城市保安調(diào)查：熟悉的陌生人

劉朝暉

繁華的都市，高樓林立，小區(qū)遍布。有這樣一群人，身著或黑色或灰色的統(tǒng)一制服，小區(qū)樓宇間、企業(yè)大門前、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)……各類社會(huì)公共場(chǎng)合，無(wú)論風(fēng)吹日曬，到處都有他們的身影。他們不是警察，不是協(xié)警，但卻承擔(dān)著維護(hù)社區(qū)、企業(yè)等安全，維持公共場(chǎng)所正常秩序的職責(zé)。他們，有一個(gè)統(tǒng)一的名字，叫保安。因?yàn)槎嗄昵暗囊徊恐膰?guó)產(chǎn)動(dòng)畫片，很多上海人把他們叫做“黑貓”。

我們與保安天天見面，但他們的面容卻始終模糊。保安成為都市人身邊“熟悉的陌生人”。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全國(guó)擁有安保服務(wù)公司5800余家，保安人員超430萬(wàn)人。

他們是社會(huì)中相當(dāng)龐大的一個(gè)職業(yè)群體，作為或多或少享受著保安服務(wù)的市民，卻很少了解保安們的內(nèi)心和生存狀態(tài)。

《新民周刊》記者國(guó)慶期間采訪了幾位普通的保安，走近的也許正是他們最真實(shí)的一面。

“最爛的工作”做了十年

國(guó)慶長(zhǎng)假的一個(gè)傍晚，記者找到任偉強(qiáng)時(shí)，他正在上海松江區(qū)的一處高檔別墅區(qū)內(nèi)進(jìn)行常規(guī)的巡視。這個(gè)來(lái)自安徽宿州的小伙子在這里當(dāng)保安已經(jīng)快兩年了，他從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有十年之久。“2008年我就來(lái)了上海，當(dāng)時(shí)我姐姐在這里的服裝廠工作，把我一起帶了過來(lái)?，F(xiàn)在姐姐的廠子已經(jīng)搬回了安徽，我卻一直留在這里。”

從2008年到2016年，任偉強(qiáng)一直在松江的一個(gè)豪華別墅社區(qū)做保安，直到帶他的保安隊(duì)長(zhǎng)更換?！霸诒０补纠铮鋵?shí)就跟幫派一樣的，很多人因?yàn)閹ь^的隊(duì)長(zhǎng)走了，也就換公司或者換工作。”任偉強(qiáng)說，他現(xiàn)在已經(jīng)是領(lǐng)班了，下面有十幾個(gè)兄弟，上面還有隊(duì)長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理或者支隊(duì)長(zhǎng)，再上面就是老板了?！拔覀兝习迤鋵?shí)就是掛靠在集團(tuán)公司的，像他這樣的小老板，集團(tuán)下面有7個(gè)，每個(gè)人都有自己的業(yè)務(wù)關(guān)系和業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域和區(qū)域，每年向集團(tuán)上繳費(fèi)用，其實(shí)就是承包?！毙∪巫炖锏募瘓F(tuán)公司，是一家在滬上頗具知名度的大型保安公司，而據(jù)記者了解，這樣業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的保安公司，在市場(chǎng)上不在少數(shù)。

“在我們老家人眼里，做保安是最爛的一個(gè)工作。”任偉強(qiáng)的嘴里不無(wú)自嘲，“因?yàn)楦静挥眉夹g(shù)，學(xué)不到手藝。”在他看來(lái)，這是一個(gè)完全吃青春飯的行業(yè)，不可能做一輩子，遲早都要另謀出路。無(wú)法學(xué)到一技之長(zhǎng)，讓他對(duì)這份做了十年的工作感到憂慮。

