樊曉東
摘 要:量化管理是一種進(jìn)行科學(xué)決策、確定工作量、衡量工作效率和提升執(zhí)行力行之有效的通用工具,亦是深化企業(yè)改革,提升管理水平的重要舉措。行政管理作為企業(yè)管理工作的重要組成部分,量化管理在其中的應(yīng)用對(duì)提高行政工作的效率與質(zhì)量、提高員工的執(zhí)行力有較大的推動(dòng)作用。文章就行政管理中量化管理的應(yīng)用進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞:行政管理;量化
1 量化管理的定義及特點(diǎn)
1.1 量化管理的定義
廣義上而已,量化管理是以數(shù)字為基礎(chǔ),用數(shù)學(xué)的方法來考察和研究事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和性能,對(duì)關(guān)鍵的決策點(diǎn)及操作流程,以求對(duì)事物存在和發(fā)展的規(guī)模、程度等做出精確的數(shù)字描述和科學(xué)控制,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式。
量化主要包括三個(gè)方面的要素,即時(shí)量,數(shù)量和質(zhì)量?!皶r(shí)量”主要是指完成工作的時(shí)間量;“數(shù)量”是指完成工作的數(shù)量;“質(zhì)量”是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。三者相互依存,如同三維空間中,確定一個(gè)點(diǎn)位置的三個(gè)坐標(biāo),缺一不可,否則下屬在執(zhí)行中必然會(huì)有偏差,影響工作質(zhì)量。
1.2 量化管理的特點(diǎn)
1)量化管理的優(yōu)越性有以下三點(diǎn):其一,從企業(yè)目標(biāo)出發(fā),確定工作項(xiàng)目,將項(xiàng)目分解落實(shí)到部門和崗位,使部門目標(biāo)、崗位職責(zé)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合,保障了設(shè)計(jì)工作的全面性。其二,以量化管理理論為指導(dǎo)設(shè)計(jì)的部門編制和崗位編制,保證了系統(tǒng)效率的最優(yōu)。其三,依據(jù)項(xiàng)目的專業(yè)性確定部門分工,依據(jù)任務(wù)的技術(shù)性確定崗位設(shè)置,保證了組織體系的合理性。
2)量化管理的針對(duì)性即量化管理從企業(yè)目標(biāo)出發(fā),使用科學(xué)、量化的手段,提供整體企業(yè)組織體系量化解決方案,能夠從根本上。系統(tǒng)地解決企業(yè)組織問題,具有極強(qiáng)的針對(duì)性。在實(shí)施過程中如下表所示。
2 量化管理在行政管理的作用與意義
量化管理的作用與意義有以下幾方面:第一,用量化原理設(shè)計(jì)的行政部門管理體系,能夠很好地促進(jìn)部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)緊密結(jié)合,保證部門運(yùn)作效率的最優(yōu)和對(duì)公司戰(zhàn)略的良好適應(yīng)性。第二,對(duì)工作流程的細(xì)化、量化設(shè)計(jì)保障對(duì)工作項(xiàng)目和任務(wù)的監(jiān)控和考核;對(duì)任務(wù)的量化管理過程強(qiáng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第三,任務(wù)SOP的制定保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和工作的規(guī)范性;以任務(wù)為單位的設(shè)計(jì)思想減少組織內(nèi)部的沖突。
3 量化管理在行政管理中的應(yīng)用
3.1 構(gòu)建三維量化坐標(biāo),全方位改善工作效果
在實(shí)施行政管理量化管理工作中,首先從量化的三個(gè)維度著手。即工作管理的三個(gè)方面,即時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量。其中時(shí)量是指完成工作的所需時(shí)間量,數(shù)量是指完成工作的實(shí)際數(shù)量,質(zhì)量是指完成工作的程度和標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)要素既是布置工作的要求,也是衡量工作效果的指標(biāo),貫穿于工作完成的全部過程,缺一不可。
在執(zhí)行過程中,管理者和執(zhí)行者均需強(qiáng)化三維量化意識(shí),按質(zhì)按量按時(shí)完成工作。比如,“20分鐘之內(nèi)打印好這份文件,并復(fù)印30份,裝訂好,然后送總經(jīng)理室”。這樣一句話就完整地包含了三個(gè)量化要素:時(shí)量——“20分鐘之內(nèi)”,數(shù)量——“30份”文件,質(zhì)量——“打印好、裝訂好,然后送到總經(jīng)理室”。這樣就在經(jīng)辦人的頭腦中樹立了三個(gè)“量”的概念,就可以保證執(zhí)行到位。如果取消任何一個(gè)“量”,都可能出現(xiàn)偏差。
