辦公室主任必備高“逆商”

航遠

朋友文罡一直是同齡人中的佼佼者。憑個人的能力和努力，一路從基層單位到了大機關(guān)，從辦事員干到正處，所到之處，都稱得上“出類拔萃”四個字。

因為工作出色，領(lǐng)導(dǎo)信重，3個月前，他從業(yè)務(wù)處室調(diào)到了辦公室當主任，到了領(lǐng)導(dǎo)身邊工作。前兩天看到他，感到人又深沉了許多。文罡感慨道，“我這幾個月挨的批評，比之前十幾年加起來的都多！”

真正的聰明人都是在挫折中成長。好在文罡的“逆商”極高，在遭遇了多次“暴擊”之后，他終于“緩過來了”，并總結(jié)出了辦公室主任的幾個“獨門功夫”。

該背的鍋要會背

文罡說他當辦公室主任的這段時間，“幾乎沒有哪一天不挨批評的?！币驗闄C關(guān)大，辦公室對應(yīng)上面六七位領(lǐng)導(dǎo)。不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格脾性各不相同，剛開始不熟悉，一不小心就惹得哪位領(lǐng)導(dǎo)生氣了。習(xí)慣了，也品出了味：“領(lǐng)導(dǎo)批評，當面指出來比背后說好，背后被批評的感覺更難堪。”

辦公室日常事務(wù)繁多，出成績時大家可能是無名英雄；而遇到問題時，可能成為矛盾的焦點，嘗盡酸甜苦辣，有時候還得代人受過。

機關(guān)大，處室多，材料也多。過去各處室報的材料，只要分管領(lǐng)導(dǎo)通過了，辦公室就送一把手。但因為各人的文字水平和分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的細致程度不同，有的材料會有這樣那樣的差錯。一把手很不滿意，有次半開玩笑半批評地對他說，“我現(xiàn)在改錯別字的水平提高很快??！”

文罡面紅耳赤。之后辦公室多了一個規(guī)矩：所有報送領(lǐng)導(dǎo)的材料，都必須再把關(guān)，即使不能保證篇篇高質(zhì)量，但有個底限，絕對不要出現(xiàn)文字上的低級差錯?！百|(zhì)量不高是水平問題，低級差錯是明晃晃的態(tài)度問題啊?！碑斎唬@累活也不是辦公室自己就擔了，在文罡的努力下，機關(guān)新定了個考核的條文——對各處室報的材料要進行考核，年終進行評比。

辦公室主任為什么容易挨批評？某種程度上，這就是辦公室主任的“人設(shè)”使然。因為辦公室承擔著對外的單位工作“大管家”、對內(nèi)的單位事務(wù)“牽頭人”的角色，基本上領(lǐng)導(dǎo)的活動，辦公室不論是主辦還是配合，都有關(guān)系，也牽責任。而領(lǐng)導(dǎo)，特別是大機關(guān)的一把手，習(xí)慣有事直接對辦公室主任，“懟”的也自然就是辦公室主任。即使“懟”錯了，也得先受著，以后有機會再單獨解釋，切不可當眾爭辯——打領(lǐng)導(dǎo)的臉不是？！其實一般的事都不必解釋，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火是氣頭上的事，事后也就過了。

辦公室主任，就是要擔得起責、受得起氣。文罡聽說，之前有個同志能力很不錯，但最大的毛病就是，一遇到問題，責任都是別人的。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)不滿意——“這人怎么一點責任都擔不起？”被推責的部門和人員當然更不高興了，方方面面關(guān)系都很僵。沒兩年，領(lǐng)導(dǎo)就把他調(diào)開了。

一百個謹慎擋不住一個疏忽

有一次機關(guān)開大會，會議材料是之前領(lǐng)導(dǎo)就審核敲定了的。但材料經(jīng)辦人員不知怎的，擅自在一把手的材料中改了一句話。

會后，一向溫和的領(lǐng)導(dǎo)黑了臉，都等不及回辦公室，就在會議室門口，批評辦公室“作風(fēng)不實，把關(guān)不嚴”。文罡說，他當時感到腦門的血騰地往上沖，足足愣了一分鐘。

別的部門的工作是“一好遮百丑”，辦公室的工作是“一丑遮百好”。對這次會議，文罡他們付出大量的心血，通宵都熬了兩個，對會場椅子的擺放都注意到會不會卡桌腿。但千算萬算，沒算到經(jīng)辦人員會腦殼“喬”，在定了的稿件上出問題。

