財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用模式研究

馬秋芳

摘要：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，財務(wù)共享服務(wù)中心（簡稱FSSC）作為新型的財務(wù)管理模式營運而生，在許多國內(nèi)外企業(yè)集團中開始興起并得到廣泛的傳播，成為企業(yè)集團改善管理服務(wù)的首選。首先介紹了財務(wù)共享服務(wù)中心的概念和功能，然后分析了財務(wù)共享服務(wù)中心的模式，最后提出了財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用要點。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心；企業(yè)集團；應(yīng)用模式

中圖分類號：F23文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672]3198.2018.27.040

1財務(wù)共享服務(wù)中心的概念和功能

1.1財務(wù)共享服務(wù)中心的概念

20世紀末，財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）這一概念起源于美國，其不同領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，其中財務(wù)管理所占的比例份額最大。其中，通過流程再造而形成的FSSC成為傳播最為廣泛的共享服務(wù)。

對于共享服務(wù)，國內(nèi)外許多學(xué)者對其定義進行界定，他們認為共享服務(wù)是一種由企業(yè)組織管理，將原來分布在不同業(yè)務(wù)部門的需要充分實現(xiàn)的財務(wù)、人力資源管理、IT和其他交易性質(zhì)的業(yè)務(wù)，從原始業(yè)務(wù)部門中分離出來，成立專門的獨立的組織中心對其進行統(tǒng)一的處理和服務(wù)。

1.2財務(wù)共享服務(wù)中心的功能

通過對財務(wù)共享服務(wù)中心的實踐過程和標準化流程進行研究，發(fā)現(xiàn)其功能如下：

第一，財務(wù)核算。改變傳統(tǒng)財務(wù)核算存在的問題，減少重復(fù)性勞動，解決財務(wù)處理環(huán)節(jié)的冗余，在共享中心通過建立統(tǒng)一的標準，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，并將企業(yè)內(nèi)部分散的財務(wù)集中在一起，如總賬管理，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，生產(chǎn)成本會計，工程會計等。

第二，財務(wù)結(jié)算。針對應(yīng)收應(yīng)付往來賬款結(jié)算的崗位，其中包含賬單核對，資金收付款、編制各種報表、銀行對賬等。

第三，其他財務(wù)職能。其中包含財務(wù)預(yù)測、稅務(wù)管理、人力資源管理、歸檔管理、信用政策、財務(wù)分析、風(fēng)險預(yù)警等，幫助共享服務(wù)中心在企業(yè)財務(wù)運作過程中進行調(diào)整控制，體現(xiàn)企業(yè)資金運動的關(guān)系。

2財務(wù)共享服務(wù)中心的模式

2.1建立全球統(tǒng)一的財務(wù)共享服務(wù)中心

建立全球統(tǒng)一的中心能夠按照統(tǒng)一標準來集中處理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益的最大化。但是，這種模式不僅需要滿足不同國家、不同地區(qū)業(yè)務(wù)單元的需求，還應(yīng)當滿足不同國家稅收規(guī)定，及其他有關(guān)的財務(wù)方面規(guī)定，并能夠與企業(yè)的信息平臺充分融合。關(guān)鍵點和難點是如何為所有業(yè)務(wù)部門制定標準化的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。

2.2根據(jù)地理區(qū)域劃分建立財務(wù)共享服務(wù)中心

按照區(qū)域劃分的需要在服務(wù)中心指定的區(qū)域范圍內(nèi)為負責(zé)的業(yè)務(wù)單位提供服務(wù)。不同的中心還需要根據(jù)所在地區(qū)的獨特性所在，滿足其各自的需求，針對性的設(shè)計適合每個區(qū)域單位的共享業(yè)務(wù)流程。

2.3依據(jù)不同的經(jīng)營類別建立財務(wù)共享服務(wù)中心

按照經(jīng)營類別建立的中心，主要由于行業(yè)各自之間的會計核算標準可能千差萬別，所以建立統(tǒng)一的FSSC存在困難，因此可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，建立本行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)中心，按照行業(yè)的需求進行標準化、專門化的處理流程。

財務(wù)共享中心沒有所謂的最佳模式，適合的才是最好的，不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境、業(yè)務(wù)標準、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的因素，結(jié)合對財務(wù)共享服務(wù)的理論的理解，綜合企業(yè)已知信息，合理選擇合適的FSSC模式。

