圖書館新型服務(wù)與新媒體環(huán)境深度融合研究

郭璇

摘 要：新媒體環(huán)境改變了信息的傳播方式，改變了溝通交流的互動(dòng)方式，改變了公眾的生活方式，也為圖書館的服務(wù)體系帶來了挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)和推廣政府“全民閱讀”的號(hào)召，承擔(dān)起自己的職責(zé)，主動(dòng)融入新媒體環(huán)境，突破傳統(tǒng)服務(wù)體系，建立圖書館系統(tǒng)的新媒體服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏資源和數(shù)字資源的共享，為公眾提供實(shí)時(shí)、便捷、高效、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，成為公眾閱讀的最佳服務(wù)渠道。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書館；新型服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）5-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.023

Abstract： The new media environment has changed the communication mode of information， changed the way of communication and interaction， changed the way of public life， and also brought challenges to the service system of library. The library should actively respond to and promote the government's call for "universal reading"， undertake its own responsibilities， take the initiative to integrate into the new media environment， break through the traditional service system， establish the new media service platform of the library system， realize the sharing of library resources and digital resources， and provide the public with real-time， convenient， highly efficient， comprehensive， and accurate service， becoming the best service channel for public reading.

Key words： new media； library； new service

十三屆全國人大一次會(huì)議上所作的《政府工作報(bào)告》中，“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”為其重要內(nèi)容，這是自2014年起，“全民閱讀”第五次寫入《政府工作報(bào)告》。圖書館作為“文獻(xiàn)信息資源的集散地、傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐”，應(yīng)當(dāng)首先響應(yīng)政府號(hào)召，承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，為公眾提供充足的精神食糧。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，已經(jīng)將信息傳播帶入了新媒體環(huán)境，圖書館在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)與新媒體環(huán)境相融合，突破傳統(tǒng)服務(wù)體系，為公眾提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

1 新媒體已經(jīng)成為信息傳播的發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的傳播形式也出現(xiàn)了日新月異的變化。傳統(tǒng)的媒體已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今信息的傳播要求，隨之而來的是新媒體概念的出現(xiàn)。

1.1 何為新媒體

新媒體也可以稱為數(shù)字化媒體，對(duì)其的定義不能簡單地泛指新興或者新型的媒體，這樣的統(tǒng)稱過于狹隘，無法滿足新媒體發(fā)展的需求[1]。清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為：“新媒體是一個(gè)不斷變化的概念，在今天網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有所延伸，無線移動(dòng)的問題，以及其他跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的新媒體形態(tài)這都可以說是新媒體?！毙旅襟w是一種囊括了所有新型數(shù)字化技術(shù)的媒體形式。傳統(tǒng)媒體包括電視、報(bào)刊、廣播、戶外等，而新媒體則將信息傳播的形式大大拓寬了，不僅包括數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、數(shù)字電視等，也包括網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)終端媒體、觸摸媒體、桌面視窗等一切基于數(shù)字技術(shù)的媒體形態(tài)。

1.2 新媒體環(huán)境下信息的傳播特點(diǎn)

媒體的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體在傳播方式上單向、不可選擇的限制性，受眾接受信息的被動(dòng)性，以及無法及時(shí)得到受眾反饋的局限性，新媒體的受眾群體既是信息的接收者，也是信息的反饋者和傳播者[2]。

現(xiàn)在，以個(gè)人為中心的新媒體已經(jīng)成為主流，如現(xiàn)在最為流行的微博、微信公眾號(hào)、個(gè)人短視頻等自媒體。每一個(gè)人都可以成為信息的發(fā)布者、傳播者和反饋者，信息的內(nèi)容完全由個(gè)人決定，根據(jù)個(gè)人需要來選擇想要發(fā)布的消息種類，文字、圖片、聲音、視頻等，信息量得到了大幅度提高。傳播途徑也由個(gè)人選擇，可以是個(gè)人的自媒體發(fā)布給受眾粉絲，也可以在某些群體組成的范圍內(nèi)，行為極具個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，傳播范圍的廣度也有了巨大的提升。

