消費(fèi)降級(jí)下的品牌營(yíng)銷

文〉本刊記者 王竹君 場(chǎng)地提供〉CIPRA

曹志新

常濯非

楚學(xué)友

編者按:本期品質(zhì)沙龍以消費(fèi)降級(jí)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)討論品牌如何據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷方式、哪類品牌受此影響最大，以及消費(fèi)降級(jí)對(duì)公關(guān)行業(yè)的影響等話題。

沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專家曹志新，對(duì)話嘉賓分別是北京派合文化傳播股份有限公司董事兼總裁常濯非，樂(lè)信副總裁趙明，內(nèi)蒙古西貝餐飲集團(tuán)有限公司副總裁楚學(xué)友，美格國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司副總經(jīng)理孫鵬飛，北京羅格數(shù)據(jù)科技有限公司品牌市場(chǎng)部總經(jīng)理崔希真。

曹志新：真知灼見，一期一見！歡迎各位嘉賓來(lái)到中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，參加由《國(guó)際公關(guān)》雜志主辦的第83期品質(zhì)沙龍。

有資料顯示，截止到今年9月份，榨菜、方便面、二鍋頭等商品的銷量都有所提升，部分人將這類價(jià)格相對(duì)低廉產(chǎn)品的火爆歸結(jié)為消費(fèi)降級(jí)的影響。然而，9月6日，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，消費(fèi)降級(jí)的說(shuō)法有失偏頗，并認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)大部分商品銷售較好，從側(cè)面反映了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。今天，本期沙龍不卷入是非之爭(zhēng)、概念之爭(zhēng)，只是談一談與公關(guān)相關(guān)的消費(fèi)降級(jí)下的品牌營(yíng)銷。

首先，請(qǐng)各位簡(jiǎn)單談一下，如今市場(chǎng)消費(fèi)降級(jí)的表現(xiàn)有哪些？其中的原因又是什么？

趙明：如今，消費(fèi)降級(jí)已經(jīng)成為一個(gè)敏感的話題，為此，我總結(jié)了三點(diǎn)結(jié)論。第一，消費(fèi)升級(jí)是大方向和大趨勢(shì)，但目前短暫地出現(xiàn)了消費(fèi)降級(jí)的苗頭。第二，消費(fèi)者用消費(fèi)降級(jí)的行為，活出了消費(fèi)升級(jí)的效果。第三，雖然有時(shí)我們感覺生活越來(lái)越艱苦，但其實(shí)是越來(lái)越幸福。比如，以前75元一張電影票，如今可以在網(wǎng)站買三四個(gè)月的會(huì)員，一樣能夠看到很多精彩大片。也可以在雙十一或618買到半年所需的面膜、衛(wèi)生紙等，或者在分期樂(lè)商城分期買到大牌。

孫鵬飛

崔希真

趙明

考慮是消費(fèi)升級(jí)還是降級(jí)，主要看消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿。消費(fèi)能力主要看可支配收入的多少，2017年上市股票有3464支，截至7月末，正收益的股票有492支，占比14.2%。以此為例，很明顯大眾的消費(fèi)能力遭到了削弱，尤其是消費(fèi)預(yù)期降低，很多人消費(fèi)是取決于未來(lái)收入預(yù)期的，未來(lái)收入越悲觀，越有可能造成消費(fèi)意愿的下降。所以，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿的降低，以及可支配收入的下降，造成目前出現(xiàn)了消費(fèi)降級(jí)的苗頭。

崔希真：我特意觀察了身邊的家人、朋友，他們并沒有明顯降級(jí)的情況。那么，大家為什么有這樣的印象呢？其實(shí)，媒體做了很大的推動(dòng)作用，近兩年，因?yàn)椴豢擅麪畹脑颍幻襟w“蹭”的熱點(diǎn)有很多，人們喜歡看負(fù)面的東西，談消費(fèi)升級(jí)顯然沒有消費(fèi)降級(jí)更能引起大家的關(guān)注。搜索一些消費(fèi)降級(jí)的文章，多是來(lái)自于自媒體，我曾做過(guò)自媒體營(yíng)銷，很明顯看出其中的套路。實(shí)際上，我個(gè)人的感受是并沒有明顯的消費(fèi)降級(jí)，而且，二鍋頭、榨菜等產(chǎn)品營(yíng)收的變化，是否與人們做消費(fèi)決策有正相關(guān)的關(guān)系，也是無(wú)法考證的。

經(jīng)過(guò)近十年的瘋狂消費(fèi)，人們開始趨于理性，曾經(jīng)胡吃海喝的朋友也開始健康飲食了，給人消費(fèi)降級(jí)的錯(cuò)覺。另外，沒有大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)降級(jí)做科學(xué)系統(tǒng)的結(jié)論，所以我沒有完全贊同消費(fèi)降級(jí)已經(jīng)成為趨勢(shì)。而且，我看到一個(gè)數(shù)據(jù)，2018年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)4.0萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.1%。所以，如果將消費(fèi)降級(jí)定位為銷售量，至少這部分的數(shù)據(jù)是不達(dá)標(biāo)的。

當(dāng)然，如今確實(shí)出現(xiàn)了短暫消費(fèi)降級(jí)的表現(xiàn)，其中緊縮的大背景原因不可忽視。在諸多負(fù)面消息的影響下，大眾產(chǎn)生了焦慮心理，造成了錯(cuò)覺。所以，我比較贊同剛才主持人有提到的，消費(fèi)降級(jí)是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，大眾在理性消費(fèi)前提下的短暫錯(cuò)覺或假象。

