基于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新

王效東

【摘 要】論文的主要目的是研究電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的問題，以及深入探討如何在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新應(yīng)從企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、建立顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新這幾方面入手。通過對(duì)企業(yè)管理模式開展上述幾點(diǎn)改革，定能在一定程度上推進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新。

【Abstract】The main purpose of this paper is to study the problems faced by enterprise management innovation in the e-commerce environment， and deeply discuss how to achieve the innovation of enterprise management in the e-commerce environment. The innovation of enterprise management in the environment of e-commerce should start with the innovation of the organizational structure of enterprise management， the establishment of customer database， and the innovation of online payment security management， etc. Through the above reform of enterprise management mode， we can promote the enterprise management innovation in the e-commerce environment to a certain extent.

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)管理；創(chuàng)新

【Keywords】 e-commerce； enterprise management； innovation

【中圖分類號(hào)】F279.23 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）07-0006-02

1 引言

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)模式已無法滿足人民的消費(fèi)需求，與此同時(shí)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，電子商務(wù)在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用發(fā)展迅猛。然而，雖然電子交易發(fā)展迅速，但仍有許多企業(yè)并未意識(shí)到開展電子商務(wù)的必要性，未開展相應(yīng)的電子商務(wù)，降低了企業(yè)的信息化發(fā)展。實(shí)踐證明，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)管理這一方面，必定會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，如何在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新，顯得極其重要。因此，本文此次研究的內(nèi)容和提出的創(chuàng)新策略對(duì)推進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展具有理論性意義，對(duì)指導(dǎo)當(dāng)前在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的影響

現(xiàn)如今，電子技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，逐步成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的推動(dòng)力。從2000年至2017年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)率為57.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率由12.4%上升到22.7%，占GDP比重由4%上升到7.5%。電子經(jīng)濟(jì)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的，電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入了一個(gè)嶄新的，以科技為主的階段[1]。這一全新的經(jīng)濟(jì)模式，因其不受限于地域、時(shí)間、以及自身的規(guī)模，這對(duì)我國(guó)各企業(yè)而言，無疑是提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來良好發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為企業(yè)管理帶來了巨大的壓力?！俺杀就该骰?，價(jià)格信息完全化”成為現(xiàn)實(shí)，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)有了巨大的轉(zhuǎn)變，而怎樣處理好這種轉(zhuǎn)變并使企業(yè)得到更好的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)管理模式而言，無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

3 電子商務(wù)下企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題

電子商務(wù)在企業(yè)管理中逐步展現(xiàn)出其重要的地位，通過電子技術(shù)，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)，了解客戶的信息，并根據(jù)其特點(diǎn)提供更為適宜的服務(wù)[2]。針對(duì)客戶的具體需求來提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與之通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接聯(lián)系，既節(jié)省了時(shí)間與資源，同時(shí)使客戶的滿意度有著巨大的提升。然而企業(yè)管理創(chuàng)新，不管是管理方法、管理理念還是管理工具，都面臨著各種問題和困難。具體問題包括：

3.1 網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全問題和物流管理問題

企業(yè)管理涉及企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息管理和企業(yè)物流管理等方面，如何保障網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全，如何完善物流管理，這些都有待于解決。在現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，就必然要盡快地適應(yīng)外部環(huán)境的變化以及商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并建立起能夠快速適應(yīng)其轉(zhuǎn)變的管理結(jié)構(gòu)。

我國(guó)許多企業(yè)開設(shè)了網(wǎng)上交易服務(wù)，而網(wǎng)上交易的物流管理問題，制約著企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)用下的企業(yè)管理創(chuàng)新。我國(guó)在物流體系方面還沒有完善化發(fā)展，在流通的速度上相對(duì)比較漫長(zhǎng)，網(wǎng)上交付的問題就愈來愈突出，網(wǎng)上交付離不開網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全的保障，因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全問題也是制約企業(yè)管理創(chuàng)新的一大因素。

