淺談不安全行為內(nèi)在因素的干預(yù)與影響

李建波

【摘 要】論文重點闡述了人的不安全行為產(chǎn)生的內(nèi)在因素，從人的行為去解析安全事故的防范措施，針人的不安全行為產(chǎn)生的內(nèi)在因素（經(jīng)驗心理、僥幸心理、圖省事心理、從眾心理）加以分析，并運用“指導(dǎo)魚”、“員工參與”、“OFE文化”、“TBO模式”等方法，影響和干預(yù)引發(fā)人不安全行為的內(nèi)在因素，糾正因人自身因素引發(fā)的不安全行為，從而減少不安全行為的發(fā)生，降低事故發(fā)生概率。

【Abstract】This paper mainly expounds the inherent factors of human unsafe behavior， and analyzes the precautions against accidents from human behavior. The internal factors （experiential psychology， fluke psychology， trouble saving psychology， conformity psychology） of human unsafe behavior are analyzed. The methods of "guiding fish"， "employee participation"， "OFE culture" and "TBO mode" are used to affect and intervene the internal factors leading to human unsafe behaviors， and correct the unsafe behavior caused by people's own factors， so as to reduce the occurrence of unsafe behavior and reduce the probability of accidents.

【關(guān)鍵詞】不安全行為；干預(yù)與影響；安全管理；

【Keywords】unsafe behavior； intervention and impact； safety management

【中圖分類號】X928.03 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）07-0018-02

1 引言

20世紀(jì)初期，隨著工業(yè)革命的興起，早期的機(jī)械在設(shè)計中并不考慮操作的安全問題，所以伴隨而來的是工業(yè)安全事故頻發(fā)，隨著人們對機(jī)械設(shè)備的安全防護(hù)改善的關(guān)注，引入安全防護(hù)，安全隔離措施，物的安全狀態(tài)引起關(guān)注，安全管理進(jìn)入硬件配置和工程控制措施階段，事故頻發(fā)現(xiàn)象得到控制。

二次世界大戰(zhàn)中飛機(jī)的出現(xiàn)，推動了人機(jī)工程學(xué)在工業(yè)安全領(lǐng)域的研究，人們對事故致因理論提出了新的見解：將人為因素與物的因素納入安全管理研究對象，建立一系列的安全管理軟件系統(tǒng)，將培訓(xùn)教育、操作制度、安全管理體系化提上安全管理日程，從而進(jìn)一步降低安全事故發(fā)生頻率。

蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站事故震驚全世界，即便采取“縱深防護(hù)”防護(hù)策略、系統(tǒng)本質(zhì)安全程度非常高的核電站仍然會發(fā)生事故。國際核安全小組（NASG）繼而提出了創(chuàng)建安全文化的安全管理原則。而在營造安全文化基礎(chǔ)建設(shè)過程中，人的自身因素再次占據(jù)事故比例的絕對部分，研究人的安全行為成為當(dāng)前安全事故預(yù)防的必修課題[1]。

2 不安全行為定義

不安全行為是指作業(yè)人員在職業(yè)生產(chǎn)過程中違反安全生產(chǎn)管理制度、違反勞動紀(jì)律和安全操作規(guī)程從事具有危險的做法，泛是指造成人身傷亡事故的人為錯誤。包括引起事故發(fā)生的不安全動作，也包括應(yīng)該按照安全規(guī)程去做，而沒有去做的行為。例如：一個人戴著墨鏡雙手抱兩個30cm高的盒子下樓梯，此事件中戴墨鏡下樓梯是不安全行為之一；雙手抱著60cm高的盒子擋住視線為不安全行為二；第三不安全行為是雙手抱盒子下樓梯時，手未扶樓梯護(hù)欄。

