城市森林步道游客綜合評(píng)價(jià)
——以福道為例

許曉玲，朱志鵬，陳梓茹，鄭 翔，董建文*

(福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院，福建 福州 350002)

21世紀(jì)以來，中國城市化發(fā)展迅猛，城市的數(shù)量、范圍及人口的總規(guī)模不斷增大[1]，導(dǎo)致城市用地的擴(kuò)張與森林面積的減少．隨著居民生活水平的提高，人們?cè)絹碓较蛲笞匀?，努力尋找城市喧囂外的自然寧靜．在此背景下，城市森林步道應(yīng)運(yùn)而生，成為游客觀賞自然景觀與人文景觀的橋梁及市民親近自然進(jìn)行休閑活動(dòng)的場(chǎng)所．福道作為全國首條鋼架鏤空森林步道，是國內(nèi)延伸度、連接度最高的城市森林步道，與自然山水、人文資源、開放空間和公共綠地有機(jī)融合，是游客體驗(yàn)親近自然、觀光休閑、森林旅游的空間[2]．

現(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界對(duì)森林步道的研究日益增多，也取得了一定的成果，主要包括森林步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)[3-4]、對(duì)森林環(huán)境的影響[5]、人體療養(yǎng)的作用[6-7]、路徑偏好的選擇[8-9]等，為城市步道建設(shè)和發(fā)展給出了一定指導(dǎo)意見．游客作為城市森林步道的主要使用者，其直觀感受不僅可以反映城市森林步道建設(shè)對(duì)其生活品質(zhì)的提升，也能為建設(shè)更具合理性、適宜性的步道提供數(shù)據(jù)支撐．城市森林步道的建設(shè)最終目的是為了滿足居民的需求，提高游覽的滿意度，而當(dāng)前針對(duì)城市森林步道游客滿意度的研究卻鮮少報(bào)道，相關(guān)研究有待進(jìn)一步深入．

模糊綜合評(píng)價(jià)法(Fuzzy synthetic evaluation method)，即FSEM法，是基于模糊數(shù)學(xué)的評(píng)價(jià)方法，具有結(jié)果清晰、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，并且可以較好地處理具有模糊性、量化難的問題．鑒于其科學(xué)性、合理性，該方法得到國內(nèi)外諸多領(lǐng)域研究者的認(rèn)可和應(yīng)用.目前模糊評(píng)價(jià)法已經(jīng)運(yùn)用到許多學(xué)科的滿意度評(píng)價(jià)中，如在自然保護(hù)區(qū)的評(píng)價(jià)研究[10-12]、城市生態(tài)安全和生態(tài)健康[13-16]、水資源評(píng)價(jià)研究[17-20]等，而將FSEM法運(yùn)用于城市森林步道進(jìn)行游客滿意度調(diào)查分析的研究卻未見報(bào)道．福道作為國內(nèi)首條鋼架鏤空森林步道，以其為案例進(jìn)行研究具有一定的代表性，因此文中以福州福道為研究地，構(gòu)建城市森林步道綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)步道游客進(jìn)行問卷調(diào)查收集游客滿意度評(píng)價(jià)，基于模糊評(píng)價(jià)法計(jì)算森林步道的游客滿意度，并通過Pearson得出影響城市森林步道游客滿意度的顯著因子，并將各指標(biāo)的滿意度與重要度進(jìn)行分析，針對(duì)不同指標(biāo)的滿意度等級(jí)和重要度強(qiáng)弱，將20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行歸類進(jìn)而提出相應(yīng)指導(dǎo)建議，以期為森林步道的設(shè)計(jì)和管理人員提供參考．

1 研究區(qū)概況及研究方法

1.1 研究區(qū)概況

福道位于福州市內(nèi)，屬典型亞熱帶季風(fēng)氣候，空氣質(zhì)量高，氣候宜人，使得福道的適游周期長．作為全國首條鋼架鏤空設(shè)計(jì)的城市森林步道，福道主軸線長6.3 km，環(huán)線總長約19 km，為國內(nèi)最長的空中步道．福道東北面與左海公園相連，西南面與閩江廊線相接，東接左海公園環(huán)湖棧道，西連閩江廊線(國光段)，貫穿5個(gè)公園：左海公園、梅峰山地公園、金牛山體育公園、國光公園、金牛山公園，每天到福道散步的市民少則五六千人，多則兩三萬人，福道已經(jīng)成了福州市民主要的健身、游樂場(chǎng)所之一．