新媒體環(huán)境下，信息的傳播不再局限于固定的場(chǎng)所，伴隨著各種移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展，信息的傳播也隨之移動(dòng)化?？梢噪S時(shí)隨地用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)布文字圖片消息，甚至可以在專門的網(wǎng)站上進(jìn)行直播，實(shí)時(shí)地與受眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，最大限度地降低了時(shí)間和距離的限制。在信息發(fā)布的同時(shí)，受眾可以立刻對(duì)其做出反饋和傳播的行為。例如，手機(jī)軟件會(huì)對(duì)關(guān)注對(duì)象的動(dòng)態(tài)進(jìn)行提醒，受眾可以第一時(shí)間了解更新的內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行反饋，以及利用自己的平臺(tái)和渠道對(duì)消息進(jìn)行二次傳播。這樣的信息傳播不僅具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，而且傳播范圍也具有廣泛性，因此，可以獲得更為明顯的信息傳播效果。

2 新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)存在的問題

圖書館是信息的最大存儲(chǔ)地，以往公眾獲得信息的最大來源渠道就是圖書館。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和新媒體環(huán)境的全面覆蓋，圖書館面臨著迫切的轉(zhuǎn)型需要，以適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)和新媒體環(huán)境帶來的變革和讀者日益增長的需求。

2.1 圖書館的功能逐漸弱化

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，公眾逐漸將獲得信息的渠道從圖書館轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的第十五次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2017年我國成年國民圖書閱讀率為59.1%，報(bào)紙閱讀率為37.6%，期刊閱讀率為25.3%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為73.0%（手機(jī)閱讀接觸率為71.0%，電子閱讀器閱讀接觸率為14.3%，平板電腦閱讀接觸率為12.8%，63.4%的成年國民進(jìn)行過微信閱讀[3]。

由此可見，公眾在需要咨詢和參考的時(shí)候，去圖書館進(jìn)行查詢和借閱的行為已經(jīng)不再是首選了，轉(zhuǎn)而開始利用搜索引擎、互動(dòng)論壇和網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方式來獲取所需要的信息。這些方式效率高，限制性低，互動(dòng)性強(qiáng)，可溝通性強(qiáng)，信息來源范圍廣，可獲得信息量大，消息內(nèi)容多樣生動(dòng)，因此公眾的接受性強(qiáng)，使用率高。傳統(tǒng)圖書館場(chǎng)所固定，想要借閱圖書就必須去圖書館；時(shí)間受限制，圖書館開放的時(shí)間是固定的，無法因個(gè)人因素而更改；查詢方式和借閱條件單一，只能在圖書館內(nèi)使用指定方式操作；資源有限，雖然有其館藏文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，但是單個(gè)圖書館的館藏資源畢竟無法與互聯(lián)網(wǎng)上海量的數(shù)據(jù)信息相比。因此，傳統(tǒng)圖書館對(duì)讀者的吸引漸漸失去了優(yōu)勢(shì)，讀者對(duì)圖書館的依賴程度逐漸降低。

2.2 圖書館資源共享不充分

資源共享是社會(huì)發(fā)展的必然方向。文獻(xiàn)資源的激增、對(duì)信息有效利用的需要、資料成本的增長、數(shù)字技術(shù)的使用，都在推動(dòng)資源共享行為的發(fā)生，這不僅僅是出于經(jīng)濟(jì)角度上的考慮，更是對(duì)資源合理利用的必要途徑。圖書館要提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)競(jìng)爭力，勢(shì)必要進(jìn)行資源的交流和共享。

