知識(shí)服務(wù)理念下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

王昌軍

摘 要：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，新時(shí)代背景下已經(jīng)對(duì)高校圖書(shū)館的工作提出了知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新要求，因此進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館得以持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。本文通過(guò)對(duì)服務(wù)理念、閱讀環(huán)境、服務(wù)模式以及服務(wù)方式的創(chuàng)新研究，旨在創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)，提升服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，并對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源進(jìn)行整合，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)理念 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）04（a）-0226-02

知識(shí)服務(wù)是一種理念，也是一種對(duì)服務(wù)形式的全新認(rèn)識(shí)。知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)的創(chuàng)新，其目的是幫助讀者解決所需要解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的運(yùn)用和創(chuàng)新。其主要表現(xiàn)是利用新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把各種隱性的知識(shí)和顯性的知識(shí)進(jìn)行整合，提煉出用戶(hù)最需要的知識(shí)產(chǎn)品以及服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中不僅可以幫助用戶(hù)找到答案，還可以提高用戶(hù)對(duì)知識(shí)的處理以及運(yùn)用的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求我們運(yùn)用知識(shí)服務(wù)的理念對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，研究需要體現(xiàn)“以人為本”的觀念，即在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求的基礎(chǔ)之上，也要滿(mǎn)足用戶(hù)在追求知識(shí)的過(guò)程中的人性化需求。筆者認(rèn)為在知識(shí)服務(wù)的理念下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要有以下幾個(gè)方面。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書(shū)館是高校的重要組成部分，也在師生收集資料、教學(xué)科研活動(dòng)中起著重要的作用，廣大師生也是高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)的主體。隨著社會(huì)的發(fā)展，高校師生對(duì)圖書(shū)館有了更高的要求，而理念的創(chuàng)新是進(jìn)行一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

1.1 服務(wù)理念價(jià)值創(chuàng)新

圖書(shū)館本身的價(jià)值就是為社會(huì)、為讀者服務(wù)，如果沒(méi)有了讀者，圖書(shū)館的存在也就毫無(wú)意義，所以高校圖書(shū)館首先應(yīng)該樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念。高校圖書(shū)館一般對(duì)應(yīng)的主流人群是學(xué)校內(nèi)部的師生，在目前知識(shí)信息日新月異的新時(shí)代背景下，廣大師生對(duì)知識(shí)的需求是多方位、立體化、便捷式的。再加上高校圖書(shū)館本身就具有面向社會(huì)進(jìn)行科學(xué)普及的職能，所需知識(shí)儲(chǔ)備范圍就更多樣化。

1.2 服務(wù)理念平臺(tái)創(chuàng)新

高校的圖書(shū)館應(yīng)該借助新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立資源共享的平臺(tái)，樹(shù)立資源共享的意識(shí)，針對(duì)不同人群的需求建立全面的信息庫(kù)，方便讀者更快更準(zhǔn)確的檢索出所需要的信息，滿(mǎn)足新時(shí)代環(huán)境下讀者對(duì)知識(shí)信息的需要。

2 高校圖書(shū)館閱讀環(huán)境的創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的閱讀環(huán)境是為廣大讀者提供服務(wù)的物質(zhì)載體，也是實(shí)踐知識(shí)服務(wù)的主要載體。所以高校圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)應(yīng)該處處體現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，給讀者一個(gè)全新的閱讀環(huán)境。

圖書(shū)館內(nèi)部的環(huán)境建設(shè)上要凸顯“以讀者為中心”，樹(shù)立智慧型、便捷、舒適的建設(shè)理念。在室內(nèi)設(shè)計(jì)及使用功能要充分體現(xiàn)人性化，以讀者便捷獲取知識(shí)為立足點(diǎn)，以大流通、大閱覽、大開(kāi)間與現(xiàn)代讀者閱讀的小型化、私密空間需求相融合，有效解決圖書(shū)館“安靜有序”和“有聲研討”的矛盾，合理解決閱讀學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)報(bào)告、講座論壇的共享，“館內(nèi)套館”開(kāi)放博物館科普教育，有序安排閱讀、健身、休閑、演出等學(xué)習(xí)生活區(qū)域，館內(nèi)外綠色景觀的交相呼應(yīng)等等。

圖書(shū)館是知識(shí)、文獻(xiàn)信息、科研、學(xué)術(shù)活動(dòng)與交流的綜合性，是信息中心，閱覽室館員擔(dān)任“知識(shí)導(dǎo)師”的角色轉(zhuǎn)換。

