“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館學科服務推廣與學科館員建設研究

吳琛

【摘 要】現(xiàn)代社會是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各個學科內(nèi)容與形式都已經(jīng)出現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。對于高校圖書館學科服務來說，其建設方向和服務模式都要對應這種變化而做出改善。本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景的產(chǎn)生以及特征分析，將圖書館受到的影響變化進行梳理，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館學科服務應該落實的策略，并分析現(xiàn)代高校圖書館學科館員建設思路。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；學科服務；學科館員

中圖分類號： G252；G258.6 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）15-0094-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.043

Extension of subject service and building of subject librarian in University Libraries Based on "Internet plus"

WU Chen

（South China university of technology library， Guangzhou， Guangdong 510640）

【Abstract】The modern society is the Internet + era with the content and form of each subject has been changed fundamentally. Therefore， the discipline service of university library should improve its construction direction and service correspondingly. Based on ？the Internet + ？eras background and characteristics， this paper combs through the impact and change which appeared in the library， and puts forward the proper strategies of university library subject service under the Internet + era ， and final analyzes the construction thoughts of Subject Librarian in University Library.

【Key words】"Internet plus"；University library；Discipline service；Subject librarian

1 互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)生的背景及其特征

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)生的背景

中國社會經(jīng)濟發(fā)展在調(diào)速時期出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式經(jīng)濟，隨著新常態(tài)經(jīng)濟形勢的開展，要實現(xiàn)經(jīng)濟增長一定要確定新的動力，這是實現(xiàn)中國經(jīng)濟增長內(nèi)驅(qū)動力得以改善的重要條件。對于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術來說，其顛覆傳統(tǒng)行業(yè)運營模式的功能，在現(xiàn)代市場中得到極大的彰顯。

對于現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展來說，順應時代需求就是“互聯(lián)網(wǎng)+”誕生的社會空間。現(xiàn)代社會中的人們已經(jīng)習慣于互聯(lián)網(wǎng)、云計算的使用，在追求更高級人工智能技術突破過程中，社會中各個行業(yè)要認同這種發(fā)展趨勢，并且以移動互聯(lián)網(wǎng)作為信息突破時空限制的重要保障。隨著智能手機功能不斷完善，4G/5G網(wǎng)絡覆蓋范圍越來越大，社會上任何一個群體和個人都能夠享受到移動互聯(lián)網(wǎng)的服務。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)+的特征

以互聯(lián)網(wǎng)技術為工具，將傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)壁壘打破，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領域的新發(fā)展。通過對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，將不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)融合到一起，實現(xiàn)邊緣產(chǎn)業(yè)身份的認同，形成雙方或多方產(chǎn)業(yè)融合促進新產(chǎn)業(yè)模式誕生的局面。對于中國粗放型經(jīng)濟發(fā)展模式來說，原始依靠資源和人力驅(qū)動的發(fā)展模式并不適合現(xiàn)代社會，必須得到新的產(chǎn)業(yè)資源流入，或者是改善傳統(tǒng)運營模式，才能夠在現(xiàn)代市場中占有一席之地。對于社會各個行業(yè)來說，將傳統(tǒng)發(fā)展模式實施改革，是獲得新的發(fā)展動力的根源。在信息社會“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展過程中，社會中各個行業(yè)聯(lián)系緊密度越來越高，社會、經(jīng)濟、文化、技術等等資源結(jié)構(gòu)都在不斷打破中重新融合，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的社會發(fā)展方向。任何時代的社會發(fā)展都是由新興資源或資源結(jié)構(gòu)來推動的，經(jīng)濟增長、技術升級等等都是實現(xiàn)人類文明進步的根源，只有將人作為體制核心，才能夠真正做到社會飛躍式發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就在于能夠?qū)⒚總€個體展現(xiàn)出來，帶動個體參與到社會各個行業(yè)的變化中，激發(fā)個體創(chuàng)造力，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征。

2 互聯(lián)網(wǎng)+對圖書館的改變

2.1 互聯(lián)網(wǎng)+使圖書館對機構(gòu)及工作流程進行重組

當代圖書館機構(gòu)設置標配，是以期刊、流通、采編、信息服務等部門為主。然而，這并不符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，主要是因為信息技術不斷升級過程中，機器設備可以將人工大量取代，而且隨著信息傳播網(wǎng)絡化、移動化方向的發(fā)展，信息挖掘、加工與服務等要求，在圖書館中占有的位置越來越重要。對于現(xiàn)代圖書館來說，要獲得新的發(fā)展必然要面臨著人員裁撤、資源流動，通過機構(gòu)設置改革來實現(xiàn)優(yōu)化。具體工作流程將打破傳統(tǒng)的信息收集、整理和加工模式，根據(jù)現(xiàn)代信息流通方式來看，圖書館工作流程必然要符合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從技術上改善服務設置，將客戶需求作為運營核心，打造優(yōu)質(zhì)快速服務模式，實現(xiàn)對圖書館資源的重組。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)+使圖書館轉(zhuǎn)變服務方式