任何一項(xiàng)工作任務(wù),都是由不同的作業(yè)單元構(gòu)成的,為每一個(gè)作業(yè)單元設(shè)立時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量這樣的三維坐標(biāo),即使是不同的員工,在執(zhí)行同一項(xiàng)命令時(shí),也能夠按照管理者的要求,保證同時(shí)、同質(zhì)、同量地完成。
3.2 細(xì)量化、分解工作內(nèi)容,實(shí)施精細(xì)化控制
細(xì)量化、分解工作內(nèi)容可分為三大部分進(jìn)行。
首先按照三維坐標(biāo)模型,對(duì)工作對(duì)象進(jìn)行二級(jí)或三級(jí)細(xì)化,對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行時(shí)量、數(shù)量、和質(zhì)量量化,也就是對(duì)整個(gè)工作過程進(jìn)行分解,確定每一個(gè)動(dòng)作單元或工作單元的完成、控制標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)量指標(biāo)不是唯一的時(shí)間量化指標(biāo),只是為量化工作提供一個(gè)參考,而且時(shí)間的累加,也不是完成一項(xiàng)工作的時(shí)間最終值——這是因?yàn)閯?dòng)作或工作單元之間存在著同步性。數(shù)量指標(biāo)可以是完成工作項(xiàng)目的數(shù)量,也可以代表人數(shù)。而在實(shí)際工作中,質(zhì)量指標(biāo)既可以通過“優(yōu)、良、好、差”等語言描述,也可以進(jìn)一步具體為百分比或次數(shù)。行政管理部門根據(jù)具體的工作過程,按照基本的流程設(shè)定相對(duì)獨(dú)立的工作步驟或動(dòng)作單元,然后按照設(shè)定時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求,形成三維坐標(biāo)。
其次,應(yīng)根據(jù)每一個(gè)具體行政事務(wù)分類的不同,分別編制作業(yè)指導(dǎo)書,設(shè)定行政管理事務(wù)的處理流程,明確工作內(nèi)容、性質(zhì)和注意事項(xiàng)。作業(yè)指導(dǎo)書是相關(guān)崗位的關(guān)鍵作業(yè)控制點(diǎn),要做到配圖說明,簡(jiǎn)單、明了、實(shí)用。
最后,控制工作程序。從管理的角度,對(duì)工作的目的、對(duì)象、原則、流程、內(nèi)容和要求等各個(gè)方面,以提高效率、控制成本、改善過程為目的做出的規(guī)定,適用于督導(dǎo)行政管理中的相關(guān)崗位和工作過程。為方便管理人員規(guī)范工作過程、提升追蹤意識(shí),為每個(gè)崗位、每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)用的細(xì)化量化執(zhí)行工具,包括管理表格、工作范本等。
3.3 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程,實(shí)施針對(duì)性的過程控制,保證工作效果
設(shè)計(jì)科學(xué)合理的流程是提高工作效率、保證工作效果的關(guān)鍵步驟。通過流程圖簡(jiǎn)化作業(yè)過程,通過作業(yè)指導(dǎo)書明確作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)方式,簡(jiǎn)潔明了地告訴工作人員按步驟開展工作。通過詳細(xì)闡述細(xì)化量化方法與標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)提供過程指導(dǎo)、控制程序、執(zhí)行工具,形成一個(gè)人員、事務(wù)和管理高度結(jié)合的行政管理執(zhí)行體系。
行政管理工作者需根據(jù)部門特點(diǎn),提出執(zhí)行每一項(xiàng)行政事務(wù)的控制程序,詳細(xì)闡述該程序的編制目的、適用范圍、操作原則、作業(yè)流程和管控方式,以及具體的管理要求,實(shí)施有針對(duì)性的過程控制,保障工作過程處于可控狀態(tài)。通過及時(shí)糾偏和過程改善,保證獲得最佳的工作效果。
管理細(xì)節(jié)決定經(jīng)營(yíng)成敗,行政管理中的量化工作受能力素質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等諸多因素的影響,管理者在實(shí)施細(xì)化量化時(shí)需充分考慮這些因素,有效開展量化管理及過程管控,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。