大學(xué)保安成為學(xué)霸的故事，對(duì)于任偉強(qiáng)來(lái)說，只是一個(gè)遙遠(yuǎn)的神奇?zhèn)髡f。工作現(xiàn)狀，讓他產(chǎn)生了惰性。“工作就是在小區(qū)里走走看看，在門口對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問登記和收費(fèi)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，也比較輕松，盡管工資并不高?！?任偉強(qiáng)的公司對(duì)他們這些普通保安給出的工資標(biāo)準(zhǔn)是每天140元，每12小時(shí)換班，沒有雙休日，每月休息或請(qǐng)假一天就少一天的錢?！坝袝r(shí)候公司也會(huì)調(diào)人去外面進(jìn)行臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)勤，也是一天140元，相比之下，在小區(qū)里當(dāng)班更悠閑一些。像我這樣求安逸的人其實(shí)有不少?！?/p>

“勞動(dòng)合同？沒有簽過，也沒有這個(gè)金那個(gè)金，但工資發(fā)放都很準(zhǔn)時(shí)。每個(gè)月逢8的日子都可以辦理離職，來(lái)去自由，有點(diǎn)臨時(shí)工的感覺?！?任偉強(qiáng)還介紹，有些公司的保安服裝是免費(fèi)發(fā)放的，但是他們是需要自己從公司購(gòu)買的，“夏季服裝一套要100多塊，冬季要200多，所以我們會(huì)從淘寶上買，畢竟便宜不少，反正款式都是一樣的特保服嘛?！鄙磉叺耐码x開的不少，有的是因?yàn)閯e家保安公司給出了更高一些的薪水，有的去找了別的工作，但任偉強(qiáng)并沒有動(dòng)這個(gè)念頭。

當(dāng)班之余，小任的生活十分簡(jiǎn)單?！跋铝税啵褪腔氐郊w宿舍睡覺，偶爾和幾個(gè)老鄉(xiāng)喝點(diǎn)小酒。在上海十年，我只去過兩次外灘。”由于在老家新買了房子，沉重的按揭負(fù)擔(dān)讓任偉強(qiáng)每月還貸后，僅剩為數(shù)不多的飯錢，根本無(wú)力去追求什么娛樂生活。

“我已經(jīng)在考慮換個(gè)活干干，這樣下去總不是個(gè)事兒。”已近而立之年的任偉強(qiáng)尋思著，也許會(huì)回老家和朋友合伙開個(gè)店——一絲無(wú)奈的語(yǔ)氣中，含著淡淡的迷茫。

“你不就是我們養(yǎng)的看門狗嘛”——在上海西區(qū)某小區(qū)當(dāng)保安的王碩告訴記者，他當(dāng)保安幾年來(lái)，最感到氣憤和憋屈的，就是一個(gè)業(yè)主罵他的這句話。當(dāng)時(shí)，業(yè)主的車被人劃了，因?yàn)檎也坏秸厥抡撸虮０灿懸f法未果后罵了他。

我國(guó)保安從業(yè)者的福利待遇，處在較低的水平線上，在上海這樣消費(fèi)水平比較高的大城市，許多保安一個(gè)月的工資，除了自己開支以及寄回老家之外，很少能夠攢下錢來(lái)。

“做保安這一行很辛苦。” 王碩一臉無(wú)奈地告訴記者，“去年夏天的一個(gè)晚上，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)人有偷助動(dòng)車的嫌疑，為了抓住他還摔了一跤，可惜讓他跑了?！北M管自認(rèn)為盡心盡職，但是在小區(qū)居民的眼中，王碩在小區(qū)里還是沒有任何歸屬感和存在感?！皫缀鯖]有居民經(jīng)過門口崗?fù)r(shí)會(huì)看我們一眼，更談不上打招呼問候一聲。”王碩說。

在后來(lái)的工作中，王碩還碰到過很多類似的事情，漸漸地，聽到罵聲王碩也沒有那么生氣了。“誰(shuí)讓我們是保安呢？這樣的委屈已經(jīng)習(xí)慣了，看得很平淡了?！蓖醮T說，不論什么服務(wù)行業(yè)都會(huì)受氣，保安也不例外。