傳統(tǒng)圖書館服務行為必須發(fā)生在場館中，然而現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，任何有網(wǎng)絡能夠登錄電子圖書館的平臺，都是服務中心。這種服務方式的轉(zhuǎn)變主要在于：一是利用物聯(lián)網(wǎng)技術，將圖書借閱工作可以在脫離圖書館物理空間中繼續(xù)執(zhí)行；二是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術可以實現(xiàn)顧客閱讀質(zhì)量的同時提升。一方面的通過“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣方式，讓人們能夠獲得更多的書籍信息，一方面是數(shù)字閱讀讓人們閱讀效率提升，對服務滿意度自然會升級。而且，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)D書館打造成移動形式知識社區(qū)，以提供線上知識服務為基本方式，將知識交流和傳遞實現(xiàn)高效率的落實；三是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對圖書館教育服務模式有升級作用，可以提供在線學習平臺，讓終身教育更有操作性，客戶能夠自覺自愿地學習和閱讀。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)+將改變圖書館與外部的關系

圖書館傳統(tǒng)運營模式并沒有多少機會與外界連通，甚至溝通渠道建設都存在不通暢現(xiàn)象。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館不得不和外界聯(lián)系更加緊密具體包括：一是通過建立網(wǎng)絡社交平臺，讓不同身份的客戶能夠在電子圖書館中獲得更好服務，為學生、企業(yè)員工、專家教授等提供更多元的服務；二是通過系統(tǒng)接口的聯(lián)通，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開放式平臺，和其他高校圖書館、省市圖書館等進行信息對接，實現(xiàn)資源共享；三是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為工具打破行業(yè)壁壘，讓圖書館有機會和其他行業(yè)之間形成跨界融合，將傳統(tǒng)服務模式優(yōu)化。

3 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館學科服務推廣

3.1 發(fā)起圖書館內(nèi)部推廣工作。

當前圖書館學科服務推廣工作是以對外宣傳為主，館內(nèi)宣傳和推廣很少。這種情況導致負面影響有：一是館內(nèi)人員不重視學科服務，缺乏服務積極性和自主性，不利于圖書館現(xiàn)代學科館員隊伍的建立；二是導致館員缺乏合理的服務意識和服務方法，特別是用戶咨詢時往往得不到有效答案，自然會影響圖書館在當?shù)氐牧己每诒?/p>

3.2 加強學科服務線下推廣工作。

對于學科服務來說，在現(xiàn)代社會要以推廣線下閱讀為主。讓讀者能夠在生活中隨時獲得服務，建構(gòu)一種全方位多層次的服務推廣模式。學科服務推廣要做到如下幾點：一是確定地點。高校宿舍、辦公室、教室、食堂等地都是重要的推廣場所；二是推廣形式。對于圖書館推廣來說，宣傳欄是重要的海報信息張貼處，也可以制作宣傳單分發(fā)到各個宿舍和教室中，或者定期舉辦讀書活動、知識競賽，讓高校學生與教師作為主要群體。另外，對于不同社會讀者群體來說，學科館員也可以采用上門交流的形式來推廣。比如，醫(yī)生群體中的學科服務推廣，可以利用面對面的交流方式，讓醫(yī)生更清楚學科服務內(nèi)涵。

3.3 重視學科服務線上推廣工作。

網(wǎng)絡線上推廣是現(xiàn)代學科服務推廣的另一重要方面。具體表現(xiàn)在：一是確定推廣平臺。以微信、微博等作為官方賬號，確認其身份和官方權(quán)威性，注重移動APP的優(yōu)化與升級，打造新的社交功能模塊，讓讀者可以隨時完成對圖書的借閱、檢索和信息篩選；二是強化與館外機構(gòu)合作。在實現(xiàn)與社會中其他機構(gòu)合作推廣過程中，要將圖書館學生信息員作為專業(yè)聯(lián)絡員，將高校各個院系通過信息員來傳遞學科服務線上推廣工作內(nèi)容。將明確的宣傳內(nèi)容，通過電子平臺官網(wǎng)，微信微博官方平臺等詳細解釋給社會中各個讀者群體，明確學科服務內(nèi)容與制度后，將館員個人資料留存到官網(wǎng)中，方便讀者隨時聯(lián)系和咨詢。另外，在微信微博公號中，要定期推送關于學科服務展開情況，讓讀者能夠長時間地接收到有效信息。