楚學(xué)友：第一，理性消費(fèi)與夸飾性消費(fèi)有所區(qū)別，以前通過(guò)購(gòu)買奢侈品彰顯自我身份的人，如今可能也接受優(yōu)衣庫(kù)，理性消費(fèi)的趨勢(shì)更加明顯，夸飾性消費(fèi)更弱。第二，如今的媒體環(huán)境也可以叫擬態(tài)環(huán)境，擬態(tài)環(huán)境和真實(shí)環(huán)境到底有什么區(qū)別？第三，北上廣深三環(huán)內(nèi)、五環(huán)內(nèi)的焦慮，和三四線市的真實(shí)消費(fèi)是不是一個(gè)場(chǎng)景？我們的環(huán)境里可能表現(xiàn)更多的是一線城市的某個(gè)群體的交易和情緒，但三四線城市怎么樣還不好說(shuō)。今年6月，我參加了商務(wù)部一個(gè)調(diào)研消費(fèi)趨勢(shì)的會(huì)議，有位家電企業(yè)的老總發(fā)言說(shuō)，他們?cè)谌木€城市的營(yíng)收是上升的，他們?cè)谌?kù)存，利潤(rùn)也有所提升。另外，一些實(shí)體商業(yè)到二三四線之后，人的流量也在不斷增加。所以，我們是討論北上廣深五環(huán)內(nèi)的焦慮，還是中國(guó)整體消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)，值得探討。第四，我有一個(gè)切身感受，餐飲市場(chǎng)始終保持充分的競(jìng)爭(zhēng)。近兩年，我看到的不是消費(fèi)降級(jí)或升級(jí)，而是不同場(chǎng)景下的不同消費(fèi)需求，群體的分層和多元化場(chǎng)景越來(lái)越多。

在互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)中，“消費(fèi)升級(jí)”排名第五，在這個(gè)熱門話題下，怎么找到數(shù)據(jù)的解讀和相關(guān)性。很多文章是要蹭流量、帶熱度，還是一種真實(shí)反應(yīng)，還無(wú)法確定。

消費(fèi)降級(jí)的表現(xiàn)，可以從餐飲行業(yè)看出來(lái)。十年前，北京購(gòu)物中心的餐飲多是在地下一層或頂層，如今購(gòu)物中心有50%是餐飲，其余10%是親子、游戲、體驗(yàn)類的商店。餐飲的可選擇性也越來(lái)越多，消費(fèi)者分層消費(fèi)的場(chǎng)景也增加了。不愿意進(jìn)入購(gòu)物中心，選擇在路邊吃碗拉面，這是消費(fèi)降級(jí)么？我并不這樣認(rèn)為。就我個(gè)人而言，兩三千的聚會(huì)也會(huì)參加，幾十塊的路邊餐也會(huì)吃，但整體是升級(jí)的。

孫鵬飛：做市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，所以我基于整個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，“消費(fèi)降級(jí)”其實(shí)與大環(huán)境相關(guān)。橫向?qū)Ρ?，可發(fā)現(xiàn)中美兩國(guó)十分相似，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向和歷史，還是國(guó)土面積和市場(chǎng)構(gòu)成，不同之處就在于中國(guó)的市場(chǎng)縱深空間要比美國(guó)大很多很多。上世紀(jì)80年代，美國(guó)有個(gè)特別著名的“口紅效應(yīng)”，就是當(dāng)經(jīng)濟(jì)很差時(shí)口紅的銷量反而上升，因?yàn)榇蠹腋鼉A向于購(gòu)買能承受或能大量購(gòu)物的產(chǎn)品，來(lái)緩解自身對(duì)于經(jīng)濟(jì)前景的焦慮。然而，我認(rèn)為今天的中國(guó)市場(chǎng)反而是一種假“口紅效應(yīng)”。因?yàn)橹忻赖目v深不同，美國(guó)才三億多人，而中國(guó)有13億人的市場(chǎng)，且是分層的。就城市而言，一二線、三四線、五線及以后都是一個(gè)層面，每一層展現(xiàn)出的消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)降級(jí)都是不一樣的。一二線城市的人經(jīng)過(guò)大潮流的消費(fèi)升級(jí)后，慢慢回歸理性了，其實(shí)不是消費(fèi)降級(jí)，只是更理性地看待市場(chǎng)。

如今有現(xiàn)象可以佐證。網(wǎng)易嚴(yán)選的快速崛起，大家不再相信品牌，更加相信設(shè)計(jì)和實(shí)用性。反觀三四線城市的人，他們開始更多地消費(fèi)奢侈品和大牌，阿迪、耐克等品牌的銷量都比一二線城市要好，其實(shí)，他們?cè)谧咭欢€城市十年前的路。中國(guó)市場(chǎng)的縱深再向下，五六線城市以及小城鎮(zhèn)也都在崛起，按照階梯的縱向來(lái)看，中國(guó)整體市場(chǎng)在消費(fèi)升級(jí)，只不過(guò)不同市場(chǎng)反映的內(nèi)容不一樣。所以，中國(guó)目前是假“口紅效應(yīng)”，雖然因?yàn)榇蟓h(huán)境的原因，大家都不抱有樂(lè)觀的態(tài)度，但還談不上消費(fèi)降級(jí)，只是一二線城市的消費(fèi)者更加關(guān)注實(shí)用性和性價(jià)比。

常濯非：我覺得，消費(fèi)降級(jí)更多的是將前兩年出現(xiàn)的消費(fèi)升級(jí)的推演。實(shí)際上，二者同時(shí)存在，只是在不同的維度中發(fā)生。

中國(guó)的國(guó)土廣大，北京五環(huán)外是絕大部分的市場(chǎng)，這是地理緯度的區(qū)域。三四五線城市及城鎮(zhèn)是在消費(fèi)升級(jí)，而一二線城市才是消費(fèi)降級(jí)。但是，要推演到另一個(gè)維度上，比如馬斯洛需求層次理論，我們說(shuō)的消費(fèi)降級(jí)是不是某種意義上的一種升級(jí)？經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)恩格爾系數(shù)，現(xiàn)在一二線城市中的消費(fèi)者可能在快銷產(chǎn)品、硬性消費(fèi)等方面有所降級(jí)，但是在教育、文化、旅游等方面卻有可能提升，從表現(xiàn)上來(lái)講是一種降級(jí)，但從個(gè)人需求的維度來(lái)講，恰恰是一種變相的升級(jí)。

另外，還有主觀維度和客觀維度，你是否愿意承認(rèn)消費(fèi)降級(jí)或消費(fèi)升級(jí)這件事。近兩年，中國(guó)CPI（居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)）的指數(shù)沒有特別大的波動(dòng)，處于可控的經(jīng)濟(jì)范圍之內(nèi)，但CPI中并不包含房地產(chǎn)。如果算上房貸及通貨膨脹，其實(shí)去杠桿的比例是很大的。很多人都說(shuō)社會(huì)的支柱是中產(chǎn)階層，但中產(chǎn)經(jīng)過(guò)這幾年的房地產(chǎn)、股市、P2P理財(cái)?shù)炔▌?dòng)，很少有中產(chǎn)能夠拿出現(xiàn)金，所有的資產(chǎn)都是一種估值。

