汽車產品人機交互用戶體驗測試評價方法

曾樂 楊琳琳

摘要： 隨著科學技術的不斷發(fā)展，汽車產品變得越來越智能化，汽車作為人們常用的交通工具，在其構成上是相對復雜的，長期以來，對于如何安全的、自動的控制駕駛汽車，是每一個駕駛者對于汽車產品的期待。為了能夠使汽車與人類之間像朋友一樣相處，形成了人機交互這樣的方式。本文針對汽車產品人機交互用戶體驗測試評價方法進行研究。

【關鍵詞】汽車產品 人機交互 用戶體驗測試評價 方法

用戶體驗經濟時代，汽車企業(yè)要開發(fā)更多的用戶，就要提高用戶的參與度，設置用戶體驗，是人機交互設計的目標，通過這種方式，拉近人與車之間的距離，使人與車能夠和睦相處，使人類把汽車不再只看作是工具，而是生活中的朋友。當前，越來越多的用戶對汽車產品的體驗，隨著VR技術的推廣與發(fā)展得到實現(xiàn)。

1 用戶體驗的過程

1.1 觀察階段

針對于汽車產品的用戶體驗過程，分為四個階段，首先是觀察階段，這是用戶體驗的第一階段，這個過程中，用戶對汽車人產品的做出直觀的判斷，例如車身的顏色、設計以及材質等等，是需要觸感、視覺以及比較外在的感受來判斷對于汽車產品的喜愛程度，衡量消費的欲望。

1.2 探索階段

在觀察階段之后，用戶會進入一個探索期，這是用戶根據自己的經驗和心理的預算，對產品做一個大致的判斷。這一階段用戶會選擇對汽車產品的功能或者是顏色進一步的了解，在這個了解的過程中，要保持用戶的興趣，盡量避免一些會使用戶產生疑慮和懷疑的事情，不要使用戶的內心期待降低。

1.3 交互階段

這是最重要的階段，也是本文研究的重點內容，交互階段過程是比較復雜的，首先是用戶對于汽車的功能要有快速的了解，然后用戶會根據外界環(huán)境對產品進行感知，對汽車產品進行評估操作。值得一提的是，在這個過程中，盡量減少用戶對于外界環(huán)境與外界解釋之間的差距，使目標合理化。用戶在完成體驗以后，會重復的確認評估過程，我們要引導用戶采用正確的評估方式，清楚的感受到系統(tǒng)的狀態(tài)，及時解決用戶在體驗過程中遇到的問題。

1.4 保持階段

這是用戶體驗的最后一個階段，在上述三個體驗階段結束以后，用戶有了較為良好的收獲體驗，就會產生想實際操作的意向，這是汽車產品用戶體驗中非常常見的現(xiàn)象，但是，在這個階段往往會損失大量用戶，是用戶體驗中比較困難的問題，因此，選擇合適方式，能夠留下客戶是這個階段的關鍵目標。

2 汽車產品人機交互用戶體驗測試的評價方法

2.1 用戶實際測試

人機交互系統(tǒng)的體驗，是為了實現(xiàn)駕駛者與汽車之間的完美共存，這是汽車人機交互系統(tǒng)的最終目標，同時也是整個汽車行業(yè)的發(fā)展研究的主要方向。讓用戶能夠切身的實際對汽車產品進行體驗，是一種比較直接的評價方式。人車交互改變了傳統(tǒng)汽車交互上的機械式，而是伴隨著科學技術的發(fā)展以及信息技術的應用，使人與車之間的互動變得豐富有趣。例如，語音交互，這是比較常見的人機交互，采用云計算的方式，讓汽車能夠適應駕駛者的語言發(fā)音習慣，甚至能夠識別方言，這種交互讓我們看到了汽車產品的無限可能，語音交互還能有效的避免疲勞駕駛，或者酒后駕駛，系統(tǒng)會根據空氣中的指標對車內的環(huán)境進行判斷，一旦駕駛者出現(xiàn)疲勞或者是喝酒的情況，系統(tǒng)就會有相應的提示，另外，汽車產品上的人機交互還有手勢交互，生物識別等等，這些都是要用戶在實際測試中進行考察測試的。用戶在感受新技術帶來的魅力的同時，對于汽車產品的評級也會有自己的考量。

2.2 專家評價測試

這是一種相對客觀的評價方式，比較適用于對汽車產品知識不太了解的用戶，對于汽車的判斷用戶本身沒有比較明確的想法，可以邀請專家對汽車的相關功能進行測試與評價。汽車產品的人機交互實質上是汽車整體功能的信息可視化。技術人員對于汽車產品的系統(tǒng)信息進行集成處理，總結出相應的參數以后，在智能化的篩選與優(yōu)化的過程中，將相關信息進行加工與傳遞，根據人做出的正確判斷，將指令經系統(tǒng)傳達回汽車本身，實現(xiàn)人機交互。自動駕駛也是這樣的原理。駕車變成了一件有趣的事情。另外，汽車本身要有自己的表達，預警表達，這不是人為能夠控制的。例如，汽車在行使過程中可能出現(xiàn)緊急的情況，這時人們手忙腳亂，沒有時間做出判斷，汽車的人機交互系統(tǒng)要及時向駕駛者傳達危險的警告信號。可以是語音，也可以是視覺的方式，總之要讓駕駛者第一時間感受到危險，留出足夠的處理時間。這些功能沒有比較多的汽車產品研究經驗，是在用戶體驗中無法做出準確的評價的，因此，通過汽車方面的專家進行判斷，進行評價測試，對用戶提供寶貴的意見，以及可供參考的建議，對于用戶和汽車來說，都是非常有利的。

2.3 問卷調查的方式

問卷調查能夠更大范圍的了解到用戶的體驗感受，以及對于汽車產品的評價，特別是現(xiàn)在網絡的發(fā)達，互聯(lián)網技術的廣泛應用，設計一個能夠適應大部分用戶的問卷調查，根據汽車產品的外形、系統(tǒng)、功能以及人機交互等，讓用戶提供多方面的建議，這對于設計者來說是非常重要的。汽車能夠廣泛應用，最后重要的還是要得到用戶的喜歡，性價比合適，能夠帶個用戶不一樣的體驗。在問卷調查中，特別的針對人機交互的問題，聽取用戶的意見，往往就是汽車產品大量用戶的需求，在設計的人機交互的過程中，采用這樣的用戶體驗評價方式，能夠對汽車產品有了多方位，多樣化的審視，能夠有更進一步的調整與修改，滿足大量用戶的需求，這對于汽車行業(yè)的發(fā)展有著關鍵性的作用。

3 總結

汽車產品人機交互是汽車行業(yè)發(fā)展上的一項重要內容，這是汽車發(fā)展的驕傲，同時也是我們信息技術以及科學技術發(fā)展的驕傲，對汽車產品的人機交互用戶體驗測試與評價有很多種的方法，但是都要從用戶的權益出發(fā)，帶給用戶最佳的體驗效果，使用戶在對汽車產品人機交互進行體驗的過程中，能夠感到人與車之間的親近感，促進汽車行業(yè)的繁榮發(fā)展。

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