4 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館學科館員建設

對于現(xiàn)代圖書館學科服務來說，面臨的重要難題就是缺乏專業(yè)合格的學科館員隊伍。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，需要服務隊伍中的人員具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維能力，可以進行技術性的科學服務建設。通過對原有機構(gòu)的重新建設，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為組織重塑動力和基礎，將內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為主要方式，實現(xiàn)圖書館生產(chǎn)力內(nèi)生建設的優(yōu)化。所以，通過對圖書館機構(gòu)與人員的改革重組，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和理念都能夠?qū)鹘y(tǒng)服務模式產(chǎn)生直接影響，讓學科館員突破原有服務模式，打造一種以客戶為核心的服務理念，建立全方位評價機制，讓館員本身薪酬待遇與服務業(yè)績掛鉤。

4.1 機構(gòu)精簡及重塑措施

圖書館應該對機構(gòu)盡快著手改革，以精簡重塑為改革核心，打造信息服務部為主的學科服務團隊。對采編部紙質(zhì)圖書、技術部電子資源、期刊部紙質(zhì)期刊的采購，以資源部為核心進行經(jīng)費分配，而資源部主管要在調(diào)查市場客戶需求后，制定出學校學科發(fā)展步驟，以統(tǒng)一采購規(guī)劃的方式來管理信息資源采購。資源部副主管的作用就是通過技術層面來改善采購資源浪費的現(xiàn)象，通過技術升級來為學科服務提供更好支持；另外，期刊部可以直接并入到流通部，新的流通部上崗后要將電子期刊作為重要工作核心管理起來，這是因為現(xiàn)代社會對紙質(zhì)期刊的訂閱量不斷下降，紙質(zhì)期刊移交給資源部后，期刊部日常工作量明顯縮水，可以并入到流通部中一同管理。

4.2 建立人員流動重組制度

要調(diào)動各個部門員工都能夠有意識地參與到學科服務中，需要將原有各自為政的部門運營模式打破，讓人員流動成為現(xiàn)代圖書館內(nèi)部管理的重要方式，能夠以某部門為核心，建構(gòu)一種聯(lián)通式綜合運營的內(nèi)部資源與服務流動機制。圖書館部門在進行配置時，要考慮到人員流動制度的設計，讓有進取精神工作努力的員工能夠進入到更好的發(fā)展平臺，特別是年輕一輩工作人員，應該從流通部、期刊部中抽調(diào)出來，輸送到服務部或資源部，讓這些館員能夠獲得更好的學科服務學習機會。而且，圖書館管理層是以館長、各部門主管道科室主任為核心，要打造一種不同部門之間的跨專業(yè)合作，必須通過管理層帶頭示范，并且規(guī)定辦公室所有人員都要有固定的流通部工作經(jīng)驗，每學年都要到一線借還工作現(xiàn)場參觀實習。通過不同部門之間人員流動，讓學科館員的培養(yǎng)通過學科服務模式的優(yōu)化獲得更好基礎，對打造現(xiàn)代化學科服務人員隊伍而言非常有利。

4.3 建立互聯(lián)網(wǎng)+教育為主的多樣化學科館員培養(yǎng)體系

當前圖書館學科館員培養(yǎng)方式包括進修、外培等。前者需要的時間較長、成本較高，而且還有名額限制，而且館員無法在學習期間得到薪資收入，這些都是無法提高館員深造意愿的主要原因；而外培學習往往是階段性的，內(nèi)容主動權(quán)不足，學習知識難以形成框架。所以，現(xiàn)階段館員主動參與培訓的熱情并不高，應該著手建立“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓教育模式，以多樣化培養(yǎng)系統(tǒng)來完成對信息服務深造的學習，讓圖書館職工都可以根據(jù)自己的時間來彈性調(diào)整學習時間。這正是現(xiàn)代圖書館培養(yǎng)學科館員應有的制度系統(tǒng)。

4.4 建立互聯(lián)網(wǎng)用戶評價模式及績效獎懲制度

學科服務質(zhì)量的提升，一定與館員自身素質(zhì)和專業(yè)程度息息相關。對于學科館員工作積極性的促進，必須通過有效合理的獎懲評估制度來作為保障。服務評價權(quán)要保留在客戶手中，對于大多數(shù)客戶來說，他們并沒有時間和意愿去對服務進行專業(yè)性評估，一般都是在簡單的幾個選項中選擇，作為自己的評價方式。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給出的圖書館館員評估系統(tǒng)，一定要將商品特性、服務特點、客戶需求點結(jié)合到一起，客戶只要花上幾秒鐘就能完成操作。本文建議指標控制在3個以內(nèi)，評估結(jié)果要保留一段較長的時間，讓其他客戶看到服務評估內(nèi)容，以供其進行服務選擇。所以，學科服務的網(wǎng)絡評估模式非常重要，既要能夠展現(xiàn)用戶滿意度，又要真實有效能夠評估服務行為，基本是以服務質(zhì)量、服務速度為評估指標項目。這些評價結(jié)果會在圖書館電子平臺首頁中，以滾動的方式展現(xiàn)在學科館員介紹周圍，讀者只要根據(jù)以往評估結(jié)果來選擇適合自己的館員，基本可以得到相對滿足以的服務。

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