“這一行沒有前途，很多人看不起我們，以后總得換一份讓人看得起的工作?！?王碩說，做這行，找女朋友都很困難。

游走在“暴力”和“服務(wù)”之間

近些年來(lái)，媒體上時(shí)常有保安與他人發(fā)生沖突的報(bào)道，這讓不少人對(duì)保安的職業(yè)產(chǎn)生反感，并引發(fā)了社會(huì)輿論對(duì)于保安職權(quán)范圍的質(zhì)疑和探討?！昂谪垺眰?yōu)楹螌覍页蔀樨?fù)面事件的主角，在保安隊(duì)長(zhǎng)李勇全看來(lái)，背后的原因很復(fù)雜。

來(lái)自山東的李勇全，是一名退伍軍人，而這樣的個(gè)人經(jīng)歷，是目前保安隊(duì)伍中很重要的組成部分。“我們公司招人，是退伍軍人和有保安證的優(yōu)先，現(xiàn)在公司里的退伍軍人能占到35%的比例?！卑凑找?guī)定，所有的保安在上崗時(shí)，都必須持有公安部門頒發(fā)的保安證。“沒有保安證的，公司會(huì)在招進(jìn)來(lái)后進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，通過考試后取得保安證?！?/p>

與任偉強(qiáng)所在的那家保安公司相比，李勇全所在保安公司承接的是協(xié)助城管的特保業(yè)務(wù)，顯得更為正規(guī)一些?！拔覀儗?duì)儀容儀表、崗位形象、崗位制度、工作內(nèi)容都有明確的規(guī)定，也定期進(jìn)行法律法規(guī)的教育培訓(xùn)。我們的隊(duì)員基本都是外地來(lái)滬的，農(nóng)村來(lái)的很多，平時(shí)住4個(gè)人一間的集體宿舍，實(shí)行半軍事化管理。半個(gè)月的試用期滿合格后，一般就簽訂一年期的工作合同，工資水平在每月4500-5000元，都打到工資卡里?！?李勇全介紹到。

李勇全承認(rèn)，穿上帥氣的保安制服，形似警察的保安們有時(shí)候確實(shí)會(huì)有些掌握特權(quán)的錯(cuò)覺，有些人不自覺地就大嗓門起來(lái)。“現(xiàn)在保安隊(duì)伍年輕化，年輕人火氣比較重，血?dú)夥絼?，容易語(yǔ)言上和別人發(fā)生沖突，繼而發(fā)展到肢體沖突。” 李勇全說，對(duì)于這種行為，公司一般都會(huì)進(jìn)行教育懲戒?！暗袝r(shí)候人家不配合，我們只好來(lái)硬的，沒辦法啊?！?任偉強(qiáng)在接受采訪時(shí)也認(rèn)為，小區(qū)業(yè)主有時(shí)候與保安發(fā)生沖突，只是因?yàn)榕c物業(yè)有矛盾，而保安則成為了代物業(yè)受過的“出氣筒”?！拔飿I(yè)公司自己心知肚明，哪些是自己有權(quán)做的，哪些是超出權(quán)力范圍的，超出范圍的讓給保安來(lái)做，讓保安給背鍋?！?李勇全說。

當(dāng)然，保安隊(duì)伍里也有“刺頭”?！叭ツ辏纠镄抡辛藗€(gè)小伙子，上崗沒幾天，看見這個(gè)就說要干他，看見那個(gè)也說要干他，大概是有點(diǎn)仇富，痞氣很重。后來(lái)公司趕緊讓他走人，他干不了這行，遲早要出事?！?/p>

過去，我國(guó)實(shí)行保安服務(wù)企業(yè)由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的政策和體制，后來(lái)保安市場(chǎng)放開，實(shí)行保安服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，允許符合條件的公民、法人和其他組織依法開辦保安服務(wù)企業(yè)。由于人防保安市場(chǎng)門檻較低，技術(shù)含量不高，大家一哄而上，紛紛涌入這個(gè)行業(yè)淘金。