而且，中產(chǎn)階級(jí)是有選擇性的。二手車的廣告就比較具有代表性，這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)群體，一部分人要賣車，做消費(fèi)升級(jí)，另一部分要買比較經(jīng)濟(jì)的二手車，算是一種降級(jí)，這兩類人同時(shí)存在。畢竟，如果供給和需求哪一方過(guò)多，這個(gè)買賣都無(wú)法成行。所以，消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)降級(jí)是同時(shí)存在的。

曹志新：在消費(fèi)降級(jí)的背景下，品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)才能重新獲得消費(fèi)者的青睞？是下沉到三四五線城鎮(zhèn)及農(nóng)村？還是調(diào)整宣傳方向甚至價(jià)格？

常濯非：消費(fèi)降級(jí)好像對(duì)個(gè)人和政府都是沒面子的事，其實(shí)大可不必，因?yàn)槿缃翊蠹叶稼呄蚶硇?。我們公司的員工就有開各種豪車的，而我兩年前開始騎自行車，吃的也大部分都是路邊攤。我覺得是自我認(rèn)知的提升，而對(duì)物理方面的需求有所降級(jí)。如今，一二線城市的消費(fèi)者更喜歡吃簡(jiǎn)餐、喜歡吃素，在審美上也更喜歡無(wú)印良品之類的素凈的產(chǎn)品，就代表了這部分人的消費(fèi)喜好。

營(yíng)銷有三個(gè)階段。第一階段是千人一面，那時(shí)營(yíng)銷工作特別簡(jiǎn)單，廠家開發(fā)出一個(gè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，推向市場(chǎng)時(shí)可使用一種方式；第二個(gè)階段是千人千面時(shí)代，要把人以類聚，產(chǎn)品要分成不同的品類，包括性別、所屬地域等信息；第三個(gè)階段也就是我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，一人千面。每個(gè)人都有很多不同的屬性，甚至消費(fèi)者都不知道自己喜歡什么，或者哪種品牌真的能打動(dòng)自己。所以，現(xiàn)在營(yíng)銷的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前兩個(gè)階段。但是，要想把它還原成營(yíng)銷手法，不可能做一億條TVC，太過(guò)于繁瑣。我們只能在內(nèi)容層面與消費(fèi)者碰撞，通過(guò)文字、聲音、圖像甚至是互動(dòng)來(lái)設(shè)定需求的場(chǎng)景。

三年前，我們都在談O2O，如今線上的流量已經(jīng)飽和，大家反過(guò)來(lái)都在抓線下的流量。其實(shí)也蠻頭疼的，現(xiàn)在大賣場(chǎng)里最好賣的就是餐飲類和親子類，其它統(tǒng)統(tǒng)不靈光。還有什么東西會(huì)吸引人呢？就是一些場(chǎng)景上的互動(dòng)，可能不會(huì)引發(fā)直接的購(gòu)買，但會(huì)引發(fā)你的興趣，在你的腦海中形成印象。

而對(duì)商家而言，我個(gè)人認(rèn)為在最初階段三四五線城市完全是個(gè)被動(dòng)選擇，因?yàn)橐欢€城市的需求飽和，挖掘空間越來(lái)越小，所以商家選擇了第二戰(zhàn)場(chǎng)，一些品牌在三四五線城市確實(shí)有優(yōu)秀的案例，從而帶動(dòng)大家都去做。這與最開始華為與摩托羅拉和諾基亞競(jìng)爭(zhēng)的方法是一樣的，華為的戰(zhàn)略最開始真的是農(nóng)村包圍城市嗎？我覺得任正非不是這么想的。當(dāng)時(shí)，摩托羅拉和諾基亞占有一二線城市的主要市場(chǎng)，他覺得無(wú)意在一二線城市與其肉搏，選擇了先去開發(fā)一些農(nóng)村或城鎮(zhèn)市場(chǎng)，一下獲得了成功，屬于意外驚喜，現(xiàn)在營(yíng)銷也基本屬于這種套路。

楚學(xué)友：一種方式是變化來(lái)了趕緊調(diào)整，降價(jià)、促銷，這都是戰(zhàn)術(shù)性選擇。而戰(zhàn)略性選擇就是品牌是否有堅(jiān)定的一致性，不管外部環(huán)境如何，選準(zhǔn)自己的群體。當(dāng)一個(gè)品牌保持一致性時(shí)，顧客可能減少了，但單價(jià)可以提升，可以給他們提供更穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)。

在餐飲門店，可能消費(fèi)者花多少錢不重要，重要的是對(duì)其時(shí)間和空間的占用。比如，西貝門店做一些親子類的活動(dòng)，一年在全國(guó)約有一萬(wàn)場(chǎng)，可以接觸30萬(wàn)個(gè)家庭，讓他們?cè)陂T店消耗一個(gè)小時(shí)，與品牌在空間時(shí)間上有更深度的接觸。因?yàn)閺南M(fèi)能力來(lái)講，一線城市的產(chǎn)品增減或減少幾元，不會(huì)對(duì)顧客造成致命的影響，但能多出半個(gè)小時(shí)的用餐時(shí)間，就能夠?yàn)槠涮峁┳銐虻姆?wù)和體驗(yàn)。

三四五線城市原來(lái)就有商家存在，內(nèi)蒙古臨河是西貝的發(fā)源地，30年之后還是很火爆。一線城市的品牌下沉，可能會(huì)倒逼當(dāng)?shù)氐钠放谱錾?jí)，因?yàn)樾氯胱〉钠放茖⑺教嵘?，達(dá)不到水平就容易被市場(chǎng)淘汰。品牌下沉之后，無(wú)論針對(duì)什么樣的群體，都要保持品牌的一致性，提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是根本。

趙明：崔總提到，很多自媒體加劇了公眾對(duì)消費(fèi)降級(jí)的認(rèn)知。確實(shí)，消費(fèi)降級(jí)指的是最近這半年時(shí)間，中美貿(mào)易戰(zhàn)及各種不確定性的出現(xiàn)，引發(fā)了相關(guān)的憂慮。如果將時(shí)間拉長(zhǎng)到20、40年，肯定是消費(fèi)升級(jí)的，消費(fèi)降級(jí)是最近半年來(lái)大家的感受。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，月度消費(fèi)品零售總額同比增速呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。京東金融大數(shù)據(jù)消費(fèi)指數(shù)顯示，1～7月，家用電器、家居、手機(jī)數(shù)碼同比增速分別是31%、13%、23%，比去年同期回落了20%、16%、12%。孫總講到“口紅效應(yīng)”，其實(shí)，今年的電影票房已經(jīng)出現(xiàn)了“口紅效應(yīng)”，國(guó)家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018上半年全國(guó)總票房達(dá)到320.3億元，同比增長(zhǎng)近18%，數(shù)據(jù)上有這個(gè)態(tài)勢(shì)。

