現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略

蘇志軍 蘇志富

(1.浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州311231；2.紹興文理學(xué)院 元培學(xué)院，浙江 紹興312000)

現(xiàn)代學(xué)徒制起源于西方，是融合了現(xiàn)代教育理念和傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)的一種校企深度合作的教育模式。具體來說，學(xué)生以“學(xué)徒”的身份進(jìn)入企業(yè)工作，企業(yè)采用師傅帶學(xué)徒的傳統(tǒng)方式，指導(dǎo)學(xué)生獲得職業(yè)相關(guān)的知識技能，學(xué)生可以因勞動(dòng)獲得某種形式的回報(bào)，企業(yè)則獲得優(yōu)質(zhì)高效的勞動(dòng)力資源[1-2]。在這種較為新式的人才培養(yǎng)模式下，學(xué)校、企業(yè)、政府和社會共同參與育人，與其他模式相比，具有參與主體眾多，操作程序復(fù)雜，人才培養(yǎng)質(zhì)量更加難以把控等特點(diǎn)。當(dāng)前，國內(nèi)有關(guān)其實(shí)行過程中的質(zhì)量監(jiān)控、評價(jià)和改進(jìn)的研究尚未系統(tǒng)性地開展，隨著我國職業(yè)教育的普及，進(jìn)行這個(gè)模式下人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)策略的研究，對于不斷優(yōu)化質(zhì)量管理機(jī)制，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力和職業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)校企之間良性互動(dòng)等都有重要意義[3]。

一、現(xiàn)代學(xué)徒制模式下人才培養(yǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

(一)政策環(huán)境不良，缺乏制度保障

現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)需要政府的支持和投入，但是目前一些重要的法律關(guān)系尚未得到明確，如法律條文中沒有明確現(xiàn)代學(xué)徒制的法律地位，未界定校企雙方的責(zé)任等[4]。正是由于缺少了對現(xiàn)代學(xué)徒制制度上的頂層設(shè)計(jì)，使得高職院校在實(shí)行過程中影響了人才培養(yǎng)成效。

(二)質(zhì)量監(jiān)管組織缺失，企業(yè)參與積極性不高

在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的各個(gè)參與主體中，企業(yè)的地位很重要，其參與的積極性決定了人才培養(yǎng)的成功與否[5]。職業(yè)院校在人才培養(yǎng)過程中往往較少考慮企業(yè)的需求，無論是制訂人才培養(yǎng)目標(biāo)、還是各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施細(xì)則都少有企業(yè)真正參與進(jìn)來。有的院校將人才培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)管工作交給企業(yè)導(dǎo)師，由于企業(yè)師傅缺乏系統(tǒng)的可操作的規(guī)章制度和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)管流于形式。

(三)評價(jià)機(jī)制和反饋機(jī)制不夠完善

在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式下，每個(gè)學(xué)生都有“雙重身份”，實(shí)行的是“雙元教育”，因此與傳統(tǒng)職業(yè)教育的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)有所區(qū)別。作為現(xiàn)代學(xué)徒制模式下的高職教育，實(shí)習(xí)期間需要校內(nèi)教師的理論指導(dǎo)，要求實(shí)習(xí)企業(yè)和企業(yè)師傅將學(xué)生的心理、學(xué)習(xí)、工作狀況等及時(shí)反饋到學(xué)校，幫助學(xué)生及時(shí)妥善解決遇到的難題。如果評價(jià)和反饋機(jī)制不完善，對“學(xué)徒”的工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)缺乏有效監(jiān)管，實(shí)行效果無法檢驗(yàn)，影響育人質(zhì)量。

