著數(shù)據(jù)量的倍增和決策的日益復(fù)雜,需要足夠大的存儲中心和計算中心來支撐數(shù)據(jù)的收集、分析和處理。云端中心不僅能夠提供超大的存儲空間,而且遷移能力非常強;不僅能夠提供超大的計算能力,而且能夠聚集全球優(yōu)秀的算法精英,從而為人工智能和智聯(lián)網(wǎng)的連接提供路徑。

    財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)建立資金云、核算云、費控云、預(yù)算云等財務(wù)云,連接采購云、分析云、IT云、OA云、HR云等,為人工智能的深度學(xué)習(xí)提供海量數(shù)據(jù),為智聯(lián)網(wǎng)獲取的數(shù)據(jù)提供存儲空間,為隨時隨地的管理需求提供強大的計算能力,降低財務(wù)共享服務(wù)中心的投入成本,實現(xiàn)內(nèi)外部信息的共享。

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