“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下南昌零售企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究

王金年

【摘 要】 近年來(lái)，在全球新一輪科技革命的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的跨界融合不斷加深，網(wǎng)絡(luò)零售、新零售發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，李克強(qiáng)總理順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，南昌零售業(yè)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入新的歷史時(shí)期，機(jī)會(huì)與危險(xiǎn)并存，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機(jī)，南昌零售業(yè)全面觸網(wǎng)是未來(lái)南昌零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。本文通過(guò)對(duì)南昌零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀風(fēng)分析，針對(duì)性的提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下南昌新零售未來(lái)的發(fā)展思路，為南昌零售企業(yè)提供建議。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 南昌零售業(yè) 發(fā)展思路

傳統(tǒng)零售業(yè)是以實(shí)體零售店為依托的將商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)者的過(guò)程。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，受到很大的波及。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其快捷、方便、透明等因素受到消費(fèi)者青睞。作為一種全新的購(gòu)物方式，購(gòu)物體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)零售迅速的占領(lǐng)了傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場(chǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為國(guó)家戰(zhàn)略，與傳統(tǒng)零售企業(yè)的全面融合已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。江西南昌作為全國(guó)知名的紅色文化基地，黨的十八大以來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但是傳統(tǒng)零售業(yè)也出現(xiàn)諸多問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下南昌零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2014年至2017年這四年間南昌市消費(fèi)品零售總額約為1429億元、1663億元、1860億元、2096億元，各年較上一年的增長(zhǎng)速度分別為12.5%、14.8%、11.85%、12.3%，增長(zhǎng)速度均為10個(gè)點(diǎn)以上，根據(jù)南昌市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，2020年全市零售業(yè)銷售總額預(yù)計(jì)達(dá)到3400億元。而2014年到2017年，南昌市的電子商務(wù)交易額分別為546億、1080億、1560億和2231億，繼續(xù)保持迅猛發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)數(shù)據(jù)比較分析，南昌市傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售增長(zhǎng)量年均為10個(gè)點(diǎn)以上，但是電子商務(wù)的交易額增長(zhǎng)量年均在40個(gè)點(diǎn)以上，線上零售正在不斷的壓縮傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間。南昌地區(qū)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨著巨大的瓶頸，主要的原因還是十分明顯的。

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著而來(lái)的是地價(jià)、物價(jià)的飛速上漲。對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，店鋪?zhàn)饨鸷蛣趧?dòng)力工資是成本的主要組成部分，另外還有交通運(yùn)輸費(fèi)用以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。近幾年，物價(jià)的上肢導(dǎo)致零售企業(yè)在成本方面也是飛速的上漲，直接壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。隨著人們消費(fèi)者觀念、消費(fèi)習(xí)慣的改變、移動(dòng)支付的普及、信用卡的普及等等導(dǎo)致相應(yīng)的輔助設(shè)備成本也在不斷的提升，例如pos機(jī)、移動(dòng)支付設(shè)備等等?？傮w而言，傳統(tǒng)零售企業(yè)的成本增加包含傳統(tǒng)成本的增加以及新興成本兩個(gè)方面，但是零售企業(yè)的產(chǎn)品定位本身是薄利多銷的，產(chǎn)品的利潤(rùn)沒(méi)有多大的提升，最終就直接造成了整體利潤(rùn)的下降，企業(yè)出現(xiàn)了關(guān)門潮。

（二）競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，服務(wù)水平亟待提升

實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者能夠切實(shí)的接觸到商品以及銷售服務(wù)人員，能夠切實(shí)體會(huì)到服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量直接決定企業(yè)以及店鋪的美譽(yù)度以及形象，直接影響店鋪以及企業(yè)的回頭率。在實(shí)體店鋪當(dāng)中消費(fèi)者的時(shí)候如果客戶對(duì)于企業(yè)的服務(wù)不滿意，對(duì)企業(yè)的印象不好，將會(huì)直接減少購(gòu)買的次數(shù)，不在企業(yè)或者店鋪進(jìn)行消費(fèi)?？诒疇I(yíng)銷是傳統(tǒng)零售企業(yè)獲取客戶的重要營(yíng)銷方式，如果客戶因?yàn)椴粷M意對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行負(fù)面?zhèn)鞑?，將?huì)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展收到致命的損傷。另外一方面，實(shí)體店鋪相對(duì)于線上銷售來(lái)說(shuō)，退換貨十分的麻煩，一般都是一手貨一手錢，售出概不負(fù)責(zé)的態(tài)度，這也直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

（三）商品價(jià)格較高，企業(yè)規(guī)?；?yīng)較差

傳統(tǒng)零售企業(yè)由于日益增加的成本會(huì)商品的價(jià)格相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售而言偏高，而消費(fèi)者對(duì)于該類商品的價(jià)格都是比較敏感的，這也就直接導(dǎo)致很多消費(fèi)者在實(shí)體店鋪進(jìn)行商品體驗(yàn)，但是最后購(gòu)買的時(shí)候通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，直接壓縮了實(shí)體零售企業(yè)的生存空間。另外，通過(guò)調(diào)查，南昌地區(qū)發(fā)展較好的零售企業(yè)基本上是以外資企業(yè)為主，例如沃爾瑪、歐尚、家樂(lè)福等等，南昌本土的洪客隆都已經(jīng)被華潤(rùn)萬(wàn)家收購(gòu)，當(dāng)前比較好的南昌本土零售企業(yè)只有南昌百貨，但是品牌知名度以及商場(chǎng)布置等等相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較落后的?？傮w而言，南昌地區(qū)的零售企業(yè)并沒(méi)有形成集群效應(yīng)，導(dǎo)致整體競(jìng)爭(zhēng)力偏弱，消費(fèi)者吸引能力較差，零售企業(yè)整體知名度不高的現(xiàn)象。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下南昌零售企業(yè)發(fā)展思路

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，多渠道發(fā)展

南昌地區(qū)的傳統(tǒng)零售店目前的經(jīng)營(yíng)模式較為單一，基本上都是通過(guò)線下店鋪進(jìn)行銷售，并且銷售的區(qū)域以及時(shí)間都有著一定的限制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，南昌地區(qū)零售企業(yè)應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿到銷售當(dāng)中，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)迎合消費(fèi)者個(gè)性化、定制化的需求，例如消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上小單，足不出戶拿到商品。基于此，傳統(tǒng)店鋪也應(yīng)該全面“觸網(wǎng)”，利用微信、美團(tuán)等程序進(jìn)行商品的銷售，讓客戶能夠享受到更好的服務(wù)，讓商品的銷售能夠突破地域的限制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要平衡各類發(fā)展模式，孕育出互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)地店鋪全面結(jié)合的新的模式。

（二）加快人才培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量

人才是第一資源，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理歸根結(jié)底是對(duì)人才的有效配置。南昌地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的原因，人才流失較為嚴(yán)重，人才引進(jìn)政策較為乏力，這也就導(dǎo)致南昌本土零售企業(yè)無(wú)法壯大發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，盡管傳統(tǒng)零售業(yè)可以觸網(wǎng)，可以全面的與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合，但是所有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都需要人才來(lái)使用，需要人才來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)應(yīng)該極大人才培養(yǎng)力度，例如建立合作培養(yǎng)機(jī)制、加強(qiáng)校企合作、加強(qiáng)外出考察學(xué)習(xí)等等。

三、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，南昌傳統(tǒng)零售企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”是未來(lái)零售企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。南昌地區(qū)零售企業(yè)應(yīng)該不斷加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與零售的深入融合，找準(zhǔn)零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，提升南昌地區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展水平以及發(fā)展質(zhì)量。

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