油田社區(qū)物業(yè)管理存在的問題與對策探討

王麗茹

摘 要 隨著我國改革的不斷深入，油田的物業(yè)管理也存在不少問題和挑戰(zhàn)，制約著物業(yè)管理的發(fā)展。要想使物業(yè)管理適應市場發(fā)展需求，創(chuàng)新管理思路、調(diào)整物業(yè)管理的方法，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量是十分必要的。據(jù)此，本文將結(jié)合油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在問題對勝利油田物業(yè)管理的相關(guān)問題進行探討。

關(guān)鍵詞 油田社區(qū) 物業(yè)管理 存在問題 對策

1 油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

近年來，勝利油田在油田社區(qū)物業(yè)管理方面做了大量的工作和積極的探索，油田社區(qū)管理取得了很大的成績。管理的專業(yè)化和市場化程度得到了提高、油田組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整、油田職工的居住環(huán)境和生活水平得到了改善。但同時，有天在物業(yè)管理中仍然存在著許多的問題和不足。

1.1管理體制和經(jīng)營機制不太健全

由于多數(shù)油田物業(yè)管理是從企業(yè)的后勤服務系統(tǒng)轉(zhuǎn)變而來的，長期處于附屬地位，使得油田物業(yè)管理處于被動的從屬地位，沒有建立形成科學、完整、系統(tǒng)的管理體制和機制，物業(yè)管理業(yè)務缺乏長遠系統(tǒng)的規(guī)劃和發(fā)展目標，造成油田物業(yè)服務系統(tǒng)管理混亂、發(fā)展滯后，始終跟不上油田生產(chǎn)主營業(yè)務發(fā)展的步伐。 同時“大而全、小而全”的體制使得各單位既搞生產(chǎn)，又搞物業(yè)服務，主輔業(yè)不分，產(chǎn)業(yè)集中度低，管理鏈條長，生產(chǎn)效率低，影響并制約著油田企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1.2 物業(yè)設(shè)備設(shè)施老化、基礎(chǔ)設(shè)施不完善

石油企業(yè)社區(qū)多建在遠離城市的郊區(qū)，沒有城市依托，生活區(qū)往往自成體系，企業(yè)不得不建設(shè)自我封閉、包羅萬象的社會服務系統(tǒng)。但社區(qū)的建成時間長，受當時條件的限制，基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施不完善，不具備基本的物業(yè)管理條件。

許多水電暖等系統(tǒng)運行時間過長，設(shè)備腐蝕、老化嚴重，雖然每年進行大量的維修保養(yǎng)工作，但跑、冒、滴、漏現(xiàn)象比較嚴重，故障越來越多，維修量越來越大，直接影響公司的服務工作質(zhì)量；而且供電、供暖配套設(shè)施中存在的設(shè)計不合理、系統(tǒng)不完善等問題，給后期物業(yè)管理過程和系統(tǒng)維護工作造成很大的困難，也會影響物業(yè)管理服務的質(zhì)量；系統(tǒng)還存在運行不經(jīng)濟、不科學的問題，能耗較大，增加了降低成本的難度。

1.3 物業(yè)管理隊伍結(jié)構(gòu)不合理

由于物業(yè)管理公司作為生活后勤服務單位，多年來承擔著油田富余員工的安置任務，造成女員工多，男員工少、低學歷人員多，高學歷人員少、簡單操作人員多，技術(shù)開發(fā)人員少的局面，特別是缺乏懂技術(shù)、會管理的復合型人才和水、電、暖、冷、消防系統(tǒng)等維修、維護方面的專業(yè)人員。

1.4 管理成本高、效率低、虧損大

長期以來，計劃經(jīng)濟體制下形成的油田職工住房、生活服務等基本上是由企業(yè)負擔，職工很少交錢或不交錢。同時，油田各基地大部分單位水、電、氣的收費仍然實行內(nèi)部補貼價格，物業(yè)、采暖的費用基本上都由單位負擔，油田的物業(yè)管理總體還是福利性的，油田職工的物業(yè)管理商品觀念、繳費意識滯后，節(jié)約意識不強，加之物業(yè)管理人員多，成本高、投人不足、費用缺口大以及資金運作渠道不暢等原因，造成物業(yè)管理粗放、能源資源浪費大、物業(yè)運行成本高，既不利于物業(yè)管理市場化發(fā)展的要求，也不利于節(jié)約機制的建立。

2 油田社區(qū)物業(yè)管理幾點對策探討

2.1構(gòu)建新型物業(yè)管理管理體制

要根據(jù)當前油田的實際情況，將油田物業(yè)與油田企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務全面分離，形成獨立的物業(yè)管理業(yè)務板塊，按照物業(yè)管理“企業(yè)化運作、專業(yè)化管理”的要求，健全油田物業(yè)管理集團公司；優(yōu)化資源配置，分區(qū)域整合重組原分散管理的油田物業(yè)服務業(yè)務，按照適宜的物業(yè)服務管理規(guī)模，分區(qū)域組建物業(yè)服務管理單位，實現(xiàn)區(qū)域化管理；建立分開運行的物業(yè)管理財務管理體系及考核機制，實行物業(yè)管理分開運行、分開核算、分開考核，科學、規(guī)范管理。

2.2完善設(shè)施建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務

隨著油田居民生活水平的不斷提高，對服務的要求與期待值也逐漸增加，物業(yè)管理的內(nèi)容和服務質(zhì)量也將隨之發(fā)生變革。當前要在完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造的基礎(chǔ)上，加人大量的人性化和服務性的內(nèi)容，把對物業(yè)的管理、人性化的服務溝通、社區(qū)綜合服務有機結(jié)合，增加服務的內(nèi)涵，擴大服務的外延，真正把物業(yè)企業(yè)從管理轉(zhuǎn)化為服務，突出地體現(xiàn)物業(yè)服務的本質(zhì)。油田物業(yè)企業(yè)除了向業(yè)主提供必須的服務如公共房屋設(shè)備的維護維修，區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)之外，還在社區(qū)服務上進行了有益的探索，使小區(qū)業(yè)主感到生活工作方便、舒適，無后顧之優(yōu)。

2.3培養(yǎng)物業(yè)人才，為物業(yè)行業(yè)的長遠發(fā)展提供必要的人力資源

多種渠道、多種形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展提供個人才資源。發(fā)達、完善的物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學技術(shù)，并善于運用于實踐。一方面，加強思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)；另一方面，加強作風建設(shè)，樹立雷厲風行的工作作風，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍；還有，加強培訓，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。

2.4走法制化發(fā)展之路，完善物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)

市場經(jīng)濟是以立法委保障的經(jīng)濟體制， 而且物業(yè)管理涉及的，既涉及物業(yè)管理企業(yè)與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級管理部門的關(guān)系，又涉及物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關(guān)系。這些關(guān)系如果沒有法律、法規(guī)進行規(guī)范和調(diào)整，難以保證物業(yè)管理健康、快速發(fā)展。因此，有關(guān)部門應加快物業(yè)管理的立法，加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，使我國物業(yè)管理盡快走上有法可依的軌道，真正做到依法管理，依法服務。

3 結(jié)束語

物業(yè)管理在世界各國都是一個獨立的行業(yè)，在我國又是發(fā)展很快的行業(yè)。伴隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，也出現(xiàn)了很多函待解決的問題，如何找出問題的實質(zhì)根源，尋求解決方法，是引導物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化的關(guān)鍵。隨著中央及地方物業(yè)管理的發(fā)展，實踐中會產(chǎn)生新的問題，物業(yè)管理理論研究會逐步深人，物業(yè)管理也會逐步步入法制化的軌道。