淺談人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透

高智紅

摘 要：新一期高等教育的核心目標是促進學生全面發(fā)展，并指導著系列工作創(chuàng)新改革。在這樣的環(huán)境規(guī)制下，人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透，有利于其功能價值創(chuàng)造，融匯了更加豐富的和諧因子，是未來圖書館發(fā)展的主流趨勢，有關方面的問題研究備受學術界關注和熱議。本文基于對人本管理思想內涵的解讀，在簡述分析高校圖書館服務現狀的同時，重點就人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透進行了研究。

關鍵詞：高校圖書館 人本管理 服務創(chuàng)新 滲透

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（b）-0186-02

圖書館作為高校重要的資源之一，服務于教學、科研發(fā)展，為師生提供了豐富的文獻材料。近年來，隨著高等教育事業(yè)發(fā)展，高校綜合實力穩(wěn)步提升，圖書館在其中的價值及作用毋庸置疑。本質上而言，圖書館服務就是為人服務，著重體現人的主體地位及價值，人本管理思想的滲透至關重要，明確了未來努力發(fā)展的方向。但事實上，高校圖書館人本化服務建設尚且存在不足，亟需完善與優(yōu)化。

1 人本管理思想內涵

人本管理的核心思想是以人為本，并在社會主義現代化建設的視域下逐步延伸到了各個領域，引領了一場新的創(chuàng)新改革潮流。從根源上講，人本思想在我國的發(fā)展始于商周時期，如“惟命不于?！薄疤觳豢尚拧薄懊裰毂匦兄钡染谝欢ǔ潭壬象w現了民本思想。此后，隨著社會文明發(fā)展，以人為本思想的展現形態(tài)千變萬化，其中內涵越發(fā)豐富。時至今日，以人為本作為我國的基本治國方略，可理解為全面發(fā)展人，強調人的主體地位，運用一切有效手段調動人的主動性、積極性，繼而實現個人目標及組織目標。高校圖書館服務領域的人本管理可解讀為兩個方面的內容，根據作用主體的不同，包括對內管理和對外管理。其中，對內管理是針對館員而言，要求尊重館員切身需求，充分利用培訓、激勵等手段，激發(fā)他們的工作熱情，提高其綜合素質能力，突出職能價值，促進圖書館服務水平整體提升。而對外管理則是就讀者而言，必須樹立“讀者至上”的思想意識，圍繞其需求核心有效組織圖書館工作，從服務方式、渠道以及模式等方面最大程度地為之提供便利。

2 高校圖書館服務現狀

總體上來看，在系列政策思想的引導下，加之先進科技裝備，高校圖書館服務水平不斷提升，在教研、教學等領域發(fā)揮了越來越重要的作用。但客觀維度上講，受多重因素影響，高校圖書館服務系統(tǒng)尚存些許問題，其具體表現如下：

2.1 觀念落后

高校圖書館作為文獻資源的集整重地，素來存在“重藏輕用”的觀念，強調以物為中心，忽視了人在服務管理中的主體作用，甚少關注思想理念層次的發(fā)展創(chuàng)新，繼而導致系列問題發(fā)生，束縛了其功能發(fā)揮。尤其是隨著高等教育普及化、大眾化，生源數量急劇增長，進一步擴大了圖書館服務需求。部分高校一味地強調規(guī)模建設，在圖書收藏上投入了大量資源，卻忽視了對其本質價值的挖掘創(chuàng)造，難以滿足讀者需求，同時還造成了資源浪費。此外，服務的主體是人，其核心在于人性化。事實上，很多院校只注重表象建設，輕視服務創(chuàng)新優(yōu)化，工作模式單一，極少主動出擊，影響了讀者的主觀體驗。在沒有讀者的認同與支持下，高校圖書館服務形同虛設。并且，落后的思想觀念，亦在某種程度上束縛了圖書館館員發(fā)展，增強了其懈怠情緒，與讀者之間的矛盾日益惡劣，繼而影響了其工作積極性、自信心，缺乏職業(yè)發(fā)展動力，最終邁入惡性循環(huán)。

2.2 支撐不足

知識經濟時代，科技是推動社會發(fā)展的核心動力，并在整個影響元素中占有重要地位。就現階段而言，信息化已然成為社會發(fā)展主潮流，并循序席卷現代生活的各個角落，對高校圖書館服務創(chuàng)新亦發(fā)揮了重要作用。但事實上，很多高校圖書館管理還并未邁入信息化發(fā)展的快車道，相關科技配置落后，難以滿足讀者服務需求。另就高校圖書館內部運行機制來看，其中尚存諸多不科學之處。據相關調查結果顯示，高校圖書館仍舊采用集中管理模式，強調行政上的領導與被領導關系，對職員的評價附著了鮮明的主觀色彩，限制了其發(fā)展。同時，從人員結構和數量配置上也不盡合理。高校圖書館服務作為一項系統(tǒng)化工程，涉及到多個崗位人員參與，責任劃分明確，大多集中在流通和閱覽室管理上，彼此間的溝通交際不佳，影響了服務實效。因此，新時期，加強內部建設成為了人本管理思想在高校圖書館服務中滲透的關鍵。

3 人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透

在素質教育改革的浪潮下，以人為本作為基本指導思想，強調關注學生全面發(fā)展，并成為新一期高校系列工作的根本目標，其中包括圖書館管理與服務。作者基于上述分析，結合實際情況，有針對性地提出了以下幾種人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透策略，以供參考和借鑒。

3.1 提高職工素養(yǎng)