3財務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用

3.1財務(wù)共享服務(wù)中心的實施要點

首先，通過建立IT平臺，利用ERP系統(tǒng)將共享中心的財務(wù)管理標準收集進數(shù)據(jù)庫中，并對財務(wù)流程進行統(tǒng)一的設(shè)定，使得流程標準化。其次，借助影像系統(tǒng)，使得傳遞系統(tǒng)更為迅速快捷，提高單據(jù)流傳，節(jié)約財務(wù)審批的時間，它補充了信息化技術(shù)的建設(shè)，共同推進了企業(yè)集團FSSC的成立。

3.2財務(wù)共享服務(wù)中心的運營模式

企業(yè)對于應(yīng)用共享中心要求是不同的。為了更加滿足自身的需求，讓FSSC可以更適合自己的企業(yè)，并能起到最重要的作用。根據(jù)其運作模式，財務(wù)共享服務(wù)中心的運營模式可以劃分為三種。

3.2.1基本模式

該模式中的FSSC作為公司一個的功能中心，負責(zé)跨區(qū)域為其各部門提供流程化服務(wù)，如基礎(chǔ)會計核算，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，整合相關(guān)基本信息等。目前，F(xiàn)SSC的建立主要通過對交易會計服務(wù)的整合來實現(xiàn)。最后，目標是降低企業(yè)成本，增強企業(yè)競爭力，追求流程標準化。

3.2.2市場模式與高級市場模式

市場模式基于基本模式并不斷發(fā)展，強調(diào)以獨立管理為主體的財務(wù)共享服務(wù)中心的地位，取消了以往內(nèi)部職能部門的立場，決策權(quán)完全由客戶控制接受服務(wù)。財務(wù)共享需要提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)流程，為內(nèi)外客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，加強員工與客戶之間的溝通，提高專業(yè)水平。在此之外，F(xiàn)SSC還需要提供更多基于基本信息的咨詢服務(wù)，幫助客戶做出選擇。

高級市場模式的表現(xiàn)更為突出，會讓FSSC面臨更大的外部競爭，使客戶具有更多的獨立選擇權(quán)，他們不單單面臨一個共享機構(gòu)，而是可以通過在兩個以上現(xiàn)有的共享服務(wù)機構(gòu)中進行抉擇。由此可以看出，將競爭引進市場作為此類模式的目標，可以推薦最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，幫助顧客做出合適的抉擇，提高內(nèi)部FSSC的質(zhì)量。

3.2.3獨立經(jīng)營模式

獨立經(jīng)營模式是FSSC發(fā)展的最后一個階段。其特點主要體現(xiàn)在“獨立”兩個字上。該模式下的FSSC作為一個擁有自主性的經(jīng)營主體，其特點是它不單單為內(nèi)部主體提供服務(wù)，也為來源于外部的客戶提供服務(wù)。在這一模式下，F(xiàn)SSC憑借其專業(yè)知識和技術(shù)，與第三方咨詢機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)充分競爭，服務(wù)收費也完全呈現(xiàn)市場形勢。在這種類型下企業(yè)不斷擴大規(guī)模，并創(chuàng)造穩(wěn)定的收入和利潤，這使得FSSC從過去的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價值中心。

目前，中國大部分企業(yè)的FSSC運作的方式有兩種：基本模式和市場模式。從許多跨國公司集團豐富的財務(wù)共享經(jīng)驗當中可以知道，它們大多是從企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)單位逐漸發(fā)展產(chǎn)生的。案例研究表明，模型的選擇不是一個簡單的過程，需要從企業(yè)自身的實際出發(fā)，有必要選擇適合企業(yè)情況一種商業(yè)模式。

3.3財務(wù)共享服務(wù)中心的運行成效

財務(wù)共享中心的最終目標是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，提高自身的價值。由于財務(wù)共享改變了傳統(tǒng)的財務(wù)運作流程，使財務(wù)部門能夠減少資源浪費，更加專注于升值工作，提高企業(yè)的效率。但是財務(wù)共享給企業(yè)帶來的價值不是直接的，不能用定量數(shù)據(jù)來顯示，它通過提高效率來降低成本，因此在財務(wù)共享服務(wù)中心的績效評估中，可以選擇不同的評估方法來判斷其有效性，F(xiàn)SSC普遍采用兩種不同的評價方法：平衡計分卡和六西格瑪管理。