公眾對(duì)信息的需求是多樣且復(fù)雜的，覆蓋了各個(gè)學(xué)科、各種行業(yè)、各類信息，對(duì)時(shí)間和空間的要求也具有不確定性，因此，單獨(dú)的圖書館所提供的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足公眾的需求。傳統(tǒng)圖書館僅僅提供個(gè)體的借閱場(chǎng)所和館藏文獻(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的利用大多數(shù)也止步于網(wǎng)站主頁介紹和部分?jǐn)?shù)字資源，而這些對(duì)于公眾來說無論是從內(nèi)容上還是服務(wù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

雖然目前圖書館館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化越來越受到重視，所占比重也在逐步增加，但是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的比例仍舊不高。最重要的是，各大圖書館的數(shù)字資源都沒有實(shí)現(xiàn)共享，因此無法實(shí)現(xiàn)圖書館資源的有效對(duì)接，造成圖書館的信息資源大多處于孤島狀態(tài)，無法滿足讀者對(duì)于館藏?cái)?shù)字資源全面和便捷的使用需求。單一圖書館的館藏畢竟是有限的，但是公眾的需求是無限的，圖書館要增加自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)現(xiàn)資源的共享，擴(kuò)大資源量，將共享后的信息資源進(jìn)行整合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造新媒體平臺(tái)，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，以及滿足公眾的需求，從而加強(qiáng)圖書館行業(yè)的集體競(jìng)爭性，增強(qiáng)讀者的依賴性。

2.3 圖書館服務(wù)沒有充分利用新媒體

新媒體已經(jīng)進(jìn)入公眾視野，為公眾熟知并廣泛使用，雖然有部分圖書館開始嘗試將新媒體運(yùn)用于服務(wù)當(dāng)中以提升服務(wù)水平，但是尚未完全將新媒體納入其服務(wù)體系當(dāng)中，對(duì)于新媒體的利用率過低，沒有充分發(fā)揮新媒體在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

新媒體有著成熟的技術(shù)支持和廣泛的使用基礎(chǔ)，可是目前針對(duì)圖書館的新媒體服務(wù)尚處于萌芽狀態(tài)，也沒有完善的體系和成熟的案例，圖書館館員也沒有相應(yīng)的使用意識(shí)和操作知識(shí)。導(dǎo)致圖書館的固有服務(wù)模式無法滿足公眾急速上漲的服務(wù)需求，這也是公眾對(duì)圖書館的依賴性日漸降低的重要原因之一。

新媒體的使用可以幫助圖書館收集用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并針對(duì)不同用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶的閱讀習(xí)慣，有針對(duì)性地將各類信息推薦給不同用戶。圖書館可以把自身的服務(wù)體系融入新媒體環(huán)境，提供給用戶及時(shí)、全面、有針對(duì)性、有互動(dòng)性的服務(wù)體驗(yàn)。但是，對(duì)于新媒體能夠提供給公眾的服務(wù)體驗(yàn)和便利程度，圖書館的了解和發(fā)掘都不夠充分，忽視了新媒體環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)發(fā)展和改變的重要性。圖書館應(yīng)當(dāng)將新媒體納入服務(wù)體系，利用新媒體為讀者提供更新、更全面的服務(wù)。

3 圖書館如何利用新媒體提供新型服務(wù)

圖書館如何提升服務(wù)體系？新媒體環(huán)境為該問題的解決提供了最好的契機(jī)。新媒體的迅速發(fā)展，為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供了可行之道。

3.1 搭建圖書館新媒體平臺(tái)

新媒體服務(wù)能夠?qū)⒏鞣N信息資源進(jìn)行匯總，并結(jié)合文字、圖片、聲音、視頻等形式，帶給讀者生動(dòng)、多元化的閱讀體驗(yàn)，不僅能夠滿足讀者碎片化閱讀的需要，也能夠通過有償服務(wù)帶給讀者完整的閱讀需求。圖書館利用新媒體來提升服務(wù)，建立符合自身需求的新媒體平臺(tái)，能夠帶給公眾更為便利、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，更為廣泛、詳盡的信息來源。