1.2 研究方法

1.2.1 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 指標(biāo)體系是城市森林步道評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，指標(biāo)選擇的科學(xué)性會(huì)直接影響到評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性．森林步道的景觀類型豐富多樣，并且會(huì)隨著時(shí)代需求變化，因此，本研究在指標(biāo)選擇上：① 基于文獻(xiàn)的時(shí)效性與權(quán)威性，檢索森林步道、游步道、綠道等相關(guān)文獻(xiàn)，以完整性、獨(dú)立性、代表性及可行性為前提，梳理出相關(guān)指標(biāo).② 對(duì)所有指標(biāo)按照步道環(huán)境、步道特色、步道體驗(yàn)、步道設(shè)施等項(xiàng)目層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，并按照指標(biāo)的表征意義、相關(guān)性進(jìn)行歸納.步道環(huán)境主要針對(duì)步道的環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量為著手點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)確認(rèn)；步道特色主要針對(duì)步道在地域特色、風(fēng)俗風(fēng)貌的體現(xiàn)上進(jìn)行指標(biāo)的選取；步道體驗(yàn)則是通過游客對(duì)步道直觀的感受進(jìn)行指標(biāo)篩選；步道設(shè)施主要以步道的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況為參考進(jìn)行指標(biāo)的選取，從而完成指標(biāo)的初選.③ 在保證指標(biāo)的科學(xué)性、合理性和客觀性等原則的前提下，結(jié)合福道的特征，對(duì)初選指標(biāo)進(jìn)行再次篩選，建立了游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[21-23]．

1.2.2 滿意度模糊評(píng)價(jià)計(jì)算及標(biāo)準(zhǔn) 游客滿意度通過對(duì)游客展開問卷形式調(diào)查，選擇天氣晴朗的時(shí)間展開調(diào)查，對(duì)步道上的游客展開“一對(duì)一”問卷記錄，采用李克特5點(diǎn)量法(Five point Likert scale)，很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意分別代表5,4,3,2,1的得分，讓游客給每個(gè)因子打分，用分值代表游客對(duì)步道的滿意程度.現(xiàn)場(chǎng)填寫、訪問、收回問卷，問卷調(diào)查于2017年6月一次性完成，共計(jì)250份，其中有效問卷219份，有效率87.6%．

滿意度模糊評(píng)價(jià)的計(jì)算方法如下[24]168：

1)通過游客滿意度評(píng)價(jià)，確定出各項(xiàng)目、指標(biāo)權(quán)重W．

2)建立各因素的評(píng)分隸屬函數(shù)和滿意度矩陣R，獲取模糊集．

3)通過滿意度評(píng)價(jià)矩陣R求模糊評(píng)價(jià)集B：

B=W·R，

(1)

基于模糊評(píng)價(jià)集B與測(cè)評(píng)標(biāo)度H=(5,4,3,2,1)得出評(píng)價(jià)對(duì)象的滿意度分?jǐn)?shù)E：

E=B·H．

(2)

根據(jù)相關(guān)研究方法，制定福道游客綜合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)(表1)．

表1 福道游客綜合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

2 結(jié)果與分析

2.1 問卷可信度及特征分析

為保證問卷所得數(shù)據(jù)的科學(xué)性和有效性，對(duì)問卷進(jìn)行可信度分析，文中通過SPSS 19.0對(duì)問卷展開Cronbach α信度分析(表2)[25]．

表2 信度系數(shù)

分析結(jié)果得出本次問卷信度系數(shù)α值高達(dá)0.905，說明此次調(diào)查問卷信度很好，可進(jìn)行下一步分析．

通過SPSS 19.0對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行游客特征分析，結(jié)果顯示本次調(diào)查男女比例分別為男性48.86%，女性51.14%．14～24歲群體所占比例最大為32.4%，其次為46～60歲群體，占比為20.09%．職業(yè)上，學(xué)生和其他職業(yè)所占比例最大，二者共占比52.96%，其次為退休人員，占比17.35%．從客源上，受訪者有91.32%均為本市區(qū)的游客，說明福道的絕大多數(shù)游客處于中近程旅游市場(chǎng)輻射范圍．從游玩的目的來看，主要是到此進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鍛煉，占比42.47%，其次是休閑娛樂，占比28.77%，這與福道的特征相符．