如今，樂(lè)信旗下有3個(gè)品牌。一是分期樂(lè)，是中國(guó)最大的分期購(gòu)物商城；二是桔子理財(cái)，很多一線城市的白領(lǐng)喜歡用；三是鼎盛資產(chǎn)，為一些銀行和機(jī)構(gòu)匹配金融或消費(fèi)場(chǎng)景。這讓我們有更直接的消費(fèi)觀察與研究的便利。

對(duì)于品牌的應(yīng)對(duì)方式，我用三個(gè)新來(lái)回答。第一，線上新品牌的崛起，他們會(huì)突破地域和經(jīng)濟(jì)周期的限制，尤其有較好體驗(yàn)和較高性價(jià)比的產(chǎn)品。第二，內(nèi)容傳播的趨勢(shì)下，屏幕即渠道，內(nèi)容即電商。由此產(chǎn)生了新入口，充分利用一切的渠道，拼多多就是利用社交的電商，還有各種網(wǎng)紅電商。第三，新的場(chǎng)景。樂(lè)信成立不到五年能上市，主要做的就是分期，順應(yīng)了年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和流動(dòng)性偏好。在這個(gè)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了分期消費(fèi)的四個(gè)轉(zhuǎn)變：第一，大眾的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從大宗產(chǎn)品向中小產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，曾經(jīng)多是分期買房和買車，如今分期買手機(jī)和家電、電腦、鞋服等；第二，從一二線城市向三四五線城市轉(zhuǎn)變，我們的消費(fèi)分析報(bào)告表明，這些城市的人越來(lái)越熱衷于分期；第三，人群從中低收入向中高收入轉(zhuǎn)變，并不是沒錢才分期；第四，頻率從偶發(fā)向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變，分期降低了門檻，這也是一種擺脫消費(fèi)降級(jí)的解決辦法。

崔希真：我還是這個(gè)觀點(diǎn)，大家不要被朋友圈里的內(nèi)容所迷惑，朋友圈的降級(jí)不一定真正降級(jí)，朋友圈的升級(jí)也不一定是真的升級(jí)。還是要看大趨勢(shì)，不要一味地迎合，調(diào)整宣傳方向或者降價(jià)，顯然是不可取的。任何品牌在這段時(shí)間，即使面臨短暫的消費(fèi)降級(jí)，也要為未來(lái)的升級(jí)做準(zhǔn)備。另外，社會(huì)心理對(duì)人的影響非常大，如果真的存在消費(fèi)降級(jí)，品牌應(yīng)該去迎合，如果是社會(huì)心理，應(yīng)該從戰(zhàn)術(shù)上做調(diào)整，抓住消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。

不同品牌的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該有所不同，我曾看到過(guò)一篇文章，上世紀(jì)二三十年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條，文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)，人們會(huì)更多地去消費(fèi)精神產(chǎn)品，填補(bǔ)內(nèi)心的空虛。所以，這對(duì)品牌也是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，大有可為。從戰(zhàn)術(shù)上來(lái)說(shuō)，品牌應(yīng)該偏重迎合人的精神和情感需求。

如果消費(fèi)降級(jí)真的存在，那么對(duì)品牌最大的挑戰(zhàn)就是，大家都不愛花錢了，所以，如何讓大家接受宣傳又愿意消費(fèi)，不單是品牌宣傳的層面，控制成本、穩(wěn)住現(xiàn)金流等，都是很大的話題。從戰(zhàn)術(shù)來(lái)講，任何品牌下沉到三四五線城市以及農(nóng)村，都是一個(gè)必然的過(guò)程。從戰(zhàn)略上來(lái)講，任何時(shí)期的品牌都要做品質(zhì)和體驗(yàn)上的提升，這是一個(gè)根本的策略性問(wèn)題。

孫鵬飛：在整個(gè)大背景下，面對(duì)中國(guó)階梯式的縱深市場(chǎng)，品牌商的策略應(yīng)該找到品牌定位和宣傳的錯(cuò)位差。可以看到，國(guó)內(nèi)的一些自主品牌正在崛起，李寧、安踏、飛魚等都在打品牌的錯(cuò)位差。所謂錯(cuò)位差，就是將品牌逐層分級(jí)錯(cuò)位的策略。一些時(shí)裝周的產(chǎn)品很難在線下門店買到，而是拿到細(xì)分市場(chǎng)，走進(jìn)一些小眾的買手店。而且，一些三四線城市或城鎮(zhèn)的門店中，并不是品牌所宣傳的產(chǎn)品。

在IT行業(yè)中，堅(jiān)果投影機(jī)的崛起就是雙向的，同時(shí)迎合了消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)降級(jí)的雙重需求。將傳統(tǒng)的電視換成投影，屬于消費(fèi)升級(jí)，但同時(shí)也將投影行業(yè)的價(jià)格從九千到一萬(wàn)降低到兩千左右的價(jià)格，這就屬于消費(fèi)降級(jí)。

抖音上一個(gè)熱議人物，正善牛肉的創(chuàng)始人，他將紅酒定價(jià)為99元6瓶，可以說(shuō)是整個(gè)行業(yè)的洗牌，真的在價(jià)格上打錯(cuò)位差，針對(duì)不同圈層有不同的定位。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，更要求品牌能有縱深的概念，并將其貫穿始終，在大調(diào)性不相左的情況下，既有升級(jí)又有降級(jí)，做到一品牌千面。