3.1.1 圖書館移動(dòng)終端。與公眾聯(lián)系最為緊密的、使用率最高的就是各種移動(dòng)終端設(shè)備，如手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、穿戴式智能設(shè)備等。將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能集成到移動(dòng)終端APP中，用戶只需要通過APP就可以使用圖書館提供的館藏文獻(xiàn)搜索、數(shù)字資源閱覽及下載、圖書借閱、預(yù)約服務(wù)、新書上架提示等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，根據(jù)移動(dòng)終端APP收集到的用戶使用相關(guān)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地將圖書的相關(guān)動(dòng)態(tài)推送給有需求的不同用戶，打破傳統(tǒng)圖書館的各種限制，使讀者能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解圖書館的圖書情況，并根據(jù)需求隨時(shí)隨地進(jìn)行準(zhǔn)確的操作。

3.1.2 圖書館微博平臺(tái)。微博可以給圖書館提供一個(gè)與公眾交流互動(dòng)的平臺(tái)。圖書館可以通過微博發(fā)布各類信息，并與公眾留言和評(píng)論互動(dòng)交流，及時(shí)了解公眾的需求和反饋。

公眾在微博的評(píng)論和留言是最直接、最及時(shí)、最有效的信息來源。他們的需求是什么，哪些圖書受到公眾更多的關(guān)注，對(duì)于圖書館的新舉措公眾有什么樣的意見，哪些活動(dòng)最受公眾歡迎，等等。圖書館可以通過微博收集公眾的反饋信息，還可以及時(shí)與公眾進(jìn)行溝通，同時(shí)公眾也可以通過留言進(jìn)行讀書交流，擴(kuò)大影響范圍。圖書館通過微博建立自己的形象，宣傳自己的服務(wù)理念。例如，故宮博物院的“故宮淘寶”官方微博在2015年11月發(fā)文并上傳多張照片，內(nèi)容是“雍正皇帝賣萌”“鰲拜耍寶”“女詞人李清照比yeah”等歷史人物被“惡搞”的圖片。這一舉動(dòng)打破了故宮博物院在公眾心中一貫嚴(yán)肅傳統(tǒng)的刻板印象，在網(wǎng)絡(luò)上引起了極大的反響，網(wǎng)友在微博上直接進(jìn)行評(píng)論和互動(dòng)交流，并將圖片轉(zhuǎn)發(fā)，促使圖片廣泛流傳，引發(fā)了媒體的關(guān)注和公眾的討論，無形中為故宮博物院進(jìn)行了大范圍的宣傳，產(chǎn)生了極大的影響力，使公眾開始關(guān)注故宮博物院。

3.1.3 圖書館微信公眾平臺(tái)。微信的使用已經(jīng)相當(dāng)普及了，可以說公眾的日常工作和生活都離不開微信。微信不僅是涵蓋了文字、圖片、聲音、視頻等多種溝通交流方式的軟件，同時(shí)集成了各種小程序，大大方便了公眾的生活，還有便利的支付功能。因此，微信在公眾中的使用度是相當(dāng)高的。圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)的各種功能為用戶提供服務(wù)，如檢索功能、預(yù)約功能、圖書借閱功能等；還可以向用戶推送美文賞析、圖書推薦等消息，讓用戶了解更多圖書消息；微信公眾號(hào)還可以開展一些小活動(dòng)，如投票、最佳書評(píng)等，通過這些小活動(dòng)跟用戶展開互動(dòng)，讓用戶充分參與到活動(dòng)中，體驗(yàn)圖書館的新型服務(wù)。

除了移動(dòng)終端APP、微博、微信公眾平臺(tái)以外，還有很多新媒體形式都是可以利用的，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)刊、移動(dòng)電視、觸摸媒體、桌面視窗等。圖書館的服務(wù)和宣傳不必拘泥于某些特定的新媒體平臺(tái)，只要是能夠?yàn)楣娞峁┓?wù)的新媒體形式都可以利用起來。