3 不安全行為表現(xiàn)形式和產(chǎn)生的內(nèi)在因素

3.1 不安全行為的五種表現(xiàn)形式

①在不安全的速度下操作，員工在操作設(shè)備時忽略安全要求，超速操作設(shè)備。②使用不安全的設(shè)備或不安全地使用設(shè)備，對設(shè)備缺乏檢查與維護(hù)，設(shè)備的安全防護(hù)設(shè)施被人為拆除或禁用。③未停機(jī)進(jìn)行設(shè)備維修、未進(jìn)行任何的隔離、上鎖、斷電等措施進(jìn)行設(shè)備檢修。④在不安全的區(qū)域或以不安全的姿勢操作、忽視安全操作規(guī)范或警告標(biāo)示，進(jìn)入危險作業(yè)區(qū)域內(nèi)或錯誤的操作設(shè)備。⑤在設(shè)備故障時操作設(shè)備，未做好相關(guān)防護(hù)。

3.2 不安全行為產(chǎn)生的主要內(nèi)在因素

人既是一切生產(chǎn)系統(tǒng)最重要的構(gòu)成要素，同時也是系統(tǒng)安全最重要的決定因素和最根本的因素[2]，人的不安全行為除了外界的干擾因素外，更多的來自于人本身的內(nèi)在因素，人的不安全行為產(chǎn)生的主要內(nèi)在因素有如下幾點：①經(jīng)驗心理：員工憑借數(shù)年的工作經(jīng)驗或數(shù)百次的操作，不遵守規(guī)章制度、忽視安全操作規(guī)程或作業(yè)程序，完全相信于個人的操作經(jīng)驗。忽略規(guī)章制度、操作規(guī)范將增加數(shù)十倍的事故發(fā)生概率，從人的本性來講，人比較容易相信自己做的或經(jīng)歷的事情，而不太相信別人說的。②僥幸心理：是指偶然地，意外地獲得利益，或躲過不幸，引申為人們貪求不止，企求非分，意外獲得成功或免除災(zāi)害的心理活動。在安全生產(chǎn)中，人們盲目的相信自己的技能和運氣，認(rèn)為事故不會那么巧然發(fā)生。③從眾心理：指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，是個體普遍所有的心理現(xiàn)象。從眾行為的測試結(jié)果顯示，從眾的心理對于95%的人員都無法突破，它更多地受到周邊人群的影響。④圖省事心理：遇事嫌麻煩，怕費勁，力求能少做盡量少做，不遵循基本作業(yè)步驟。從人性的角度分析，這是人天生以來的本性。

研究表明，人的行為主要受控于人的心理、生理、組織和環(huán)境等四大因素系統(tǒng)。如果要改變?nèi)说牟话踩袨?，需不斷深入進(jìn)行作業(yè)人員文化素質(zhì)、素養(yǎng)的提高，原有粗放型控制人的行為的方法漸趨落后，如何能激發(fā)人自身的潛能和心理因素，最大限度地實現(xiàn)由人不安全的行為向安全行為的轉(zhuǎn)變，變得無比的必要和緊迫。

4 不安全行為的內(nèi)在因素影響與干預(yù)

人的行為是人自身心理、意識支配下的身體活動，推行安全管理制度或設(shè)備本質(zhì)安全的防護(hù)、工程控制措施都很難直接作用于人的行為并控制人的行為。所以，要想實現(xiàn)人的行為的控制，就必須從影響人們行為的各種因素入手，通過控制或干預(yù)這些影響因素，來最終實現(xiàn)對人的行為的控制，針對產(chǎn)生不安全行為的內(nèi)在因素，概括列舉如下的方式來影響和干預(yù)。

4.1 經(jīng)驗心理的影響與干預(yù)

多數(shù)情況下，經(jīng)驗豐富的員工具備有一定安全操作技能，在推行安全管理時，讓其充當(dāng)安全技能的傳播人，使其充分的參與到安全行為分析活動中去，員工越是感覺參與其中，他們在工作中越有一種使命感，越有使命感，他們越感覺參與其中。當(dāng)員工出現(xiàn)憑經(jīng)驗違章作業(yè)時，除了周圍的人對其傳播人的監(jiān)督外，也可以使用“0-10”的評估方式對其進(jìn)行訪談，詢問其作業(yè)方式的評分，期望評分是多少？應(yīng)如何做才能達(dá)到期望分值。使其認(rèn)識到自己差距，更好地修正自己的經(jīng)驗心理操作行為。