曹志新：哪類品牌對(duì)于消費(fèi)降級(jí)的反響最大？是奢侈品？網(wǎng)紅店？快消品或是美妝行業(yè)？如果是的話，這類品牌又該如何自救？

孫鵬飛：消費(fèi)降級(jí)對(duì)奢侈品、美妝、快消品這三個(gè)品類的影響最大。奢侈品是首當(dāng)其沖的，整體的銷售額不如往年，但也分地域，中國(guó)人的消費(fèi)需求還是存在，只是對(duì)于價(jià)格更加敏感，會(huì)將消費(fèi)轉(zhuǎn)向國(guó)外的奢侈品店?，F(xiàn)在，奢侈品行業(yè)已經(jīng)在自救，開始與普通品牌跨界合作，將整體價(jià)格降低，原有的產(chǎn)品價(jià)格稍微提升，保持一個(gè)平衡的狀態(tài)。比如，愛馬仕與蘋果合作出了一款手表的表帶，就是為了將產(chǎn)品下沉。因?yàn)樯莩奁繁旧淼钠放频恼{(diào)性在那里，它是不能動(dòng)的根基，為了自救成功只能和別人聯(lián)合創(chuàng)造新品，將價(jià)格達(dá)到平衡，贏得消費(fèi)者的青睞。

快消品受到消費(fèi)降級(jí)的沖擊，以游戲、數(shù)碼快消為例，下降趨勢(shì)很明顯。一是大家對(duì)價(jià)格的敏感度提升了，二是消費(fèi)更加理性了，價(jià)格敏感所帶來(lái)的就是理性消費(fèi)?？煜返淖跃确绞?，就是將價(jià)格下沉。消費(fèi)降級(jí)對(duì)美妝行業(yè)是一個(gè)推動(dòng)。大家更愿意消費(fèi)這種可以承受的產(chǎn)品，以此彌補(bǔ)內(nèi)心的消費(fèi)需求，從而緩解焦慮的狀態(tài)。

崔希真：我基本都同意，消費(fèi)降級(jí)的情形下，美妝行業(yè)是受惠的。網(wǎng)紅店的異?；鸨鋵?shí)體現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)。

常濯非：剛才重點(diǎn)提到了奢侈品行業(yè)，我想說(shuō)說(shuō)我在國(guó)外見過(guò)的一些商業(yè)形式：奢侈品租賃業(yè)務(wù)，參加晚宴或其他場(chǎng)合，可以去租賃一件晚禮服、手包、首飾等。這種行為到底應(yīng)該稱之為消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)？目前，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也出現(xiàn)了首飾租賃，或許這種模式也將會(huì)在中國(guó)大城市中流行起來(lái)。

消費(fèi)降級(jí)是3C家電類產(chǎn)品的一次機(jī)會(huì)，但他們是否愿意做商業(yè)模型轉(zhuǎn)型，就看適不適應(yīng)挑戰(zhàn)。目前，軟件公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變了思路，將原本的售賣版權(quán)轉(zhuǎn)變以SaaS進(jìn)行收費(fèi)，比如亞馬遜的AWS，所有軟件都在云端，按照使用的時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)，這種新的方式可以引發(fā)中國(guó)營(yíng)銷行業(yè)，甚至商業(yè)模式的深度思考。

以前，我們每逢節(jié)日都是送禮券，今年送了很多達(dá)芬奇展、歌劇的票，客戶都很喜歡，因?yàn)檫@個(gè)禮物具有稀缺性。而且，很多人也逐漸重視家宴，在外面請(qǐng)吃飯很簡(jiǎn)單，但請(qǐng)客人到家里吃飯，則表現(xiàn)了更大的誠(chéng)意，情感的粘性和互動(dòng)性更強(qiáng)。

楚學(xué)友：剛才提到一點(diǎn)，消費(fèi)需求與人的變化有關(guān)。我今天全身上下的單品沒有超過(guò)一千元，但我也有兩套一兩萬(wàn)的西裝，也會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合租一些飾品。對(duì)于我現(xiàn)在的消費(fèi)觀念來(lái)講，這樣就足夠了，有點(diǎn)像無(wú)印良品的“這樣就好”。當(dāng)然這種消費(fèi)觀念是人的精神成長(zhǎng)和心理認(rèn)同到了適當(dāng)階段，已經(jīng)滿足了心中的富足。這和共享經(jīng)濟(jì)很吻合，可以使用，但未必為我所有。

曹志新：那有沒有特別智慧的企業(yè)，很好地利用了消費(fèi)降級(jí)的趨勢(shì)，使自己從中受益，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，提高了銷量，提升了口碑？

常濯非：太多了，已經(jīng)上市或者準(zhǔn)上市的企業(yè)，比如拼多多、快手、趣頭條，在三四五線城市很少有年輕人不知道。

拼多多上市后引起了兩種極端的輿論，我看到了一張很震撼的新聞?wù)掌?，一個(gè)小伙子在拼多多上花費(fèi)不到500元，為自己在農(nóng)村老家的父母買了一臺(tái)約30寸的等離子電視，家里沒有沙發(fā)，椅子是用三塊板磚摞起來(lái)的，家里最新最貴的就是這臺(tái)電視。難道他們就沒有需求么？這沒有解決農(nóng)村人口消費(fèi)升級(jí)的問(wèn)題么？看了之后覺得很心酸，同時(shí)也很欣慰，他們通過(guò)拼多多花費(fèi)幾百元，享受了一次消費(fèi)升級(jí)。在中國(guó)眾多城市和鄉(xiāng)村，這樣的需求其實(shí)還是很多的。

嘉賓合影

趣頭條的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，通過(guò)看廣告就可以獲得積分，每天能獲得三四塊錢。我們每天的時(shí)間都是按照每半小時(shí)，甚至分鐘來(lái)計(jì)算的，人們都會(huì)做所謂更有價(jià)值，更有意義的事情。但對(duì)于很多三四五線城市的人，花些時(shí)間看了東西還得了便宜，會(huì)覺得這樣很滿足，這就是剛才提到的機(jī)會(huì)，這些企業(yè)抓住了。

從傳播角度來(lái)講，一二線城市的人具有聲量，但現(xiàn)在三四五線城市的人存在產(chǎn)量，有時(shí)候是產(chǎn)量說(shuō)話，沒有聲量就爆發(fā)不出來(lái)，但客觀存在。我們光有聲量，其實(shí)生產(chǎn)力非常非常低。我認(rèn)為，存在的就是合理的。

楚學(xué)友：剛才提到了，消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)站在誰(shuí)的視角看，站在我們的視角看，還是站在城鎮(zhèn)小青年的角度看，對(duì)他來(lái)講是升級(jí)，對(duì)我們來(lái)講是降級(jí)。我是一個(gè)自由主義經(jīng)濟(jì)的崇尚者，覺得自然發(fā)生的一定有它的價(jià)值，只是后續(xù)如何規(guī)范的問(wèn)題。