二、PDCA循環(huán)理論及運(yùn)行機(jī)制

持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)永無終止的過程被描述為一套重復(fù)活動(dòng)或循環(huán)，美國全面質(zhì)量管理大師戴明博士于1950年提出了一種展現(xiàn)這個(gè)過程的方法，叫PDCA循環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，是一個(gè)運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程[6]。PDCA循環(huán)不僅可用于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，也適用于包括人才培養(yǎng)質(zhì)量管理等一切循序漸進(jìn)的管理工作。PDCA循環(huán)包含4個(gè)過程：P(Plan)——設(shè)定目標(biāo)，分析問題，制訂規(guī)劃階段；D(Do)——執(zhí)行規(guī)劃階段；(Check)——檢查或檢測，按照預(yù)期來評價(jià)結(jié)果階段；A(Action)——采取行動(dòng)納入操作或鞏固成果，將變化予以標(biāo)準(zhǔn)化以及從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)階段。此后又重新開始下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，體現(xiàn)科學(xué)認(rèn)識論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序，對提高日常工作的效率、及時(shí)糾正差錯(cuò)有較大的益處。

在PDCA循環(huán)運(yùn)行機(jī)制下，現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢能夠得到最大程度地發(fā)揮。首先在P階段，企業(yè)作為主體之一，與校方一起全程參與人才培養(yǎng)方案、校企合作規(guī)范等一系列規(guī)章制度的制訂以及各個(gè)管理機(jī)構(gòu)的組建，可以從自身的利益出發(fā)選擇最有效最便捷的培訓(xùn)方式，而學(xué)生獲得了行業(yè)里前沿、急需、實(shí)用的知識技能。其次，在D階段，校企雙方共同組建的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)行使了執(zhí)行權(quán)，教師主要提供理論知識培訓(xùn)，企業(yè)導(dǎo)師則承擔(dān)實(shí)踐技能培訓(xùn)。在適當(dāng)范圍內(nèi)教師和企業(yè)導(dǎo)師的角色可以互換，即企業(yè)導(dǎo)師可以到學(xué)校給學(xué)生授課，學(xué)校教師也可以到企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)指導(dǎo)，這種方式也有利于提高職業(yè)院校教師的業(yè)務(wù)水平。在C階段，校企合作組建的人才培養(yǎng)質(zhì)量評估小組發(fā)揮監(jiān)督功能，定期負(fù)責(zé)對D階段執(zhí)行的效果進(jìn)行深入細(xì)致的監(jiān)控、檢查和評估，學(xué)生與企業(yè)導(dǎo)師的交流溝通情況如何，技能的掌握進(jìn)度如何，工作環(huán)境能不能適應(yīng)，有關(guān)部門有無提供良好配套服務(wù)，企業(yè)導(dǎo)師有無盡責(zé)等等都是質(zhì)量評估小組的檢查內(nèi)容，這既是對執(zhí)行環(huán)節(jié)的考核，也是對人才培養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督管理，評估的結(jié)果反饋給校企合作指導(dǎo)委員會，為下一階段的工作做好鋪墊。到了A階段，一方面對總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)成果進(jìn)行鞏固提升，另一方面對存在的問題提出改進(jìn)意見，相當(dāng)于起到了建言獻(xiàn)策的作用，該階段的工作對下一個(gè)循環(huán)的P階段的決策產(chǎn)生影響，包括對制度、規(guī)則的完善，去除不必要的、無效的工作環(huán)節(jié)等等。