4.2 僥幸心理的影響與干預(yù)

在員工出現(xiàn)僥幸時，可以應(yīng)用TBO模式（前因Trigger、行為Behavior、后果Outcome）進(jìn)行干預(yù)，通過事件后果分析，使員工認(rèn)識到僥幸心理作業(yè)的危害性，避免其不安全行為的發(fā)生。心存僥幸的人為什么明知其不安全行為的危害性，還會去繼續(xù)不安全作業(yè)呢？原因是人們很容易接受會帶來立竿見影的、肯定的、正面的結(jié)果的事情。而往往淡化忽略延遲、含糊不確定的、負(fù)面的結(jié)果情況。如果將負(fù)面的結(jié)果變成立竿見影的，那么情況將完全不一樣。

除此這外，對于心存僥幸心理的作業(yè)人員，我們不能等到事故發(fā)生時再給予調(diào)查，明確規(guī)章制度培訓(xùn)外，還可以采用“OFE文化”（公開、公正、公平）的獎懲方法去影響和干預(yù)不安全行為的發(fā)生。

4.3 從眾心理的影響與干預(yù)

安全管理過程中，除應(yīng)經(jīng)常性開展安全活動，營造安全文化氛圍，提升安全的關(guān)注度，還可以引入積極反饋和贊美，有針對性的積極肯定和贊美，可以強(qiáng)化表現(xiàn)良好的安全行為，從而讓更多的員工參與和模仿，從而將正面的事件普遍發(fā)生于周邊，結(jié)合人們從眾心理影響進(jìn)行傳播，擴(kuò)大安全行為的實施影響。

4.4 圖省事心理的影響與干預(yù)

針對圖省事心理，需從設(shè)計規(guī)劃和工藝制造源頭開始，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)和人們行為習(xí)慣進(jìn)行量身打造，確保安全措施或設(shè)備操作符合人們操作的習(xí)慣，從而避免人們走捷徑的行為。例如：在公園道路規(guī)劃時就可以兼顧人的行為習(xí)慣和園區(qū)的景觀角度進(jìn)行設(shè)計，消除公園內(nèi)另辟道路捷徑的情形。

另外，當(dāng)員工出現(xiàn)圖省事問題時，還可以應(yīng)用“指導(dǎo)魚”做法進(jìn)行干預(yù)。類似老師引導(dǎo)學(xué)生畫一條魚，在此過程中，老師通過“魚是如何吃東西”，“魚是如何游動的呀”的問題，來指導(dǎo)學(xué)生畫出魚的嘴和鰭。而不是直接告訴學(xué)生如何畫魚的嘴和鰭。這樣的方式對圖省事行為的員工進(jìn)行引導(dǎo)，使其認(rèn)識到自己的錯誤并對自己被引導(dǎo)出的做法認(rèn)同，從而主動付諸行動，進(jìn)而避免圖省事心理。

5 結(jié)論

做好安全生產(chǎn)管理，預(yù)防事故的發(fā)生，僅僅建立管理制度，培訓(xùn)員工安全意識和安全操作技能，完善機(jī)械設(shè)備防護(hù)設(shè)施的配置，監(jiān)督現(xiàn)場人員的執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工序和流程，還不足以做到萬無一失，人在這個系統(tǒng)中才是最重要的構(gòu)成因素，只有有效的控制人的行為，才能確保安全生產(chǎn)[3]。

要想實現(xiàn)人的安全行為的控制，就必須秉持以人為本的原則，從影響人們行為的各種因素入手，通過影響或干預(yù)這些因素，消除人的不安全作業(yè)行為，發(fā)揮人在安全生產(chǎn)管理中的作用，最終實現(xiàn)長久持續(xù)安全生產(chǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】阮揚.人的不安全行為相關(guān)理論及控制方法的研究[D]. 上海：華東理工大學(xué)，2013.

【2】張淑峰. 員工不安全行為成因分析[J]. 石油知識， 2014（02）：32-33.

【3】劉超. 企業(yè)員工不安全行為影響因素分析及控制對策研究[D].北京： 中國地質(zhì)大學(xué)，2010.