崔希真：我們小時(shí)候常吃大大泡泡糖，有一天我爸給我買回來(lái)一個(gè)泡泡糖，包裝是一樣的，打開卻是“大太”泡泡糖，那個(gè)年代已經(jīng)有了仿制品，只是介質(zhì)和渠道不一樣了，但可能性永遠(yuǎn)是存在的。

趙明：這個(gè)還是看怎么理解中國(guó)的人群，有一位記者寫的一本書——《創(chuàng)京東》提到，京東有12萬(wàn)人，其中1萬(wàn)白領(lǐng)，11萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)，這跟中國(guó)真實(shí)的市場(chǎng)圖景很像。比如《一代宗師》的票房2億多，但《泰囧》的票房是近13億，在座各位看《一代宗師》和看《泰囧》都是什么感覺？這就是白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)的視角和審美的不同。當(dāng)我們要推一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，可以更直率地想，目標(biāo)是京東的1萬(wàn)白領(lǐng)，還是11萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)？在中國(guó)，這是完全不同的影響力路徑。

我們?cè)谧鰟澐郑A(chǔ)消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、精神消費(fèi)，不同的消費(fèi)對(duì)應(yīng)不同的品牌。?？傊v到的這幾個(gè)案例，其實(shí)跟消費(fèi)升降級(jí)沒有關(guān)系，而是人群的適配問(wèn)題。有一類人天然就不是你的用戶，你也沒必要是他的用戶。拼多多在上市之后，許多白領(lǐng)知道了它，從而上去體驗(yàn)，當(dāng)然就會(huì)有不同的意見，但它確實(shí)不是你的菜。

常濯非：那其實(shí)是狹義的降級(jí)，一二線城市的降級(jí)不是狹義的降級(jí)。拼多多的案例絕對(duì)不是現(xiàn)象級(jí)，我剛才一下就列舉出了三個(gè)。而且現(xiàn)在準(zhǔn)備走向資本市場(chǎng)，主打三四五線城市的企業(yè)非常多。

曹志新：消費(fèi)降級(jí)對(duì)于公關(guān)公司在做品牌傳播和線下活動(dòng)時(shí)，又提出了哪些新的要求？包括技術(shù)運(yùn)用、策略方法、媒體的選擇等。

崔希真：還是要提到戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題，可能一二線城市的消費(fèi)表現(xiàn)是降級(jí)，讓人趨于理性消費(fèi)，三四線城市是消費(fèi)升級(jí)，企業(yè)只要滿足用戶的需求。第一，滿足理性消費(fèi)的需求，在宣傳口徑、內(nèi)容和渠道的選擇上努力；第二，滿足精神層面的需求，之前網(wǎng)易云音樂(lè)在杭州地鐵上的廣告是我最喜歡的一個(gè)case；第三，滿足小眾和個(gè)性的需求?，F(xiàn)在的網(wǎng)紅店不一定是國(guó)際大牌，喪茶、喜茶就是滿足年輕的個(gè)性化需求；第四，在傳播時(shí)，不要讓受眾感到買了自己的產(chǎn)品是隨大流，要因是這個(gè)牌子的粉絲而顯得與眾不同。我之前接觸到的90后們，他們就有非常獨(dú)特的選擇，并不一定要用大牌。

趙明：任何社會(huì)的變化都意味著有一批受益者。我在從事媒體工作時(shí)，就講阿里巴巴的崛起是隨著非典快速崛起的，那會(huì)兒人們面對(duì)面溝通變得不方便，所以線上交易就崛起了。

而且，品牌在任何時(shí)間，都應(yīng)該在第一時(shí)間找到適合的人群，讓他們既消費(fèi)到高性價(jià)比的產(chǎn)品，又能在心靈上得到滿足。舉例來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)被一些人認(rèn)為是“屌絲機(jī)”，但它的品牌口號(hào)就是“為發(fā)燒而生”，用了小米手機(jī)，可以和別人說(shuō)自己是發(fā)燒友。使用錘子手機(jī)，可以講自己有情懷。所以，給消費(fèi)者高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，一定要讓他們有精神安慰，與蘋果用戶比不覺得消費(fèi)低端。而后者，我講到的消費(fèi)者的感受，與產(chǎn)品定位沒有關(guān)系，就是品牌策略層面的內(nèi)容。比如，一些90后開始覺得分期丟人，但現(xiàn)在就會(huì)覺得分期是一種精明的選擇。實(shí)際上，很多品牌的崛起，都是給人這樣的心理慰藉，將基礎(chǔ)性的消費(fèi)變得超越了使用功能，與消費(fèi)者建立了情感的聯(lián)結(jié)，這是高明的品牌和公關(guān)人的做法。

楚學(xué)友：我說(shuō)兩個(gè)現(xiàn)象和兩個(gè)洞察。一個(gè)現(xiàn)象是我上周見了一位投資人，他投資了江西一家做奶茶全國(guó)加盟的店，在全國(guó)有三千家店，這是非常大的規(guī)模，但它只在四線以下城市開，且賣的一點(diǎn)都不便宜，十幾、二十幾塊錢一杯。第二個(gè)現(xiàn)象，我最近在家刷朋友圈，刷到家附近京客隆的廣告，這很有意思，他們開始用朋友圈廣告的形式與群體接觸。

兩個(gè)洞察，一個(gè)是想象性焦慮，現(xiàn)在一個(gè)很有意思的公關(guān)活動(dòng)洞察的方向。我生怕自己降級(jí)了、掉隊(duì)了，被大潮給拋棄了，在這方面有很多類似的傳播作品和現(xiàn)象。第二個(gè)洞察，自嘲和自黑，在這種場(chǎng)景下都可以做一些營(yíng)銷。

從洞察的角度來(lái)講，不管降級(jí)還是升級(jí)，公關(guān)公司怎么利用大家對(duì)升級(jí)和降級(jí)的焦慮和心態(tài)，去跟他們做營(yíng)銷和品牌的溝通，這是有價(jià)值的。而且，在四線以下的市場(chǎng)上，可能有很多我們不知道的隱性品牌，發(fā)展的很好，而且是我們想像不到的規(guī)模。