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重

運(yùn)用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重．首先本研究對(duì)游客進(jìn)行問卷調(diào)查確定各評(píng)價(jià)因子重要性．統(tǒng)計(jì)問卷后，采用對(duì)比排序法，每選1次加1分，通過游客分值來構(gòu)建重要性矩陣．對(duì)矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)后，確定出各項(xiàng)目因子和指標(biāo)的權(quán)重即W．問卷調(diào)查的219名游客里，步道體驗(yàn)被120名游客認(rèn)定為最重要因素，其次分別為自然環(huán)境、步道特色和步道設(shè)施，分別獲得45,30,24分，結(jié)合專家的調(diào)整最終得出W分別為0.530 6,0.239 7,0.128 8和0.100 9，指標(biāo)的權(quán)重與項(xiàng)目層因子的確定相同，具體權(quán)重見表3．

表3 福道游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

2.3 滿意度評(píng)價(jià)

2.3.1 滿意度矩陣建立 通過對(duì)游客問卷評(píng)分情況的匯總，獲得各個(gè)指標(biāo)Uij屬評(píng)價(jià)集V的人數(shù)及總問卷人數(shù)比值(表4)，即Ri(i=1,2,3,4)．利用模糊評(píng)價(jià)法構(gòu)建出步道環(huán)境、步道特色、步道體驗(yàn)和步道設(shè)施的滿意度評(píng)價(jià)矩陣：

表4 游客滿意度數(shù)據(jù)匯總

根據(jù)(1)式和指標(biāo)的權(quán)重值，計(jì)算項(xiàng)目層模糊評(píng)價(jià)集：

根據(jù)(2)式對(duì)各準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)集進(jìn)行模糊計(jì)算，獲得步道環(huán)境、步道特色、步道體驗(yàn)、步道設(shè)施的評(píng)價(jià)值：

通過模糊評(píng)價(jià)法，獲得游客滿意度的最終評(píng)價(jià)集：

對(duì)最終評(píng)價(jià)集進(jìn)行去模糊計(jì)算，獲得游客滿意度的滿意度評(píng)價(jià)值：

2.3.2 滿意度評(píng)價(jià) 通過問卷分析和計(jì)算，將評(píng)價(jià)值代入滿意度評(píng)價(jià)模型，得到福道游客綜合評(píng)級(jí)結(jié)果(表5)，總體的游客滿意度評(píng)價(jià)分值為4.112 6，該得分屬于優(yōu)秀水平，表明游客對(duì)于福道的總體滿意度較高，能給游客帶來較好的旅游、活動(dòng)體驗(yàn)．

福道的項(xiàng)目層游客滿意度評(píng)價(jià)分值按大小順序排列為步道環(huán)境>步道體驗(yàn)>步道設(shè)施>步道特色，綜合分值分別為4.376 3,4.094 3,3.918 0和3.849 6，步道環(huán)境和步道體驗(yàn)的游客滿意度評(píng)價(jià)分值為屬于優(yōu)秀水平，步道設(shè)施和步道特色的游客滿意度評(píng)價(jià)分值屬于良好水平，表明福道的環(huán)境優(yōu)異，步道體驗(yàn)較好，可以吸引游客，而步道設(shè)施和步道特色上雖然滿意度也較高，但與步道環(huán)境和步道體驗(yàn)相比相對(duì)薄弱，進(jìn)一步說明福道的空氣、環(huán)境質(zhì)量的條件良好，但在步道設(shè)施和特色展示的建設(shè)上還有待完善提高，此評(píng)價(jià)結(jié)果和福道的現(xiàn)狀情況較為吻合．

表5 福道游客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果

在指標(biāo)層上，從游客滿意度評(píng)價(jià)分值(表5)可以直觀地看出，20個(gè)指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)分值，只有9個(gè)指標(biāo)的游客評(píng)價(jià)等級(jí)達(dá)到優(yōu)秀水平，評(píng)分最高的為步道空氣質(zhì)量，分值為4.57，10個(gè)指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)分值游客評(píng)價(jià)等級(jí)為良好，服務(wù)站的指標(biāo)綜合得分最低為2.97，評(píng)價(jià)等級(jí)為一般．步道環(huán)境的5個(gè)指標(biāo)中，水體景觀的綜合評(píng)分等級(jí)為良好，其余4個(gè)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)均為優(yōu)秀；步道特色的3個(gè)指標(biāo)中，建筑小品為優(yōu)秀，風(fēng)俗特色和步道文化特色為良好；步道體驗(yàn)的指標(biāo)中環(huán)境體驗(yàn)的多樣性評(píng)分最低，衛(wèi)生環(huán)境綜合評(píng)分最高為4.30；步道設(shè)施的8個(gè)指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)中，僅衛(wèi)生設(shè)施和牌示標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀，服務(wù)站值最低為一般，其余均為良好等級(jí)．項(xiàng)目層中，步道環(huán)境和步道體驗(yàn)的滿意度等級(jí)為優(yōu)秀，步道設(shè)施和步道特色等級(jí)為良好．

