大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中高校公信力提升探微

王嘉聞

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、科技的不斷進(jìn)步，信息傳播由線下轉(zhuǎn)為線上，大學(xué)生群體作為新興力量，主動(dòng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)意識(shí)強(qiáng)化，但網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)矛盾重重，如若引導(dǎo)不到位，將會(huì)發(fā)展為影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。高校在應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)，由于反應(yīng)不及時(shí)，處置不妥當(dāng)，極易激化與學(xué)生群體間矛盾，從而損害高校形象，造成高校公信力下降的現(xiàn)象。因此，在新媒體環(huán)境下，有效處理好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，從而提升高校公信力，顯得至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 絡(luò)群體性事件 校公信力

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）14-0168-02

近些年，高校突發(fā)事件頻發(fā)，處理過(guò)程中各方矛盾充斥，出現(xiàn)了高校聲譽(yù)受損、公信力下降現(xiàn)象。因此，高校如何在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中科學(xué)合理應(yīng)對(duì)，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，塑造良好形象，從而提升高校公信力是當(dāng)前高校各職能部門急需解決的問(wèn)題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中提升高校公信力面臨的難題

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)意識(shí)淡薄

縱觀近幾年發(fā)生的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在其治理過(guò)程中，高校輿論引導(dǎo)意識(shí)淡薄，使得高校失去治理事件的主動(dòng)性與最佳時(shí)機(jī)。在面對(duì)新媒體蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)時(shí)，仍有高校以傳統(tǒng)的官本位思想處理事件，嚴(yán)重影響了高校應(yīng)對(duì)外界質(zhì)疑的速度，很多情況下，都是在事態(tài)發(fā)展到極其嚴(yán)重狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿論的“逼迫”下不得不作出回應(yīng)時(shí)，才會(huì)著手對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件調(diào)查，使高校處于被動(dòng)局面，影響工作效率。

2.信息公開(kāi)不及時(shí)，高校核心話語(yǔ)權(quán)缺失

當(dāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，多數(shù)高校隱藏信息，任由網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論聚集到一定程度時(shí)，高校才公開(kāi)所提及問(wèn)題，對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題反饋不及時(shí)，有時(shí)存在對(duì)發(fā)布信息刪帖、修改現(xiàn)象，引發(fā)公眾的不信任。高校在治理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)程中存在核心話語(yǔ)權(quán)缺失現(xiàn)象，更無(wú)法在第一時(shí)間采取針對(duì)措施引導(dǎo)輿論，嚴(yán)重制約著高校公信力建設(shè)。

3.工作團(tuán)隊(duì)媒介運(yùn)用能力欠佳

高校職能部門中應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的專業(yè)人員缺乏，他們對(duì)于新媒體的眾多功能無(wú)法全盤掌握，導(dǎo)致許多部門無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用新媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，他們往往會(huì)采取保守的傳統(tǒng)方式處理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，高校對(duì)事件細(xì)節(jié)信息的遮掩、刪除、堵塞，極易導(dǎo)致高校與大學(xué)生群體之間信息處于失衡狀態(tài)，使得公眾在信息獲知與掌握方面處于“弱勢(shì)”地位，極易造成網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫，造成公眾對(duì)高校的誤解質(zhì)疑，損害高校公信力。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中高校公信力面臨難題的原因分析

1.老套工作理念限制高校有效治理突發(fā)事件

近幾年，我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻頻發(fā)生，但高校并沒(méi)有將其作為日常工作來(lái)加以重視，而是將其看作突發(fā)事件，如果發(fā)生，再組織人員緊急應(yīng)對(duì)，在處理過(guò)程中，也企圖以傳統(tǒng)方式應(yīng)對(duì)，而這種傳統(tǒng)思維由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)不靈敏，無(wú)法認(rèn)同公眾的批評(píng)與質(zhì)疑，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)群體性事件消極處理，遮掩信息，又極易激發(fā)學(xué)生群體不滿，制造二次危機(jī)。令人擔(dān)憂的是，處在弱勢(shì)地位的公眾如果在高校這一官方渠道無(wú)法獲知自我訴求的話，只能利用更為便捷、信息傳播速度更快、范圍更廣的新媒體表達(dá)訴求，給高校的治理大大增加了難度。