總之，高職院校在實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)過程中，必須要正視人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，這樣才有可能使現(xiàn)代學(xué)徒制的作用最大程度地發(fā)揮出來?；赑DCA循環(huán)的人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制如下：緊緊圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)、價(jià)值、使命這個(gè)核心，建立由學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人、雙師型專業(yè)教師以及企業(yè)負(fù)責(zé)人、專業(yè)指導(dǎo)工程師乃至政府部門共同組建的校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會，共同參與制訂現(xiàn)代學(xué)徒制才人培養(yǎng)方案等一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系；然后由企業(yè)工程師為主的教學(xué)團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)代學(xué)徒制的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對“學(xué)徒”進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中由專門組建的質(zhì)量評估小組定時(shí)進(jìn)行檢查和評估；將檢查和評估的結(jié)果、存在的問題形成報(bào)告，反饋給校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會，委員會經(jīng)過開會討論，鞏固已有成果，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再對規(guī)范和方案重新進(jìn)行修訂完善。這是一個(gè)循環(huán)，但不是周而復(fù)始一次次重復(fù)，而是一種螺旋式上升，每一次循環(huán)解決一部分問題，取得一定的成果后又往前推進(jìn)一步；到了新的循環(huán)，又有了新的目標(biāo)，需要完善或者重新制訂計(jì)劃。在這種循環(huán)機(jī)制下，在實(shí)踐中會不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時(shí)也使得各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率、最終成效等得到逐步提高[7](見圖1)。

圖1 現(xiàn)代學(xué)徒制模式下PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制

三、基于PDCA循環(huán)理論的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略

基于上述人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制，圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)以及現(xiàn)代學(xué)徒制內(nèi)涵、實(shí)施流程等，構(gòu)建詳細(xì)的PDCA循環(huán)人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略，見圖2。該策略由4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，即管理體系、實(shí)施體系、檢查和改進(jìn)體系，這4個(gè)體系共同組成了大的PDCA循環(huán)。而這個(gè)大循環(huán)又有許多小的循環(huán)組成，如日常的教學(xué)科研建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍培訓(xùn)等，小循環(huán)以大循環(huán)為依據(jù)，是大循環(huán)的貫徹執(zhí)行和具體化，各循環(huán)協(xié)調(diào)發(fā)展，共同促進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

(一)管理體系

管理體系包含了3類管理，即制度管理、實(shí)施管理和運(yùn)維管理。

制度管理包括制訂人才培養(yǎng)目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃以及設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理、評估等一系列的保障現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等，制度管理是實(shí)施管理的執(zhí)行依據(jù)。

實(shí)施管理由4個(gè)子管理體系構(gòu)成，其中過程管理是指整個(gè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)行過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都需納入監(jiān)管，校企合作指導(dǎo)委員會實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活狀態(tài)。資源管理是指現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過程中屬于質(zhì)量管理的人力資源、物質(zhì)資源(設(shè)施、儀器設(shè)備、材料)等。另外現(xiàn)代學(xué)徒制組織者正確選擇合作伙伴，構(gòu)建并維護(hù)合作網(wǎng)絡(luò)也是質(zhì)量管理的重要資源[8]。技術(shù)管理是運(yùn)用質(zhì)量管理的一些工具技術(shù)，采用各種圖表，分析、比較、審計(jì)用作質(zhì)量控制和改進(jìn)的工具技術(shù)，諸如流程圖改進(jìn)法、散點(diǎn)圖改進(jìn)法、魚骨圖改進(jìn)法等。評估管理是需要將現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和外部評估，需要?jiǎng)?chuàng)建自己的評估體系，將數(shù)據(jù)分析方法、員工、過程管理、取得成果、社會效益等均納入評估范圍，這也是基于全面質(zhì)量管理思想的需要。

運(yùn)維管理是指整個(gè)人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)體系運(yùn)行過程中配套輔助的管理體系，包括人員管理、安全管理、師資培訓(xùn)等，是現(xiàn)代學(xué)徒制正常實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤保障和持續(xù)動(dòng)力。

圖2 基于PDCA循環(huán)的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策略

(二)實(shí)施體系

在實(shí)施體系中，三個(gè)因素貫穿現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的整個(gè)過程。即“客戶導(dǎo)向”“合作導(dǎo)向”“行動(dòng)質(zhì)量”?！翱蛻魧?dǎo)向”是指以滿足學(xué)生及其他利益相關(guān)方的價(jià)值為根本出發(fā)點(diǎn)，包括學(xué)生工作生活變化中的需求，企業(yè)(行業(yè))對人才的知識、技能、素質(zhì)需求，避免脫離行業(yè)實(shí)際需求的技能培訓(xùn)或?qū)θ瞬攀袌鲂枨蟮闹饔^臆斷?！翱蛻簟蓖ㄟ^反饋、建議和投訴等形式使得學(xué)生及其他利益相關(guān)者有機(jī)會影響現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施模式、方案等發(fā)展。