3.2 利用新媒體平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的共享

單獨(dú)的圖書館建立自己的新媒體平臺(tái)，只能提供給公眾有限的服務(wù)，事實(shí)上是無法滿足公眾需求的。資源共享是發(fā)展趨勢(shì)，新媒體為圖書館提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)資源共享的平臺(tái)。

各大圖書館的數(shù)字資源進(jìn)行匯總和整合后，按照不同類別、學(xué)科、功能等條件加以分類，以網(wǎng)站、移動(dòng)終端APP、微信公眾平臺(tái)等新媒體平臺(tái)為端口，用戶可以通過搜索功能檢索到所需的信息，然后根據(jù)搜索結(jié)果獲知館藏信息。如果數(shù)字資源可滿足用戶需求，則可以免費(fèi)或付費(fèi)下載使用；如果數(shù)字資源無法滿足用戶需求，在本地的可以通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約借閱等操作使用書籍；如果書籍不是本地圖書館館藏，那么用戶可以在新媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)定，通過圖書館資源共享流通服務(wù)，由外地圖書館將書籍寄送至本地圖書館，用戶通過新媒體物流跟蹤服務(wù)獲知進(jìn)度然后再進(jìn)行借閱；異地圖書也可以由用戶直接通過新媒體平臺(tái)與異地藏書圖書館進(jìn)行異地借閱服務(wù)。圖書館還可以聯(lián)合文學(xué)網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)資源通過圖書館新媒體平臺(tái)推薦給用戶，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的受眾非常廣泛，這樣既增加了圖書館的數(shù)字資源覆蓋率，又可以起到宣傳推廣的效果。

通過新媒體平臺(tái)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)和數(shù)字資源的共享、交流及互通，并且能夠聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大圖書館的影響力，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭力，加大公眾的依賴性，并為促進(jìn)政府工作報(bào)告提出的全民閱讀提供渠道和貢獻(xiàn)力量。

3.3 與公眾進(jìn)行及時(shí)有效的互動(dòng)

新媒體平臺(tái)提供了各種形式的互動(dòng)，每一個(gè)人都是主體，都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，因此，新媒體平臺(tái)所具有的最大優(yōu)勢(shì)之一，就是能夠與公眾進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和互動(dòng)。

圖書館新媒體平臺(tái)提供的不僅僅是圖書館館員與用戶之間的咨詢互動(dòng)，還有用戶之間的交流溝通。通過新媒體平臺(tái)與公眾互動(dòng)，能夠第一時(shí)間了解用戶的動(dòng)態(tài)，不僅可以收集有效信息，還可以通過公眾的轉(zhuǎn)發(fā)等方式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)圖書館的影響力。圖書館通過與用戶的溝通和互動(dòng)，獲取反饋信息，從而規(guī)避資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。

新媒體環(huán)境改變了信息的傳播方式，改變了溝通交流的互動(dòng)方式，改變了公眾的生活方式。圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)和推廣政府“全民閱讀”的號(hào)召，承擔(dān)起自己的職責(zé)，主動(dòng)融入新媒體環(huán)境，建立圖書館系統(tǒng)的新媒體服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏資源和數(shù)字資源的共享，為公眾提供實(shí)時(shí)、便捷、高效、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，努力成為公眾閱讀的最佳服務(wù)渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察.新媒體的本質(zhì)：大數(shù)據(jù)[EB/OL].（2016-10-10）[2017-03-31].http：//www.cbdio.com/BigData/2016-10/13/content_5329091.htm.

[2] 搜狐網(wǎng).淺議新媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系[EB/OL].（2016-11-27）[2017-03-31].http：//www.sohu.com/a/120021499_488992.

[3] 中國新聞出版研究院.第十五次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告[Z].2018-04-18.