2.高校缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)制

現(xiàn)如今，影響高校公信力建設(shè)的最大因素便是高校無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)全過(guò)程的各種信息進(jìn)行合法有效的管理，使得網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，網(wǎng)絡(luò)輿論無(wú)法正面引導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)p害高校形象，這就體現(xiàn)了高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)制，具體表現(xiàn)為：高校網(wǎng)絡(luò)信息審核模糊，對(duì)大學(xué)生非理性網(wǎng)絡(luò)行為把關(guān)失位，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言制造傳播者身份無(wú)法定位。

3.高校缺乏與多方組織間互動(dòng)

在應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)，多數(shù)高校傾向于單打獨(dú)斗，忽略了與多方組織間互動(dòng)，喪失了塑造高校形象的很多機(jī)會(huì)。選用具有網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的高校新聞發(fā)言人，注重與媒體組織的溝通聯(lián)絡(luò)，利用媒體向公眾公開(kāi)信息，及時(shí)引導(dǎo)不實(shí)言論，積極與當(dāng)事方交流，安撫受害方情緒，必要時(shí)引進(jìn)專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑聲音，真正調(diào)動(dòng)起各方組織力量，樹(shù)立高校權(quán)威，加強(qiáng)高校公信力建設(shè)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中提升高校公信力的路徑選擇

1.加強(qiáng)回應(yīng)型高校建設(shè)

根據(jù)囚徒困境理論的闡述，當(dāng)面臨網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)，高校和學(xué)生群體都會(huì)選擇從利己角度出發(fā)發(fā)言和表態(tài)，導(dǎo)致的結(jié)果很可能是高校憑借官方信息優(yōu)勢(shì)對(duì)信息進(jìn)行篩選，對(duì)一些敏感信息或不利于高校聲譽(yù)的信息加以掩蓋，而學(xué)生群體及網(wǎng)民會(huì)對(duì)高校所發(fā)布信息持質(zhì)疑態(tài)度。這一現(xiàn)狀充分體現(xiàn)出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中信息把握不對(duì)等是影響高校公信力建設(shè)的重要因素。因此，在新媒體環(huán)境下，建設(shè)回應(yīng)型高校迫在眉睫，高校在處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，一定要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)多方互動(dòng)，主動(dòng)與公眾溝通交流，針對(duì)公眾質(zhì)疑，用事實(shí)真相說(shuō)話，解答公眾疑惑，以此獲得公眾滿意。

2.完善高校輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高突發(fā)事件預(yù)防能力

我國(guó)高校應(yīng)進(jìn)一步健全輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，避免在事件治理中處于被動(dòng)狀態(tài)。該體系應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)為高校提供分門別類的行動(dòng)方案，促使高?？梢钥茖W(xué)地、有針對(duì)性地、有步驟地采取措施，掌握事件治理主動(dòng)權(quán)，搶占核心話語(yǔ)權(quán)高地，從而提高工作效率。具體應(yīng)包括：建立輿情預(yù)警部門，針對(duì)大學(xué)生群體中的危險(xiǎn)征兆及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)；聯(lián)合處理機(jī)制，從危機(jī)信息的捕捉，到事件真?zhèn)魏Y選，到事件事態(tài)發(fā)展分析，再到事件有機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，應(yīng)調(diào)動(dòng)高校各個(gè)職能部門，統(tǒng)一協(xié)作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)溝通，避免出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象；后續(xù)處理機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件平息后，高校也應(yīng)積極進(jìn)行事件善后教育工作，面對(duì)學(xué)生群體及時(shí)安撫教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好定期排查，并將事件處理結(jié)果公之于眾，提升高校公信力。

3.積極構(gòu)建高校內(nèi)部“意見(jiàn)領(lǐng)袖”網(wǎng)絡(luò)

意見(jiàn)領(lǐng)袖，大多是指在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中具有影響力的人物。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的不同聲音時(shí)，就需要具有一定影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”正確發(fā)聲，以此來(lái)引導(dǎo)學(xué)生群體，從而爭(zhēng)取主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，高校應(yīng)多措并舉，加強(qiáng)校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)，高校應(yīng)重視發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的作用，主動(dòng)與意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通，使其充分理解高校的方針政策，認(rèn)可高校處置行為，從而引導(dǎo)大學(xué)生正確、理性看待網(wǎng)絡(luò)群體性事件，信任高校行為。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