館員是高校圖書館服務系統(tǒng)的有機構成要素，作為人本管理的主體與對象同時出現，其素質素養(yǎng)水平直接決定了管理的成功與否。因此，高校圖書館必須要加強內部人才建設。在具體的踐行過程中，高校應嚴格甄選圖書館管理人才，明確崗位職責及標準，綜合審查應聘者的思想素質、能力素質以及文化素質等，擇優(yōu)擇選。同時，高校還需建立一套合理的人性化管理體系，關注館員發(fā)展，提高館員價值，建設良好的軟硬件環(huán)境，充分調動館員積極性，鼓勵其自主學習和創(chuàng)造。例如，高?？沙浞掷米陨斫萄嘘嚨刈饔?，定期或不定期開展圖書館人員培訓活動，積極宣傳人本管理思想，深入解讀其中內涵，邀請學術專家、業(yè)務能手廣泛參與，優(yōu)化館員知識架構，豐富其實踐經驗，提高他們的綜合素質能力，進而使之為讀者提供更加良好的服務體驗。同時，對于高校圖書館館員而言，亦需深刻認識到服務創(chuàng)新改革的緊迫形勢，不斷加強自主學習，借助互聯網絡平臺，“吃透”人本管理思想精髓，并在持續(xù)創(chuàng)新探索中，積累豐富經驗，實現自我價值、職業(yè)價值。

3.2 優(yōu)化服務環(huán)境

人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透，著重體現在環(huán)境建設上，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。其中，硬件環(huán)境方面，隨著高等教育普及化、大眾化，生源數量急劇增長，加之學生主體間的個性差異，對圖書館文獻資源構成提出了更多要求。因此，高校應注重圖書館文獻資源建設，豐富其中種類及數量配置，并進行合理分類歸檔，利用互聯網搜索引擎，幫助讀者方便快捷地獲取所需信息。而在軟件環(huán)境方面，則需進行多個維度的優(yōu)化建設。在具體的踐行過程中，始終堅守讀者至上的準則，根據讀者身心需求，增添一些藝術元素，如壁畫、盆栽、陶藝等，適當調整館內溫度及濕度，營設一種寂靜和諧的氛圍，使讀者全身心投入到閱讀中。對于館內工作人員，可要求統(tǒng)一著裝，嚴明管理紀律，提倡主動服務、文明用語、舉止親切，以飽滿的熱情迎接每一位讀者，使之產生一種溫馨家的感受，提升其興趣。同時，高校還應建立一套完整的圖書館服務管理體系，明確員工職責要求，客觀審查其實踐行為，并制定相應的獎懲措施，提高他們的工作積極性，鼓勵其主動改進。

3.3 創(chuàng)新工作模式

新時期，高校圖書館不單單是教學、科研的文獻資源中心，同時還是信息化建設的重要基地。網絡互聯技術的介入，使得高校圖書館管理更加趨向人性化，服務創(chuàng)新亦有了良好的發(fā)生平臺。例如，高校圖書館可利用QQ、微信等，開通在線服務板塊，通過一對一的解答方式，及時幫助讀者解決實際問題。同時，利用信息化軟件的數據檢索、收集功能優(yōu)勢，引導讀者自助服務，并藉此提供定向服務，向其推介感興趣的內容，突出他們的服務主體地位。為了便于圖書管理，減小圖書館工作壓力，高校還可在辦公系統(tǒng)上發(fā)布通知，提醒讀者及時歸還圖書，以免超期。另外，面對浩如煙海的圖書文獻資料，高校圖書館還可進行分類整理，并制作名目清單，繼而根據讀者需求，快速定位圖書位置，大大提升服務效率。面對電子圖書日益繁多的趨勢，高校圖書館還可建立數據庫，并關聯到手機、電腦等終端，讓讀者足不出戶就能查閱自己所需的資料。這種主動服務模式是高校圖書館人本管理實踐的重要體現。

3.4 完善評價準則

高校圖書館服務創(chuàng)新優(yōu)化是一個長期實踐的過程，其對人本管理思想的融入滲透應全方位覆蓋。人本管理思想引導的高校圖書館服務評價準則建設，應強調讀者、員工的雙向參與，客觀、全面地表述事實，及時發(fā)現其中存在問題，繼而有針對性地予以優(yōu)化，增強讀者、員工的主體舒適性感受。在具體的踐行過程中，可通過調查問卷的形式，讓讀者就館內環(huán)境、文獻、服務等管理元素進行評價，關注讀者主觀感受，積極聽取他們的意見心聲，為下一階段的圖書館服務優(yōu)化提供依據。信息化時代背景下，還可在校園網站上開通留言板服務，以不記名的方式，搜集讀者意見或建議，在秉持事實真相的基礎上，嚴明圖書館管理紀律，責任到個人，并積極解決問題。此外，還需著重考慮員工滿意度，包括對工作環(huán)境、福利待遇、職業(yè)發(fā)展以及培訓制度等的感受，增強他們的職業(yè)認同，主動采取改革舉措，激發(fā)員工工作積極性、主動性，搭建圖書館與讀者之間的良好關系。通過上述兩種評價方式的融合，全方位客觀考量人本管理實施效果，進以提升圖書館服務水平。

4 結語

總而言之，人本管理思想在高校圖書館服務中的滲透十分重要和必要，其作為一項系統(tǒng)化工程，著重強調了學校、館員及師生的多方面參與。由于個人能力有限，加之高校圖書館服務系統(tǒng)構成繁雜，筆者作出的研究可能存在不足。因此，作者希望學術界大家持續(xù)參與此課題研究，明確人本管理思想導向，綜合審查高校圖書館服務現狀，及時發(fā)現其中問題，繼而有針對性地提出更多有效創(chuàng)新優(yōu)化策略。

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