趙明：現(xiàn)在很多品牌，就是利用人們的焦慮心理，推出知識(shí)付費(fèi)。比如讀書會(huì)，樊登讀書會(huì)、今今樂(lè)道讀書會(huì)，包括羅振宇的得到，以及許多的培訓(xùn)，實(shí)際上都是利用人們怕落伍、怕跟不上時(shí)代的焦慮，讓人們從消費(fèi)降級(jí)的恐懼之中找到一些安慰。

常濯非：三年前，我們從原來(lái)做proposal的階段，開始給企業(yè)的品牌中心或者市場(chǎng)營(yíng)銷部上課，這其實(shí)也是賣服務(wù)，跟SaaS一樣。

中國(guó)企業(yè)走出去的大戰(zhàn)略，其實(shí)與從城市走向農(nóng)村的概念是一樣的。企業(yè)走出國(guó)門會(huì)考慮，是否要招聘外籍員工，是否將產(chǎn)品更換包裝，是否要針對(duì)當(dāng)?shù)厝巳鹤鲆恍┮虻刂埔说膫鞑ズ蜖I(yíng)銷等等。反觀，企業(yè)下沉到三四五線城市，卻沒覺得是走出去，其實(shí)，我們并不了解三四五線城市的人群到底需要什么，現(xiàn)在還是自說(shuō)自話，以我們的主觀視角去想象他們的生活狀態(tài)和市場(chǎng)環(huán)境。

現(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該把三四五線城市的大市場(chǎng)好好做一下分析和分類，如果有開拓這些市場(chǎng)的決心，就應(yīng)該拿出“走出去”的心態(tài)去做準(zhǔn)備。

另外，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是特別好，上行的阻力特別大。我們建議低成本創(chuàng)新，這符合所有的商業(yè)模式。怎么用最低的花費(fèi)創(chuàng)造更高的效益，三四五線城市的營(yíng)銷是非常好做的，等同在一二線城市花同樣的錢，卻可以收到非常大的效果。

孫鵬飛：我特別同意常總說(shuō)的低成本創(chuàng)新。我們現(xiàn)在給客戶做品牌傳播或線下活動(dòng)時(shí)，都是秉持低成本、小活動(dòng)、大傳播的理念。我們發(fā)現(xiàn)，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的情況下，企業(yè)首當(dāng)其沖的會(huì)砍市場(chǎng)費(fèi)，卻不會(huì)砍研發(fā)費(fèi)，研發(fā)是一個(gè)企業(yè)的根基，市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)助推。當(dāng)上行困難時(shí)，就要保住根基，而不是一味的助推自己。

在做品牌傳播和線下活動(dòng)時(shí)，要做到小活動(dòng)大聲量，就要摒棄品牌原有的套路和產(chǎn)品無(wú)趣的數(shù)據(jù)。因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌方都覺得我的產(chǎn)品是最厲害的，是最滿足市場(chǎng)需求的，所以不斷地去說(shuō)自己的產(chǎn)品。其實(shí)現(xiàn)在所有人群都在找精神上的認(rèn)可，怎樣能引起廣泛的共鳴，首先是在精神和價(jià)值觀上與他們產(chǎn)生共性，通過(guò)共性的內(nèi)容包裝，再去做產(chǎn)品推銷。不是以產(chǎn)品或品牌為核心的指導(dǎo)方向，而是以族群或圈層的精神和價(jià)值觀為主導(dǎo)方向，然后再匹配品牌價(jià)值和產(chǎn)品。

曹志新：在消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境下，各位在品牌運(yùn)營(yíng)中，有沒有遇到或看到甲乙方做過(guò)一些有錯(cuò)誤或有爭(zhēng)議性的營(yíng)銷方式。如近期迪奧發(fā)布的一款“馬鞍包”廣告，選擇了普通模特到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買新品的方式，與以往高端、大氣的品牌宣傳天差地別。因此惹來(lái)群嘲，但也有人說(shuō)這是成功的營(yíng)銷。各位嘉賓覺得這種有爭(zhēng)議性的營(yíng)銷方式，是否可以很好地去運(yùn)用，還是應(yīng)該規(guī)避？

崔希真：這個(gè)案例在我看來(lái)是一把雙刃劍，迪奧應(yīng)該很想拓展中國(guó)市場(chǎng)，多接觸年輕受眾。這可能促進(jìn)了銷量，但有人認(rèn)為對(duì)品牌的高端形象有所損害，這種擔(dān)心可能是多余的，我本身很喜歡這個(gè)營(yíng)銷，因?yàn)樗梢杂|及更多的人群。品牌的產(chǎn)品肯定有高端、中端和偏低端的，拿出一些產(chǎn)品來(lái)做下沉，我也比較理解。目前，并沒有證據(jù)證明這種方式影響了品牌形象，而且沒有這款產(chǎn)品銷量等相關(guān)數(shù)據(jù)，就無(wú)法做更深入的評(píng)論。

除此之外，一些品牌可能出現(xiàn)有爭(zhēng)議的策略，就是定位不清、找錯(cuò)人群，或?qū)θ诵园盐詹缓?、過(guò)于低俗以至超出底線。一般來(lái)講，我認(rèn)為一個(gè)營(yíng)銷案例是錦上添花的，讓好的產(chǎn)品賣的更好，而不是將爛的產(chǎn)品賣好，這是營(yíng)銷和公關(guān)的作用，很難說(shuō)一次營(yíng)銷事件真的損害了一個(gè)品牌。

常濯非：我在課程中曾提到品牌逆向。品牌正向很受追捧，經(jīng)常作為優(yōu)秀的案例進(jìn)行分享，但如果高端品牌走下行路線，可能會(huì)有人說(shuō)降低身價(jià)。比如，很多年年前，奔馳就開始在中國(guó)走親民路線，先后推出了C款、B款和A款，最低20多萬(wàn)就可以買到一輛奔馳，今天看來(lái)奔馳的親民路線非常成功。如今，迪奧引發(fā)的爭(zhēng)議就叫品牌逆向，從上向下走的品牌就是會(huì)引起非議。奔馳成功了，迪奧是否能成功還應(yīng)該等市場(chǎng)去驗(yàn)證。

我們經(jīng)常告訴品牌主不要太貪心，不一定要抓住所有的市場(chǎng)，一定要有一個(gè)很好的標(biāo)簽。餐飲行業(yè)中提到北方涮肉，可能第一反應(yīng)就是東來(lái)順，這與它的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。第二個(gè)是海底撈，一定會(huì)聯(lián)想到它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三個(gè)就是呷哺呷哺，商業(yè)模式非常有效率，是一種創(chuàng)新。所以，品牌主應(yīng)該給自己打上標(biāo)簽，不一定是產(chǎn)品上，也有可能是營(yíng)銷模式或者服務(wù)上的標(biāo)簽。