這件事，文罡沒想到領(lǐng)導(dǎo)會生那么大的氣，因為被改動的那句話也沒什么問題。但一深究，其中的厲害，是這種自作主張的行為背后的風(fēng)險。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作尤其講究嚴謹、規(guī)范和程序，出去的材料都是層層把關(guān)審核，上級定了的下級就不能動。擅自做主，就是不懂規(guī)矩，潛在風(fēng)險極大。今天你改動的一處無關(guān)緊要，明天就可能捅出天大的簍子。

就文罡而言，雖然感覺“有點冤”，但也不算“無辜”。事后他反思，一是對工作人員日常的要求管理不夠，警鐘敲得不響；二是最后一關(guān)還是大意了，付印后沒有再檢查一遍。

后來，文罡向領(lǐng)導(dǎo)交了一份誠摯深刻的檢討，承擔了事件的責任并且附有細致的整改措施，得到了領(lǐng)導(dǎo)認可。

凡事回了才能銷

“辦公室工作，復(fù)命和劃句號意識很重要！”文罡一臉認真地說。

有時領(lǐng)導(dǎo)會交代一些簡單的事情，比如通知個人或去哪里報個信息。剛開始文罡以為這樣的小事做了就了了，領(lǐng)導(dǎo)這么忙，就不必再專門匯報了。但后來發(fā)現(xiàn)并不是這樣。

一次領(lǐng)導(dǎo)安排送本書給外單位的一位領(lǐng)導(dǎo)，當時辦公室正好有個同志去那個單位辦事，文罡安排一并送了。結(jié)果過了一周，領(lǐng)導(dǎo)說，對方?jīng)]有收到書，怎么回事？！下來了解，原來送書那天，那位領(lǐng)導(dǎo)不在，就請對方辦公室的同志轉(zhuǎn)。那名同志回來也沒細說，事后也沒追問。結(jié)果不知怎么的，那書就一直沒到領(lǐng)導(dǎo)手中。

有的事，你以為的小事，但未必不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事。對辦公室來說，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事沒做好，就是大事。文罡從此給辦公室定了一條規(guī)矩，但凡領(lǐng)導(dǎo)交代的事，不論大小，都要一追到底，并且一定要及時向領(lǐng)導(dǎo)“復(fù)命”。

辦公室主任是在領(lǐng)導(dǎo)“鞍前馬后”服務(wù)的，凡事要多費一二分心思。一要把事情想在領(lǐng)導(dǎo)前面；二要在事情的后面劃上句號。比如領(lǐng)導(dǎo)在會上講到的具體工作要求和安排，會后就要主動向相關(guān)處室或基層溝通落實情況，這樣等到領(lǐng)導(dǎo)萬一想起來問你，就胸有成竹而不是手忙腳亂。當事情辦到不怕領(lǐng)導(dǎo)問，就等著領(lǐng)導(dǎo)開口問的時候你只贏了一半，輸?shù)囊话刖褪牵愀陕锊恢鲃訁R報呢？

該說與不該說

辦公室主任該怎么說話，也是有一定講究。

心細如發(fā)，守口如瓶。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，切不可口無遮攔，更有“三不可說”。領(lǐng)導(dǎo)的八卦不可說，工作的秘密不能說，更不可隨意點評領(lǐng)導(dǎo)。你以為是私下說，但八卦就是滿天飛的，你都藏不住，別人也藏不住。如果哪天傳到了領(lǐng)導(dǎo)的耳朵，可想而知，后果真是酸爽。

平和中正，說話得體。在機關(guān)，辦公室排在各處室之首，辦公室主任則有“兵頭將尾”之說。位處中樞，切忌口氣大。在領(lǐng)導(dǎo)面前說話口氣大，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你輕狂不可靠；在同僚和下級面前口氣大，會讓人覺得你以勢壓人、盛氣凌人，同級和下級都會對你有意見，給協(xié)調(diào)工作帶來阻力。

什么時候說話也很重要?！稗k公廳主任的工作，要做在會前會后、事前事后，會上一般不要說話，事情進行的過程中一般不要出頭露面?！闭憬≡￠L萬學(xué)遠回憶老領(lǐng)導(dǎo)汪道涵這樣指導(dǎo)下屬當辦公廳主任。

萬學(xué)遠說，我作為辦公廳主任，每次會議之前的文件是我牽頭準備、協(xié)調(diào)的，我想講的話，在文件上都表述進去了，所以在會上就沒有必要再多說。要盡量讓別人充分發(fā)表意見。會議之后，大家在會上討論的情況及結(jié)論需要形成紀要，而紀要的起草，包括紀要的督促貫徹，落實紀要中各部委辦的分工，又都是辦公廳應(yīng)該考慮的。這就是會前和會后的工作。

“雖然挨罵和辛苦，但這個位置相當鍛煉人，綜合能力的提升是以前的崗位不能比的。”經(jīng)過了大半年“磨礪”，感覺文罡的智商和情商都越發(fā)高了。