一名不愿透露姓名的保安業(yè)內(nèi)人士介紹，目前的保安市場(chǎng)上，占據(jù)主體的是隸屬國(guó)家公安機(jī)關(guān)組建和監(jiān)管的各地區(qū)保安服務(wù)總公司，還有一種是大型企業(yè)內(nèi)部成立的保安部門，另有一些“黑保安”，是小單位或小企業(yè)自己臨時(shí)從社會(huì)上招募的人員。由于專業(yè)培訓(xùn)和管理的缺失，后兩者的保安人員容易法律意識(shí)薄弱，往往因?yàn)橹矣诠椭鞫l(fā)生防衛(wèi)過激等社會(huì)安全問題，給企業(yè)帶來(lái)難以避免的問題和麻煩，甚至?xí)l(fā)刑事案件，給社會(huì)帶來(lái)了不良影響，同時(shí)也給中國(guó)保安行業(yè)的聲譽(yù)抹了黑。

這位業(yè)內(nèi)人士透露，保安的權(quán)力來(lái)自于公安部門的授權(quán)，但有時(shí)候雇主的授意也能夠賦予保安和他人發(fā)生沖突的權(quán)力，讓保安游走在“暴力”和“服務(wù)”之間。

招人越來(lái)越困難

自1984年12月深圳蛇口成立第一家保安服務(wù)公司以來(lái)，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，但這句話卻是保安業(yè)現(xiàn)在地位的一種真實(shí)反映?！氨０苍谖覀冄劾铮辉谖覀兊男睦?。保安職業(yè)地位偏低，社會(huì)認(rèn)同感有待提高?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士這樣認(rèn)為。

李勇全介紹，上海的保安公司人員規(guī)模大的有上萬(wàn)人，小的有幾十到幾百人不等。但保安吃青春飯的現(xiàn)狀使得這支隊(duì)伍的流動(dòng)性特別大，這兩年招保安越來(lái)越難，招來(lái)了，又難留住?！昂貌蝗菀装驯０舱衼?lái)了，卻又留不住，為什么呢？待遇低，吸引不了年輕人，年輕人在這里干看不到前途。以前，保安即使要走，一般也要干到合同期滿再走，現(xiàn)在不一樣了，很多新來(lái)的保安干幾個(gè)月就走人，流動(dòng)性非常大。”

據(jù)記者了解，目前，我國(guó)保安從業(yè)者的福利待遇，處在較低的水平線上，在上海這樣消費(fèi)水平比較高的大城市，許多保安一個(gè)月的工資，除了自己開支以及寄回老家之外，很少能夠攢下錢來(lái)。有保安對(duì)記者說：出來(lái)打工，不怕辛苦，希望工資高一些。而這幾年出現(xiàn)的制造業(yè)用工荒，也在一定程度上加劇了保安的流失，使得保安供需矛盾日益凸顯。

一位保安公司的負(fù)責(zé)人透露，高流失率給保安服務(wù)企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)樵陉?duì)員離職時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多的成本，例如隊(duì)員的離職成本、重置成本、培訓(xùn)成本、時(shí)間成本等。

記者在調(diào)查中還了解到，雖然保安在維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定和保護(hù)客戶單位安全方面，都付出了巨大的努力，但是一些客戶單位還是把保安工作看得很廉價(jià)，有些人甚至把保安看作是一個(gè)裝飾品，一方面肯定他們對(duì)違法者起到的威懾作用，另一方面卻不愿意在他們身上多投入。

國(guó)有保安企業(yè)“獨(dú)步天下”的態(tài)勢(shì)被打破后，保安市場(chǎng)取而代之的是“群雄逐鹿”天下紛爭(zhēng)的局面。民營(yíng)保安企業(yè)為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，在缺乏品牌、規(guī)模、資金、管理等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，只能以低價(jià)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲取生存資本。再加上保安公司經(jīng)營(yíng)成本的增加和片面追求利潤(rùn)，壓低保安工資，就成了行業(yè)的“共識(shí)”。

堅(jiān)實(shí)多元的社會(huì)和繁榮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是保安服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《保安服務(wù)市場(chǎng)前瞻與投資分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)額在546億元，預(yù)計(jì)到2021年保安服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將近千億。

一邊是旺盛的市場(chǎng)需求，另一邊，都市里“熟悉的陌生人”卻并沒有獲得職業(yè)尊嚴(yán)。保安，給我們的社會(huì)管理和行業(yè)規(guī)范，出了一道題。（文中受訪人姓名均為化名）