楚學(xué)友：評(píng)價(jià)別人的事情都很簡(jiǎn)單，但我們還是有一點(diǎn)同行的同理心和共情感。很多危機(jī)事件背后，我們并不清楚VP或副總裁在那個(gè)場(chǎng)景下能做什么，如果達(dá)到了最初的意圖其實(shí)就是成功的。

提到有爭(zhēng)議的營(yíng)銷方式，抖音上有一個(gè)比較經(jīng)典的答案茶，跨越城市去尋找一個(gè)答案，是經(jīng)典的利用抖音做營(yíng)銷，從而快速在全國(guó)擴(kuò)張和加盟。坦白講，它的口味并不太好。這就是具有爭(zhēng)議性的營(yíng)銷方式，就像崔總之前說(shuō)的，你能把一個(gè)差的產(chǎn)品賣的更好么？不可能。如果產(chǎn)品的品質(zhì)、口感、用料等達(dá)不到顧客的水平線，這種方式反而適得其反。就像我們餐飲的門店，如果用更多的線上手段，把人吸引到門店中，超出承載能力的顧客，肯定會(huì)服務(wù)不好、品質(zhì)下降。

趙明：我也舉個(gè)案例，一個(gè)奢侈品電商——寺庫(kù)，與褚橙合作賣橙子。我覺得橙子破壞了奢侈品電商的品牌調(diào)性。我們也犯過(guò)這種錯(cuò)誤，因?yàn)槿巳褐饕悄贻p消費(fèi)者，但分期樂(lè)有一段時(shí)間賣茅臺(tái)酒，后來(lái)發(fā)現(xiàn)上了這些品類會(huì)影響原來(lái)的用戶，模糊了別人對(duì)平臺(tái)年輕、潮酷的認(rèn)知。分期樂(lè)和寺庫(kù)都做了不太好的嘗試，模糊了品牌的調(diào)性。

曹志新：各位嘉賓是否認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)降級(jí)是品牌和企業(yè)的寒冬？也請(qǐng)各位預(yù)測(cè)一下消費(fèi)降級(jí)的持續(xù)時(shí)間，以及對(duì)品牌和公關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

常濯非：狄更斯在《雙城記》開篇講到，“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，所有的話題都適用于此。消費(fèi)降級(jí)可能是寒冬，但對(duì)品牌主和公關(guān)營(yíng)銷公司來(lái)說(shuō)，同樣存在很多機(jī)遇，甚至機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。公關(guān)行業(yè)真的要發(fā)揮想象力，提供的策略與服務(wù)同樣需要升級(jí)。我們現(xiàn)在已經(jīng)跳開原來(lái)從營(yíng)銷淺層次去做策略的想法，上升到幫助企業(yè)打造新的商業(yè)模式，給甲方提供新的方案。在這個(gè)時(shí)期，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)，就看自身是不是有正確的調(diào)整。

趙明：沒有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)。對(duì)于企業(yè)和品牌來(lái)講，任何時(shí)候肯定都有自己的挑戰(zhàn)，行情好的時(shí)候也會(huì)有。從自身來(lái)講，消費(fèi)降級(jí)對(duì)我們肯定是個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)榉制谙M(fèi)變得越來(lái)越受歡迎了。

楚學(xué)友：每日?qǐng)?jiān)果其實(shí)是很好的產(chǎn)品，它改變了堅(jiān)果的形態(tài)，以時(shí)間為單位籌劃形態(tài)，每天一包，這是一種產(chǎn)品創(chuàng)新。在任何時(shí)代，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，都是有機(jī)會(huì)的。頭部品牌的生意永遠(yuǎn)好，不用去考慮升級(jí)還是降級(jí)，就看這個(gè)行業(yè)里最頭部的企業(yè)做的怎么樣，他們就是標(biāo)桿，向他們學(xué)習(xí)就好了。

崔希真：現(xiàn)在不僅要面對(duì)所謂的消費(fèi)降級(jí)，更是整個(gè)環(huán)境的挑戰(zhàn)，如果說(shuō)時(shí)間的話，可能是兩年，我們要面對(duì)很大的挑戰(zhàn)，對(duì)個(gè)人、企業(yè)都是如此。

對(duì)品牌公關(guān)其實(shí)很難上升到長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的地步，因?yàn)閺?016年開始，甲方預(yù)算就在減少，已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)了。對(duì)乙方來(lái)說(shuō)，如何在甲方預(yù)算緊縮的情況下生存，去提供更好的方案。對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，是如何在惡劣的環(huán)境下更好地調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公關(guān)價(jià)值以及更多的盈利。

孫鵬飛：消費(fèi)降級(jí)還是要在整體大趨勢(shì)中去看，我比較同意開篇的觀點(diǎn)，在升級(jí)中有降級(jí)的區(qū)間。好比一個(gè)經(jīng)濟(jì)模型的上升通道和下降通道，在上升趨勢(shì)里也會(huì)有波動(dòng)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體有上有下地運(yùn)行。

不能談企業(yè)的寒冬，它是一個(gè)階梯性的，那么就要求公關(guān)公司以及整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)變和升級(jí)。原來(lái)我們關(guān)注大型企業(yè)，外資、國(guó)內(nèi)Top、上市公司，但它的成長(zhǎng)空間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)越來(lái)越小。去年，我們就將精力轉(zhuǎn)到新興品牌、國(guó)內(nèi)初創(chuàng)品牌，甚至國(guó)外進(jìn)口品牌，我們還因此成立了電商公司，以銷養(yǎng)營(yíng)，以營(yíng)助銷，形成“營(yíng)銷+”的商業(yè)閉環(huán)。其實(shí)就是將傳統(tǒng)營(yíng)的工作轉(zhuǎn)化到銷上來(lái)，這是大環(huán)境對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的全新要求。

曹志新：面臨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境，確實(shí)都有壓力，消費(fèi)降級(jí)對(duì)沒有準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)講就是寒冬。同樣，對(duì)于有準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)講，就有可能面臨一種機(jī)遇。所以，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該在環(huán)境變化中及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，這不僅是公關(guān)公司存在的價(jià)值，也是甲方必須要正視和適應(yīng)的現(xiàn)實(shí)。

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