2.4 游客滿意度評(píng)價(jià)與重要度分析

2.4.1 重要度分析 采用Pearson相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)各指標(biāo)對(duì)游客滿意度的影響強(qiáng)弱，Pearson相關(guān)性強(qiáng)度如表6所示．

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客滿意度與福道的水體景觀、建筑小品、風(fēng)俗特色、步道文化特色、人體舒適度、環(huán)境體驗(yàn)多樣性、管理水平、衛(wèi)生設(shè)施、健身設(shè)施、服務(wù)站、娛樂設(shè)施及休憩設(shè)施12個(gè)指標(biāo)的相關(guān)強(qiáng)度在0.6～0.8，為強(qiáng)相關(guān)；空氣質(zhì)量、森林景觀、綠視率、聲環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、牌示標(biāo)識(shí)和外部交通設(shè)施7個(gè)指標(biāo)相關(guān)強(qiáng)度在0.4～0.6，為中等程度相關(guān)；出入口設(shè)置指標(biāo)的相關(guān)強(qiáng)度為弱相關(guān)(表7)．

表6 Pearson相關(guān)性強(qiáng)度

表7 指標(biāo)與游客滿意度評(píng)價(jià)相關(guān)性分析

注：*和**為在0.05和0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)．

2.4.2 各指標(biāo)的滿意度與重要度分析 以指標(biāo)的重要度為X軸，游客滿意度為Y軸，將各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的滿意度評(píng)價(jià)值和重要度值定位于坐標(biāo)上(圖1)．

圖1 重要度-滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)分類

針對(duì)不同指標(biāo)的滿意度等級(jí)和重要度強(qiáng)弱，將20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行歸類：

1)Ⅰ高重要-高評(píng)價(jià)．說明這類因子是福道的優(yōu)點(diǎn)所在，從圖1可以看出，建筑小品、人體舒適度、衛(wèi)生設(shè)施這3個(gè)指標(biāo)位于Ⅰ象限，要繼續(xù)保持．

2)Ⅱ低重要-高評(píng)價(jià)．這象限內(nèi)的指標(biāo)游客評(píng)價(jià)較高，但卻受到游客的忽視，分別是空氣質(zhì)量、綠視率、森林景觀、聲環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和標(biāo)識(shí)牌示，這6個(gè)指標(biāo)位于次象限內(nèi)，應(yīng)該繼續(xù)保持并完善，從而提高游客評(píng)價(jià)．

3)Ⅲ低重要-低評(píng)價(jià)．福道外部交通和出入口設(shè)置這2個(gè)指標(biāo)為后面工作需要改進(jìn)的地方，應(yīng)有針對(duì)性地逐漸提高，避免投入大量精力產(chǎn)生資源分配不合理．

4)Ⅳ高重要-低評(píng)價(jià)．這是福道的弱勢(shì)之處，應(yīng)該給予高度重視，水體環(huán)境、風(fēng)俗特色、步道文化特色、管理水平、衛(wèi)生設(shè)施、健身設(shè)施、服務(wù)站、娛樂設(shè)施和休憩設(shè)施這9個(gè)指標(biāo)的改善可以大幅度提高游客綜合評(píng)價(jià)．

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

現(xiàn)階段，隨著旅游、康健理念深入人心，人們?cè)诰裆系淖非笠约敖】档淖非笤桨l(fā)強(qiáng)烈，城市公園步道也得到廣泛居民游客的熱捧，福道作為國內(nèi)首條鋼架鏤空森林步道，步道立于城市森林之上，可以遠(yuǎn)眺城市風(fēng)光，步道的景色和體驗(yàn)給游客的感受也是別具一格，因此步道環(huán)境和步道體驗(yàn)評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀．但隨著福道游客量日益增加，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)雖然可以基本滿足游客的需求，但未能及時(shí)與游客量上升的趨勢(shì)相協(xié)調(diào)，導(dǎo)致承載力的滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)未能達(dá)到優(yōu)秀水平．指標(biāo)層中游客對(duì)森林步道內(nèi)有9個(gè)指標(biāo)的游客評(píng)價(jià)等級(jí)達(dá)到優(yōu)秀水平，10個(gè)指標(biāo)游客滿意度等級(jí)為良好，1個(gè)指標(biāo)為一般．其中步道設(shè)施中僅有衛(wèi)生設(shè)施和標(biāo)識(shí)牌示系統(tǒng)的的滿意度達(dá)到優(yōu)秀，5個(gè)指標(biāo)良好，服務(wù)站的滿意度僅為一般，說明福道基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還有較大改善的空間．步道特色的滿意度評(píng)價(jià)最低，僅建筑小品的滿意度達(dá)到優(yōu)秀，風(fēng)俗特色和步道文化僅為良好，這與福道的現(xiàn)狀有關(guān).步道本身建筑風(fēng)格別樹一幟，因此滿意度較高，但目前福道仍處于完善階段，在文化展示上仍存在不足．