對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的掌握、導(dǎo)航是衡量館員標(biāo)準(zhǔn)的重要尺度，館員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的提升也迫在眉睫。所以需要加強(qiáng)館員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，在操作技術(shù)熟練的基礎(chǔ)上，充分提高服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)讀者為中心，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館信息化管理與高層次服務(wù)的需求。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，讀者對(duì)知識(shí)的需求量在進(jìn)一步的加大，讀者需要的是完善的知識(shí)服務(wù)體系來(lái)滿(mǎn)足自身的要求。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展指引之下，讀者對(duì)實(shí)體資源的需求呈現(xiàn)減少的趨勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的知識(shí)需求會(huì)越來(lái)越大。

在我國(guó)高校內(nèi)部的閱讀者一般是學(xué)生和老師，一般對(duì)社科類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)知識(shí)關(guān)注相對(duì)較多，只有在畢業(yè)需要寫(xiě)論文的時(shí)候會(huì)加大對(duì)學(xué)術(shù)類(lèi)知識(shí)的檢索，研究生、博士生一般對(duì)學(xué)術(shù)類(lèi)、研究類(lèi)的知識(shí)服務(wù)要求相對(duì)較多，社會(huì)讀者對(duì)于學(xué)術(shù)類(lèi)的知識(shí)服務(wù)也相對(duì)較低，針對(duì)不同讀者群的特征提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，在讀者進(jìn)行檢索的時(shí)候，智能化的推薦一些讀者可能需要的知識(shí)以滿(mǎn)足不同人群對(duì)知識(shí)的需求。

當(dāng)代圖書(shū)館豐富的數(shù)字圖書(shū)、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、共享資源等信息服務(wù)對(duì)館員的知識(shí)和能力提出了更高的要求，做好信息建設(shè)與服務(wù)也需要團(tuán)隊(duì)的配合，所以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也就顯得至關(guān)重要了。好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)讀者所需的信息進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，根據(jù)讀者的需要及時(shí)的變更服務(wù)的內(nèi)容，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書(shū)館可以提升服務(wù)層次，對(duì)所需要的知識(shí)進(jìn)行深層次的挖掘，也可根據(jù)讀者需求、本館特色自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)置人工智能的儲(chǔ)存模式和提取模式，為讀者閱讀和利用資源提供更便捷的方式。

4 高校圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新

在知識(shí)服務(wù)理念下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新最主要的是對(duì)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新研究，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是由很多的細(xì)節(jié)組成。

4.1 服務(wù)方式從被動(dòng)提供信息變?yōu)橹鲃?dòng)傳授信息獲取方法

高校圖書(shū)館利用信息技術(shù)建立的數(shù)字資源中，有一項(xiàng)基本的查詢(xún)功能，甚至精準(zhǔn)查詢(xún)，但很多讀者對(duì)這項(xiàng)基本技能沒(méi)有熟練的操作能力。雖然大多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了讀者培訓(xùn)的課程，但是受關(guān)注度較低，所以采取各種方式開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)就顯得很有必要。這樣可以讓讀者充分的了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)書(shū)籍和數(shù)字資源，為讀者的閱讀、學(xué)術(shù)研究提供助力。

4.2 服務(wù)方式從閉門(mén)造車(chē)轉(zhuǎn)為共建共享

圖書(shū)館本身具有社會(huì)科學(xué)普及職能，所以大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)的挖掘讀者群，最大限度地利用高校圖書(shū)館的資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，擴(kuò)大館藏資源，利用館際互借、數(shù)字資源聯(lián)網(wǎng)等形式，實(shí)現(xiàn)各大高校圖書(shū)資源的共享，發(fā)揮圖書(shū)館最大的價(jià)值。

4.3 服務(wù)方式從人工操作向智能化轉(zhuǎn)變

引入人工智能設(shè)備進(jìn)入圖書(shū)館，加強(qiáng)服務(wù)效率。如利用自助借還機(jī)讓讀者自助的辦理圖書(shū)借閱，建立“移動(dòng)圖書(shū)館APP”供手機(jī)下載閱讀，引入智慧機(jī)器人自主進(jìn)行書(shū)架上書(shū)排序等，既節(jié)約時(shí)間和人力，也提升服務(wù)效率。

新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下讀者對(duì)知識(shí)的需求量越來(lái)越豐富，同時(shí)對(duì)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，高校圖書(shū)館對(duì)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)具有重要意義，知識(shí)服務(wù)理念需要全體館員認(rèn)真踐行。相信在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，秉承服務(wù)創(chuàng)新理念，才會(huì)讓圖書(shū)館發(fā)揮最大的價(jià)值，助力中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)在知識(shí)服務(wù)理念下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究，建立一個(gè)全方位、開(kāi)放性的閱讀服務(wù)模式是新時(shí)代的需求。知識(shí)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)的不只有知識(shí)還有服務(wù)，因此對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究需要緊密結(jié)合實(shí)踐，把握理論與實(shí)踐雙向維度，著力推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新水平提升。

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