3.2 在線支付問題

目前越來越多的企業(yè)開通了網(wǎng)上交易，企業(yè)管理必然會(huì)更多的涉及網(wǎng)上在線支付管理，目前在線支付系統(tǒng)在我國(guó)還處在早期的發(fā)展階段，雖然國(guó)內(nèi)的多家銀行都正致力于在線支付系統(tǒng)的建設(shè)，但這些系統(tǒng)無論是適用的范圍還是被消費(fèi)者接受的程度都還相當(dāng)有限。而且，在國(guó)內(nèi)擁有信用卡或貸記卡的人群也還不多，所有這些都會(huì)制約企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外，在一些網(wǎng)上交易過程中，需保密的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳送對(duì)于增強(qiáng)顧客的交易信心是至關(guān)重要的，而企業(yè)眼下的安全措施還不夠[3]。如果企業(yè)不能保障客戶信息的安全傳送，不但要承擔(dān)可能由此給客戶造成的損失，還會(huì)給企業(yè)的聲譽(yù)造成不利的影響，進(jìn)而削弱吸引新客戶的能力。

4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

4.1 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，為企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也對(duì)創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是以信息為主，這種特點(diǎn)從根本上打破了企業(yè)傳統(tǒng)的組織部門的組成與分工，這使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞模式產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變，相對(duì)于傳統(tǒng)的較為簡(jiǎn)單的一對(duì)多模式來說，現(xiàn)行的雙向的多對(duì)多模式則更為便捷，這也使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化[4]。這種轉(zhuǎn)變從根本意義上做到了利益共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，從而提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作效率。

4.2 建立顧客數(shù)據(jù)庫

建立一個(gè)功能強(qiáng)大，內(nèi)容詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫是每個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷過程中所必不可少的一件事?？蛻魯?shù)據(jù)不但可以使企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求，同時(shí)還可以維系客戶的忠誠(chéng)度，保持良好的客戶關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)而言，是尤為重要的[5]?？蛻魯?shù)據(jù)庫可以實(shí)時(shí)提供顧客的歷史交易行為以及個(gè)人信息，這使得企業(yè)可以更為便捷的了解客戶喜好的轉(zhuǎn)變，在完成交易以后，企業(yè)也可以及時(shí)地對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充?？蛻魯?shù)據(jù)庫還具有整合性，所謂整合性是指將企業(yè)的其他資料與客戶數(shù)據(jù)庫整合在一起，以便更好地實(shí)現(xiàn)信息更新和信息查詢的功能。

顧客的流失對(duì)于企業(yè)而言無疑是較為致命的打擊，而在建立客戶數(shù)據(jù)庫之后，通過分析與監(jiān)控客戶的歷史交易行為，可以以最快的速度發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買異常行為，這種異常行為意味著顧客有流失的可能性，而企業(yè)則可以通過對(duì)信息的觀察與分析，更好地解決顧客的流失問題。

4.3 網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理離不開網(wǎng)上交易管理，然而網(wǎng)上支付作為電子商務(wù)流程的中間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一直以來都是交易雙方最為關(guān)心的問題。在企業(yè)管理中，應(yīng)牢固樹立安全第一的意識(shí)，處理好網(wǎng)上支付安全與管理創(chuàng)新的關(guān)系，努力營(yíng)造社會(huì)安全的網(wǎng)上交易環(huán)境。加快各類銀行卡的發(fā)行和功能拓展，更新完善電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加金融電子設(shè)備。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理創(chuàng)新還應(yīng)從構(gòu)建高安全性的運(yùn)營(yíng)支付系統(tǒng)出發(fā)，由于涉及的層面非常廣，需要在架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)穩(wěn)定性設(shè)計(jì)、信息存儲(chǔ)、保密設(shè)定等多方面采取措施。金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的監(jiān)督管理和檢查力度，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或處理。

5 結(jié)論

通過文章的分析和研究得知，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)管理具有較大的影響，在電子商務(wù)的逐漸推廣的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新是現(xiàn)如今我國(guó)企業(yè)所要面臨的重要問題。雖然許多企業(yè)逐漸開始適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理所造成的影響，但仍有部分企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)所帶來的企業(yè)管理模式的改革未做好準(zhǔn)備?；诖?，本文提出了以下幾點(diǎn)建議，企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、建立顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新，從上述問題進(jìn)行改革，能夠有效地幫助企業(yè)的管理模式在電子商務(wù)的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。在電子商務(wù)的不斷推動(dòng)下，我國(guó)的企業(yè)管理必定會(huì)逐漸發(fā)展，形成一個(gè)完善適宜的企業(yè)管理模式。

【參考文獻(xiàn)】

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【4】孫虹.分析電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)管理制度創(chuàng)新[J].商，2016，46（16）：3.

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