在滿意度與滿意度評(píng)價(jià)分析中，建筑小品、人體舒適度、衛(wèi)生設(shè)施這3個(gè)指標(biāo)位于Ⅰ象限，具有高重要性和高評(píng)價(jià)，說明這3方面不僅得到游客的重視，也得到游客的肯定，因此在后續(xù)的發(fā)展中應(yīng)繼續(xù)保持．空氣質(zhì)量、綠視率、森林景觀、聲環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和標(biāo)識(shí)牌示6個(gè)指標(biāo)位于Ⅱ象限，游客評(píng)價(jià)較高，但卻受到游客的忽視．福道的外部交通和出入口設(shè)置這2個(gè)指標(biāo)位于Ⅲ象限，表現(xiàn)為為低重要-低評(píng)價(jià)，在福道發(fā)展上為后續(xù)改進(jìn)的因素，但應(yīng)有針對(duì)性的漸進(jìn)提高，避免投入大量精力產(chǎn)生資源分配不合理；水體環(huán)境、風(fēng)俗特色、步道文化、管理水平、衛(wèi)生設(shè)施、健身設(shè)施、服務(wù)站、娛樂設(shè)施和休憩設(shè)施這9個(gè)指標(biāo)處于高重要-低評(píng)價(jià)的第Ⅳ象限，這9個(gè)指標(biāo)具有高重要度，但游客滿意度評(píng)價(jià)較低.水體環(huán)境由于步道的特殊性滿意度較低，處于正常現(xiàn)象；管理水平評(píng)價(jià)較低，應(yīng)在后期發(fā)展中，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和投入才能使步道有條不絮的運(yùn)營；步道特色有2個(gè)指標(biāo)位于該象限，說明福道在風(fēng)俗特色、步道文化的體現(xiàn)上仍存在不足，導(dǎo)致游客評(píng)價(jià)不高；而步道設(shè)施中有5個(gè)指標(biāo)位于該象限，服務(wù)設(shè)施尤其是服務(wù)站的評(píng)價(jià)較低，也進(jìn)一步論證了福道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上存有很大的進(jìn)步空間，后期發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)提高，才能使福道的游客綜合評(píng)價(jià)較高，使步道發(fā)展更為全面．

3.2 建議

目前城市森林步道在國內(nèi)處于發(fā)展階段，福道作為國內(nèi)首條鋼架鏤空森林步道，其環(huán)境優(yōu)異，特色明顯，吸引了眾多居民游客到此進(jìn)行游覽、健身等活動(dòng)．文中采用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)福道游客滿意度進(jìn)行分析，研究成果可為城市森林步道管理者建設(shè)者提供科學(xué)理論指導(dǎo)及實(shí)際建議，以期為福道的建設(shè)管理與可持續(xù)發(fā)展作為參考．

在對(duì)福道的研究中，由于影響游客滿意度評(píng)價(jià)的因素較多，所以文中建立的指標(biāo)體系仍存在一定不足，無法涵蓋全部因子．在下一步的深入研究中，將從多個(gè)視角進(jìn)一步修正與完善福道游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；同時(shí)將運(yùn)用定點(diǎn)監(jiān)測(cè)、跟蹤討論及與國內(nèi)外優(yōu)秀的城市森林步道對(duì)比分析等研究方法進(jìn)一步討論國內(nèi)城市森林步道發(fā)展，分析城市森林步道的功能、設(shè)施完善等內(nèi)容．

綜合以上的分析和討論，福道在未來的建設(shè)開發(fā)上，在步道設(shè)施的建設(shè)上要加大投入，能大大提高步道的游客滿意度，此外在步道的文化建設(shè)上，融入科普科教方面的建設(shè)，加大宣傳力度和人才培養(yǎng)，保持其特有的步道環(huán)境、步道特色，才能使福道發(fā)展越來越健康、有序．