其中，從平衡計分卡評估系統(tǒng)中，我們可以使用財務(wù)管理、客戶滿意度、內(nèi)部運營流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面來評估財務(wù)共享服務(wù)中心的運營成效。

第一，財務(wù)管理。在建立FSSC時，確定其戰(zhàn)略以及實施執(zhí)行是否能夠提高企業(yè)的盈利，并為企業(yè)做出貢獻。確定服務(wù)中心的增值業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的企業(yè)會計收益，通過比較本期減少額和上期水平來確定財務(wù)管理業(yè)務(wù)是否有效。

第二，客戶滿意度。在客戶層面，財務(wù)共享服務(wù)中心作為服務(wù)供應(yīng)商，核心目標是確立顧客滿意度，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在共享服務(wù)中所占的份額，明確客戶的重要性，才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的回報。其中前面提到的降低成本、優(yōu)化流程等，都是為了顧客服務(wù)。

第三，內(nèi)部運營流程。通過服務(wù)中心確定關(guān)鍵的內(nèi)部流程，采用標準化的業(yè)務(wù)操作流程，這些流程幫助FSSC展現(xiàn)價值主張，用來吸引和留住目標顧客，所以可以依靠標準流程來體現(xiàn)企業(yè)共享中心的運行是否成功。

第四，學(xué)習(xí)與成長。FSSC想要謀求長期的成長和改善，就需要根據(jù)當今的經(jīng)濟形勢，把握住值得的機遇。并對公司進行改革，不斷的更新管理體系，一成不變的管理模式會被市場淘汰。

而在六西格瑪管理系統(tǒng)中，又可以從辨別核心流程和關(guān)鍵客戶；定義客戶需求；辨別優(yōu)先次序，實施改進流程；擴大、整合六西格瑪管理四個方面來評估財務(wù)共享服務(wù)中心的運行成效。

第一，辨別核心流程和關(guān)鍵客戶。核心流程可以幫助財務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)造顧客價值，如吸引顧客，訂單流程，新產(chǎn)品開發(fā)等直接關(guān)系到客戶滿意度，幫助到中心抓住關(guān)鍵客戶，并完善標準化的流程。

第二，定義客戶需求。在實施財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，我們需要收集到顧客的數(shù)據(jù)，并及時制定適合每個客戶的戰(zhàn)略需求。要聽取每個客戶的建議，同時也需要關(guān)注FSSC的“內(nèi)部客戶”——內(nèi)部財務(wù)人員的需求，這樣才能更好的建立與客戶的關(guān)系，針對每位客戶的需求，進行進一步的分析，并制定不同的滿足計劃。

第三，辨別優(yōu)先次序，實施改進流程。針對可能需要更新的流程，進行優(yōu)先次序的選擇，例如在比較高潛力和低潛力的機會時，可以選擇對高潛力機會進行優(yōu)先改進，在此過程中，需要判別流程是否需要改進的界限，并制定好改進計劃和方案，以此能夠推出全新的流程。

第四，擴大、整合六西格瑪管理。在實施這一管理制度的方案時，當減少含有缺陷的目標以后，著重點就放在了如何鞏固并進一步增加這一優(yōu)勢。在財務(wù)共享服務(wù)中心的運行中提供連續(xù)的評估，并在改進方案中廣泛推行減少阻力，不斷提高品質(zhì)管理水平。

財務(wù)共享服務(wù)中心的這種財務(wù)管理模式的出現(xiàn)，成功的解決了當前很多企業(yè)所面對的相關(guān)財務(wù)管理問題?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用為構(gòu)建FSSC做出了巨大的貢獻，國內(nèi)外也出現(xiàn)很多值得借鑒的案例，為構(gòu)建國內(nèi)集團的FSSC提供了必要的經(jīng)驗。

目前，我國有相當數(shù)量的集團公司已經(jīng)建成或正在建成財務(wù)共享中心，考慮到仍有不少的中小企業(yè)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ嘈盼磥碇袊l(fā)展財務(wù)共享服務(wù)中心模式的前景具有無限的潛力。隨著FSSC的廣泛應(yīng)用和推廣，該模式可以為中國的財務(wù)管理打開嶄新的局面，并在未來發(fā)揮更大的作用。

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