“合作導(dǎo)向”指現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過程中，基于互惠互利的理念和合作雙贏的目的，教育組織者(學(xué)校、教育主管部門等)與參與者(培訓(xùn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等)尋求建立互信的長期合作關(guān)系，這種關(guān)系以深度的密切合作和一致的行動(dòng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，兩者分工合作，共同確立目標(biāo)與合作原則，并致力于實(shí)現(xiàn)雙方一致的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)目標(biāo)。

“行動(dòng)質(zhì)量”是指現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的質(zhì)量是通過跟蹤客戶(學(xué)生、企業(yè)等)需求，從被采納的戰(zhàn)略方案中推斷必要目標(biāo)并采取行動(dòng)所取得的結(jié)果，基于這些結(jié)果，結(jié)合來自客戶方面的反饋，對行動(dòng)進(jìn)行持續(xù)評估并提升其效率[9]?？蛻舻男枨髸l(fā)生變化，需要適時(shí)改變方案、目標(biāo)和行動(dòng)。

實(shí)施體系中另一塊內(nèi)容是日常的學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)過程，這塊內(nèi)容也是一個(gè)小的PDCA循環(huán)，需要實(shí)施管理和運(yùn)維管理兩方面配合輔助，獲取它們的支持，具體的實(shí)施者是職業(yè)院校雙師型專業(yè)教師和企業(yè)工程師共同組建的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

(三)檢查和改進(jìn)體系

提高現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量的必備條件是具有充分的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和持續(xù)的評估工作，評估的關(guān)注點(diǎn)在于學(xué)徒制培訓(xùn)戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，這些結(jié)果奠定了調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)、確定新目標(biāo)和發(fā)展新起點(diǎn)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)徒制目標(biāo)，定期調(diào)整戰(zhàn)略，充分利用評估得出的結(jié)果，確保學(xué)徒制在組織內(nèi)部的地位、戰(zhàn)略實(shí)施、質(zhì)量改進(jìn)成為可能。檢查與改進(jìn)體系以檢查為手段，改進(jìn)為目標(biāo)，評估為途徑，通過日常的檢查、考核，記錄完備的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是對整個(gè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)運(yùn)作過程的詳細(xì)記錄，能夠?yàn)樾纬烧麄€(gè)評估體系奠定基礎(chǔ)?？梢哉f評估工作貫穿整個(gè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的始終。

檢查和改進(jìn)體系由校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，委員會通過指定的專業(yè)的質(zhì)量評估小組對實(shí)施體系中涉及的問題進(jìn)行檢查、考核，評估、再評估。校企合作專業(yè)指導(dǎo)委員會根據(jù)評估的結(jié)論進(jìn)行審核、討論，對照現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃，對檢查、評估工作中發(fā)現(xiàn)的問題，形成一個(gè)改進(jìn)方案，方案最終以決策的形式反饋到管理體系中，向管理體系中的制度管理、實(shí)施管理、運(yùn)維管理等領(lǐng)域提出改進(jìn)策略。管理體系的改進(jìn)會對實(shí)施體系產(chǎn)生影響和作用，而實(shí)施體系中存在問題，又有檢查和改進(jìn)體系去發(fā)現(xiàn)、去糾正，這樣形成了一個(gè)不斷檢查、持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)推進(jìn)的人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)體系。

四、總結(jié)

運(yùn)用PDCA循環(huán)理論將現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過程中各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，螺旋式上升。校企雙方圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)動(dòng)，使得現(xiàn)代學(xué)徒制教育模式下人才培養(yǎng)的質(zhì)量得以持續(xù)提升。